Отзывы о Мосавтошине

780 035 条评论

Заказал 4 шины пришли 3 вовремя с одной датой производства без брака, 1 шина пришла с задержкой с другой датой производства и с браком (с шишкой) продавец отказался делать возврат, пришлось заказывать ещё одну шину, не рекомендую, покупка кота в мешке вдруг повезет.????????????????????

Пришёл товар с задержкой

Приемщик не разъясняет клиенту, как клиенту действовать в ремзоне, то что клиент должен самостоятельно разъяснять сотрудникам шиномонтажа, какие работы необходимо произвести, хотя за пять минут до этого все было оговорено с приемщиком. Всё пущено на самотёк, выходишь из приемки и не понимаешь, что делать: кто загоняет автомобиль в ремзону, изначально предполагаешь, что сотрудники знают, какие работы им надо произвести, а это не так. Мне необходимо было смонтировать купленные шины на голые диски, которые лежали у меня в автомобиле, а за тем установить собранные колеса вместо колес, которые стояли на автомобиле. Загнав автомобиль на подъемник, я на несколько секунд задержался в автомобиле, чтобы дезактивировать пневмоподвеску в бортовом компьютере, за эти несколько секунд три сотрудника успели снять колеса с машины и начали их разбортировать, чего я никак не ожидал, так как предполагал, что они заранее знают о тех работах, которые должны произвести. Сотрудники работают быстро, можно сказать молниеносно, но полностью отсутствует коммуникация между ремзоной и приемкой, а также клиенту, вообще, не разъясняется по каким принципам построен бизнес процесс. Рассчитываешь, что приезжаешь в серьезную организацию, а попадаешь в шараш-монтаж. Также сотрудники шиномонтажа определили радиальное биение на 4-х дисках и поставили соответствующие пометки белым маркером, я отказался править диски и оплатив снятие-установку колес поехал в другой специализированный центр, где после проверки оказалось, что один из дисков абсолютно в норме, хотя на не стоит ваша пометка о радиальном биении, то есть, если бы я согласился ровнять диски в вашем шиномонтаже, меня уже, предварительно, нагрузили на стоимость ремонта ровного диска в 4,5 т.р.

Получили колеса,хорошего качества, очень довольны.Пришли быстро. Советую брать.Спасибо продавца.

Доставлены вовремя

Пришли быстро и советую сразу пробовать поставить

Заказывали 4 шины.
Всё бы ничего, НО ! доставка задержалась на 1 день, несмотря на то, что шины уже лежали на пункте выдачи! Как так вообще непонятно!
А потом выяснилось, что 2 колеса были по цене, указанной при заказе, а 2 на 200 рублей каждый дороже!
Это что за махинации, простите
Выкупили, потому что не было времени заказывать и ждать другие, а так отказ был бы!

Задержали доставку,кормили завтраками,что будет позже

Специально написал комментарий к заказу чтобы шина была 2026гола! А привезли с задержкой и с датой выпуска первая неделя 2025года. Шине уже полтора года. Естественно пришлось забрать потому что ещё раз ждать пол месяца я не намерен! Очень недоволен произошедшим, т.к.единственное колесо будет старого года выпуска

Доставка 3 шины пришли 4 нет. Ждал месяц перезаказал и опять задержка. Подумайте 100 раз перед заказом.

Товар был по наличию. Неделю от заказа до отправки прошла. Очень долго обрабатываете заказ, а деньги получаете наперед. Видимо поэтому нет стимула быстрой отгрузки. Поэтому не могу вам поставить хорошую оценку.

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Не советую брать сдесь, шины 3 дня висели на оформлении, пришли с задержкой на неделю позже, продавец в чатах молчит даже после доставки, шины прошлогодние 25г

Доставка отвратительная. Заказал две шины одновременно. Одна пришла вовремя , вторую ждать ещё два дня.

Должны были привезти 4 колеса, в итоге задержали доставку и отменили одно колесо, в итоге у меня 3 колеса и одно надо искать

Три баллона пришли более менее нормальные четвертый пришёл с задержкой ещё и бракованный при установке на диск колесо бьет , резина яйцом и продавец отказывает в возврате

Была попытка купить летние шины в данной компании. На сайте отобрал, позвонил, уточнил производителя, ещё раз продублировал заказ, и решил, что оплачивать буду только на месте, после осмотра заказа. Вскоре пришло сообщение, что колеса на складе и готовы к выдаче, к вечеру я поехал на Огородный проезд их забирать. Получил накладную, выкатили шины, осматриваю: две 26 года, две 25 года! Показываю тем, кто выкатывал – их не волнует мои слова об ошибке, «мы принесли по документу и это они, которые привезли со склада». Возвращаюсь в выписавшей накладную девушке, рассказываю, она помочь в исправлении ситуации не может. То есть понятно, что отгрузили и ошиблись, но позвонить на склад она не может, связать с начальником не может, и по глазам её я вижу, что видела она меня далеко-далеко, и колеса вдогонку катятся. Я бы и не стал вообще связываться, да живу недалеко и проще после работы заехать и забрать. Перезаказал шины ещё раз, и сразу сказал, что от этих не отказываюсь, а когда приедет новый заказ, где будут такие же шины 25 и 26 года, то скомпануем правильный набор на месте. Девушка глазами продублировала свой посыл меня далеко-далеко.

Пришла СМС что колеса прибыли на склад. Порадовался, что так быстро и набрал номер, хотел поговорить с менеджером, добавочный тел. которого указан в бланке заказа, но оператор сообщила, что не соединяет с менеджерами и поможет чем сможет сама. (Зачем тогда указывать имя, фамилию и телефон, если всё равно поговорить нельзя? Ну ладно.) К вечеру и я подъехал на Огородный. Вытащили два моих заказа, т.е. 8 колес и вот результат осмотра: 5 колес 25 года, 3 – 26 года! И цена на 600 рублей выросла, почему то, хотя заявка продублирована слово в слово, цифра в цифру! И это после трёх заказов, долгих переговоров по телефону, двух посещений магазина!
Я уже был настроен на отрицательный результат и мог уехать без колёс, но всё-таки отобрал и решил взять. У стойки оформления сделал комплимент девушке про её красивые глаза, объяснил ситуацию с заказами, годами изготовления и моим желанием уехать, таки, побыстрее со свежими шинами. И всё получилось! Ура! Хорошо, что есть хорошие девушки с красивыми глазами!

Итог: я не буду ничего покупать в этой конторе! и никому не посоветую! Причины:
- не выполняют условия заказа (в заказе одно, привозят другое)
- врут по телефону и в глаза
- сотрудникам наплевать на покупателей
- обман (на сайте указан производитель Франция, по факту – Россия)
- безобразная территория где находится офис и выдача заказов: лужи, ямы, грязь; внутри не убрано, грязно, офис плохо приспособлен для посетителей; окошки касс затемнены, т.е. непонятно какая работают, люди мечутся от одной к другой, по карте нет возможности оплатить(висит объявление, что принимают только наличные и по коду), вединговый автомат поломан. На выдаче в воздухе цементная пыль от пола, все шины от этого грязные, помещение советских времен и ушатано всё: пол разбит, стены грязные, все в отметинах от шин, дисков и пр. с потолка сыпется, стелажей для хранения шин нет, всё лежит на полу, доставляют к покупателю колеса пиная ногой… Это только то, что видно посетителям. Любая проверка - и закроют на 90 дней и ещё штраф влупят.

Не отзванились о задержки доставки заказ сделал 26 марта ,резина приехала 10 апреля данный менеджер Антон который был закреплён за данным заказом так и не позвонил ,хотя я звонил ни раз оператор говорила вам позвонят вообщем не понравилась обратная связь которой не было