Отзывы о Мосавтошине

785 322 条评论

Достоинства: Больший выбор шин, возможность выбрать именно те шины, которые необхдимы. Удобно пользоваться поиском на сайте, а так же в описании каждого товара есть тесты шин, справа удобная шкала с распределение для чего предназначены шины. Отлично отработали операторы, заказ пришел на 2 дня раньше. Покупкой остался доволен планирую снова приобретать автошины именно здесь.

Недостатки: При установке шин сначала внутрь шины вставляли камеры для того, чтобы шина села на диск, иначе никак, либо шины хранились лежа, либо транспортная компания так везла.

Комментарий: В целом очень доволен работой магазина, никаких нареканий к работе оператора, оплате, доставке и качеству товара.

Достоинства: Большой выбор, приемлемые цены

Недостатки: Отношение к клиенту!
............................................................................................................................................................
Заказывал впервые, ну и как обычно первый блин комом. Хочу передать "привет" моему менеджеру далее ГО. После того как я оставил заявку, мне прислали счёт на оплату, я сразу оплатил и отослал менеджеру на почту со всеми данными для отправки, после этого он мне позвонил и сказал, что нужно это всё ему отправить, я объяснил что уже всё ему отправил. Он сказал, что уточнит у бухгалтерии. Для понимания это было утром. Дальше тишина. На следующий уже день ближе к обеду я позвонил ему сам с вопросом о том пришли деньги или нет. Перезвонил он, сказал что да, всё пришло,(без звонка, видимо, своей работай заниматься никак) что ставлю груз на отправку. Ну думаю круто.

Комментарий: Дальше больше, на следующий уже день приходит смс от транспортной с номером отправки и счётом (ВНИМАНИЕ!!) В 4.310р. за авиаперевозку. Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. Связываюсь с этим ГО, говорит что видимо ошибка логистов, но узнать всё конкретно сможет только в понедельник (всё это было в субботу) и что переживать не нужно, платить за это не будите.
Жду понедельника. В понедельник дозваниваюсь до него, говорит узнаю всё и перезвоню, перезвонил, сказал, что ошибка не их а транспортной, что будут решать с ней уже. Жду дальше. Никто со мной не связывается. Звоню сам через службу поддержки, так как по добавочному дозвониться до него не мог, звонил раз 5. Каждый раз ему передавали информацию и божились, что он вам перезвонит. Ну вы, я думаю, догадались, что никто мне так и не перезвонил, пока не написал на их сайте руководителю. Позвонил, сказал что связывался с транспортной и что они у себя разбираются. На мой вопрос почему нельзя позвонить мне и сказать про это последовал гениальный ответ по-настоящему компетентного человека :" Ну мне нечего вам сказать". Действительно, зачем в такой ситуации держать покупателя в курсе ситуации, проще не перезванивать и всё! В итоге я сам начал звонить в транспортную и требовать перерасчёт. Там, конечно, тоже весело было, но тут речь не о них. Ну и по итогу спустя 4 дня, я смог забрать свой заказ с транспортной с учётом перерасчёта( за доставку отдал 410 рублей), ну и конечно, как вы поняли, ГО со мной больше и не связывался ни разу. Колеса продали, деньги получили, а получил их клиент или нет, даволен или нет, видимо пофиг.
Вот как то так, дамы и господа. Решать, конечно, вам, я лишь рассказал свою историю. Не исключаю, что другие менеджеры более компетентны и клиентонаправленные, но мне попался такой.
Буду ли заказывать ещё в этом магазине - не знаю, пока желания никакого нет.

P.S. на почту ГО писать тоже смысла нет, он там мне не ответил ни разу! Имейте ввиду

Достоинства: Сразу после заказа позвонил менеджер, на следующий же день отправили в транспортную компанию, вообщем все достаточно быстро. Разные варианты оплаты, доставки и никаких загвоздок при покупке

Недостатки: Не сталкнулся

Комментарий: Очень большой выбор по наличию, брал зимнюю резину летом, с выбором и наличием вообще не оказалось проблем, до этого обращался в несколько других интернет магазинов

Достоинства: Покупаю шины в мосавтошине уже не первый год. Всегда был доволен и товаром и общением с сотрудниками. На все вопросы получал исчерпывающие ответы.

Недостатки: Были случаи когда на сайте указано , что товар находится в магазине и готов к самовывозу, а по факту товар находился на складе и самовывозу был готов только через несколько дней. При покупке нужно обязательно уточнять информацию у менеджера

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор шин и дисков регулярные скидки

Недостатки: нет

Комментарий: Не первый раз заказываю шины именно сдесь всегда ребята помогут с выбором и консультацией

Достоинства: Пока не обнаружил

Недостатки: Очень тяжело узнать состояние заказа

Комментарий: Обещано было привезти товар в течение трех-четырех дней. Наступил этот срок, и два дня никто не может обьяснить где товар и отправлен ли он вообще на доставку. Личный менеджер занят, дежурный также. Обещания перезвонить не выполняются.

Достоинства: После перечисления денег за товар, покрышки (Sailun Atrezzo Elite 225/60 R18 104W XL (4221 руб.), как то всё заглохло, постоянно не было того менеджера который у меня принимал заказ, но после звонка руководству всё выровнялось и стали обо всех движениях звонить сами.

Недостатки: Большая загрузка на работников

Комментарий: Нормальное впечатление, осадок хороший, невысокие цены, при необходимости буду делать заказы снова.

Достоинства: Качественное предоставление услуг. Обходительные менеджеры магазина, которые компетентны в своем деле.

Недостатки: На сайте шина значилась как XL - усиленная. Но по факту оказалось, что это не так. На самой шине нет индекса XL. Смотрел на других сайтах данную резину, там тоже прописано, что она идет с усилением, но не факт.

Комментарий: Быстро связались со мной после формирования заявки на сайте. Тут же по телефону с менеджером оформили заказ. Я оплатил и на следующий день отправили в ТК.

Достоинства: Доставка в день заказа,помощь в выборе от менеджера,реально выгодные цены.
Большой выбор шин, дисков...да и сотрудники профессионалы своего дела...

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: заказ 709356 - срыв доставки - доставка оговаривалась заранее за два дня, в итоге в назначенный день звонит менеджер и говорит что доставки не будет так как что там накосячил склад, одна позиция не пришла с доп.склада и мне не могут отгрузить заказ. В итоге срыв поставки, и штрафные санкции на нас как поставщику.
заказ 716987 - недовоз Артикул: 1119195, Артикул: 1079749.
При этом про артикул Артикул: 1119195 узнал на кануне, но хоть узнал. Что поставщик прислал не тот тип-размер, и поменять могут только на следующий день. А про позицию 1079749 что привезут 51 шину вместо 52, узнал только от водителя, по факту получения заказа.

Просил сертификаты соответствия, 16.07.2018 в 9,59 утра, на позиции:
Dunlop SP Sport Maxx 050+ 245/45 R18 100Y XL /Великобритания
Giti Maxmiler Pro 225/65 R16C 112/110T / Индонезия
Dunlop SP Sport Maxx 050+ SUV 275/55 R19 111W /Великобритания

Получил их 17.07.2018 в 15.30 После неоднократного прозвона на горячую линию, так как добавочный 824,821 не отвечали.
По сертификатам - Представительство Данлоп СНГ что находится в МСК, отреагировало быстрее, и по фотографиям отгрузочных документов прислали мне сертификат в течении 20 минут с момента обращения.
С компанией Лосерта, не получилось, они сказали что только по запросу компании в которой приобретал резину, они вышлют сертификат. в итоге один день в минус.

Комментарий: Доставка по большим заказам у них хромает, со слов менеджера, склад себе позволяет работать так как ему нравится/хочется. Могут забыть переместить позицию, или вовсе после оплаты заказа отправить комплект резины с Огородного проезда - на удаленный склад, в связи с чем приходилось корректировать заказ (менять позиции/согласовывать и т.д), чтобы успеть отгрузить заказ, попасть в сроки назначенные руководством.

Постараюсь коротко о КоллЦентре, ребят если Ваш клиент попадает в такую ситуацию что ему пригорело в срочном порядке получить сертификат, или решить еще какой то вопрос, научите девочек из колл центра, не ссылаться на менеджера или его помощника. Как это было со мной, дежурная фраза - по вашему вопросу, вам может помочь ТОЛЬКО Ваш менеджер.
На вопрос - если менеджера нет на месте, что делать?! Ответ примерно такой-же - мы поставим статус срочно связаться с Вами, как менеджер увидит он с Вами свяжется.
Не совсем это правильно, нужны дежурные менеджеры - которые смогут оперативно предоставлять ту или иную информацию.

Почему когда нужны были сертификаты в срочном порядке, нельзя связаться с Вашим отделом закупок, или другим - свободным менеджером - чтобы решить вопрос оперативно. ( как выяснилось чтобы получить у представительства или дистрибьютера сертификат - нужно 20-40 минут, с момента запроса, до момента как сертификаты окажутся на почте) А не 30 часов времени.

Если менеджеры так сильно загружены с своими помощниками, научите колцентр решать частично проблемы, вопросы, а не только спрашивать номер заказ, и ставить статус для менеджера чтобы он срочно связался с клиентом.

Достоинства: Зачетный магаз. Быстро обработали. Переправили в транспортную компанию.

Недостатки: При первом выборе в данном магазине оказалось так что выбранной резины нет в достаточном количестве на складе. Однако на сайте было указано в наличие достаточно

Комментарий: Да хороший магазин. Никаких обманов. Менеджер все перепроверяет прежде чем отгружать. Общение вежливое, учтивое.

Достоинства: Грамотные специалисты. Скорость оформления заказа.Низкие цены.

Недостатки: Нет

Комментарий: Заказал колеса,поздно вечером.На следующее утро со мной связался менеджер и предложил несколько вариантов доставки.Через два дня я уже забирал колеса в транспортной компании. Все четко,быстро без всякой волокиты. Еще буду заказывать,на другую машину

Достоинства: Купил шины R17 на сивик 08г,
Через сайт нашёл сам нужную модель, добавил в корзину, заполнил данные.
Через 10 минут менеджер уже перезвонил, подтвердил заказ . Шины в наличии.
Сказал когда ближайшая возможная доставка, и на неё и договорились.
Без опозданий.

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Обработка заказа,доставка,сроки исполнения.

Недостатки: Менеджер общался только на е-мейл,не всегда отвечая вовремя.

Комментарий: Покупаю не первый раз,в принципе все нормально. Одно но,в этот раз пришли шины очень "залёженные", в смысле видимо лежали в самом низу. А над ними ещё десяток. Пришлось на ночь оставлять с раздутой камерой внутри,чтобы корды встали на место. Три колеса оделись,четвертое нет. Только танец с бубном на шиномонтаже(бензин на диск внутри покрышки и поджиг) смог посадить покрышку с третьего раза. Ну это так "повезло",видимо хранение было не совсем правильным. Жаль фото нельзя прикрепить. Но цена оказалась меньше конкурентов,да и компенсация 1200 руб в регионы за доставку снизила цену. Так что плюсов больше чем минусов)).

Достоинства: оперативность,менеджеры приветливые, заказ привезли на следующий день как и обещали.

Недостатки:

Комментарий: Хороший магазин,цены хорошие

Достоинства: Заказал в интернет магазине Мосавтошина два колеса.
Связались менеджеры со мной быстро, оформили заказ, оперативно отправили его транспортную компанию. Заказ пришел раньше намеченного срока.

Недостатки: Не нашел

Комментарий: Положительные

Достоинства: Приветствую! Заказ номер 718425. При поиске шин на свою Шкоду, перелопатил много предложений на рынке. Остановился на шинах Траянгл ТН201. Далее начался поиск адекватной цены на них. Для меня приемлемым полходил интернет магазин Мосавтошина. Отзывы двоякие о них. Но я рискнул, сделал заказ. В течении дня со мной связался менеджер, параллельно шла переписка по электр.почте. Предложили несколько вариантов доставки и способов оплаты, включая оплату с кредитки, что было важно для меня. Дату изготовления резины мне озвучили по телефону, при получении все совпало. Резина свежая 40 неделя 2017 года. Короче: магазин достойный, скорость обработки и исполнения заказов отличные! Скорей всего новую зимнюю резину тоже у них закажу. Друзьям тоже посоветовал присмотреться к этому магазину.

Недостатки: Недостатков я для себя и своего кошелька не обнаружил.

Комментарий: Советую, не пожалеете. Главное терпение.

Достоинства: Качественная работа менеджера. Товар заказанный изначально отсутствовал на складе, но менеджер быстро подобрал товар который устраивал меня по всем параметрам. Удобный сервис отслеживания движения заказа.

Недостатки: Долго ждал, пока менеджер перезвонит после размещения начального заказа, но видимо лето, сезон отпусков

Комментарий: В целом магазин оставил приятное впечатление, если бонусная программа для покупателей будет работать, буду покупать ещё.

Достоинства: Видимо хорошо и на много денег кидают

Недостатки: Думаю это мошенники. После выставления счета на оплату сразу исчезают.

Комментарий: Всем доброго дня! Сделала заказ на шины, обработали за секунду, выслали на электронную почту счет на оплату. Все отлично, но.... я не поняла, а на какой адрес деревни дедушки они высылают шины? ни сроки доставки, ни адрес доставки не обговариваются... и тут я задумалась ... оказывается, они вообще ни куда не высылают)) вы видите скидку на товар, быстро оплачиваете, консультант вам говорит что с вами свяжется менеджер и там обо всем договоритесь... но не тут было... Как только вы оплатите, с вами разговаривать ни кто не будет. Хорошо, что я не оплатила, после вопроса на какой адрес они мне вышлют шины все менеджеры исчезли... Если вам некуда девать деньги, то лучше отправьте их в благотворительную организацию, а не в "мосавтошину".

Достоинства: не обнаружил

Недостатки: Очень занятые менеджеры. Наличие не соответствует заявленному.

Комментарий: Выставили счет на 8 колес. 3 дня не могли ответить, когда будет отправка. В итоге сказали, что нашли только 6 колес. До менеджера не дозвониться. Сам менеджер считает не нужным перезванивать клиенту. Компания наплевательски относится к своим обязательствам перед клиентами. Советую обходить эту компанию стороной.