Отзывы о Мосавтошине

783 835 条评论

Достоинства: Быстрая обработка заказа, удобный сайт, и низкая цена. За что в итоге и поплатился.

Недостатки: Один большой недостаток - это то,что туда обратился. Скупой платит дважды

Комментарий: Заказ № 715685 от 27.06.2018. Заказывал шины Michelin Primacy 4 - 4шт. В день доставки позвонил курьер сказал ,что у него сломалась машина. В итоге ждал еще 2 часа, пока все перегрузят в другую машину и привезут. В итоге по приезду курьер торопился, т.к. уже всюду опаздывал,отдал мне 4 шины,и умчал. При получении я проверил первую которую он достал, а не все. Как же "приятно" я был удивлен, когда по при выезде из шиномонтажа, его работники сказали мне, что одна шина из четырех, прошлой модели - Michelin Primacy 3!!! Звоню в магазин, рассказываю, мне говорят хотите - привозите - поменяем! Но она уже стоит у меня на авто,и что с ней делать теперь я не знаю. Говорю вы же "накосячили"- вину не признают. Так что, извините, положительным мой отзыв быть не может. Первый заказ у них и вот так.

Заказ от 02 июля, оплата на Вашем сайте картой 03 июля, а отгрузка в транспортную компанию, которая ещё неделю будет везти 09 июля. Оперативность работы Вашего предприятия оставляет желать лучшего.

Оформление все было хорошо. Потом начался непонятный процесс. Оплатил вовремя. Очень долго отправляли товар в транспортную компанию. Менеджер в ходе общения сказал, что доставка груза будет в пределах 500 рублей, а на деле оказалось почти 1000. И самое главное очень долго будут везти товар. Ориентировочное время доставки 13.07.18г., а я с менеджером разговаривал о том, что 15 июля уезжаю в отпуск и резина нужна для установки на авто, что бы ехать в отпуск. Он гарантировал, что все будет быстро и в 10 числах я должен получить груз. И теперь получается, что я зря с Вами связался и товар возможно я не получу т.е. не успеваю и деньги перевел непонятно зачем и кому. Одним словом я очень расстроен. Нужно говорить более точную информацию. Одним словом большое спасибо за испорченное настроение!!!

товар был ОЧЕНЬ грязный, словно не новый, а б/у.
цена на 6 % выше рынка
Доставка на 3 дня дольше чем у конкурентов.

Обратная связь и передача заказа в доставку - уровень ниже среднего! С Ув., С.А.Павлюченко

Добрый день!
Я не получил ответ на вопрос в своём письме от 08 июня:

От: Фарит Гильмияров
Отправлено: пятница, 8 июня, 12:54
Тема: Re: Мосавтошина | Заказ #701044
Кому: Ахмеров Сергей

Сергей, добрый день!
Сегодня мой заказ нужно получать в Новосибирске в ТК КИТ. Они говорят, что мне нужно оплатить за доставку из Москвы до Новосибирска 1 909 рублей. При заказе на вашем сайте была указана акция: бесплатная доставка в регионы. Скажите пожалуйста, почему мне нужно оплачивать доставку?
С уважением, Гильмияров Фарит.

От: Ахмеров Сергей
Отправлено: воскресенье, 3 июня, 18:47
Тема: Мосавтошина | Заказ #701044
Кому: gf.com@mail.ru

Заказ #701044Заказ #701044Заказ перешёл в статус «выполнен».
Отследить состояние заказа можно по следующей ссылке: http://mosautoshina.ru/tracking/3f5be793963b1793fbe37a3a379b9078/Счастливого пути.
Команда МосавтошиныМосква: +7 495 989-14-12
Санкт-Петербург: +7 812 242-81-10
Бесплатно по России: 8 800 775-95-25
Доставка и оплата · Шиномонтаж · Личный кабинет

Господа, если честно, никогда бы не подумал, что такой крупный магазин может взять и отправить покупателю шины 2014-го года выпуска, на дворе сейчас 2018 год. Надо хотя бы предупреждать о таких вещах. Никаких повторных покупок делать у вас естественно не буду. Рекомендовать кому-либо также смысла не вижу.

Оплата 4 июня-доставка 9 июня!!!слишком долго!!!

Достоинства: Самые низкие цены на автошины. Удобный и информативный сайт. Быстрая отгрузка через транспортную компанию, которую я выбрал (Байкал-Сервис).

Недостатки: Заказывал в Мосавтошине итальянские покрышки Pirelli Scorpion Verde 225/55 R18 98V с расширенной гарантией. На сайте указана страна изготовитель - Италия. Подкупило.
Покрышки прислали российского производства. Обидно, что обманули.
К покрышкам должна прилагаться расширенная гарантия, но никакого сертификата не прислали. Обидно, что обманули.
Сразу же по получении покрышек в транспортной компании обратился с вопросом о расширенной гарантии к менеджеру Диане А., но секретарь не смогла переключить - менеджер ОЧЕНЬ занята и общается с другим клиентом, но обещали что менеджер перезвонит. Ждал 2 дня :) Менеджер не перезвонил :)
Позвонил еще раз с просьбой соединить с Дианой, но видимо это очень занятый менеджер не разговаривает с клиентами. Через секретаря мне передали, что мой вопрос передан в отдел рекламаций и со мной свяжется уже отдел рекламаций.
Прошло еще 4 дня :) Конечно никто и не собирается судя по всему мне звонить :)
На электронку пришло письмо от Мосавтошины (от Павла С.) с просьбой оставить на Яндекс Маркете объективный отзыв - выполняю просьбу Мосавтошины.

Комментарий: На меня магазин произвел двоякое впечатление.
С одной стороны - завлекают низкими ценами. С другой стороны я понимаю, что нормального общения в случае любой нестандартной ситуации клиент не получит.

отправили не в тот город

В нарушение условий на сайте доставка не бесплатная, хотя я заказ у вас 2 комплекта колёс. Ничего про какой-либо лимит 1200 рублей или отправку той транспортной компанией, которая удобна вам, у вас не указано. С момента оплаты заказа до его отправки прошло 5 дней! Никто меня ни о чем не предупреждал о каких-то проблемах или сложностях. На мои вопросы почему не отправляется груз менеджер колл центра сказала, что не знает. Статус груза «ожидается» - что ожидается и когда ??? До сих пор никто мне не вернул на карту деньги по 1200 с каждого заказа. Сервис ужасный, хотя раньше все у вас было хорошо и именно поэтому я у вас сделал заказ. Также пришёл рассвет суммы доставки и просьба провести какое-то контрольное измерение объема и веса груза при получении. Мне больше заняться нечем что ли? Груз указан с доставкой в конкретное место хранения моих шин и я не обязан ничего проверять и замерять. Это ваша зона ответственности.

всЕ отвратительно . сначала пришло смс что заказ готов но времени не было в этот день заехать. в понедельник на пол дороги позвонил менеджер и сказал что смс пришло ошибочно и сказал ждать другой смски после чего прошло несколько дней и я написал письмо сам на что мне ответили что просто забыли поставить статус принят . ну ладно все бывает . по приезду оказалось что привезли вообще другого диаметра кольца а тех нет вообще. тобиш потраченное время и бензин на поездку потраченны зря . хорошо что шины заказать не успел. вообщем не советую связыватся

Отправили не тот размер шин на транспортную компанию ещё три дня ожидания! Пришлось отложить запланированную поездку, так как на шипах не разумно ехать в Сочи

Мне сказали в коллцентре 2-3 дня и колеса будут в ТК. а по факту отправка из Перми, Ставрополя... жесть. Итог: заказ 10-го мая, приезжает в Мурманск 30-го мая. За три недели я нашел бы в другом месте резину.

Не первый раз обращаюсь у вашим услугам, но в этот раз очень подвели меня! Заказ и оплату произвёл утром во вторник, заказ обрабатывали 3 дня, хотя менеджер сказала что 1-2 дня максимум! Звонил, хотел выйти на менеджера, колл-центр вообще не работает! В итоге написал на сайт, там ответили! В четверг сообщили что будем отправлять, отправили в субботу в обед! Это не дело-вся рабочая неделя в ожидании и никакой конкретики! Просил как можно скорее! Шиномонтажом не пользовался, но судя по другим параметрам, там скорее всего такая же фиговая обстановка

Сайт в целом сделан не плохо, работа менеджера Юлии, на 3 потому, как долго не могли понять друг друга, очень не приятно, что на сайте указано, что Резина в наличии, (в наличии это приехал и забрал, а не она у нас есть, но приедет только завтра, при чем вечером, а доставить можем только послезавтра, так как мы не знаем, когда она приедет, а курьеры не возвращаются за товаром)!!! Далее ещё интереснее, оплатил заказ заранее, через интернет, приехал, назвал номер заказа, потребовали паспорт!!! Зачем??? Хорошо, что был, иначе пришлось бы ехать домой!!! Далее, идите стойте очередь в кассу, при том, что повторюсь все оплачено!!!! А в конце концов выясняется, что Новая! Резина храниться на улице!!! Сложённая стопками по несколько десятков баллонов, то есть если вылезет грыжа к концу сезона, удивляться нечему!!! Когда сказал, что шиномонтаж, по цене вдвое дороже чем везде, не интересует, перестал интересовать как клиент, правильно деньги получены на все можно наплевать! И кстати, не первая, слава богу Резина, но сколько не брал бы резину, всегда шла в пакетах, здесь грязную, напомню, с улицы резину, бросили в лужу рядом с машиной, и заявили, или и покупай пакеты!!! В целом работой данной шарашкиной конторы оказался крайне не доволен, и никогда больше сюда не обращусь!!!!!!!!

Заказ был сделан и оплачен 03.05.2018, отправлен в службу доставки 15.05.2018. Ориентировочная дата доставки 04.06.18. Доставка заказана в г. Владивосток.
При заказе не уточняют с какого города будут отправлять, это влияет на сумму доставки.

Достоинства: Большой выбор шин и дисков.

Недостатки: Ужасное обслуживание на шиномонтаже. После покупки дисков,которые сразу привезли к шиномонтажу, 3 места из 4 было пустым , но не пускают , ссылаясь на занятость... начались проблемы. Сначала пришлось ждать руководителя шиномонтажа, чтобы понять чья очередь, Народ решал сам кто идёт ,по записи многие не попадали по времени.Спустя более получаса обьявился руководитель шиномонтажа обьяснив своё отсутствие хозяйственными делами. Очередь , как он обьявил , только по предварительной записи.Пришлось записаться и прождать в общем более 3 часов , прежде чем начались работы по демонтажу и установке шин и дисков. Во время установки руководитель шиномонтажа порекомендовал услугу по очиске и смазыванию посадочного места диска за отдельную плату. Дал добро. Установили новые диски и шины . Жалобную книгу похоже никто не проверяет . В дороге выявилось , что тормозная система нормально не работает, хотя до замены дисков всё было исправно. Оказывается смазкой покрыли не только посадочное место, но и тормозные диски с колодками.Когда попытались открутить колёса для чистки тормозных дисков и колодок, не получилось, новые гайки затянули так , что не открутить.Пришлось ехать опять в центр Мосавтошина в Москве на Огородном проезде.Продолжение следует...

Комментарий: Отдельное спасибо Наталье , девушке на ресепшен. Помощь и отношение к клиентам великолепное!

Вместо монтажа привезенных мною шин на Ваши диски (расценка "монтаж") мастер выписал мне бумажку с расценкой "замена", которая включает демонтаж шин с дисков и монтаж новых шин. Но так как я не первый раз покупаю и монтирую колеса в Мосавтошине и стоимость монтажа уже узнал на Быковской 11 в Подольске, мне удалось выявить обман. Полагаю, что я не единственный клиент, которого таким образом мастера обводят вокруг пальца завышая стоимость выполненных работ, а клиенты сравнивая услуги шиномонтажа у Вас и конкурентов, в конечном итоге больше к Вам не обращаются. А на Подольском складе, мои диски которых я ждал 3 недели, продали другому покупателю и приехав в очередной раз туда, я зарекся больше к ним обращаться. Но на Огородном, тоже оказалось ребята не промах... психологи, по взгляду видимо определяют, кого можно кинуть, а кого нет.

Достоинства: Хорошая клиентская зона,быстрая обработка заказа,приветливый персонал

Недостатки: Резина хранится в нарушение всех условий,была выдана грязная,на улице под дождём. Менеджер собиравший заказ,даже не думал перезвонить и уведомить о статусе заказа,а жалоба оставленная по телефону,осталась "не у дел"

Комментарий: Номер заказа 667682.Началось всё как обычно с онлайн заказа. После заказа обычно перезванивает менеджер,уточняет детали и заказ идёт в работу,но менеджер стал писать мне во внутреннем чате сайта,совершенно не думая о том, что я на этом сайте,сутками не сижу.Звоню сам.Первая попытка-5 минут ожидания,извинения что не могут связаться с менеджером,записывают контактные данные и обещают перезвонить. Звоню сам через пару часов,менеджера так же нет на месте,но заказ всё таки отправляют в работу.
Заказ благополучно доходит до пункта выдачи на Огородном проезде ,мне приходит СМС и я отправляюсь за ним.
Проливной дождь. Захожу на выдачу,девушка как обычно быстро обрабатывает заказ,объясняет детали,оплачиваю, и вот тут начинается самое интересное:
Очередь. На складе чинно восседая на стульях сидят 2 человека,ещё один катает резину по складу и не напрягаясь,медленно выносит заказы.
Немного погодя забегает весь до нитки промокший работник,забирает у всех бланки заказа и с горечью в словах этот мужчина говорит мне:" Пойдёмте,ваша резина на улице!". Я наивно полагая,что есть какой-то ещё склад,сажусь в машину и направляюсь за ним и за складом наблюдаю замечательную картину. Только что привезённую резину,выкидывают из грузовика в лужи,второй грузчик катит её по этим лужам и грязи ногами,а третий складывает их стопкой прям на улице,рядом со складом! И всё бы ничего,вот только таких стопок больше сотни и мои 2 комплекта там же!!!
Резина вся мокрая,грязная валяющаяся на улице!!!
На вопрос:а может хотя бы подарите пакеты для неё,получаю ответ что если нужны пакеты-25 рублей через кассу!
Погрузил резину,вымазал салон,позвонил и пытался оставить жалобу,но:в претензионном отделе никого!!! С ещё одного звонка дозвонился до этого "претензионного" отдела и они сказали что мы знаем об этой проблеме,но решать её не будем,сезон же,таких как вы обиженных клиентов много!Вот такое отношение! Впечатление о идеальном магазине испорчено! Уже нашёл себе другой магазин,а в Мосавтошину больше ни ногой!