Отзывы о Мосавтошине

781 247 条评论

Достоинства: Ассорттмент, оперативность, цены

Недостатки: нет

Комментарий: Широкий асмортимент, удобный интерфейс и алгоритм подбора, быстрая доставка, оперативность общения с менеджером.

Достоинства:

Недостатки: Оператор не позвонил, хотя и обещали. Заказал в другом месте с самовывозом в тот же день. Через неделю позвонили и поинтересовались буду ли забирать заказ. За то, что ВООБЩЕ позвонили, двойка, а не единица

Комментарий: Мало точек и плохо работают. Нет смысла обращаться

Достоинства: К заказу резины на сайте никаких претензий нет. Оперативно перезвонили и забронировали нужную мне резину в нужном сервисе.

Недостатки: Мосавтошина на Авиамоторной. Организации процесса нет никакой. Приехал на час раньше, чем записывался, но вовремя нас не пригласили, прождали плюс еще 40 минут, т.к. никто не следит за очередью и машины заезжают как хотят. Плюс на Ауди передо мной поставили не ту резину и нужно было ее заменить. В дополнение ко всему один из сервисменов нахамил и предположил, что мы сами опоздали. В качестве извинения девушка-менеджер сделала небольшую скидку на работы. Подъемники очень короткие, без удлиняющих рычагов, поэтому, если у вас не А-класс, то подвешивать машину будут в любой точке под порогами. Отсутствует мойка колес, поэтому в пакетах вам погрузят колеса в таком виде, с которым вы приехали. Вся площадь сервисной зоны заставлена колесами, поэтому проехать к подъемнику и обратно удается с большим трудом, лавируя между машинами и колесами. При приемке работ пришлось перепечатывать акты из-за неправильных расчетов - в акте был указан бОльший диаметр колес. В целом, это худший шиномонтаж из тех, которыми я пользовался, с точки зрения организации процесса.

Комментарий:

Достоинства: Ничего

Недостатки: Качество товара, отношение к покупателю

Комментарий: 12.04.2021 г со счета компании оплатили диски Dezent TY 6.5x16 5x112
ET 46 Dia 57.1 silver -4 шт. 21.04. заказ был получен, но с сюрпризом. Пришло 2 диска цвета silver и 2 диска цвета graphite. Мало этого, диски цвета silver были с потертостями на внутренних кромках по всему периметру. Отправил всю информацию об этом в гарантийный отдел. Потом началось ... Дозвонится до ответственного менеджера и гарантийного отдела не возможно. Оператор ничего вразумительного не отвечает. На электронные письма отвечают с задержкой 3 дня, а то и не отвечают совсем. В итоге, приняли решение о возврате. 24.04. отправил им диски назад. С 30.04. диски лежат на терминале ТК и их никто не собирается получать. До сих пор не получил вразумительного ответа, будет ли замена или возврат денег. Предложил им вариант замены на другие диски, в случае отсутствия таких, как в заказе - тишина. Никакой обратной связи. Что происходит, не понятно. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Раньше, лет 5 назад, был положительный опыт покупки в этом магазине, поэтому обратился к ним снова. Теперь больше никогда. Крайне не рекомендую!

Достоинства: В очередной раз заказываю в мосавтошине, это уже третий заказ, в этот раз шины тигар сербского производства. Как всегда всё отлично, сделал заказ, в течение дня оплатил, на следующий день менеджер позвонил, уточнил по отправке. Товар прибыл транспортной компанией деловые линии, шины свежие восьмая неделя 21 года выпуска. В очередной раз убеждаюсь, что в мосавтошине можно покупать.

Недостатки: Недостатков нет.

Комментарий:

Достоинства: Покупал шины Michelin Primacy MXV4 205/65 R15 94H. Тогда еще пункта доставки в нашем городе не было. Менеджер отправлял через транспортную компанию. Все прошло хорошо. Отправили, как было оговорено, никаких задержек.

Недостатки: Тогда магазин работал не со всеми крупными транспортными компаниями. Допустим, с ПЭКом не отправляли. Т.е. приходилось выбирать "из предложенного"...

Комментарий:

Достоинства: Удалил из "избранного" данный интернет-магазин.

Недостатки: Накапливались с прошлого заказа. Сначала прислали 3 колеса вместо 4х, затем пришлось доплатить за доставку четвёртой покрышки. Всё это великолепие длилось более 20 дней, приходилось ездить на такси. Обещали скидку, но как дело доходило до реализации этой самой "скидки", начинались отказы: "доставка платная, на акционные шины не распространяются" и т.д. (не готовы идти на встречу по аксессуарам, промо-кодам и иным видам компенсации).
Оформил очередной заказ, минуя все скидки и купоны, нужна была резина на лето 2021. За 4 дня менеджер не посчитал нужным связаться для прояснения заказа, не предоставил информацию о шинах (вопрос был сформулирован при оформлении), эскалация на руководителя так же не отработала. При снятии заказа меняется менеджер (хотя какой менеджер, продавец шин) - интересная утилита, возможно % снятых заказов влияет на уровень премии, из-за чего вешают на "заглушки", но это скорее предположения. Заказ отметил, уровень клиентроориентирования ниже плинтуса, дел иметь с компанией не желаю.

Комментарий: Был клиентом с 2019 года. Сначала было неплохо, адекватный персонал и хорошие цены/условия. Но как это бывает, скатилось всё до низов. Не стал бы рекомендовать никому, если не хочется седых волос и карты "Голд" для таксомоторного парка.

Достоинства: Быстрая выдача товара, менеджер приятная девушка доходчиво обьяснила порядок действий. Удобный подъезд к зоне выдачи, бесплатные пакеты для покрышек.

Недостатки: Шины выдали хорошие, новые,отлично отбалансировались но..., общее положительное впечатление было испорчено тем что покрышки были в такой грязи и песке что первые секунды подумал что они уже использовались до меня, внутри всех шин плескалась вода, в общем то это не очень серьезный недостаток, но как говорится осадок(песок в багажнике ,на руках и в салоне остался). Спасли положение пакеты

Комментарий:

Достоинства: хороший товар по хорошей цене.
заказ 1504421 от 12.04

Недостатки: Очень долгая доставка - 15 дней. товар почему-то сначала повезли из Спб в Мск, потом из Мск в Сар (мне). странная логистика, можно было бы сразу из Спб в Сар.

Комментарий: да нормальный магазин. рекомендую.
оперативно связываются менеджеры и отвечают на все вопросы

Достоинства:

Недостатки: При выборе шин доставка мой город должна была быть 3 дня. После осуществления заказа менеджер сказала что заказ доставят через 14 дней. Я на работе взял выходной на день доставки, в итоге две недели спустя я уточняю у менеджера приедет ли заказ а мне отвечают что подождите ещё неделю... В итоге и отгул на работе профукал и шины не переобул. Плохой сервис.

Комментарий:

Достоинства: +Хороший, удобный сайт и большой выбор.
+ Есть свежие колеса
+Быстро отправляют

Недостатки: "слепые" менеджеры не отвечают на конкретные вопросы в переписка. Постоянно нужно воздействовать через ПРЕТЕНЗИЮ. Нужно изменить мотивацию на неотвеченные вовремя вопросы в переписке с Клиентом.
ОДНИМ словом: Плохой сервис менеджеров.
См. мою переписку по ВСЕМ моим заказам. Если бы были своевременные ответы оплат было бы больше. Когда нет ответов покупаю в другом месте.

Комментарий: ПРИШЛИТЕ оригиналы ДОКУМЕНТОВ для закрытия покупки по бухгалтерии!!!
Сто раз писал....

Достоинства: Вежливость персонала, быстро решили свою небольшую проблему.

Недостатки:

Комментарий: Приехал в магазин за своим заказом, мне сообщили, что менеджер ошибся и мой заказ ещё в пути. Я ушел из магазина разочаровавшись, но через мин 20 мне перезвонили и сообщили, что заказ можно забрать. Заказ забрал и сотрудники принесли свои извинения за случившеюся ситуацию и вручили небольшой подарок. Вообщем остался доволен)

Достоинства:

Недостатки: На сайте этого магазина увидел выгодное предложение по зимним шинам. Сделал заказ 27 апреля. Заказ подтвердил менеджер и шины приехали на склад по адресу Огородный проезд 9 а стр1. 30 апреля к вечеру. Мне об этом сообщили и я сразу же поехал за ними. По приезду я осмотрел шины и пошёл оформлять заказ. В этот момент звонит мне менеджер и говорит, что они не могут вам продать эти шины по той цене, что в заказе. Типо ошобка системы. И предлагает мне купить шина на 2500 рублей дороже за одну шину. Их 4. Как на рынке!!!!. В итоге, после долгих споров и торгов пришлось купить. Очень негативное впечатление в этот раз осталось от такого знаменитого в Москве магазина автошин.

Комментарий: Впечатления отвратительные.

Достоинства: Их нет

Недостатки: Отвратительное отношение к покупателю. Продают брак, и не хотят исправлять свои ошибки.

Комментарий: Обновлено:
На календаре 29.04.21. Возрадуемся!!! Вернули ДС за бракованную шину. Всю вину возложили на ТК ПЭК. Но, все же терзают сомнения, возможно помогли негативные отзывы на всех площадках. В любом случае, игнор со стороны специалистов по 5 дней, это не вина ТК. Сервис оставляет желать лучшего. За то, что все таки вернули деньги добавил звезду.
________________________________________________________________________________________________
В общем будет много букв, если лень читать, то вкратце: если Вам дороги ваши деньги и нервы, покупайте шины в надежных магазинах, которые отвечают за брак и т.д. а не подобных "конторах".
Покупал в данной "конторе" летние шины. При монтаже на диск обнаружился брак одной покрышки. Шина вся гуляла, огромный дисбаланс (более 100гр. на сторону). Было снято видео дефекта, перепроверен диск (чтобы исключить), диск оказался идеально ровным, т.е. брак именно покрышки. Связавшись кое-как с отделом по гарантии (к слову, связаться с отделом можно только по почте, по телефону не соединят, даже если вам повезло дозвониться до оператора). Был уговор - вернуть покрышку магазину, магазин вернет стоимость одной шины (причем это было предложение "Руководителя отдела клиентского сервиса"), т.к. сезон был уже "на носу" согласился, приобрел шину в другом магазине, благополучно переобулся и стал ждать возврат денежных средств. Покрышку как и оговорено отправил ТК ПЭК в адрес магазина 02.04.21, доставили покрышку еще 13.04.21, а возврат так и не произведен. 21.04.21 "Руководитель отдела клиентского сервиса" уверяла меня, что шину до сих пор не доставили в магазин, но когда я скинул скрин с сайта ПЭК о том, что груз был доставлен еще 13.04.21, вообще замолчала и перестала отвечать на сообщения. В общем, больше похоже что решили "кинуть на деньги". Отвратительная шаражкина контора, а не магазин, не советую, если Вам дороги Ваши деньги.

Достоинства: Работа с клиентом

Недостатки: Доставка

Комментарий: Заказал 4 шины. Оплатил. 2 были в Москве, 2 в Ростове. Мне нужно в Таганрог. Менеджер позвонила и уточнила как я хочу их получить - по отдельности или все вместе. Сказал все вместе - когда из Москвы приедут в Ростовский склад, пусть отправят транспортной компанией в Таганрог все 4 колеса. В итоге по приезду шин из Москвы, отправили только их, а 2 шины что были в Ростове на отправили. Каждая отправка происходила с задержкой. Если доставку до ума довести, сервис будет лучший!

Достоинства: Все отлично, быстро, качественно

Недостатки: Нет

Комментарий: Заказал шины Kumho Ecsta HS51 205/60 R16 92H, оплатил, получил фотоотчет отгрузки. Отдельная благодарность за контроль при отправке товара в плане замера объема. Нашли расхождение с ПЭК, своевременно оповестили. При получении контрольный замер показал что в ПЭК ошиблись.
Менеджер: Юсибова Нармин

Достоинства: Общение менеджеров, качество товара.

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Общение менеджеров. Хорошее качество, низкая цена шин.

Недостатки: По техническим причинам затянулась отправка.

Комментарий: Заказывал в первый раз. Менеджер общительный. Сами мне перезвонили так как я не смог дозвониться. Посоветовали ТК. Покупкой очень доволен. Спасибо!

Достоинства: Общение менеджеров

Недостатки: Нет

Комментарий: ????????????

Достоинства: Заказал шины и получил день в день,перед оплатой менеджер предложила сначала посмотреть шины,затем оплатить.Цена на мои шины была ниже,чем в других магазинах.Так что магазин рекомендую всем.Все отлично.

Недостатки:

Комментарий: Ещё скидка 40% на шиномонтаж.