Отзывы о Мосавтошине

784 714 条评论

С начало поступали деньги на расчетный счет не два дня, а пять дней. Потом доставка до транспортной компании написано что два - три дня, а по факту вышло пять дней. На мою просьбу выслать мне платежки о зачислении денежных средств на счет мне не высылают.

На сайте указан товар который желаешь приобрести,но его нет в наличии.
В результате.тратишь время на звонки и объяснения с менеджером, пропадает интерес к сотрудничеству.
Товар получил не упакованным? Вес/объем (34,24/0,2)указанный отправителем не соответствует Акту выдачи груза №ВР-283430 (48/0,27) ?
Большое спасибо менеджеру Варгановой Юлии за корректность ,оперативность,вежливость при обращении с клиентом.
Пешков Ю.Д.

Оценку: склад, доставка не ставлю, заказ еще в пути. Шиномонтаж не могу поставить, нахожусь в другом городе.

От оплаты до отправки в ТК - 12 дней.

Все началось с момента заказа , заказал 4 ноября , 5 по почте выставили счёт . Оплатил , никто не позвонил , думал как все положено, перезвонят. Прошло 2 дня никто не звонил , написал , ещё раз написал. Через день уже другой менеджер, написал что они уточнили и они находятся в Ростове. Доставка займет 7-14 дней. И при это доставка за мой же счёт. А что раньше не сказали ?!!! Но при этом ни кто не позвонил . Ладно думаю пусть доставляют , опять пишу , потом звоню когда будут отправлены ?!, завтра. На следующий тоже тишина , опять пишу, 2 дня тишина . Стал звонить жаловаться что за фигня. Числа 11 позвонил менеджер ,сказал что сбой , 13 точно отправят , чему конечно я не верю , забили просто. Наступает 13 ,нет ни номера ТтН ни точных сроков . 14 числа к вечеру прислали накладную. 18 числа пришел отчёт что поступили на терминал Деловых линий. Получил.
Обслуживание ужасное, впервые я так парился, чтобы получить заказнное. Даже ещё 14 дней

По телефону была озвучена цена доставки 750 рублей тк ПЭК. В самой тк счет за доставку выставили 1170. Откуда взялись 420 рублей. Менеджер озвучил несколько тк и ПЭК была выбрана как самя дешевая.

Очень долго! Диски перепутали и прислали со склада не те, что нужно! Хорошо, что не отправили такие!
Исправление ошибки - это две недели. От менеджера шла постоянная деза по срокам выполнения заказа!
Я - заказчик, который уплатил полную сумму за товар. Почему я должен каждый день звонить и пинать ваших
исполнителей, уговаривая ускорить исполнение заказа. Это просто отвратительно!!!

Не удобный режим работы магазина в Люберцах самовывоз. Платная доставка,хотя покупала на 45 тр, могли бы и бесплатно доставить

К моменту, когда я заехал на шиномонтаж, все посты освободились и мою машину "переобували" что называется "всем колхозом". Меняли покрышки и балансировали колеса сразу на нескольких постах. В результате я получил очень быстрый шиномонтаж (почти, как на пит-стопе F1????), но качество... ?? Новая резина давала даже большую вибрацию на руль, чем старая! Я уже начал думать, что это какие-то серьезные проблемы с трансмиссией. Но в "Плеяде" меня успокоили и сказали, что с трансмиссией у меня в машине всё а порядке и предложили проверить балансировку колес. Я сначала не поверил. Как же так? Только что собранные колеса, причем не в гараже у дяди Васи, а в солидной фирме на современном оборудовании! Но других вариантов откуда могла идти вибрация на руль просто не было и я дал согласие на проверку колес, в результате которой выяснилось, что, несмотря на огромное количество грузов на колесах, отбалансированы они плохо. О том, что как минимум один из дисков нуждается в правке Ваши мастера мне ничего не сказали. Отбалансировав его кое-как, они догадались поставить это колесо на переднюю ось. Даже с учётом полученного дисконта 40% цена за шиномонтаж при таком качестве по-моему завышена.
И ещё один момент. Не про шиномонтаж. А про хранение и доставку. Шины привезли на шиномонтаж со склада не просто мокрыми, а с целыми лужами внутри! Где и как их так хранили?! В каком положении? Может быть сложности балансировки вызваны неправильным хранением шин, их деформаций?
В общем вопросов после обращения к услугам Вашей компании у меня возникло очень много.
Пожалуй только по ассортименту и ценам у меня нет никаких вопросов. Тут у вас полный порядок!))

Хотелось бы иметь возможность заказать доставку к конкретному времени.
Шиномонтажом не пользовался.

Заказ был оформлен 19.10. Получила я его 09.11. Почему так произошло - делать выводы вам.
После оформления заказа менеджер позвонил мне ОДИН РАЗ. В дневное время. Я не смогла ответить на звонок в силу занятости. И что же дальше? Мне на почту приходит совершенно неинформативное письмо - «мы не смогли вам дозвониться». И что, хочется у вас спросить?! Не смогли дозвониться - и «ваш заказ не подтверждён»? или «перезвоните нам для подтверждения заказа», или «перейдите по ссылке для подтверждения». Вот чего я от вас ожидала. Какие ваши дальнейшие действия?! Вы один раз не дозвонились и решили далее не работать с клиентом? Подумаешь, одна шина заказана, не комплект же, можно не стараться.
Отвратительный сервис.
Только после того как я написала на электронную почту, начались какие-то шевеления. Пообещали привезти 01.11 (опять же, в письме, звонков не было).
Но нет - 01.11 менеджер горячей линии не смог ответить на вопрос, когда заказ будет доставлен. Второй звонок мне поступил 3 или 4 ноября, точно не помню. Я его не услышала. Попыталась перезвонить - не дозвонилась. К слову, я НИ РАЗУ не дозвонилась на добавочный номер, указанный в контактах менеджера. Пришлось снова писать на электронку.
И - о, чудо - заказ пришёл 08.11. Уведомления о том что я могу его забрать из пункта самовывоза не было. Хотя год назад, когда я покупала комплект, уведомления приходили в виде смс.
Вывод один - качество сервиса зависит от суммы заказа.
Я получила свою шину только благодаря своему терпению, и вопреки работе менеджера.
Очень надеюсь, что у него зарплата формируется на основе KPI, и рекламации уменьшают его премию.
Больше никогда ничего у вас не закажу.

Платную доставку не получилось оформить,потом сообщили,что 31 октября будет резина тут.в итоге сказали что 4 ноября тока выдать смогут и позвонят,не позвонили.7 числа приехал еще раз,сказали смогут выдать через час,но благо сотрудник пошел на встречу и лично на склад пошел и выдал мне,ему отдельное спасибо,в остальном разочарован и зол.в дальнейшем не обращусь.спасибо за понимание.

Срок доставки не соответствует обещаниям.

Статус заказа менялся 4 раза. В итоге просто так приехал за шинами которые ещё не привезли, хотя все уведомления о поступлении на склад были отправлены. Информация о движении заказа и работа логистов требует доработак

Очень долго отправляли заказ. Прошла неделя от оплаты до передачи в ТК

На сайте информация, что доставка до ПЭК бесплатная. По факту заплатила 450 руб. С менеджером связаться было невозможно. Через контактный центр соединить не могут и сказать ничего не могут, говорят ждите менеджера. На сайте написано, что доставка на следующий день. В итоге привезли через 4 дня. Еслиб знала что все так будет проще было бы в магазине купить за такую же цену.

Заказ с одного склада до другого доставляли неделю. И все это в пределах одного города. Кое-как дозвонившись до менеджера узнал, что машина для доставки сломалась. Получил только приехав в другой магазин

Менеджер перезвонила лишь на следующий день после заказа, я специально спрашивала сколько будет стоить доставка, такмкак заказывала для мамы и оплачивала сама, девушка назвала общую стоимость 2520, после того как заказ привезли, мне звонит мама и говорит что с неё взяли на 500 рублей больше. Когда я написала обращение, менеджер позвонила мне и сказала что это я неправильно поняла, что 2520 это доставка от мкад а еще 500 рублей стоит доставка до тк, хотя изначально мне сказали что привезет ваш курьер, откуда взялась еще доставка до транспортной компании, мне не известно. Никаких внятных обьяснений почему когда я спрашивала общую сумму мне назвали одну стоимость а привезли по другой, я не услышала, на мои вопросы менеджер прекрасно помолчала. Курьер с недовольным видом переложил колеса в машину. Очень жалею что остановилась на вашем интернет магазине, не буду рекомендовать никому.

С колл-центра не ответили принимается ли к оплате карта "мир", работа менеджера - "спустя рукава", любую информацию по заказу нужно вытягивать, иначе она с опозданием доходит, информацию
о доставке в ТК, я получил от самой ТК, а уж потом от менеджера. Хотя к работе по исполнению заказа претензий нет, всё было сделано/отправлено в срок, тут 5, только чья это заслуга мне не ведомо. сайт - если у меня не было шиномонтажа, зачем я обязан заполнять эту строку для оценки? рукалицо!

Перепутали место отправки шин. Никто не звонит, сам не дозвонишься. Чат остался без ответов.