Отзывы о Мосавтошине

790 338 条评论

Если приходит время покупать резину обращаюсь в данный магазин , пару лет назад брал , типо был шиномонтаж в подарок сказали менеджеры по телефона ну в магазине на месте сказали что никакого шиномонтажа на мою резину нет , ну я тогда забил . В этот раз выбрал резину , шиномонтаж 40% скидка , все оформил , ну когда пришло время записываться на шиномонтаж то сказали менеджеры что окно свободное через 4 дня , я еще подумал 13 мая какая очередь на шиномонтаж если сейчас не сезон шиномонтажки пустые , ну цена и выбор у мосшины хороший все ровно решил брать у них , в итоге приехал забирать резину и в магазине спросил есть ли окна на шиномонтаж , ближайшее окно было через пол тара часа , причем на вопрос сколько выйдет мне шиномонтаж , парень сразу дал ответ со скидкой цену , итог , уточните по шиномонтажу в магазине на месте . Спасибо мосшине , оставила приятный осадок от покупки .

Подобрал шины. Консультант помог с выбором. Цена ниже чем у других. Езжу уже месяц, доволен

Ранее делал заказы в Мосавтошине заказы - все было в порядке. Тут же с последним заказом вышло как-то не очень. Заказ №4700496 от 24.04.26. Заказывал разноширокую резину. Если на заднюю ось приехала нормальная резина 25 года выпуска. То вот с передней осью вышло плохо: одна шина с датой производства 1024 , а другая - 0426. Почти два года разницы между шинами, которые будут установлены на одну ось. Это очень много. Они даже по цвету немного отличаются. Хранились в разных условиях. Считаю это неприемлемым. Так как шины изначально принимала жена , она этого не заметила. Я обратил внимание уже через несколько дней. Что странно даже в самом заказе , если две задние шины пробиты как одна позиция 2 шт., то две передние были пробиты разными строчками по 1 шт. - видимо как раз на складе у вас они так бьются из-за столь значительной разницы в дате производства (можно увидеть на скриншоте заказа). Оставил претензию-заявку (№111911) в личном кабинете - на нее так и не поступило ответа. Через несколько дней позвонил на горячую линию также описал девушке операционисту свою претензию, она все записала и сказала, что со мной свяжется менеджер на следующий день.
Так в итоге и никто не связался. В общем работа с клиентами построена ужасно - никакой обратной связи.

Заглянул в этот центр по совету знакомого. Подобрал комплект летней резины, менеджер спокойно объяснил разницу в протекторах. Там же записался на переобувку. Сделали за час, балансировка норм, руль не вибрирует. Удобно, что всё в одном месте. Обязательно приеду на сезонный монтаж.

Нужно было очень срочно заменить резину, по сайту числилось 4 штуки, как раз комплект, подумал я. Заказал, оплатил, через полчаса пришло письмо, что заказ собираться будет три дня. Менеджер по телефону объяснила, что 4 штуки на сайте находятся прям на том складе, что я и указал в самовывозе - это верно, но внутренняя логистика компании не позволит мне забрать сиюминутно мой комплект. Получается, что «в наличии» не означает, что сегодня и сейчас, оперативно с этими ребятами не получится, ушел к другим.

Как интересно магазин хорошее. Как пункт выдачи средне, менеджеры на выдачи просто отвратительные. Такое ощущение как будто я им чем то обязан, отношение отвратительное. Отсюда два балла

Покупала шины много раз. Всегда все было отлично. Тут срочно понадобились шины. Выбрала из наличия на сайте. Было 44 штуки в наличии. Ладно. Не с ближайшем магазине. Ну да ладно. Готова была ехать на другой конец Москвы. Но нет. Выяснилось, что ждать три дня. Отказалась. Смотрела другую. Выбрали уже что больше нравится. А не то, что в наличии. В итоге ждали три дня. Днем. 8 мая перед праздниками. Привезли? Ура. Выяснилось, что привезли три колеса. И 4 не будет! Хочу ли я забрать? Да на кой черт мне три?
В наличии в нужном мне размере нету ни чего! Это просто подстава вышла. Менеджеры какие-то бесполезные на телефоне. За чем писать, что шины в наличии в том или ином магазине? Когда там нету ни чего? Прошу помочь сочно что-то подобрать. Менеджер как ии низкого качества что-то мне бормочет, что надо и сказать и ждать три дня. Я опять же спрашиваю, что написано, что в таком то магазине таких-то шин написано довольно большое количество. По сути девушка бесполезна на телефоне. Просто надменно сообщает вам, что ни чего нет. Заказывайте. Ждите. Может привезут. Впервые такое. Больше не буду заказывать! Вы испортили мне праздничные выходные и поездку!
Для любителей спросить «чего раньше не купила»- машину другую только купила и резину сразу заказали.

Отличный магазин, и цены лучше чем у других продавцов, заказ приняли утром через сайт, а после обеда был готов к выдаче. Менеджеры культурные, четко все разъяснили, и выдали погрузив в салон авто шины. Продавца рекомендую, процветания вам!!!

Покупала летнюю резину в Мосавтошине,девочки на ресепшене подсказали какая лучше по качеству и по стоимости,дали право выбора из трёх моделей)))) Всё очень спокойно,доходчиво и с улыбкой.Ребята на шиномонтаже сразу же её поставили быстро и качественно.Спасибо Вам огромное!! Однозначно ,рекомендую данную организацию!!

Хочу поделиться взаимодействием с этой конторской. Клиентоориентированности нет от слова совсем.

После оплаты заказа был ряд проблем по доставке, ниже привожу обращение которое написал в компанию:

Здравствуйте!
Прошу вас разъяснить мне политику работы вашей компании с клиентами!
Я возмущен до крайней степени.
Во первых, после оплаты заказа, мне пришло уведомление о заказе со статусом зарезервировано с ссылкой на оплату, при чё повторно.
Пришлось звонить по телефону. Ваш сотрудник общался так, как будто я ему должен. Сказал что это ошибка и менеджер уже поставил статус оплачено.
На мой вопрос о доставке сообщил что она состоится 29 числа.
Я уточнил в какое время, мне сказали с 9 до 22, супер интервал в рабочий день. И сказал что доставщик позвонит за пол часа…
Это очень конечно неудобно, ну да ладно. На от момент у меня дома был человек целый день.
В итоге не дождавшись звонка 29 числа пришлось звонить самому… Ваш сотрудник мне сообщает что доставку перенесли на 30 число… Вы считаете это нормально?? Без какого либо уведомления переносить доставку не сообщать о этом???
Т.е. сиди жди может привезем может нет….
Сегодня 30 числа, возможности принять отдельно взятому человеку вашу доставку нету… я с утра звоню вам прошу связать меня с водителем чтобы понять когда он будет, чтобы успеть доехать с работы до дома и принять доставку. Ваш менеджер не дает номер а говорит что сейчас отправит уведомление водителю и он мне наберёт… в итоге через 1,5 часа пришлось звонить самому… оказывается ваш менеджер никому ничего не отправлял и ждал я непонятно чего… со стороны раза водитель перезвонил, слава богу, я объясняю ему ситуацию, он говорит что будет с 16 до 18, я сообщаю что буду на адресе с 16 до 17:30, потом остаётся бабушка, но ей надо забрать детей с дополнительных занятий и надо заранее, примерно за 1 час созвониться и согласоваться по времени.
В итоге что мы имеем, я нахожусь в центре, мне приходит сообщение о том что мне звонили в 18:56, я перезваниваю в 19 часов примерно, водитель говорит что он уже уехал. Я, говорит, приехал, до вас не дозвонился и уехал.. про то что договаривались что позвонит за полчаса час не помнит, это в прошлом похоже… говорит что уже подъезжает на другой адрес… круто!
Я сообщаю что через 40-45 минут бабушка с детьми вернется, он говорит что ждать не будет, только что подъезжал на другой заказ??? Это как?
Сюр какой-то…
Вы вообще ребят считаете это норма???

Отзывы о вашей работе обязательно оставлю во всех своих сервисах.
Жду от вас объяснений, извинений, разрешения ситуации и компенсации, за столь качественное взаимодействие с вашей конторой.

В целом после всего выше перечисленного, ответы от сотрудников этой конторки приходили только в на их сайте в личном кабинете. Никто не сообщает ничего, не звонит и ни в какой мессенджер написать не соизволит.

Предлагают отказаться от заказа.
Интервал доставки с 9 до 22 часов только по будням.
Потратил кучу нервов и сил чтобы нормально принять заказ.. толку ноль, по итогу поехал забирать заказ сам… переобуть машину конечно не успел до тепла…

В общем никому не советую с ними связываться. Клиентоориентированности нету от слова совсем. Берегите нервы!

Заказ номер 471399*

Отвратительный магазин! Заказал шины, ждал целую неделю пока привезут. Привезли, прислали уведомление что шины в пункте выдачи. Вечером приехал, назвал номер заказа, оформили документы. Прождал 40 минут! Потом менеджер извинился и сказал что шин на складе нет! Это как? Они перемещали целую неделю воздух?

ну так себе. менеджеры отделе продаж вежливы, а выдает ***, 4 колеса вышвырнули и до свидания. ни пакеты не предложили, ни погрузить

Куда стоит заехать по предварительной записи!!
А именно почему, задаётся вопросом каждый, кто содержит автомобиль.
Такая суета с заменой колёс с зимы на лето или обратной последовательности - не про это место. Ещё и скидку получил, оказалось дешевле, чем в других пяти шиномонтажных местах.
Грамотное консультирование с правом выбора.

Дорогая команда Мосавтошина!
Спешу поделиться впечатлениями от заказа и последующего опыта:
Сделал заказ на комплект колес, указал в комментариях все необходимые моменты и специфику доставки, получил подтверждение заказа, оплатил, согласовал дату получения - жду. Наступает день Х, звонок водителя, «слышь, а мы в парковку не завозим, выходи встречай. Перезваниваю менеджеру, слушаю ответ, ой комментарии, а их ни кто не читает.
Отменим заказ тогда - (Номер заказа: 4705812, для удобства поиска).
Уровень мастерства решения проблемных заказов - 0 и желания столько же.
Уровень сервиса - дно или на дне!

А в целом, прекрасный шинный центр! Можно рекомендовать 👍

Заказал летнюю резина, менеджер сразу написал ":- Что время доставки 14 рабочих дней, и вы готовы ждать?" заказал 3 апреля, пришли 23 апреля. Поставили быстро и качественно, посещением остался доволен. Буду заказывать ещё!!!

Заказал сюда шины, заранее записался на шиномонтаж. По покупке шин все прошло отлично, вопросов нет.

Шиномонтаж ждал 50 минут, хотя приехал ровно к своей записи в 19:00, вперед запустили две машины по живой очереди, да еще и какого-то их знакомого, которые приехал позже меня.
За ожидание менеджер сделал доп скидку, к ним вообще вопросов нет.

Мастера же показались странными, 3 разных мастера у меня спрашивали «что надо делать?». Проверили диски, сказали, что все 4 кривые и их надо править, назвали цену. Я отказался, в ответ услышал что-то негативное вроде «а сразу сказать нельзя было?». При демонтаже у мастера возникли сложности, видимо, стажер. Монтаж и балансировку уже не видел, но 2 ступицы не зачистили перед установкой колес, это видел. Зачем-то накачали 2.5-2.6 атмосфер (у меня не спрашивали), хотя написано на табличке 2.0-2.2.

В боксе достаточно холодно было, успели замерзнуть. В общем на шиномонтаж больше туда ни ногой.

Записался ко времени, а по итогу все в порядке живой очереди, менеджеры недовольные и вообще не настроены на работу с людьми, на дисках был небольшой загиб, на что в ответ я получил "ну не нравится отказывайтесь". 2ой раз сюда не приеду.

Заказывал шины у данной организации, и очень сильно жалею что сделал свой выбор в сторону данной конторы. Обещали доставить за 10 дней сегодня 21 день. Колес нет. Колеса идут очень долго на вопросы когда придут шины они ответить не могут. по почте не отвечают. менеджер трубки бросает. Один ответ ждите. НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ У ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НЕ ЧЕГО.

Была много лет клиентом мосавтошины на Огородном, тут решила поехать на новый адрес в Мытищи. Задача была не хитрой: я заказала и оплатила летние шины заранее, заранее записалась на шиномонтаж на третий день, после доставки шин. СМС о готовности шин пришла, я приехала на сервис, а шин нет. По 1с есть, а по факту нет.
Менеджер ресепшн говорит, что доступа к логистике у него нет и связи с менеджером моего заказ тоже. Звонила дважды в колл центр, обещали, что менеджер перезвонит - сначала в течение 10мин, потом в течение 1-2 часов. Конечно же, никто так и не перезвонил. Статус заказа начал изменяться на сайте спустя час - после обеда👍🏽 и снова стал «зарезервирован». Менеджер отвечал исключительно в чате по заказу и в стиле «Ваше мнение для нас очень важно». Шин нет, их заказали заново и они будут через неделю.
Никакой лояльности для удержания клиента нет. Косяк чисто конторы, я потратила время и осталась без резины, но никаких скидок или ускорения доставки предложено не было.
В итоге: если вы просто храните и ездите переобувать резину - все ок. На огородном покупала шины из наличия - все ок. Но если начинается нештатная ситуация, то вас кинут с вашими проблемами и вы будете просто ждать без компенсаций вашего времени и неудобств💁🏻‍♀️
Я лично, с мосавтошиной дел больше иметь не буду.
Пс: Заезд - реально жесть. Судя по стертой разметке там все нарушают, потому что правая полоса упорно заставляет тебя перестроится из нее, а потом начинается островок безопасности и ты либо уезжаешь, либо завораживаешь через разметку🤦🏻‍♀️ Навигатор говорит: едь через разметку👍🏽

На протяжении нескольких дней велась переписка с менеджерами. Ноднократно обращалось внимание менеджеров на конкретный типоразмер колесных дисков. Постоянно уверяли, что заказанный типоразмер в наличии, передается в доставку. В итоге заказанного типоразмера не оказалось. Стали предлагать других производителей, а деньги обещали вернуть от 3 дней до 30. Потеряное время, отсутствие необходимых деталей, своевременного возврата денег, нервы. А если немного упустить время так еще заниматься возвратом и оплатой ТК за обратную доставку