Отзывы о Мосавтошине

783 913 条评论

Достоинства: Цена

Недостатки: Сервис

Комментарий: Прочитал отзывы на Гугле и Яндекс Маркете и первый раз ошибся, поверив положительным отзывам. В итог заказал 4 шины (заказ 323926), оплатил в тот же день 31.08.16.
Сказали что 02.09(пятн.) передадут в транспортную компанию.
5.09.16 - тишина, позвонил сам, "накормили завтраком".
6.09.16 снова обещание направить номер трека и обещание обязательно перезвонить, потом менеджер пропал. Вышел на начальника call-центра, руководителя...обещание и ничего больше.
И о счастье 7.09.16г. мне направили трек номер. С ценой доставки тоже обманули, вместо 990 р. оказалось 1500р. Надеюсь, мой отзыв поможет.

Достоинства:

Недостатки: Отсутствует контроль отгружаемой продукции

Комментарий: Заказал в данном магазине Хаку 7. При заказе было оговорено, что покрышки должны быть не старше 1 года, т.е. не позднее 2015 года.
В итоге курьер привез грязные пошарканые шины с ржавыми шипами 2012 года выпуска!
По факту отказа от заказа магазин самостоятельно не отзвонился. Связался сам, но внятных объяснений получено не было.

Достоинства: - Быстрая обработка заказа,
- быстрая доставка в пункт самовывоза,
- низкая цена на масло именно fanfaro (не тойота),
- возможность сдать товар в течение 2 недель.

Недостатки: Минус: один и зачеркивает все плюсы - недостоверная информация о товаре и производителе, т.е. сознательное введение в заблуждение и обман покупателя.

Комментарий: Заказала масло на сайте данной компании по ссылке с маркета.
Производитель указан Тойота. Получила масло. Жестяная банка отличается от той, что покупала обычно. На упаковке написано: Производитель SCT-Lubricants for Fanfaro.
На сайте компании Fanfaro не обнаружила указанного выше продукта.
В интернете не нашла достоверной информации о масле, его анализе и т.п. Соответственно, расцениваю данное масло как кота в мешке, а покупку в данном магазине обманом. При достоверном указании производителя не стала бы покупать данное масло.

Достоинства: нет

Недостатки: При заказе по телефону летней резины, менеджер озвучил дату производства резины: 25 неделя 2015 года. Доставка (до подъезда) планировалась на время после 20-00 (то есть уже темно). При осмотре резины один баллон был 2013 года, второй 2014... Дальше смотреть не стал. На следующий день менеджер извинялся (типа на складе перепутали), но что-то не верится, что это случайность. Так что будьте внимательней с этим магазином!

Комментарий:

Достоинства: На мои шины была адекватная цена + подарили бесплатный шиномонтаж.
Ребята шиномонтажники работают быстро и слажено.
Все хорошо за исключением недостатков.

Недостатки: С момента заказа перезвонили только через 4 часа.
Менеджер обещал колеса 2015 года, сказал, что старше у них не бывает резины я как-то ему поверил и не стал проверять. НО по приезду домой увидел, что одно колесо выпущено в первую неделю 2014 года, второе в 48 неделю 2014 года. Два других 31 неделя 15. Получается, что слова менеджера соответствуют действительности только на 50%. Обидно, что доверился и в итоге получил резину, которой на момент покупки уже два с половиной года.
На территории беда с туалетом - отправляют в ужасную кабинку на соседнюю мойку.

Комментарий:

Достоинства: Самая низкая цена. Оперативно. Профессионально.

Недостатки: Обманывают! За написание отзыва обещают пополнить балланс мобильного телефона, НО этого не делают! Отзыв написал 27 марта, сегодня 7 апреля. Обещание не выполнено.

Комментарий: Отличный магазин. Никакой нервотрепки с по 10 раз звонящими менеджерами. Все по делу.
Цена самая низкая. Ниже я не нашел. Даже с учетом доставки в регион.

Достоинства: быстро отправили купленные шины.

Недостатки: в новом филиале (Краснодар) работают не опытные сотрудники и делают много ошибок, за которые в последствии страдает покупатель.

Комментарий: Заказ прошел через Краснодарский филиал, некомпетентный менеджер, про премиум гарантию Goodyear вообще не знает, при отправке в транспортную компанию 01.03.16 допустили ошибку в фамилии (с ТК пришла смс и фамилия грузополучателя), я ее об этом проинформировал в этот же день. Обещала все исправить. Но при получении заказа в ТК 05.03.16 у меня такая проблема возникла и груз не был получен. только 09.03.16 (после праздников) она отправила заявление о смене грузополучателя после моих звонков, и при этом вину перекладывала на оператора ТК.
В итоге в место того что бы работать, катался в транспортную компанию и перезванивался с менеджерами.
С центрального офиса принесли извинения, после моей претензии (и за это спасибо), но в проблеме так и не разобрались и вопрос с компенсацией за потрачено время проигнорирован.
в 2012г. ставил 5 звезд, сейчас разочарован.

Достоинства: Удобная оплата без комиссии с карты, быстрая доставка.

Недостатки: Прислали старые шины, 2014 года, хотя в разговоре менеджер клялся что будут 100% 2015 года.

Комментарий: Выбирал шины на лето, условием был год не старше 2015. Я слышал, что в регионы отправляют товар постарее, т.к. возвращать никто не будет, поэтому специально уточнял этот момент. Менеджер пообещал, что Hankook K120 Ventus V12 Evo2 225/45 R17 94Y XL будут 100% 2015 года, поэтому я их и заказал. Прислали 2014 года. Как это называется если не обман покупателя.

Достоинства: Заказ доставили. Проконсультировали по товару.

Недостатки: Доставка. Указал доставить до 4-х. В итоге сам позвонил, перезвонил курьер со словами "А вам критично до 4-х?". Я в Реутов и потом к Вам к 6-ти буду. Отвечаю критично... Хорошо, в итоге перенес место доставки, отменил визит в автосервис, уже забыл про заказ, звонок в 9 вечера со словами "удобно будет приехать?", я хорошо, "Ну тогда я на водный и к Вам...". В итоге заказ привезли к 10 вечера...

Комментарий: К товару претензий нет, но по доставке есть.

Достоинства: Реальное наличие товара на складе. Крупный, известный магазин.

Недостатки: Наплевательское отношение менеджеров, после оплаты
Изменение условий доставки после заказа

Комментарий: Сделал заказ на 4 шины в Москве. заказ 229956

При заказе было указано что доставка до склада Продавца в Санкт-Петербурге 130 руб за шину. Звоню что бы уточнить по наличию для оплаты - налиие подтверждают, но по доставке менеджер сообщает, что я не правильно понял написанное и 130 рублей стоит доставка до ТК по Москве. (хотя на сайте до сих пор доставка до ТК ДЛ бесплатно) После нашего разговора, информация о доставке на склад продавца в Санкт-Петербург по 130руб/шину. с сайта пропала...
Первый заказ оплатил.

На следующий день после оплаты сделал заказ ещё на 4 шины, и просил НЕ отправлять первый заказ до оплаты второго.
Звонил три раза, в 9 утра разговаривал с оператором и она меня уверила, что всю информацию записала и отправила менеджеру. В 10-30 разговаривал с менеджером и он меня уверил что вся информация есть у Эдуарда Казакова и он обязательно выполнит моё пожелание по отправке. "ждите звонка"
Далее разговаривал с менеджером Эдуардом Казаковым, которому устно ещё раз объяснил что именно от него хочу и что оба заказа нужно выслать ОДНОЙ отправкой в адрес ОДНОГО человека. Подчеркнул, что я никуда не тороплюсь и отправку можно сделать через несколько дней - главное правильно.
Эдуард заверил меня что всё понял и подтвердил, что отправка будет как запланировано, можно оплачивать. Я оплатил заказ и ЕЩЁ РАЗ написал своё пожелания Эдуарду на почту. На что получил письменный ответ "хорошо"

Итого - оба заказа приехали в ТК порознь, и оформлены на разных получателей. Как можно НА СТОЛЬКО НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ относиться к заказчикам??

Заказы 229956 и 231400

Достоинства: Большой выбор. Обзор шин на сайте.

Недостатки: Качество обслуживания.

Комментарий: Заказал. Оплатил сразу. Написано доставка 3-5 дней. Только через три дня позвонили, что типа заказ готов. При получении выяснилось ,что звонили предупредить, что меняют в заказе одни диски на другие. Привезли то о чем якобы договорились. Слава богу что хоть замена хоть подходит. На сайте написано что шины с Южной Кореи, а оказались с Болгарии. И самое главное что по телефону они могут вам весь заказ перелопатить в пределах оплаченной суммы. Правда не факт, что вы будете рады этой замене.

Достоинства: Работа менеджера Дениса
Ценовая политика

Недостатки: Отправка не тех шин - думаю результат работы службы доставки
Отсутствие упаковки и сопроводительных документов

Комментарий: Заказ № 210775
Началось все так хорошо )) но закончилось не очень и осадок остался .... Заказала шины Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Менеджер оперативно перезвонил, согласовали наличие и отправку через транспортную компанию. С момента оформления заявки на сайте и получения шин в транспортной компании г.Калининграда прошла неделя. При получении шин выяснилось , что отправили мне шины с другим индексом нагрузки - Michelin X-Ice 3 205/50 R17 89H XL, не критично ...но стоят они дешевле чем оплаченные мною ранее Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Написала письмо - ответа нет , перезвонила менеджеру - ответ: " Письмо видели , мы вам перезвоним" - так и не перезвонили...... И еще из минусов - шины были без пакетов , грязные .Никаких сопроводительных документов не было (ни товарного чека , ни гарантийного талона) - получается ...... гарантия отсутствует .Так что будьте бдительны ))). Если я все таки дождусь возврата денег - готова пересмотреть свою оценку )))

Достоинства: Цены, ассортимент.

Недостатки: Держат связь до того как отправят заказ, и то если заказ ушёл на Московских менеджеров, связаться после отправки сложно. Не отправляют с заказом товарный чек и гарантийный талон на шины.

Комментарий: В целом - недоробатывают. Доставили оперативно, шины свежие, но про акции от производителя и расширенную гарантию, если вы из регионов, можно забыть - по причине отсутствия документов о покупке.

Достоинства: Привлекательная цена. Вежливые.

Недостатки:

Комментарий: Заказал диски в среду,доставку согласовали на пятницу с 19:00 до 01:00. Естественно привезли почти в час ночи, ладно! Вскрыл коробку, оно) тока одно! Из 4 дисков 3 замяты! А что не 4...?
И как?!

Достоинства: Цены ниже, чем у конкурентов, оперативное оформление заказа в онлайне и в офисе

Недостатки: Организация выдачи товара и процесс обработки обращения по гарантии

Комментарий: Купил четыре шины Nokia, монтировал в известном мне, 'проверенном" шиномонтаже, в том числе для объективного и беспристрастного выявления возможных недостатков шин. Одно колесо оказалось кривое - с "восьмеркой", биение было заметно на глаз. На колесе не ездил, шина осталась новой, с наклейкой. После обращения с просьбой заменить по гарантии в шиномонтаже мне сначала "прокачали" колесо и сказали, что все стало замечательно. После того, как я обратил внимание что колесо все равно бъет заметно на глаз, монтажники стали убеждать меня, что это просто диск кривой, на глаз, не проверяли. В итоге еще раз проверил диск в своем шиномонтаже - прибор показал, что диск ровный, как и все остальные, на которые остальные купленные колеса встали без претензий. Решил плюнуть и оставить колесо как есть - еще три дня ждать доставки, потом в третий раз ехать в офис, для меня нецелесообразно, тк для этой машины кривое колесо не очень критично, ездим мало и медленно. Кроме того, нарекания на качество Nokia в последнее время слишком часты - был риск, что замененное колесо также окажется кривым. Доказать что-либо при таком отношении довольно сложно. К сожалению, увидел нежелание выполнять заявленные при покупке гарантийные обязательства (2 недели на обмен при условии сохранения товарного вида) и старание оставить не вполне качественный товар покупателю всеми доступными способами, включая попытки "вешания лапши на уши", хотя новое некатанное колесо заменить вообще должны были без лишних слов и негативных эмоций.
Вывод: Хватит с меня Нокиа. Да и Мосавтошины, пожалуй, тоже...

Достоинства: Ассортимент и цены

Недостатки: Качество обработки заказов и обслуживание

Комментарий: отвратительно работает сотрудник, занимавшийся моим заказом 200966. Заказ сделан в четверг ( 22.10.15), в обед , сразу после зпоказа , мы позвонили подтвердить его , после чего оператор сказал, что перезвонит нам , звонков не поступало, хотя все телефоны были в зоне действия сети , после чего вечером в почте видим сообщение, что до нас не могли дозвониться. Полный бред , причём перезвонив сразу после получения письма мы продиктовали дополнительные номера и предпочтительное время для связи -с утра 23.10.15 , но ни в указанное время , ни позже никто не перезвонил, а при самостоятельном звонке 23.10.15 уже около 14 часов узнали, что наш заказ перенесён на СРЕДУ, потому что до нас не могли дозвониться !!!! Когда мы сказали, что нам критично получить заказ самовывозом где угодно , главное, до конца этой недели, нам сказали: что, отменять заказ? Если ваши сотрудники так относятся к работе и к клиентам, не заинтересованы в продажах , то это очень печально , в первую очередь для руководства магазина. Мы, естественно, сделали заказ в другом магазине с доставкой на эту субботу. Вот так вы теряете клиентов.

Достоинства: По телефону все вежливо и хорошо, а на самом деле...

Недостатки: Оформили заказ на диски (№190483). В день доставки диски не привезли. Никаких звонков от персонала не поступало. На следующий день сами звонили и выясняли, что случилось. Оказалось дисков нет в наличии... А предупреждать нас об этом никто и не собирался.

Комментарий: Закажем в другом магазине.

Достоинства: 1. Возможность приобрести необходимое мне количество (два), по сравнению с почти всеми остальными (только четыре).
2. Возможность сразу при заказе через интернет оплатить пластиковой картой.
3. Товар "в наличии".
4. Собственный шиномонтаж на итальянском оборудовании, четко обозначенный тариф.
5. Страна производства: ФИНЛЯНДИЯ (анонсировано на сайте).
6. Ценовой диапазон незначительно выше среднего.
И, наконец, достаточно удобное расположение склада выдачи заказа.

Недостатки: Все как обычно:
- резину везли из Ярославля, со слов менеджера, обещавшего завтра к 12 часам дня, что, естественно, "увы, не сбылось", звонок девушки-робота поступил только в 18-30, пятница, пробки, не актуально, к сожалению, хотя и не особенно критично, за исключением того, что маршрут и график был жестко привязан ко времени-месту. Всего-то пришлось слегонца попастись на стороне, а как известно: "Самый ценный подарок, который ты можешь преподнести кому-либо - это твое время, потому что ты отдаешь то, что никогда не сможешь вернуть."
- нигде не смог найти на сайте время работы пункта выдачи, только график работы кол-центра и службы доставки, с 13 до 02 ч., суббота, выходной, планы. В итоге пришлось ждать до 13 ч., звонить и двигаться уже совсем в другую сторону от своей цели. Хотя склад работал с 10 ч. утра. Вопрос: почему бы не указать на сайте магазина время работы склада выдачи? Опять всплывает фраза о невозможности вернуть свое время.
- за шиномонтаж двух колес вместо 1300 рублей, обещанных менеджером, с которым оговаривали конкретное время, при получении документов было объявлено уже 1700 рублей. На вопрос с чем это связано, был ответ: у Вас резина усиленная. Опять же не совсем понятно: на сайте и по телефону - одно, по факту на месте - другое? Что это? Неправильная работа сайта? Невнимательность менеджера, принимавшего заявку, хотя номер заказа он уточнял? Пришлось отказаться, доступа к нефтяной трубе, увы и, ах как хотелось бы!, к сожалению, не имею.
- и последнее: Страна производства: ФИНЛЯНДИЯ - "Ну что Вы, даже в Финляндии уже очень давно вся Хаккапелитта только российская", типа такой большой мальчик и до сих веришь в сказки ?!

Комментарий: Судите сами. Конечно к двум баллам в качестве 50-ти процентного бонуса можно было бы добавить еще один, люди работали, везли резину из Ярославля , и вдруг что-нибудь можно исправить-улучшить, НО...! Свое время уже не вернуть, отзывы про Нашу Хакку весьма неоднозначные, 70 к 30 покупать бы не стал, пришлось изыскивать место в машине, чтобы возить с собой, т.к. летнюю по-любому планировал утилизировать.
Так что прошу прощения, господа, только два балла, без бонусов, еще раз извиняюсь, если чем-то Вас огорчил.

Достоинства: Выбор большой

Недостаки: Взяли в августе 2015года резину в "Мосавтошине" ,польстились на дешёвую доставку. В итоге ,получили резину по цене доставки в 4 раза выше , чем было указано на сайте и подтверждено продавцом оформлявшим заказ .На звонки никто не отвечает ,получить информацию о произошедшем невозможно. Только сейчас вспомнил похожий отзыв ,как принято говорить силен задним умом. Резину пока тщательно проверить не успели, забирали поздно, с содроганием жду этого момента. Ранее читал отзыв, что ,подсовывают всякую дрянь;старую, с дефектами и т. п. .Всё думал, что пронесет.Иногородние !Не заказывайте резину в Мосавтошине, лучше воспользуйтесь услугами других сайтов. Сайтов,что торгуют резиной сейчас много,нередко проводят акции по бесплатной доставке.Зовут меня Виктор ,заказывал резину "" Минерва" в Хабаровск.

Комментарий:

Достоинства: Девушка отзывчивая при самовывозе

Недостаки: пришло по электронной почте Заказ #174115 успешно выполнен! НЕПРАВДА!!!!!!!!!!!!!

Комментарий: Заказал бриджстон в субботу в понедельник перезаказал так как никто не созвонился со мной(письмо также не пришло) полный молчек был, в понедельник связался менеджер сказал в среду утром можно приехать(сказал что первый заказ поставим в отказ и чтобы я не обращал на него внимание озвучил цену покупки и сказал что будут рады видеть меня в магазине), в среду утром перед тем как выехать к ним позвонил уточнить все ли по феншую как было обещано, поднял трубку другой менеджер сказал "если вам ваш менеджер обещал значит так оно и есть" это я процитировал его слова(имена менеджеров первый который звонил был либо сергей либо эдуард не помню точно но один из них так как пришло смс сразу о двух заказах и там были эти имена, второй который поднял трубку когда звонил я сутра был Евгений) моя поездка была в одну сторону ~1 час 20 минут обратно то же самое, выдать покрышки мне не смогли так как их должны были привезти только вечером в среду так сказала девушка и пообещала перезвонить(звонка так и не поступило) за то пришло письмо сейчас в четверг 20.08.2015 в 11.10 что мой заказ успешно выполнен, НЕ ВЫПОЛНЕН, у меня машина рабочая ездит каждый день и мне нужно поддерживать ее в рабочем состоянии(ПОДВЕЛИ!!!!!!!!)....ЦЕНА ИЗМЕНЕНА СРАЗУ ПОСЛЕ МОЕГО ПРИЕЗДА(уверен что и мне изменят цену так как читал уже отзывы от других покупателей), НА САЙТЕ НЕ ПРАВДИВАЯ ИНФОРМАЦИЯ в плане цен!!!,буду писать претензии как от фирмы так и от себя лично!менеджеры не компетентные не знаю какой где и когда будет товар.Сам работаю в интернет магазине и знаю как важны клиенты и выполнение обязанностей перед ними. в электронном письме надпись:
Заказ #174115 успешно выполнен!

Артур, благодарим за обращение в магазин Мосавтошина. Ваше мнение для нас очень важно. Оставьте объективный отзыв на Яндекс.Маркете, указав номер Вашего заказа и получите 100 руб. на телефон.

Это объективный отзыв!