Отзывы о Мосавтошине

790 295 条评论

Оценку: склад, доставка не ставлю, заказ еще в пути. Шиномонтаж не могу поставить, нахожусь в другом городе.

От оплаты до отправки в ТК - 12 дней.

Все началось с момента заказа , заказал 4 ноября , 5 по почте выставили счёт . Оплатил , никто не позвонил , думал как все положено, перезвонят. Прошло 2 дня никто не звонил , написал , ещё раз написал. Через день уже другой менеджер, написал что они уточнили и они находятся в Ростове. Доставка займет 7-14 дней. И при это доставка за мой же счёт. А что раньше не сказали ?!!! Но при этом ни кто не позвонил . Ладно думаю пусть доставляют , опять пишу , потом звоню когда будут отправлены ?!, завтра. На следующий тоже тишина , опять пишу, 2 дня тишина . Стал звонить жаловаться что за фигня. Числа 11 позвонил менеджер ,сказал что сбой , 13 точно отправят , чему конечно я не верю , забили просто. Наступает 13 ,нет ни номера ТтН ни точных сроков . 14 числа к вечеру прислали накладную. 18 числа пришел отчёт что поступили на терминал Деловых линий. Получил.
Обслуживание ужасное, впервые я так парился, чтобы получить заказнное. Даже ещё 14 дней

По телефону была озвучена цена доставки 750 рублей тк ПЭК. В самой тк счет за доставку выставили 1170. Откуда взялись 420 рублей. Менеджер озвучил несколько тк и ПЭК была выбрана как самя дешевая.

Очень долго! Диски перепутали и прислали со склада не те, что нужно! Хорошо, что не отправили такие!
Исправление ошибки - это две недели. От менеджера шла постоянная деза по срокам выполнения заказа!
Я - заказчик, который уплатил полную сумму за товар. Почему я должен каждый день звонить и пинать ваших
исполнителей, уговаривая ускорить исполнение заказа. Это просто отвратительно!!!

Не удобный режим работы магазина в Люберцах самовывоз. Платная доставка,хотя покупала на 45 тр, могли бы и бесплатно доставить

К моменту, когда я заехал на шиномонтаж, все посты освободились и мою машину "переобували" что называется "всем колхозом". Меняли покрышки и балансировали колеса сразу на нескольких постах. В результате я получил очень быстрый шиномонтаж (почти, как на пит-стопе F1????), но качество... ?? Новая резина давала даже большую вибрацию на руль, чем старая! Я уже начал думать, что это какие-то серьезные проблемы с трансмиссией. Но в "Плеяде" меня успокоили и сказали, что с трансмиссией у меня в машине всё а порядке и предложили проверить балансировку колес. Я сначала не поверил. Как же так? Только что собранные колеса, причем не в гараже у дяди Васи, а в солидной фирме на современном оборудовании! Но других вариантов откуда могла идти вибрация на руль просто не было и я дал согласие на проверку колес, в результате которой выяснилось, что, несмотря на огромное количество грузов на колесах, отбалансированы они плохо. О том, что как минимум один из дисков нуждается в правке Ваши мастера мне ничего не сказали. Отбалансировав его кое-как, они догадались поставить это колесо на переднюю ось. Даже с учётом полученного дисконта 40% цена за шиномонтаж при таком качестве по-моему завышена.
И ещё один момент. Не про шиномонтаж. А про хранение и доставку. Шины привезли на шиномонтаж со склада не просто мокрыми, а с целыми лужами внутри! Где и как их так хранили?! В каком положении? Может быть сложности балансировки вызваны неправильным хранением шин, их деформаций?
В общем вопросов после обращения к услугам Вашей компании у меня возникло очень много.
Пожалуй только по ассортименту и ценам у меня нет никаких вопросов. Тут у вас полный порядок!))

Хотелось бы иметь возможность заказать доставку к конкретному времени.
Шиномонтажом не пользовался.

Заказ был оформлен 19.10. Получила я его 09.11. Почему так произошло - делать выводы вам.
После оформления заказа менеджер позвонил мне ОДИН РАЗ. В дневное время. Я не смогла ответить на звонок в силу занятости. И что же дальше? Мне на почту приходит совершенно неинформативное письмо - «мы не смогли вам дозвониться». И что, хочется у вас спросить?! Не смогли дозвониться - и «ваш заказ не подтверждён»? или «перезвоните нам для подтверждения заказа», или «перейдите по ссылке для подтверждения». Вот чего я от вас ожидала. Какие ваши дальнейшие действия?! Вы один раз не дозвонились и решили далее не работать с клиентом? Подумаешь, одна шина заказана, не комплект же, можно не стараться.
Отвратительный сервис.
Только после того как я написала на электронную почту, начались какие-то шевеления. Пообещали привезти 01.11 (опять же, в письме, звонков не было).
Но нет - 01.11 менеджер горячей линии не смог ответить на вопрос, когда заказ будет доставлен. Второй звонок мне поступил 3 или 4 ноября, точно не помню. Я его не услышала. Попыталась перезвонить - не дозвонилась. К слову, я НИ РАЗУ не дозвонилась на добавочный номер, указанный в контактах менеджера. Пришлось снова писать на электронку.
И - о, чудо - заказ пришёл 08.11. Уведомления о том что я могу его забрать из пункта самовывоза не было. Хотя год назад, когда я покупала комплект, уведомления приходили в виде смс.
Вывод один - качество сервиса зависит от суммы заказа.
Я получила свою шину только благодаря своему терпению, и вопреки работе менеджера.
Очень надеюсь, что у него зарплата формируется на основе KPI, и рекламации уменьшают его премию.
Больше никогда ничего у вас не закажу.

Платную доставку не получилось оформить,потом сообщили,что 31 октября будет резина тут.в итоге сказали что 4 ноября тока выдать смогут и позвонят,не позвонили.7 числа приехал еще раз,сказали смогут выдать через час,но благо сотрудник пошел на встречу и лично на склад пошел и выдал мне,ему отдельное спасибо,в остальном разочарован и зол.в дальнейшем не обращусь.спасибо за понимание.

Срок доставки не соответствует обещаниям.

Статус заказа менялся 4 раза. В итоге просто так приехал за шинами которые ещё не привезли, хотя все уведомления о поступлении на склад были отправлены. Информация о движении заказа и работа логистов требует доработак

Очень долго отправляли заказ. Прошла неделя от оплаты до передачи в ТК

На сайте информация, что доставка до ПЭК бесплатная. По факту заплатила 450 руб. С менеджером связаться было невозможно. Через контактный центр соединить не могут и сказать ничего не могут, говорят ждите менеджера. На сайте написано, что доставка на следующий день. В итоге привезли через 4 дня. Еслиб знала что все так будет проще было бы в магазине купить за такую же цену.

Заказ с одного склада до другого доставляли неделю. И все это в пределах одного города. Кое-как дозвонившись до менеджера узнал, что машина для доставки сломалась. Получил только приехав в другой магазин

Менеджер перезвонила лишь на следующий день после заказа, я специально спрашивала сколько будет стоить доставка, такмкак заказывала для мамы и оплачивала сама, девушка назвала общую стоимость 2520, после того как заказ привезли, мне звонит мама и говорит что с неё взяли на 500 рублей больше. Когда я написала обращение, менеджер позвонила мне и сказала что это я неправильно поняла, что 2520 это доставка от мкад а еще 500 рублей стоит доставка до тк, хотя изначально мне сказали что привезет ваш курьер, откуда взялась еще доставка до транспортной компании, мне не известно. Никаких внятных обьяснений почему когда я спрашивала общую сумму мне назвали одну стоимость а привезли по другой, я не услышала, на мои вопросы менеджер прекрасно помолчала. Курьер с недовольным видом переложил колеса в машину. Очень жалею что остановилась на вашем интернет магазине, не буду рекомендовать никому.

С колл-центра не ответили принимается ли к оплате карта "мир", работа менеджера - "спустя рукава", любую информацию по заказу нужно вытягивать, иначе она с опозданием доходит, информацию
о доставке в ТК, я получил от самой ТК, а уж потом от менеджера. Хотя к работе по исполнению заказа претензий нет, всё было сделано/отправлено в срок, тут 5, только чья это заслуга мне не ведомо. сайт - если у меня не было шиномонтажа, зачем я обязан заполнять эту строку для оценки? рукалицо!

Перепутали место отправки шин. Никто не звонит, сам не дозвонишься. Чат остался без ответов.

Мы работаем с вашей компанией достаточно долго, находимся рядом с вами, все бы ничего, но!!! Отвратительная работа менеджера Юсибова Нармин. Никогда до нее не дозвониться, на запросы по почте не отвечает. Переодчески ожидаем долго когда выставят счет на оплату(что также удлиняет сроки поставки) И в принципе получить информацию по заказу невозможно(постоянно разные менеджеры так же пытаются связаться с Нармин, но все бесполезно). Несколько раз оставляли заявки в претензионный отдел-тишина. Покупали бы больше, если бы была обратная связь с менеджером+оперативная доставка+постоплатная система(готовы если надо заключить договор). P.S. Ваши машины ремонтируются у нас гораздо быстрее, чем вы привозите шины))))

Заказ пришёл с большим опозданием, заказывал в сентябре, было два заказа, шины пришли, а диски нет... на доставку дисков назначили сначала один срок, когда он подошёл- другой. В результате пришли через месяц с небольшим. А так все хорошо. шиномонтаж делал у других, поэтому оценку поставил самую маленькую.