Отзывы о Мосавтошине

784 592 条评论

Достоинства: На первы взгляд достоинством кажется цена, но если купить у другого крупного магазина, то там цена немого выше, но доставка и шиномонтаж бесплатные. Так что единственное достоинство пропадает.

Недостатки: Доставили шины, я оплатил доставку, оказались не те, что заказывал, отправил обратно. Выслали повторно, логично было бы бесплатно доставить мне, но нет, доставка за мой счет.
С трудом убедил их вернуть деньги за доставку, их возвращали недели две.
Всё очень долго и трудно. Обратной связи почти нет. Требовал компенсацию расходов и морального вреда, но ответа нет, просто перестали отвечать на письма (достойное поведение).

Комментарий: Бардак!

Так как я не разбираюсь в шинах, знакомый подсказал, какие купить. Но я прочла отзывы, и поняла, что это не очень хорошие шины. Девушка на вашей линии подсказала мне другого производителя и модель! Оказалось, что это совсем не то, что надо!!! Шины выкупили и привезли, теперь менять. Это в наше время не просто! Некомпетентность сотрудников налицо! Я расстроена

Шины после перевозки можно помыть, т. к. грязноваты и сырые, по поводу сроков доставки надо быть точнее, понятно, что пандемии, надо в сроках всё учитывать и давать реальные, а так всё нормально. p. s: и шиномонтаж организовать в городе, а то в сексе ездить не ближний край, ежели скидки даете.

Все было онлайн. Ни одного звонка. Только доставка позвонила! И понимать есть ли кто живой в вашей фирме или то все робот делает непонятно. Один раз через 3-4 дня сам позвонил узнал у менеджера есть ли кто живой. И все опять онлайн.

Достоинства: Оформил через мосавтошина 4 заказа. Понравилось ценообразование и быстрота доставки. Даже с учётом цены транспортной компании шины стоят дешевле на 15-20% от местных цен(Смоленская область).

Недостатки: В связи с карантином время доставки несколько увеличилось но в целом это фарс мажор. Рекомендую обговаривать с оператором все нюансы. Например бесплатная доставка по факту оказывается не всегда бесплатной. Кроме того есть такой нюанс как тип цен. Нигде не описаны полные правила их изменения. Такое впечатление, что это остаётся на усмотрение продавцов и по стороны выглядит как мошенничество.

Комментарий: Фактически от момента заказа до получения шин в транспортной проходит 4-5 дней. ( До Москвы 350 км)

Сайт- нужно дорабатывать, есть вопросы к мобильной версии, есть проблемы с оплатой онлайн
Колл-центр- связаться сложно, дозвониться получается с 4-5 раза
Менеджер- отличный специалист, оперативно отреагировал, подробно объяснил, максимально тактичен
Склад/Доставка- перемещение одной позиции из моего заказа в виде 6 покрышек из СПБ в МСК заняло 12 дней, а доставка ПЭКом из МСК в Волгоград 4 дня

Этот заказ отлично всем доволен
Овчинников Артём 5 баллов ,
но следующий заказ !!!!!
Информация о заказе #1229380
Менеджером которого был
Шерухин Максим просто одно возмущение
Заказ оплатил ждал доставку транспортной компании , а потом через 2 дня позвонил менеджер мы продать вам не можем , какой-то не серьёзный подход к работе , репутация компании нарабатывается годами , а такими сотрудниками портится за раз .

Сайт не всегда появляется чат для общения с менеджером.

На сайте есть фишка "Перезвоним вам через 25 секунд" - да вы звоните, но потом играет музыка какое-то время и звонок сбрасывается, зачем это? Причем оно у вас всегда так, и до эпидемии и во время. Уберите эту хрень если у вас некому перезванивать.

Второй минус, причем дичайший. У вас есть шиномонтаж и по акции на него даётся скидка, НО!!!!!! я не могу заказать доставку, если хочу, что бы мне собрали колеса. Я не понимаю, что это за дичь???? Почему такое дурацкое ограничение, вашей же компании да же лучше. Я заплачу за монтаж, заплачу за доставку. Причем это хорошая фича, которую можно продавать, которая сделает ваш сервис более удобным тем более в такое время. Кто там у вас отвечает за маркетинг, пусть посчитают, да дадут две цены, что бы у меня был выбор. Я предлагал менеджеру, что готов оплатить монтаж 100% и отдельно доставку, но нет, так нельзя и всё....зато на меня постоянно пялиться тетка с банера о перезвоне, который не работает ))))

Кстати сегодня я в ударе и дам вам ещё одну бесплатную идею, почему у вас нет услуги замены колес на автомобиле? ну вот я купил колеса, вы их собрали у себя в монтажке, приехали ваши парни сняли старые колеса и и поставили новые, а мои зимние забрали на хранение, что бы осенью приехать и снова обуть на мою машину (кстати как продолжение идеи, но нужно считать и поработать юр. часть, почему бы не сделать сервис проката шин на сезон, звучит дико, но мне кажется имеет смысл).

доставка =0

Заказ был оформлен 30.03,менеджер сказал что 1. 04отправит и перезвонит!!!! Звонка не поступила, я написала менеджеру 2.04, в ответ - тишина (((( звонила на горячую линию 40 мин. 4.04 в 11.30.Не дозвонилась((((
В повторном сообщение 6.04 спустя несколько часов, он ответил что по тех.причинам только передал заказ!!! Почему 7 дней молчал?!! ЭТО НЕ СЕРЬЁЗНЫЙ ПОДХОД К РАБОТЕ(

Товар очень долго не могли отправить ожидал 13 дней чтоб передать в тк а самое интересное неделя прошла и оказался брак в шинах что сразу не смотрели как такое могло вообще быть по доставке вообще жирный минус я хотел поставит но только 1

Фраза Колл-центра "Мы не смогли до Вас дозвоница" убила, но доставка и склад сработали на отлично!!!

Достоинства:

Недостатки: Долгая обработка заказа. Не соответствует расчитаная стоимость доставки ТК

Комментарий:

Добрый день!
От вас поступило письмо о том, что заказ 1206836 выполнен и вы предлагаете оценить выполненный заказ.
Сообщаю следующее:
1. Заказ не выполнен, т.к. из заказанных и оплаченных 4-ех колес вы отгрузили в ТК только 2 шт.
2. Заказ был сформирован еще 18 марта, 18 марта Алена Година подтвердила наличие заказанных мною колес и более того назвала точные даты их производства, после чего ею был выставлен счет и в этот же день 18 марта он был мною оплачен полностью.
3. через 3 дня Алена сообщает, что заказ выполнить нельзя т.к. 2-е шины бракованные.
4. Я вынужден искать замену задним шинам, которых оказывается уже нет (шины разноразмерные), был вынужден выбирать шины на заднюю ось Пирелли, при этом передние прошу оставить заказанные изначально - Континенталь. После этого я пытаюсь связаться по телефону на номер колцентра оставляю заявку, чтобы Алена мне перезвонила, т.к. она не брала трубку по добавочному. Алена не удосужилась перезвонить в течение 2-ух дней. На третий день я опять звоню в колцентр и опять прошу, чтобы она со мной связалась. Со второго раза она соизволила позвонить мне и как ребенок из детского сада объяснила, что она якобы мне набирала, но телефон был недоступен, поэтому бросила меня как клиента не выполнив своих обязанностей как менеджер и не стала доводить этот заказ до конца. Могу сказать абсолютно точно, что никаких звонков от нее не было, т.к. в случае недозона мне всегда приходят смс от оператора с указанием номера недозвонившегося абонента, это оплаченная опция на моем номере. СМС не поступали, Словом ваш оператор Алена лгунья, а оправдания нелепые, даже если не дозвонилась бы, можно за 2 дня найти время, чтобы еще раз перезвонить.
5. Пока из-за безалаберности вашего менеджера шло время, примерно 26-го марта я случайно узнал от другого вашего менеджера что шины, которые были мною изначально заказаны опять появились у вас в наличии и они не бракованные.
6. Я прошу Алену вернуть заказанные и оплаченные шины в мой заказ, она возвращает, но теперь эти шины подорожали и она требует, чтобы я за эти же шины доплатил еще 4000.
То есть после 100% оплаты, после 2-ух недельной нервотрепки, из-за безобразной работы ваших сотрудников я еще и должен за этот бардак доплатить.
То есть она требовала, чтобы я добросовестно и своевременно выполнивший свои обязательства по оплате товара, оплатил (доплатил) его еще раз, вместо того чтобы оплачивал тот по вине кого был сорван заказ.
Но судя по цене на вашем сайте ( цена вернулась на уровень 18-го марта) Алена престала вымогать деньги и прислала очередное письмо, что мой заказ оплачен и передан на доставку.
Сегодня 2 апреля я получил 2-а передних колеса в ТК.
Прошу Вас сообщить, когда будут доставлены оставшиеся колеса, стоимостью 42 000 руб.?

Достоинства: Большой выбор шин и дисков.

Недостатки: покупаю шины и диски с 2012, так же мои родные и близкие люди.
но последние 3 заказа откровенно КОСЯЧАТ!
опишу каждый из них(фирма скатывается)
1) заказал 6 дисков ГАЗель. приехали 5 шт кривые при кривые.типа они все такие! если знаете почему нет предупреждение об этом, восьмерка 7-8мм

2) заказал 4 диска РЕНО, прошу довести+2шт, ибо штампы кривые я уже видел. получаю отказ полный. гарантий что 4 шт будут идеальны НЕТ.
в случае если 1 хотя бы будет кривой, доставку тоже до дома не осуществят.

отказался, купил через дорогу!!!!(там привезли 8шт, все глянули, купил 4 себе+4шт другу)

3)Заказал 4 шины Нексен(195/65 р15) по 2700руб/шт
знаю что след неделя будет карантина, звоню в пятницу и уточняю, а точно ли вы работаете в субботу (28.03) , ответ: "ДА"
приезжаю утром-закрыто!
звоню, получаю извинения, а на кой они мне, если я 40км проехал и потерял 50мин времени!!!!
прошу соединить с менеджером, он не отвечает.
прошу старшего менеджера-он вообще на карантине и не работает!

на след день дозваниваюсь, ругаю , прошу доставку или скидку( в этот день цена упала ,шина по 2538руб!!!), потому как можно было бы и смс отправить что Бусиновская горка закрыта!! Огородный проезд же работает(вот тут моему удивлению нет предела)

как итог сижу без шин.сделал отказ. закажу в другом месте. да и вообще считаю что со столь безответственными людьми работать больше не следует

Комментарий: эффективные менеджеры делают все что бы заказывали у конкурентов.

Делал 2 заказа в один день, сразу же просил объединить их в один. Отменить оба и заказать заново не мог, т.к. по одному из заказов была последняя позиция и она была более недоступна. Несколько раз, по e-mal и телефону, просил заказы объединить, но их так и отправили по отдельности причем 1 из г. Уфы (??!), а я теперь должен буду оплачивать поставку из оттуда, а я рассчитывал из Москвы. Кроме того, оба заказа я оплатил 25.3.20 и до сих пор их НЕТ. И никакой информации
И ещё... Почему я должен оценивать шиномонтаж, если я его не делал??! Без оценки по ВСЕМ позициям отзыв не отправляется. Ловите 1*

Сроки доставки ошибочные

Заказал шины, указал, что получатель будет моя супруга, отправили на меня! В связи с этим проблемы теперь в получении. Година Алёна, вы косяк! Я вам говорил, что оплачиваю я, получатель жена. И вводил ее данные. Вы не отработали! Вам огромный минус, из-за вас теряем время, деньги на расходы до ТК и нервы!

На мной взгляд необходимо уделить внимание тому обстоятельству, что в первую очередь Вы сообщаете о времени доставки груза в транспортную компанию а не заказчику. Так, в ходе осуществления заказа меня ориентировали на то, что срок доставки составит 5 суток с момента оплаты. Из чего я и исходил осуществляя заказ 18 марта и рассчитывая его получить 23 марта, однако в указанный день выяснилось, что 5 суток товар только доставляется сотрудниками Мосавтошина в транспортную компанию ПЭК, которая в свою очередь доставит заказ 30 марта. Ранее о 30 марта мне никто и ничего не сообщал. Я осуществил заказ зимней резины и в марте соответственно она мне не нужна, однако я уезжаю в командировку и не смогу её забрать. Владея информацией о доставке запланированной на 30 марта, я мог бы попросить кого-либо забрать товар. В связи с изложенным, предлагаю обращать внимание на указанное обстоятельства. Мне понятны Ваши действия, то есть вы сообщаете срок когда Вы доставите груз и снимите с себя ответственность связанную с его доставкой, однако покупателя интересует время когда он получит груз, а не когда вы его передадите иным лицам.

Доставка очень очень,долгая.Неделю не могли передать заказ в транспортную компанию.Больше с Вами не хочется работать!!Хотя много раз заказывал у вас.И не предоставляете скидки!!