Отзывы о Мосавтошине

785 204 条评论

Длительная доставка. Не отвечают на телефон. Хотелось бы чтобы приходила смс о дате и времени записи на шиномонтаж.

Меня заверил менеджер,что мне придёт резина 2-неделя,2019 года. ПРИШЛА -2018. Обстановкой не владеют.Многие ждали ,что мне придёт.В итоге ВЫ потеряли минимум -30 клиентов.Без колл-центр и Шиномонтаж отзыв не отправляется поставил отдично

Хотелось бы поблагодарить Богданчикова Павла - водителя который привез мой заказ, за то что НЕ дал сдачу с денег (сказав что нечем давать), и конечно же за то что НЕ помог моей хрупкой девушке донести шины хотя бы до лифта. Огромное спасибо. Шикарное качество обслуживания. Мосавтошина дорожит клиентами.

Диски и резину решился у вас купить аж 02.10 или 03.10, но благодаря расторопности менеджера и его полному нежеланию мне звонить (связь осуществлялась ТОЛЬКО через почту), а я пытался достучаться до неё через службу поддержки), был упущен момент и на складе уже не осталось комплекта дисков. 05.10 я позвонил, договорился в службе поддержки и заказ был отменён (кстати в заказе случился ещё странный момент, с мобильной версии сайта, каждая покрышка стоила на 200р дороже, чем с PC-версии)
Следующий заказ был сделан 05.10., 07.10 я получил сообщение о том, что менеджер приступил к выполнению заказа и 08.10 посматривая, что опять никто ничего не делает, я решил позвонить. Дозвонившись правда до другого менеджера задал ему соответствующий вопрос... В течении 5-10 минут, мне перезвонил назначенный менеджер и мы с ним почти всё сразу утрясли, договорились о том, как будем осуществлять связь. Мне был выставлен счёт, который я оплатил в тот-же день.
09.10 пришло подтверждение платежа и заказ передали в службу доставки, где обещали передать заказ 11.10 в ТК, чего в назначенный срок опять не произошло. 12.10 я написал менеджеру, он мне ответил, что логисты в связи с сезонной загруженностью дату опять перенесли, в этот раз на 14.10.
14.10 в районе 15.00, я опять написал менеджеру, о том, что я не получаю никакой обратной связи, а рабочий день насколько я понимаю движется к концу. Он довольно расторопно ответил, шестерёнки закрутились и буквально в течении часа, я получил СМС от ТК.
Итого я потерял массу личного времени, и по итогу товар приедет ко мне только 18.10, т.е. спустя более, чем 2 недели с того момента, когда я начал оформлять его. Для справки в регионе где я проживаю, по утрам уже заморозки, а выпадающий снег - нормальное явление.
Как вы считаете, после всего мной написанного, я могу быть удовлетворён всем этим? :(

Достоинства:

Недостатки: Покупал по предоплате, оплатил 03.10.19 - привезли 10.10.19, семь дней, хоя обещали 1-2 дня. Шины прислали прошлогодние, да ещё и в ужасном состоянии. Все шины были грязные, грязь внутри, какие то листья, одуванчики, вода, одна шина помята. Обещали вернуть деньги, если отправлю шины назад за свой счёт. Оставил себе, т.к.оплачивать отправку не захотел, да и зима близко, не хочу бодаться. Отмыл, смонтировал, надеюсь что на мятой шине корд целый, пока ровная. Справедливости ради должен отметить,что на контакт шли сами и менеджер по претензионной работе звонил мне сам.

Комментарий: Большой выбор, хорошие цены.

Не отвечали по состоянию заказа, пока не написал директору. В колцентре отправили на Болотниковскую, сказав что там смогу оплатить заказ. На Болотниковской , по приезду, сказали что не могу оплатить так как заказ не подтверждён. Шины привезли все грязные с водой внутри. Делайте выводы, если вам это конечно важно... Компании как быстро вырастают, также быстро и покидают рынок, когда им начинает казаться что они очень большие и возится с клиентами нет времени....

Достоинства: Большой ассортимент покрышек и дисков.
Выгодные цены.

Недостатки: Закрылось представительство в Мурманске.
Долгая обработка заказа.
Не клиентоориентированы.

Комментарий: Полное отсутствие работы с клиентом, это скорее всего зависит от менеджера.
Информация об отправке и номере отслеживания от менеджера получил через несколько суток после получения, спасибо ТК за информирование.
Что в чате, что по горячей линии столкнулся с безразличием и это было не в *горячий* период продаж.
Заказывать буду снова только из-за цены.

Оформление всё очень долго происходит а с доставкой вообще провал, оплатил ещё неделю назад а резины ещё не доставили

Было бы неплохо выбирать транспортную компанию самому

Не мог связаться с менеджером. После того, как я сделал у вас заказ, со мной не связывались более суток, менеджер связалась только один единственный раз, ни когда я оплатил заказ, ни когда сегодня передавали заказ в транспортную компанию. Для того, чтобы сообщить паспортные данные, мне пришлось самому созваниваться с вашим отделом продаж, но и они не смогли меня связать с Ольгой Крыгиной. Я очень недоволен ее работой с клиентами, притом, что на день раньше меня мой дядя сделал у вас заказ, и у него с менеджером всё прекрасно, и по качеству обслуживания, и по скорости. Посодействуйте с обучением Вашего менеджера, а то будете терять много клиентов.

Все было отлично по заказу колес и доставкой.

Курьер не звонит по обозначенному им времени. Обещает приехать через 1-1,5 часа, а сам заявился через 20 мин, а потом говорит что мой тел не доступен. Но я был не доступен только 40 мин после разговора с ним

По сайту, минус за то , на сайте по СПБ нет расчета цен за шиномонтаж.
Коллцентр- менеджер, наверно в плане заказа все отлично.
Склад - доставка. Не понравилось. Нахамили на первом этаже в зоне шиномонтажа, да и продукцию вынесли потом, даже ножика не дали коробки распаковать для осмотра, и погрузить никто не помог.

Шиномонтаж очень дорогой даже со скидкой . Сделаю в другом месте.

Просили просто доставку, оформили плюсом доставку документов и страховку, невнимательность и пожелание клиента не в счет

сообщили по доставке перевозчику 02.10- а в итоге только 05.10 плюс выходные и все растянулось больше недели, ранее заказы поступали четко и быстро, сегодня- работа НЕУД

В условиях приобретения был пункт о бесплатной доставке. Однако как в последствии выяснилось он не распространялся на зарегистрированных пользователей. Интересно как не зарегистрированный пользователь может совершить заказ? Кроме того в процессе заказа был пункт: оплата при получении, это тоже не так. Менеджер мотивировала отсутствие бесплатной доставки скидкой на шины, однако при заказе это уточнено не было и я до момента получения груза был уверен, что доставка входит в цену этого комплекта резины.

Сильно разочарован сервисом. 10 дней от оплаты до отправки.
Менеджер не перезванивает, самому до нее не дозвониться.
Горячая линия отвечает раз через три. Как только отправил жалобу, сразу все наладилось.
Надеюсь, что руководство примет меры для улучшению обслуживания,
все-таки у конкурентов с этим дела идут на порядок лучше.

Склад доставка пока не приехали шиномонтаж буду делать у себя в городе

Долгая отправка

Добрый день! Мною на Вашем сайте был куплен комплект автомобильных шин марки Dunlop. 02.10.19г. я получил заказ в транспортной компании. По факту выяснилось что резина была произведена в начале 2014г. Хотя на Вашем сайте была указана информация о производстве 2015-2016гг., что подтвердил менеджер Вашей компании когда оформлял заказ. В силу вышеперечисленного, у меня остался не очень приятный осадок, хотя я и ранее заказывал у Вас на фирме, и было все нормально.
Если есть у Вас такая возможность, компенсируйте какую-то часть в денежном эквиваленте от суммы моего заказа.
Заранее Спасибо!