Отзывы о Мосавтошине

780 036 条评论

Достоинства: Большой выбор, приемлемые цены

Недостатки: Отношение к клиенту!
............................................................................................................................................................
Заказывал впервые, ну и как обычно первый блин комом. Хочу передать "привет" моему менеджеру далее ГО. После того как я оставил заявку, мне прислали счёт на оплату, я сразу оплатил и отослал менеджеру на почту со всеми данными для отправки, после этого он мне позвонил и сказал, что нужно это всё ему отправить, я объяснил что уже всё ему отправил. Он сказал, что уточнит у бухгалтерии. Для понимания это было утром. Дальше тишина. На следующий уже день ближе к обеду я позвонил ему сам с вопросом о том пришли деньги или нет. Перезвонил он, сказал что да, всё пришло,(без звонка, видимо, своей работай заниматься никак) что ставлю груз на отправку. Ну думаю круто.

Комментарий: Дальше больше, на следующий уже день приходит смс от транспортной с номером отправки и счётом (ВНИМАНИЕ!!) В 4.310р. за авиаперевозку. Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. Связываюсь с этим ГО, говорит что видимо ошибка логистов, но узнать всё конкретно сможет только в понедельник (всё это было в субботу) и что переживать не нужно, платить за это не будите.
Жду понедельника. В понедельник дозваниваюсь до него, говорит узнаю всё и перезвоню, перезвонил, сказал, что ошибка не их а транспортной, что будут решать с ней уже. Жду дальше. Никто со мной не связывается. Звоню сам через службу поддержки, так как по добавочному дозвониться до него не мог, звонил раз 5. Каждый раз ему передавали информацию и божились, что он вам перезвонит. Ну вы, я думаю, догадались, что никто мне так и не перезвонил, пока не написал на их сайте руководителю. Позвонил, сказал что связывался с транспортной и что они у себя разбираются. На мой вопрос почему нельзя позвонить мне и сказать про это последовал гениальный ответ по-настоящему компетентного человека :" Ну мне нечего вам сказать". Действительно, зачем в такой ситуации держать покупателя в курсе ситуации, проще не перезванивать и всё! В итоге я сам начал звонить в транспортную и требовать перерасчёт. Там, конечно, тоже весело было, но тут речь не о них. Ну и по итогу спустя 4 дня, я смог забрать свой заказ с транспортной с учётом перерасчёта( за доставку отдал 410 рублей), ну и конечно, как вы поняли, ГО со мной больше и не связывался ни разу. Колеса продали, деньги получили, а получил их клиент или нет, даволен или нет, видимо пофиг.
Вот как то так, дамы и господа. Решать, конечно, вам, я лишь рассказал свою историю. Не исключаю, что другие менеджеры более компетентны и клиентонаправленные, но мне попался такой.
Буду ли заказывать ещё в этом магазине - не знаю, пока желания никакого нет.

P.S. на почту ГО писать тоже смысла нет, он там мне не ответил ни разу! Имейте ввиду

Достоинства:

Недостатки: заказ 709356 - срыв доставки - доставка оговаривалась заранее за два дня, в итоге в назначенный день звонит менеджер и говорит что доставки не будет так как что там накосячил склад, одна позиция не пришла с доп.склада и мне не могут отгрузить заказ. В итоге срыв поставки, и штрафные санкции на нас как поставщику.
заказ 716987 - недовоз Артикул: 1119195, Артикул: 1079749.
При этом про артикул Артикул: 1119195 узнал на кануне, но хоть узнал. Что поставщик прислал не тот тип-размер, и поменять могут только на следующий день. А про позицию 1079749 что привезут 51 шину вместо 52, узнал только от водителя, по факту получения заказа.

Просил сертификаты соответствия, 16.07.2018 в 9,59 утра, на позиции:
Dunlop SP Sport Maxx 050+ 245/45 R18 100Y XL /Великобритания
Giti Maxmiler Pro 225/65 R16C 112/110T / Индонезия
Dunlop SP Sport Maxx 050+ SUV 275/55 R19 111W /Великобритания

Получил их 17.07.2018 в 15.30 После неоднократного прозвона на горячую линию, так как добавочный 824,821 не отвечали.
По сертификатам - Представительство Данлоп СНГ что находится в МСК, отреагировало быстрее, и по фотографиям отгрузочных документов прислали мне сертификат в течении 20 минут с момента обращения.
С компанией Лосерта, не получилось, они сказали что только по запросу компании в которой приобретал резину, они вышлют сертификат. в итоге один день в минус.

Комментарий: Доставка по большим заказам у них хромает, со слов менеджера, склад себе позволяет работать так как ему нравится/хочется. Могут забыть переместить позицию, или вовсе после оплаты заказа отправить комплект резины с Огородного проезда - на удаленный склад, в связи с чем приходилось корректировать заказ (менять позиции/согласовывать и т.д), чтобы успеть отгрузить заказ, попасть в сроки назначенные руководством.

Постараюсь коротко о КоллЦентре, ребят если Ваш клиент попадает в такую ситуацию что ему пригорело в срочном порядке получить сертификат, или решить еще какой то вопрос, научите девочек из колл центра, не ссылаться на менеджера или его помощника. Как это было со мной, дежурная фраза - по вашему вопросу, вам может помочь ТОЛЬКО Ваш менеджер.
На вопрос - если менеджера нет на месте, что делать?! Ответ примерно такой-же - мы поставим статус срочно связаться с Вами, как менеджер увидит он с Вами свяжется.
Не совсем это правильно, нужны дежурные менеджеры - которые смогут оперативно предоставлять ту или иную информацию.

Почему когда нужны были сертификаты в срочном порядке, нельзя связаться с Вашим отделом закупок, или другим - свободным менеджером - чтобы решить вопрос оперативно. ( как выяснилось чтобы получить у представительства или дистрибьютера сертификат - нужно 20-40 минут, с момента запроса, до момента как сертификаты окажутся на почте) А не 30 часов времени.

Если менеджеры так сильно загружены с своими помощниками, научите колцентр решать частично проблемы, вопросы, а не только спрашивать номер заказ, и ставить статус для менеджера чтобы он срочно связался с клиентом.

Достоинства: Красиво организовано

Недостатки: Товар заявленный как "В наличии" по факту отсутствует и может быть доставлен только через 5 дней

Комментарий:

Достоинства: ассортимент и цена

Недостатки: не ответили на заданные вопросы, в частности о дате производства шин.
не было упаковки при получение, могли бы хоть пленкой обернуть.
нет ни чека ни гарантий ничего, при оплате по банк. карте! считаю минус.

Комментарий: пришли шины гудиеар зимние шипы, одно из колес оказалось дата производства начало 15г., остальные более свежие и было оно довольно таки потрепанным, шипы почему то были немного подшорканы и как буд-то хотели выпасть! по остальному претензий нет.
удобная оплата, хороший выбор, быстро.

Дополнение от 05.2018 после второй зимы как раз на том колесе которое было не потребным больше всего выпало шипов.

Достоинства: Купил по акции со скидкой. Привезли, что заказал. Доволен.

Недостатки: Очень огорчило ,что по акции обещали вернуть 1200 рублей за доставку ,но в течении месяца деньги так и не пришли. Написал по обратной связи - в ответ тишина.

Комментарий: Ассортимент большой Опять же акции. Покупать можно.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Молодцы!!! Так держать!!!

Достоинства: Быстро связались, вежливо общались, цена на товар привлекательная.

Недостатки: Так и не получил свой товар.

Комментарий: В ночь с 15 на 16 мая заказал 4 шины, 16 числа со мной связались, сказали что товар есть и подтвердили заказ, договорились на доставку 17.05., я записался на шиномонтаж и привез туда свои диски (получилось, что я делал лишние передвижения и зря потратил свое время), а сегодня мне позвонили и сообщили, что шин нет и их не привезут. В итоге впечатления остались негативные.

Достоинства: Заказал. Доставили куда объяснил.

Недостатки: Курьер сказал во сколько приедет и опоздал на полтора часа.

Комментарий:

Достоинства: Широкий ассортимент

Недостатки: Где то все таки хитрят, на сайте написано доставка бесплатно, а на деле при общении с менеджером выясняется что доставка платная, оказывается что они что то там заложили в цене и т.д. Осадок как говорится остался, желания еще раз обращатся в этот магазин после этого пропадает. Да и менеджер оказалась грубоватой и хамоватой.

Комментарий: Дату изготовления не показывают, при получении был удивлен что шины оказались не залежалыми.

Достоинства: Большой выбор, хорошие цены, акции.

Недостатки: Скорость обработки заказа. Коммуникация.

Комментарий: Пытался купить в этом магазине третий комплект шин. Осенью на 2 машины проблем не возникло, всё быстро и чётко привезли и смонтировали бесплатно по акции.
13.04 заказал через сайт комплект летних колёс. Сегодня 18.04, инфо когда будет заказ нет. 13.04 приходили уведомления в почту о смене статуса заказа с обработки в ожидание, но вот сколько ждать не понятно. Резина производится в Питере, я из Питера, как её можно везти уже 5 дней? Я конечно понимаю что сейчас сезон и заказов много наверное. Но можно позвонить или написать сколько ждать.
В общем заказал в другом месте где быстро, ясно и ближе. Цена немного выше, но не критично.

Достоинства:

Недостатки: нет информации о дате производства шины

Комментарий: заказывал доставку транспортной компанией, и самовывоз. К доставке и обслуживанию вопросов нет, но внимание дата выпуска шин 28 неделя 2015 года, в европе уже давно сделали скидку и продали два года назад. Жадность нашего бизнеса не имеет границ, очень удобно сбывать через интернет-магазин залежалый товар.

Достоинства: Скорость обработки заказа довольно на высоком уровне , быстро прислали номер заказа , стоимость , адрес для самовывоза , статус заказа , дата заказа.

Недостатки: Могли бы делать перемещение заказа быстрее , не понятно про шиномонтаж (в заказе указал сборку колес , при самовывозе оказалось что на шиномонтаж нужно записаться , ближайшая запись через 3 дня , моглибы записать сами или указать что я должен записаться самостоятельно , но никто не известил , поэтому , скидка на шиномонтаж сгорела , пришлось делать в другом шиномантаже , и не понятно , зачем тогда я забирал самовывозом. Можно было бы позвонить и все моменты обсудить , а так ни одного звонка от менеджера. В остольном все просто и понятно.

Комментарий: В принципе , нормальный , обычный интернет-магазин , со своими плюсами и минусами.

Достоинства: кто-то из знакомых посоветовал

Недостатки: Колл-центр 07.04 и 08.04 не работал вообще
Доставку перенесли два раза

Комментарий: Две попытки заказ было.
Сначала хотел заказать две Hakkapeliitta R - что-то там было про удалённый склад, в итоге не доставили.
Сейчас вот заказал две штуки ContiSportContact 5P - доставку перенесли с пятницы на субботу, в субботу вечером дозвонились и перенесли на воскресенье (правда доставка стала бесплатно вместо 500 рублей). Проблема в том, что в субботу я пытался дозвониться до них и уточнить куда там делись мои колёса, но колл-центр просто лежал. Лежал он и сегодня, когда я пытался уточнить, почему мне привезли одно колесо 17 года, а одно 13 года, то есть старше моей машины.

Короче, в 18 году такой сервис недопустим, поэтому никогда больше.

Достоинства: Для нашего города цена/самовывоз.

Недостатки: Менеджер позвонил один раз для уточнения заказа.
Резина "не первой свежести".
Цены на монтаж.

Комментарий: Заказывал Goodyear UltraGrip Ice Arctic. Осенью 2017 привезли 2015год, к сожалению сразу не посмотрел.
С резиной был бесплатный шиномонтаж, так вот менеджер позвонил для уточнения заказ...и все. Я думал при приезде резины будет дополнительная связь и запись на монтаж. Но нет, пришлось самому звонить и по приходу и по монтажу, понятно что сезон, но все же.
А так для нашего района удобно(Подольск), 5-10 минут езды. Можно найти дешевле, но надо ехать, а это время/топливо.
А ну цены на монтаж выше чем по городу. Но у меня по акции, бесплатно.

Достоинства: Быстро отреагировали на заказ,

Недостатки:

Комментарий: Заказывали шины Vector 4Seasons Gen-2 и в накладной указаны именно эти шины, В итоге прислали Vector 4Seasons Gen-1, Водителю я говорила, что это ни те шины, Он конечно не причем, не он отгружал их, Я сослалась на то, что заказ делал муж и подумала, что он решил заказать эти и забрала их, В итоге ошибки в заказе не было с нашей стороны, На наш звонок, что нам отгрузили не те шины нам ответили, что менеджера нет на месте, Как только он появится, он вам перезвонит, Но звонка мы так и не дождались, Если и сегодня никто до вечера не позвонит, то буду обращаться в Роспотребнадзор, Судя по отзывам лучше сразу к ним обратиться и не тратить своё время и нервы.
Была всё-же в магазине. Шины вернула без проблем, деньги тоже вернули, но за доставку не вернули. На счет общения с клиентами- общаются вежливо, не хамят. В целом, магазин нормальный. В моем случае была ошибка программы.

Достоинства: Особо нет.

Недостатки: Общение менеджера,хамоватый паренёк оказался.Говорит свежее шину вы не найдёте и бросил трубку,я не успел сказать что уже нашел) получился как плевок с его стороны)) скидки кстати тоже разные были,то одна то другая от другого работника,в итоге оказалась гораздо меньше первоначальной)

Комментарий: Ответили,по дате производства шин,хотя в первый раз по телефону вообще отказались это делать! И время на всё прошло много,похоже "риэлторы",своих шин нет.

Достоинства: Большой выбор товаров, удобный каталог

Недостатки: Менеджер не мог подсказать марки резины для мягкой зимы. Цена доставки указана неверно. При заказе оказывается, что взымается доп плата за доставку к перевозчику. Пожалел ,что оплатил сразу, оказалось ,что резины могло не быть в наличии. Не делайте предоплаты!!! до звонка менеджера. Пока через три дня я сам не перезвонил, никто не пошевелился. Тоже с отправкой обещали отправить через три дня после оплаты, прошло пять, опять звоню, да будем высылать, ожидайте. Менеджеры хорошо общаются, но взаимодействие служб не налажено. Просто срочно нужна была резина, знал бы раньше заказал у других

Комментарий: Тратят много на рекламу, но не налажен сервис, если вопрос немного отличается от стандартного, менеджер не может уже ответить, как будто он вообще не разбирается в продаваемом товаре, а это большой минус.

Достоинства: Быстро , без проблем, заказала, привезли .

Недостатки:

Комментарий: Отвратительный доставщик! Попросила помочь положить колеса в машину ( я хрупкая девушка, поднять их мне не реально) , он ответил, что это в его обязанности не входит! На этот случай я приготовила деньги за дополнительную услугу заранее, Но, после его такого грубого ответа, уже и услуг его не надо было! Расплатилась и он уехал, оставив меня безпомощную .

Достоинства: Неплохой ассортимент. Быстрый отзыв менеджеров по телефону. Информативность и отслеживание заказа.

Недостатки: Не презентабельный вид новой резины. Все наклейки разодраны, такое впечатление, что ей играли в футбол. Не получил удовольствия от вида новой вещи! В подарок шел шиномонтаж 50%(16 диаметр). Но то же не порадовало- 1608 руб... Переобувался в обычном шиномонтаже- 17 радиус за 1800 руб. Шиномонтаж в данной организации- это отдельная тема. Мой совет- не за какие деньги там не делайте. Документы на приемку работ и товара Вам дают подписывать сразу после оплаты(что является грубейшим нарушением !!!). Прибыл на пункт выдачи и забыл записать номер заказа- так мне отказали в оформлении- сказали, что нам искать долго, обязательно нужен номер заказа (я был, честно в растерянности- интернет не работал(ангар), а СМС стерты были. Если бы не звонок супруге, то наверное поехал бы домой. Ну теперь шиномонтаж. Запись была произведена через менеджера (к стати- к нему претензий совсем нет, молодец- все четко и вовремя) на 13.05 час.. Прибыл я за полчаса до этого времени. На монтаж попал(почему то) по общей очереди в 14.00 час. (ожидание по записи- 1 час!!! Работы выполняют, мягко говоря не специалисты. Смотря 1 час из машмны за их работой- хотелось развернуться и уехать, но работы по документам были уже выполнены и оплачены. Сразу переобували 4 машины, а поста шиномонтажа- 2. Соответственно о качестве работ говорить не приходится. Колеса повторно не проверяют на балансировку- только один прокат на станке- грузики-на машину. Правильно ли балансир поставил или нет-один бог знает, а им не нужно. Протяжку руками не делают(полное доверие пневмопистолету). Ступицы не смазывают. Анализ и подбор колес задперед не делают(в зависимости от балансировки). Давление в колесах не смотрят(у меня после выезда показало по передней оси 2,9 и 2,5, а а по задней 2.6 и 2.5. Когда норма- по всем 2.3 (для незнающих даже на машине пишут).

Комментарий: Если жизнь подопрет, то можно заказывать и в этом магазине, но лучше остановиться на другом, который более клиентонаправлен и относится к продоваемому товару и клиенту с уважением, а не как к картошке. А профессиональный шиномонтаж на итальянском оборудовании в данной организации надо за три километра обходить, если не хотите проблем с подвеской после таких профессионалов.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказ номер: 592369
От 05 декабря 2017 г.
Заказывал одну шину Корморан Stud. Все было бы ничего, но шина при выдаче была настолько грязной и затертой, что трудно представить где она валялась и кто ее пинал ногами. Было неприятно и испачкал одежду в итоге, пока нес до машины. Если бы не крайняя нужда, отказался бы от заказа. Если к товару такое отношение, то предлагайте бесплатно хотябы пакеты, а то складывается впечатление, что и к покупателям отношение такое же.