Отзывы о Мосавтошине

783 883 条评论

Добрый день.

16.11 был размещен заказ на комплект покрышек.
Менеджер не связался по телефону, о статусе заказа узнал только из письма в почте, о том, что покрышки под заказ и срок поставки 4-5 дней, при том, что на сайте покрышки в наличии на складах.

18.11 со мной связывается менеджер, со словами, что покрышки приехали и договариваемся о доставке на 20.11

20.11 ни одного звонка, ни от менеджера ни от курьера. В чате на запросы не отвечают. К концу дня делаю звонок в колл-центр, отвечает девушка, на любой вопрос в ответ выслушиваю постоянные вздохи, с ощущением, что мне делают одолжение.
Итог дня - шины не привезли.

21.11 перезванивает менеджер, на вопрос - почему не привезли 20.11, ответ - не было на складе. Проверяю сайт, на складах они есть, ок, договариваемся на доставку 22.11

22.11
На сайте заказ из "Передан в доставку" опять переходит в статус "Ожидается", пишу в чат с вопросом - что с моим заказам?!
Перезванивает менеджер, и на мой вопрос - почему доставка срывается уже в 3й раз, получаю ответ - при загрузке, шины не нашли на складе...
Тут терпение кончается и договариваемся о самовывозе. И о чудо, через 15 минут после моего приезда на склад, шины находятся.

Зачем давать обещания по срокам поставки, договариваться о сроках доставки, за которую берете деньги и трижды срывать сроки которые сами же обозначаете! При том, что ни кто не может назвать примерный интервал доставки, приходится из-за вас тратить целый день, дожидаясь вас.

Просил посмотреть дату производства шин, обещали написать в отслеживание статуса заказа, как шины появятся на складе. Просьба не была выполнена. Когда приехал за заказом, выяснилось, что шины производства 2018 года, об этом никто не потрудился сообщить. Менеджеры магазина в Подольске сказали: не хотите не берите. Причем тон общения такой, что я им чем-то обязан. Пытался дозвониться в офис 35 мин. (ни менеджер Денис, ни операторы не брали трубки), дабы приобрести шины с дисконтом. Думаю, что практически 5 - летние шины должны продаваться со скидкой. В конце концов взяла трубку девушка, которая выслушав меня сказала, что такие решения (по скидке) не принимает. К слову менеджер Денис, на звонок так и не ответил.
Рекомендовать ваш ресурс категорически не буду никому!

Дата заказа 16. 11 а отправка 21. 11. Это единственное что омрачило сотрудничество.

Информацию, что ИП нельзя забрать заказ в выходные, узнал в субботу, проехав 30 км. В автоматических оповещениях об этом ни слова. Найти это можно только на сайте в разделе ЮЛ, который обычные люди очень редко изучают
А в понедельник когда приехал повторно, оказалось что запись на шимонтаж (оплачен в заказе) на полтора дня вперёд... Итог - пришлось отказаться от шиномонтажа. Но ведь можно было как-то оповестить?

День добрый! Я постоянный ваш покупатель, за все предыдущие заказы,только положительные эмоции и наилучшие пожелания команде и руководству mosautoshina.ru! Но в этот раз,что то пошло не так! Наверное менеджер Сорокина Надежда,прибывала в не очень хорошем настроении,или ещё какая то причина у неё была на то,что она не обращала внимания на мой заказ почти 6 дней!!!Оплатил заказ утром 12 числа,оплата по карте прошла сразу,о чём меня уведомили сообщением на эл.почту,поступило предложение выбрать транспортную компанию и упаковку,на что я сразу дал свой ответ,и всё и на этом весь процесс затормозился!!!!17 числа я позвонил в службу поддержки и только после моего звонка всё сдвинулось с мёртвой точки,Надежда вспомнила про мой заказ,за что ей низкий поклон!!! Менеджеры,которые оформляли мне предыдущие заказы были более общительны и заинтересованны в продажах,чего не могу сказать о Сорокиной Надежде,очень жаль! Возникали вопросы по доставке,мне менеджер звонил и всё решалось,а в этом случае всё как то туманно,или у Надежды было настроение не рабочее или какая другая причина на это была! На этом написание своего отзыва заканчиваю,хочу пожелать команде mosautoshina.ru процветания и много довольных покупателей! Спасибо!

Там где 1 звезда, то этих взаимодействий не было.

Доставку задержали на день, хотя за день до доставки мне подтвердили, что привезут во время. Менеджер редко отвечает на сообщения

Оставил отзыв на яндекс. Не понимаю, почему столь долгое обслуживание и ожидание оплаты на кассе!

Шиномонтажем не пользовался - оценку не дам. Менеджер полное гавно. Доставка 4-х колёс - бесплатна и это обговаривалось. Но за доставку втихоря включили. Звонил в службу поддержки три раза чтобы разобрались с данной ситуацией. Но никто так и не перезвонил))), а зачем за доставку деньги же надо содрать. Когда заказываете, всё обговаривайте и записывайте разговоры, чтобы вас не обманывали. Всем удачи.

Менеджер сам ни разу не позвонил. Если я и дозванивался, то с 5го раза, на городской московский номер, за ожидания на линии 150 рублей в общей сложности взял оператор сотовой связи. В будний день, в 11 дня пытался узнать, где мой заказ - за 20 минут дозвона так никто и не ответил. Где 8800...? По всей России работаете, а как нищеброды - бесплатную горячую линию сделать жмотитесь. За ассортимент и цены - 5. За организацию и обратную связь - 1. В общем на троечку пока. Желаю успехов в развитии.

Деньги зачислялись 3 суток. Потом заказ 3 дня ждал. В итоге неделя с момента заказа до получения.

Просто ужас, выбрал шины и сразу оплатил, оказалось что их больше нет, предложили другие на выбор ок выбрал, это заняло 5 минут, но то что первых шин нет в наличии я узнал через 2 часа, все хорошо выбрал другие думаю щас все отправят, в итоге! это была пятница я думал щас все сделают по быстрому как это и было раньше,не первый раз заказываю, а окопалось то что все ушли на выходные и я ждал до понедельника ответа что с моим выбором есть ли в наличии и эти шины которые я выбрал второй раз, ну вот и понедельник и вторник и звоню уже не однократного и только после звонком на меня более менее обращали внимание и что то продвигалось, и только во вторник вечером мне сказали шины есть и их отправили на тк и номер груза пришлют через сутки, ну хорошо думаю 2 дня и они у меня в итоге номер прислали через 2 дня и то только тогда когда сам им написал, ну что оказалось самое интересное номер вообще близко даже не мой а какое то старый и с 2019 года и какой то чей-то посылки! И вот уже прошла неделя а шин у меня до сих пор и нет, раньше звонили и все подтверждали и уточняли, щас все через почту не удобно!
Долго потому что сезон! Ну почему вы тогда не усиляетесь к сезону сотрудниками, раз эти не справляются! Я у вас купил шины потому что есть выбор чуть больше чем в магазинах! И просто не хотелось куда то ехать искать кататься и т.д думал выйдет удобнее! Да хоть и не сразу их получу, ну думал 2-3 дня как и раньше! Просто в сезон не покупал никогда! И цена не дешевле чем в магазине и просто если кто то готов ждать неделю и платить за доставку то это норм вариант! А так не скорости ни выгоды ничего нет!

16.11.2022 я приехал из области в Курский офис ПЭК для получения заказанных шин. Однако тут выяснилось, что менеджер Мосавтошины, который оформлял сопроводительные документы на груз, указал неверные данные паспорта, в результате чего шины мне отказались выдать. Находясь в офисе, я попытался дозвониться в колл-центр Мосавтошины, чтобы решить эту проблему. Дозвониться было сложно, приходилось слушать музыку в трубке до 10-ти минут. После того, как все-таки удалось связаться со специалистом, в течении 20-ти минут мне обещали помочь решить вопрос, однако так ничего и не решилось. Учитывая, что был конец рабочего дня (17:55) и офис ПЭК уже закрывался, консультант сказал, что сейчас он отбивается и мне перезвонят. Сейчас уже 21:00, но звонка я так и не дождался. Пустая поездка за грузом из области в Курск только на бензин обошлась мне более 700 рублей, еще по-видимому придется платить ПЭКу за хранение груза пока решается вопрос по переоформлению документов. Кто возместит мне эти расходы?

Все бы хорошо, но писал менеджеру четко ясно по русски, ТК и пункт ТК в своем городе. Менеджер наверно зачарованный или околдованный, вместо того чтобы дать в ТК нужный пункт, который я просил и писал в сообщении,,,,,, законопатил груз (диски) в самый дальний в нашем городе пункт от меня. Пищулина елизавета, ты блин в образе или в облаках летаешь ???? Теперь бл....... еще плюс 2.000 доставка грузовой такси до дома с дальнего склада, который я не просил, но Пищулина посчитала справедливым замахать и посадить на растраты постоянного клиента.......

Несерьезно и детский сад....... Беру уже не первый раз в мосшине и друзьям советую, а тут такое болото......

На вопрос какой ТК отправить,написал ТК Байкал,по факту отправили ТК ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ!!!!

Очень, очень долго. Заказали 28.10, нам подтвердили наличие на складе в Москве. Оплатили 1.11. и 3.11 нам отписались, что товар оплачен и прибудет на склад в Ногинск ориентировочно 8.11 (это из Москвы то) . Потом тишина, с 9.11 мы начали звонить. До менеджера дозвониться просто невозможно, а оператор который отвечает ничего не знает, только обещает передать информацию менеджеру (который естественно не перезванивает). В общем: с горем пополам забрали шины 12.11, т.е. эпопея от заказа до получения длилась 15 дней.

Заказал резину 31 октября, полностью оплатил, обещали доставку 5 ноября. Наступает 5 ноября - от менеджера тишина. Через колл-центр не дозвониться, в переписке на сайте не отвечают. Достучался до них только через жалобу. В итоге вместо обещанных 5-6 дней доставки, привезли только спустя 12 календарных дней. К качеству резины вопросов нет, к доставке - тоже. К работе с клиентами - отвратительно.

Здравствуйте!Чтобы забрать заказ,я потратила 1 час ,стоя у вас в очереди .

Кое как за 3 недели заказ до меня дошёл

Сервис ужасный!!! Заказ свой ждала 2 недели пока отгрузят, хотя сразу внесла предоплату. Если у вас горячий сезон и менеджеры не справляются, так усильте штат на "горячий" период.