Отзывы о Мосавтошине

780 036 条评论

Достоинства: На заказ до оплаты реагируют быстро, но потом увы печально, раньше был очень даже приличный магазин, но теперь испортился...

Недостатки: После оплаты заказа могут забыть про клиента и свои обещания перед ним, как и произошло со мной! Безответственность некоторых сотрудников компании в вопросах доставки уже оплаченного заказа, "повезет вам или не повезет" - это как игра в рулетку, плюс менеджеры компании могут соврать клиенту не краснея!

Комментарий: 12.12. сделал заказ №597231 резины Dunlop для своего джипа, менеджер подтвердил наличие товара и заявил об отправке в теч. 1-2 дней с момента оплаты. Я произвел оплату заказа, менеджер подтвердил оплату в тот же день.
13.12. мой заказ был передан на доставку и должен был быть отправлен 14.12. не позже!
16.12. в 12:29 (по МСК) я позвонил в «Мосавтошину» (разговор записан), мне сообщили, что заказ уже в пути, типа ещё 14.12. его отправили ТК. Я ожидал его получить в 18-19.12., т.к. уже зима, особенно в Уфе, а ездить на 2,5тн джипе на всесезонной резине с маленьким ребенком в машине опасно!
18.12. чуда не произошло, заказ не пришел и на момент звонка в ТК ПЭК даже не передавался, а мой менеджер мне сам так и не перезвонил!
18.12. в 12:06 (по МСК) я позвонил с претензией в «Мосавтошину» (разговор записан) и только после этого мне перезвонил менеджер и сообщил, что оказывается только сегодня 18.12., т.е. аж на 6 день после оплаты заказа, он был только лишь передан в ТК для доставки и придёт он соответственно уже к концу недели!!!
А как ездить ещё целую неделю по льду и снегу без зимней резины, скажите мне , а если что с машиной в дороге случится или с моей семьей, по сути, из-за халатности менеджеров "Мосавтошины"?!?
Зайдя личный кабинет я обнаружил, что статус заказа уже изменили на «выполнен» - Доставлено, хотя по факту этого нет, а в ЛК запись о №накладной ТК ПЭК по отправке груза - вообще отсутствует (имеется скриншот страницы заказа)!
После этого позвонил в "Мосавтошину", попросил соединить меня с руководителем отдела продаж или с кем-то из руководства по вопросу претензии, на что мне сказали: "мы не можем переключить вас на руководство, перезвоните позже"!!!
*Про меня и заказ не просто забыли, не отправив его 14.12., как было обещано, а ещё и осознанно соврали мне 16.12. при личном разговоре, что заказ типа уже был мне отправлен 14.12., хотя это была наглая ложь, плюс изменили статус на несоответствующий - "выполнен"!?
Руководство "Мосавтошина", где уважение?!?

Достоинства:

Недостатки: купил гисловед н.ф.100 написано было германия доставили россия,вся резина двух трех годовалая ,вместе с гисловедом заказывал бриджстоун айс круз 7000 производителя не обманули.япония привезли опять старье 15 года

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказ приняли хорошо. Приехал в офис оплатил. Уточнил где забирать. Жду. Резина пришла супер быстро, но забирали в транспортной и платил да доставку сам. Вот и получается что 2 колеса около 12 600 + 600 доставка до ТК + 460 доставка до города и вызодит что цена не ниже чем у других. Зачем спрашивается нужно представительство в нашем Архангельске? Видимо только чтобы деньги принимать. Отправьте пожалуйста эту проблему. Думаю что доставку до ТК можно не включать в счет. А везти сразу несколько заказов на хорошую сумму. Думаю что тогда Вы не проиграете а наоборот выиграет за счет новых клиентов. А за срок поставки действительно спасибо.

Достоинства: Удобный сайт. Лично для меня на этом достоинства закончились.

Недостатки: Сделал заказ на сайте 03.11.2017, на следующий день позвонил менеджер и предложил доставку на 08.11.2017. На сайте товар был обозначен как "в наличии 4 шт." в одном из центров.
В итоге товар якобы "в наличии" смогут привезти только 08.11.2017.

Комментарий: В пятницу 03.11.2017 сделал заказ комплекта (4 шт.) шин Cordiant и дисков штамповки.
Сумма заказа небольшая: 12272 руб.
На момент заказа шины были обозначены "в наличии 4 шт.".
В письме попросил позвонить, т.к. надо было согласовать - комплект приедет ко мне с доставкой или я подъеду заберу самовывозом, заодно смонтирую на их шиномонтаже (запись на шиномонтаж через сайт была лишь через несколько дней).
---
В 17:11 пришло письмо-уведомление, и далее всё, до конца дня тишина.
На следующий день в 10:28 на email пришло уведомление о смене статуса заказа на "в обработке". В 11:36 - статус "зарезервировано".
Интересно, зачем мне это инфо? Мне-то шины с дисками нужны :)
Потом позвонил менеджер, уточнил, что шины с дисками могут быть доставлены 08.11.2017.
5 дней с момента заказа. Про самовывоз и шиномонтаж тоже все понятно.
---
Всё понимаю, сезон, много звонков, аншлаг и всё такое. Да и сумма заказа небольшая.
Но можно как-то более оперативно смотреть заказы? И не вводить в заблуждение клиентов?
Резюме: у кого-то, возможно, срослось с этим магазином, но у меня нет.
---
Для меня - это обычный интернет-магазин, когда в раскрутку вложились больше, чем в реальную работу с заказами. Почитал другие отзывы, ваше "хотим чтоб у нас небыло негатива к нам", должно подкрепляться реальными делами. Удачи!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Не первый раз заказываем резину в этой компании, и никаких нареканий не было. До последнего раза. Заказали шины, оплатили 24 октября. Сегодня 31-е, а заказ еще даже не отправлен в наш город. Менеджер кормит "завтраками", и есть ощущение, что номер телефона, к которому привязан заказ, забанили, потому что не можем дозвониться только с него. Получим ли мы резину, пока неизвестно, но можно точно сказать, что Мосавтошина очень испортила впечатление о себе крайне низким уровнем сервиса и несоблюдением сроков поставки. Вряд ли когда-то еще обратимся к вам.

Достоинства: Быстро.

Недостатки: 3 из 4 шин оказались 2015 года выпуска. Сверху положили 1 шину 2017 года выпуска. Нехорошо.

Комментарий: Купил шины и шиномонтаж в подарок. Пик сезона - толпа народу. Но, всё отлажено и довольно быстро. Качество балансировки предстоит оценить на трассе попозже, но балансировать не помытые диски - неправильно. 3 из 4 новых шин оказались 2015 года выпуска. Сверху положили 1 шину 2017 года выпуска. Т. е. они впарили мне старые шины, которые можно использовать от силы еще года 3, вместо положенных для новых шин 5 лет. Нехорошо. Больше не ногой в этот магазин.

Достоинства: Быстро обработали заказ.

Недостатки: Товара не оказалось в наличии

Комментарий: Заказывал зимнюю резину через сайт. Искал магазин, в котором можно было бы забрать резину на следующий день, т.к. планировал переобуться за выходные. Выбор пал именно на этот магазин. Практически сразу после отправления заказа пришло смс о готовности товара к выдаче. По приезду в пункт выдачи, мне выписали квитанцию на оплату, я оплатил товар и пошел на склад для получения. После 20 мин ожидания мне сообщили, что нужной мне резины нет. Т.к. брал резину на грузовичок, подходящей мне замены ( по стоимости) у них не оказалось. Деньги вернули. Но время потрачено зря, переобуться в запланированное время не удастся.

Достоинства: учитывая конкуренцию наверное нет, акции если только на шиномонтаж

Недостатки: работа персонала

Комментарий: сделал заказ шин и дисков сразу оплатил, записался на шиномонтаж. заранее за 2 дня пришло смс заказ вас ждет, позвонил уточнил да все готово. приехал оформил заказал на складе жду 25 мин заказа нет, а очередь подошла и прошла уже, иду на склад там дисков нет идите не ресепшн, а сказать мне зачем это кому надо, всё равно сам клиент придет уточнить в чем дело рано или поздно. опять стою в очереди к менеджеру, там говорят где бумага со склада, что чего то нет в наличии, опять иду на склад там дают бумагу, сразу не могли дать пусть клиент походит, туда обратно мне то их порядки видней. опять в очереди 10 минут на ресепшн , начинается разбор диски мол в другой конец Москвы отвезли похоже, будут тут только через пару дней, а может и нет, предлогают как вариант самому туда прокатиться сегодня, соглашаюсь, уточняют минут 10 и опа там тоже что то не так. ждите неделю другие, весело, сегодня день потерял и что там будет через неделю не понятно, итог забрал только резину, переобул на свои старые(летние) колеса, куча негатива и 3,5 часа у них не считая дороги и потраченного бензина, и всем все равно подумаешь клиентов много, не единственный магазин в Москве так что больше не обращусь к вам, менеджер который обрабатывал заказ и пытался решить вопрос, был вежлив один плюс наверное, про шиномонтаж тоже сказать плохого не чего, даже наоборот там ребята молодцы. сомневаюсь, что что-то измениться от отзыва, но пусть люди знают.

Достоинства: Большой выбор .Приемлемые цены.Больше не чего добавить.

Недостатки: Приобретал у данного интернет магазина второй раз!!!! И наступил на одни и те же грабли . Оформил заказ на комплект зимней резины 225/60R17 , сформировали заказ быстро ,а потом началось долгое ожидание перемещения удобного для меня пункта выдачи.В итоге отказался от перемещения и сам приехал забирать с центрального склада.Как оказалось позже интересующую меня резину вообще не было в наличии , но магазин все таки продает этот товар (комплект).Менеджеры на телефоны " с добавочными номерами " вообще не отвечают, секретарь вежливо говорит, что вам перезвонят - и это перезвонят в течении дня. Пакеты (для резины) продают все платно,могли бы за такие деньги которые оплачен за комплект - давать бесплатно.

Комментарий: Рекомендовать вашу компанию своим знакомым и близким не буду.

Достоинства: Большой ассортимент, низкие цены.

Недостатки: – Нерасторопность менеджеров (ни на одно письмо никто не ответил, что-то происходит только после личного звонка);
– Нелогичная система оплаты (сначала оплатите, а мы потом посмотрим, что у нас есть на складе);
– Неактуальность информации о наличии товара.

Комментарий: Сделал заказ на две грузовые шины, за пару часов ожидания никто не связался. Позвонил сам, поинтересовался, принят ли заказ, как со сроками поставки, в ответ: «Я еще не дошел до вашего заказа, потом перезвоню».

Спустя какое-то время пришло письмо со ссылкой на оплату картой, в котором указано «Внимание: счет необходимо оплатить в течение трех дней от даты его выставления, в ином случае мы не гарантируем наличие товара на складе!». Решив, что это является подтверждением наличия резины, оплатил картой.

На следующий день менеджер позвонил, сообщил, что шин у них нет (вернее, только одна) и заказ отменяется. На письма с вопросами о возврате денег ответа не поступило, пришлось снова звонить. Только после этого сотрудник сообщил, что заказ только что отменили и деньги должны быть возвращены в течение часа.

В итоге два дня потерянного времени. Будущим покупателям в этом магазине два совета:
1) Оплачивать заказы лучше при получении (если есть возможность

Достоинства: Низкие цены, большой ассортимент, неплохой сайт.

Недостатки: Очень старые шины в продаже, дата выпуска моих июль 2014 (заказал в октябре 2017), соответственно более трех лет, можно-ли данные шины считать "новыми"?
Разочарован.

Комментарий:

Достоинства: 1) Удобный сайт;
2) Широкий ассортимент товара и приличная ценовая вилка. От дешевой китайской резины до знаменитых брендов и моделей.

Недостатки: 1) Долгая работа менеджеров. Видно что совсем не торопились связаться насчет заказа и пустить его в ход;
2) Менеджеры не читают примечания к заказу. Отметил что являюсь инвалидом по слуху и лучше всего контактировать было через почту. Звонить только в случае крайней нужды. Но все равно поступил звонок для того что бы утвердить заказ и доставку. Все это можно было решить письменно;
3) Работать начинают только после того как оплатишь заказ, до этого ты пустое место;
4) При выборе способа доставки нет особо выбора ТК (заказ был в МО, г.Коломна). До одной ТК 500 рублей привоз товара и доставка оплачивается отдельно. Так что без вариантов, только "деловые линии", там оплата только за доставку;
5) Очень долгая доставка.

Комментарий: Ну ребята, если я захотел бы ждать - заказал бы почтой россии. Мне резина очень критически нужна, моя лысая почти, управляемость никакая. Рассчитывал что привезут за день, ну за два максимум. Ехать из Москвы в Коломну 2 часа, ну максимум от силы 3-4.

Заказ был отгружен 16.10. Написано было "ориентировочная доставка 17.10". Сейчас уже 19.10, шин до сих пор нет и не известно когда привезут. И за что, собственно говоря, платится 656 рублей. Что бы привезли через неделю или вовсе через месяц? Таким макаром проще самому съездить и забрать в Москву или купить резину в другом месте.

Понимаю что проблемы ТК слабо относятся к магазину, но все же относятся. Раз магазин сотрудничает с такой транспортной компанией - значит доверяет и считает ТК хорошей. Ну или хотя бы просто предупреждал бы что везут долго.

Очень жалко выкинутых зря денег на доставку и ожидание. Не буду снова покупать скорее всего и тем более не рекомендую использовать ТК "деловые линии".

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Низкие цены, большой ассортимент, неплохой сайт. Был неприятно удивлен датой выпуска шин - октябрь 2014, шинам более 3 лет.

Достоинства: Доставка на склад самовывоза без предоплаты. Озвученный срок в два дня сократился на один. Покупка заняла 5 минут.

Недостатки: Отсутствуют.
Хотя, могли бы давать пакеты для колёс в подарок. 25р за пакет сумма, конечно, не большая, но это было приятным дополнением к общему положительному впечатлению. Но это вряд ли является недостатком.
Дополнено 17.10.2017
Приехал к ним в шиномонтаж на обещанную 50 процентную скидку.
А после замены колес оказалось, что мой автомобиль - универсал, вдруг превратился в категорию внедорожников и микроавтобусов, и стоимость с учетом скидки вдруг стала на 500 р больше.
ни слова об этом нет на сайте.
за эти же деньги я мог бы сделать замену колес рядом с домом и не мотаться по пробкам два часа.

Комментарий:

Достоинства: Ассортимент, обзоры продукции.

Недостатки: Доставка, косяки с информированием о статусе, работа менеджеров.

Комментарий: Заказал диски+шины с самовывозом из недавно открытого шинного центра в Ростове.
При звонке менеджера оказалось, что центр есть, а логистики нет. Безальтернативно навязали доставку ПЭКом, сказав, что будет стоить "около 1000" (на самом деле нет)
Через пару дней после оплаты пришла СМС, что заказ готов к самовывозу. Приехал в центр, там оказалось, что груз ещё в Москве. И прибудет он не в шинный центр, а в терминал логистической компании, который на другом конце города, и таки забирать надо оттуда. И пофиг, что написано на сайте при оформлении заявки.
Менеджер на сайте предложил "гениальное" решение. Заказать у логистов дополнительно доставку до центра за 500 рублей. Обещал скинуть доп счёт для доплаты, когда груз придйдёт в город. Но пропал.
В итоге сам созванивался с ПЭКом и заказывал доставку до квартиры с разгрузкой за 700.

Доставка, кстати, до терминала вышла 1400, вместо 1000. И ещё 700.
В итоге +2100 съели всё преимущество по цене.

Итог: может в Москве они работают и нормально, но вот покупать что-то в регионах это садомия.

Достоинства:

Недостатки: указывают низкую цену , а когда до заказа дело доходить ,рассказывают байки, а цену поднимают , так нельзя работать!!!!!!

Комментарий:

Достоинства: Правильный сайт с достаточной информацией о товаре.

Недостатки: Махинаторы с доставкой. При оформлении заказа - есть бесплатная доставка по России, затем звонит менеджер - нет бесплатной доставки. Расчет на то, что при заказе 30-40 тыс. руб. большинство покупателей не будут отменять заказ из-за 700-800 руб., в которые обойдётся доставка.

Комментарий:

Достоинства: быстрая реакция и на почте и по смс

Недостатки: Стоимость колес на оплату была выше на 10 процентов, чем на сайте, сотрудник магазина не смог объяснить повышение ничем, кроме как "все повышается", тем не менее на сайте оставался висеть ценник по которому и заказывались шины.
В итоге снял заказ

Комментарий: Господа, как вы ведете бизнес? если вы выставляете повышенную стоимость, то хотя бы научите сотрудников уметь обосновывать это повышение, или перестаньте врать на сайте

Достоинства:

Недостатки: Недостоверная информация клиенту о статусе заказа.

Комментарий: Заказал шины в пятницу самовывозом , менеджер обещал что будут завтра, то есть в субботу, после обеда, ждите СМС. Не дождавшись СМС звоню в понедельник , ответ менеджера - привезут в течении 2-х дней, ждите СМС. Подождал, звоню в пятницу - "Только сегодня прибыли на центральный склад, завтра привезут на пункт вадачи." Сказал что более не нуждаюсь в их услугах. Через 10 минут приходит СМС что они к сожалению не могут выполнить мой заказ.
Ну и зачем надо было полоскать мозги клиенту в течении недели?

Достоинства: цена, больше достоинств нет

Недостатки: несмотря на договоренность с менеджером вы получите разные колеса, Мне досталось четыре колеса из трех партий! Где главное требование менеджеру выставлял партию и год. Доставка из обещанных двух дней затянулась в одиннадцать, до менеджера дозвонится не возможно

Комментарий: чем больше организация, тем больше бардака