Отзывы о Мосавтошине

781 265 条评论

Достоинства: Их нет

Недостатки: Сделала заказ 9.11. Номер заказа 139-94-14 заказ оплатила сразу же онлайн. Выбрала доставку курьером. Менеджер со мной не связывался, были лишь письма на почту. В итоге 13.11 в 18:43 был единственный звонок, на который я не смогла ответить. Перезвонила чуть позже 19, менеджер уже не работает и никакую информацию не получить по заказу. В итоге 14.11 позвонил мой муж единственное, что сказали, ждите до понедельника. Это самый бестолковый интернет магазин, с которым я когда либо сталкивалась. Хочу сделать возврат денежных средств, но оператор Кристина даже объяснить как это сделать не может, хотя нет, сказали ждите до понедельника и там вам объяснят!!!! Не рекомендую связываться с ними и оплачивать заказ на сайте ???????

Комментарий: Ужасный магазин, уже просто хочу получить обратно свои деньги, всегда оплачиваю онлайн, никогда не было такой фигни

Достоинства: Ничего

Недостатки: Время записи на 12.20 заехал в 12.40 (пропустили кого-то на дорогой машине вперёд). Получил SMS оповещение о готовности заказа. Позвонил сам в Call Centr менеджер подтвердил что товар пришёл можно забирать. Приехал на шиномонтаж мне заявили что в наличии только ТРИ колеса. Ранее делал заказ на Огородный проезд, такая же ситуация приехал по записи а мне заявили что товара нет на складе, при том что получил SMS о готовности заказа, так ещё и звонили сами с подтвержденияем что товар уже на складе. Если кто-то поедет на шиномонтаж на Авиамоторную то готовьтесь пройти квэст чтобы найти этот магазин. Ни одной вывески, указателя нет.

Комментарий: 1325850 был сделан ранее так же приехал потратил два часа, а мне заявили что товара нет на складе. Самое главное заехал в бокс на шиномонтаж сняли все 4 колеса а потом заявили что резины которую я заказал нет на складе.

Достоинства: Ценовой сегмент. Разнообразие выбора.

Недостатки: Один из заказанных дисков пришел бракованный.Не приведи Господь попасть в такую ситуацию.С 31.10. в постоянной переписке с "Мосавтошина" .Лучше делать заказы в межсезонье. Зима-лето. А еще лучше покупать в рознице а не через интернет"Мосавтошине" . Сэкономишь время и нервы.

Комментарий: Все вопросы решаемы.Бракованный диск "Мосавтошина" меняет на другой. Завтра высылаю им брак а 10.11. придет замена.Радовался я. Рано радовался. Бракованный диск получили в Москве еще 09.11. .06 11.мне пришло письмо что 10.11.я получу замену. Позвонили что высылают из СПб. И тут опять провал. Питер от Пскова 270 км. С 10 11.каждый день пишу менеджеру и 2 раза в день проверяю почту а также звоню на горячею линию. Мне говорят что уже выслали вот вот поступит трек код .Надоело слышать откровенное вранье.

Достоинства: В итоге не понравилось

Недостатки: Вообще отвратительный магазин. Выбрал резину, сделал заказ. Звонят, эта резина один комплект и тот в Ростове. Менеджер пообещала прислать ссылки на выбор взамен. Прислала, три варианта на выбор. Выбрал из того что прислали, заказал. Звонит менеджер и сообщает, что выбранная резина в Уфе. Возникает вопрос почему магазин называется Мосшина. То у них резина в Ростове, то в Уфе. Третий раз не стал заниматься геморроем. Больше я в этом магазине не покупатель.

Комментарий: сам не буду больше брать, а другим может повезет больще.

Достоинства: ничего

Недостатки: По телефону обнадежили что шины есть в наличии и доставка будет в течение двух дней. Обещали что свяжется менеджер. Однако так он и не связался а когда я в третий раз позвонил на линию мне сказали что в наличии шин в Москве нет. Оказались в наличии в Ростове и доставка будет за мой счет, с предоплатой и в течение 2 недель. Это просто нонсенс! Ужасно!

Комментарий:

Достоинства: Собственно говоря я их не нашёл

Недостатки: Заказал комплект резины по 6к за штуку. Перезвонили, договорились о дне доставки (г.Москва) в день доставки приходит письмо что доставка перенесена на следующий день. Дозвонится менеджеру не возможно, повезло что трубку взяли через 10 минут На горячей линии. Итог: ни чем помочь не можем. И пофигу им что с работы отпросился, что на шиномонтаж записался... не серьезные ребята. Поеду в магазин выбирать((( хотя 21 век на дворе и сервис должен быть на 5+. Как оказывается не везде... понимаю что разница в день мелочь, но как то печально.

Комментарий: Досада и огорчение

Достоинства: ничего

Недостатки: мелкие (а может и крупные) жулики

Комментарий: Сделал заказ на 2 комплекта шин, сразу прислали ссылку для оплаты - было указано, что товар в наличии, + именно по этим двум комплектам была акция о бесплатной доставкой транспортной компанией. Через некоторое время пишут, что одного комплекта нет в наличии и предлагают отправить только один комплект (летний). Захожу на сайт и вижу, что они тупо поменяли цену, на вопрос, почему после оплаты меняете цену, получил ответ "Видимо был распродажный комплект и его уже нет". Вруны раз. Ок, через день опять появляется по старой цене - пишу им, соглашаются выслать, но предупреждают, что они из Краснодара. Мне в принципе, все равно с какого склада. Но самое интересное случилось потом: звонит менеджер и говорит, чтобы я оплатил доставку. Объясняю про акцию, на что ответ: "ее нет". Говорю, что на момент заказа была, ответ: "этот разговор ни на что не влияет, будет покупать?" Все, разговор окончен. Вруны два. Создаю на сайте заявку 19727, присылают письмо, что со мной свяжутся. Через день вижу ее статус "закрыто". Просто забили. Создаю новую заявку 19785 - опять меняют статус на закрыто. Позвонил на горячую линию - статус заявок не знаем, к кому обращаться не знаем. Если что не устраивает - пишите ПИСЬМА! Вруны три. Искренне желаю им разориться.
ps прочитал на этом сайте отзывы о них. Все их ответы "мы с вами свяжемся". Ага, ага - где-то я такое видел))

Достоинства: Ничего не понравилось. В моём случае достоинств нет никаких.

Недостатки: пофигительное отношение менеджеров к покупателю и враньё сайта с указанными товарами, которые якобы есть в продаже

Комментарий: Выглядит как некая замануха.... на сайте указаны в наличии популярные позиции по низкой цене , но после нескольких дней ожидания того что заказал ,обнаруживается что в реале этого товара нет в наличии, а менеджеры смешно отвечают , что это ошибка из-за некой пересортицы )))
В моём случае отсутствующим товаром были шины Континенталь.

Достоинства: Большой ассортимент товара

Недостатки: Обещают бесплатный шиномонтаж, но он действует только если покупаешь товар в магазине, а если хочешь купить колеса в сборе с доставкой в регион, то такую услугу не оказывают. Не понятно почему. Лично мне это не удобно было.
Компания огородила себя от всех рисков, чтобы максимально снять с себя ответственность. В итоге купил диски, которые доставили с повреждением. Лично мне без разницы где возникли повреждения у продавца или у транспортной компании, но я считаю, что товар должен быть в целостности. У меня получилось так, что в темноте в ТК не смог увидеть мелкое повреждение коробки, которое оказалось приличным повреждением диска. Не могу сказать где это произошло у Мосавтошина или у ТК, у меня нет доказательств и магазин мне их тоже не предоставил. В итоге Мосавтошина формально сослались на пункты в своих правилах, где покупатель обязан все проверить. Может оно и так, но очень не лояльно. Я то все проверил, но уже на шиномонтаже, после чего сняли видео и сделали фото. Но это теперь не аргумент. Есть примеры когда заказывал датчики в Словакии, так там продавец без лишних вопросов выслал новые датчики в замен поврежденных. Спорить с продавцом нет желания, это их решение, но я для себя вывод сделал. Вряд ли закажу у них снова и не буду больше советовать другим.

Комментарий: Цены в принципе как и везде, может за счет скидок и более привлекательно, но учитывая, что доставка в регионы платная, то вся выгода на скидке съедается.

Достоинства: Низкая цена на данный товар.

Недостатки: Один из 4 дисков оказался с заводским браком хотя было видно что коробки вскрывались и диски были вынуты из целлофана видимо для проверки при отправки.

Комментарий: Заказ пришел в вовремя 31.10.20. При получение осмотрел и механических повреждений не обнаружил. На шиномонтаже работник обнаружил заводской брак. Я сразу написал в одел гарантии письмо по эл. почте "Заказ1385872 получил сегодня 31.10.20.. Один из 4 дисков имеет заводской брак.Прошу срочно зарезервировать 1 такой же диск и произвести обмен.Так же прошу разъяснить порядок возврата и обмена товара.Как и какой компанией высылать бракованный диск.Какие компенсации по транспортным расходам.".Так же выслал фото диска с дефектом С мной связались только 03.11. и сказали что надо новые фото согласно образца высланного мне. 03.11 я выслал фото согласно образца и после этого тишина. Не однократно звонил на горячею линию. Там говорят ждите. У меня три диска на зимней резине а зима не за горами.

Достоинства: Цены

Недостатки: Сделал заказ, оплатил. Через некоторое время позвонил манагер и сказал, что типа звиняйте, товара нет в наличии.

Комментарий: Диски в заказе были по 4740р за шт. После звонка манагера, что мол в наличии дисков нет, примерно в течении часа на сайте меняется цена с 4740р на 5420р. Т.е. причина на лицо. Кто то забыл сделать переоценку товара и они под предлогом того, что товара нет в наличии решили заказ отменить. Вот и магазин, вот вам и публичная оферта, вот вам и лояльность.

Достоинства: Огромный ассортимент и лучшие цены. Очень удобный сайт.

Недостатки: Работаю с данным магазином более 4-х лет и всегда магазин отрабатывал на все 100%. именно по этим причинам никогда не писал отзывы - считаю, что компания познается в проблемах и их решении. И вот наступил такой момент: заказал через сайт себе покрышки, оплатил и жду доставку. Товар пришёл быстро. Когда забрал товар, обнаружил, что мне привезли шины, дата производства которых апрель 2017 г., то есть через 5 месяцев данным шинам будет 4 года. Меня никто не предупредил о старом складе, хотя связывались неоднократно. Подал жалобу - ответа не было более 5 дней. Через сайт написал руководителю - пришёл ответ на следующий день - шины 17 года это норма (ссылаются даже на ГОСТ)))) и если не хотите, то не берите.
Я был ошеломлён таким ответом на письмо руководителю. Вывод: с проблемами магазин работать не желает, клиентов не уважает.

Комментарий: Не рекомендую! Так как только возникнет спорный вопрос, вас сразу вежливо "пошлют"

Достоинства: Отзывы о шинах на сайте. Если не поддельные только. Больше ничего хорошего, как оказалось.

Недостатки: 13 октября заказал зимнюю резину и диски через сайт. По сайту - все в наличии в Москве. Но на следующий день менеджер позвонил, и сказал, что в Москве дисков нет, но вот в Питере их полно. Если я готов ждать, она сделает заказ на перевоз в Москву. Я согласился (о, как это было зря!!). В общем, сегодня 01 ноября мне в комментарии к заказу написал уже другой менеджер, поставив перед фактом, что у них в Питере на складе пересорт и моих дисков в наличии нет. Три (!!!) недели им понадобилось на то, чтобы это определить! Ленивец из "Зверополиса" и то быстрее работал!
Благодарю бога, что не оплатил им заказ сразу! Всех потерь - только время.

Комментарий: Впечатление одно: шины/диски можно у них брать, наверное, только при личном визите в магазин. То есть, если приехали в магазин, и нужные шины у них есть в наличии прямо сейчас - то почему бы и не купить.
А вот заказывать что-то через их сайт - не рекомендую категорически!
И ни в коем случае не соглашаться подождать!!! Просто потеряете время. Благо они не монополисты, и аналогов их магазинов полно.

Достоинства:

Недостатки: два дня, после заказа, ждал звонка, в результате перезвонили, что-бы сказать, что таких шин нет

Комментарий:

Достоинства: Не могу сказать не чего хорошего

Недостатки: Год шин более 7 лет, для зимы сказал бы что это критично. Мененджеры 3 раза напутали в одном заказе

Комментарий: Решил написать отзыв о компании «Мосавтошина». Заказав на сайте магазина шины Michelin Latitude X-Ice 265/70 R16 4шт, оплатив 34тыс. руб. мне позвонил мененджер . Согласовав какой компанией будут доставлены шины я стал ждать. Получив шины я увидел что 3 колеса пришли 265/70, а одно 275/70, я позвонил в Мосавтошину. Было предложено сфотографировать шины и отправить доказательства данной оплошности – что собственно я и сделал. Я долго ждал ответа после чего я сам звонил в «Мосавтошину» рассказывал о своей проблеме и меня уверяли что сотрудник который этим занимается позвонит. На следующий день мне позвонили – Из телефонного разговора мне сказали, что да мы проверили склад, у нас пересорт, мы нашли вашу шину и готовы выслать ее за наш счет, но сначала вы должны вернуть нам нашу 275/70 тоже за счет компании. Я сказал что живу далеко от пункта выдачи (а это 100км) и мне не будет удобно заниматься отправкой, и сам предложил написать гарантийное письмо что я обязуюсь отправить данную шину после того как получу свою. На что мененджер согласился и сказал что отправит сегодня. Прошло 7 дней, тишина. На почте нет письма с трек номером, нет звонков. И снова я звоню в «Мосавтошину». Мне говорят, что мененджер который с вами работает, занят и он вам перезвонит. Жду звонка нет. В конце дня на почту падает письмо где мененджер говорит, что ваша шина оказалась с дефектом и мы заказали у поставщика и ждали – Сегодня отправим. Снова жду. На почту прислали старый трек номер. Звоню в «Мосавтошину», уверяют что отправили. ТК прислала смс Ура! Еду получать шину, но тут опять разочарование, оплата за счет получателя. Фиг сним плачу, отправляю им шину. Довольный мыслью, что негатив мой закончился еду на шиномонтаж. И тут мастер говорит что шинки как-то староваты на дворе 2020 год а шины 2013го, и вот еще одно разочарование, пройдя весь этот геморой я получил зимние шины которым 7 лет за 34 тыс. Надеюсь они еще не задубели. Думаю мне более не захочется иметь дел с этой компанией.

Достоинства: Пока выявлено не было.

Недостатки: 29.10.2020 г. пришло уведомление о том, что заказ готов к самовывозу, записали на шиномонтаж. 30.10.2020 г. в назначенное время приехал, но 1 позиции (шин) из 3 не оказалось в наличии. Со слов продавца "машина с шинами ещё едет из Краснодара, не знаю почему Вам пришло такое уведомление и зачем Вас записали на шиномонтаж".
Следует отметить жуткую организацию работы (вернее отсутствие этой самой организации) как магазина так и склада:
1) Сначала Вы стоите в очереди к продавцу. Он может оказаться вообще один, скапливается очередь.
2) Потом Вы идёте сами узнавать есть ли товар в наличие на склад. Не получать, а именно узнавать есть ли товар в наличии. Почему продавец не может позвонить на склад и узнать это самостоятельно для меня осталось загадкой. Возможно, потому что на складе сотрудники плохо говорят по-русски. И вообще непонятно почему, если уведомление о том, что товар прибыл и есть запись на шиномонтаж, нужно что-то узнавать. Следует отметить, что на складе тоже бывает очередь. При мне было 6-8 человек.
3) Затем Вы возвращаетесь к продавцу, говорите, что товар есть на складе, только после этого Вам начнут оформлять на него документы.
4) С этими документами нужно снова идти на склад для получения товара, стоять в очереди и ждать пока найдут заказ. При этом есть ощущение, что комплектовщики перемещаются по складу, заглядывая в каждый угол, так как не знают где что лежит.

Комментарий: Поразительно убогая организация работы для магазина на конкурентном рынке в 2020 году.

Достоинства: Автоматические подтверждения на почту приходят быстро. Не увидел

Недостатки: На сайте товар есть, по факту его нет, при этом предлагают предоплату

Комментарий: Были вопросы по заказу, наличию и доставке, позвонил по московскому телефону, оператор прочитал мне все что написано на сайте , и ни на один вопрос толком не ответил. На вопрос" есть ли шины?", Оператор сказал "на сайте указано что есть"))) ну и в дальнейшем все общение свелось к тому, что после заказа со мной свяжется менеджер и все уточнит и разъяснит. В некомпетентности операторов сомнений нет. На сайте было указано, что доставка из Питера, и шины в наличии.
В итоге так никто со мной и не связался. Приходили письма ,с подтверждением заказа, закреплением за мной менеджера, и как итог последнее письмо от этого же менеджера о том, что шин нет и интересует ли альтернатива. Видимо у них в офисе нет телефонов , иначе как обьяснить что никто так и не решился позвонить мне из этого чудо магазина, лишь ограничились отпиской. Потерял 3 дня чтобы узнать об отсутствии шин. Если хотите потерять свое время, то рекомендую данный магазин.
PS: на момент написания отзыва на сайте все ещё написано, что шины в наличии и доставка из Питера))

Достоинства: -

Недостатки: Заказал шины, приехал забирать, сказали что ее нет, хотя на сайте было в наличии 6 штук. Через два дня приехал опять, оплатил, ждал 40 минут, резины опять не нашли, сказали нет. Пришлось брать другую, тк было жалко времени, учитывая, что брал самовывоз, ездил два раза, потратил около 3 часов езды и час ожидания. Остался очень недоволен. Больше не приеду.

Комментарий: -

Достоинства:

Недостатки: Доставка, работа менеджера, информативность

Комментарий: Первый и последний заказ в этой конторке! Заказывал зимнюю шиповку 245/50 r20. Менеджер долго отвечает (по 1-2 суток), на мой вопрос о дате производства - вообще 7 суток. В итоге оказалась 16-ти месячная резина, по цене новой! Заказ так и не понял отправили или нет, если даже и ждали моего подтверждения, то получается с момента заказа и моего получения - прошло бы больше месяца. В издевается!? Я че с алиэкспресса заказываю? Потом еще к вам не попадаешь на "бесплатный" шиномонтаж. Хорошо хоть оплату сразу не сделал, так бы еще месяц деньги возвращались.
Ради интереса зашел оформить новый заказ. И о чудо, они на нее уже скидку сделали. Позвонил на гор.линию, ответил человек, как будто в подвале сидит. Дату производства не знает, доставку я оплачиваю ТК, когда есть у меня в городе магазин (полный бред), откуда резину повезу хз. Говорит - делайте заказ, оплата 100% сначала, потом всю информацию получите. Ага, щас!
В итоге сложилось мнение, что у них своих складов нет. Тупо набирают заказы, а потом выкупает где-то. Потерял кучу времени, хорошо хоть потепление резкое. И это при недешевой резине.
П.с.: Заказывал почти в одно время со знакомым, у него другие параметры резины. Ему также долго отвечали, не успев ответить прислали. Разные даты производства, разные страны, причём все в разнабой)) Идиотизм!

Достоинства: заказ обработали быстро

Недостатки: вместо 2-3 дней, как указано на сайте, заказ уже больше 2х недель идёт, и ещё не пришёл.

Комментарий: общаются неохотно, линия поддержки некомпетентна, закрепленный менеджер недоступен.