Отзывы о Мосавтошине

780 038 条评论

Достоинства: В общем и целом нормальная работа менеджера. Созвонились, сообщи что готово, поехал забирать. Есть своя парковка около центра выдачи(Огородный проезд).

Недостатки: Напутали в заказе. В итоге поменяли на то, что нужно. Указана страна производства шин Германия. По факту 2 баллона немцы, 2 Польша( Goodyear Ultragrip Performance GEN-1) . Цена: на сайте одна, по факту другая. Разница в 200 рублей не критична, но все же. Очень долго искали резину( 40 минут ждал), с учетом того, что заказ предварительный. Резина грязная. Два баллона, как будто в луже побывали. Ну и в целом персонал на месте не очень приветлив.

Комментарий: Больше заказывать не буду. Лучше переплачу пару тысяч рублей, но получу то, что необходимо.

Достоинства: Низкие цены.
Большой ассортимент.
Оперативная работа менеджеров (до момента оплаты товара).

Недостатки: Некорректная информация о товаре.
Некомпетентные менеджеры и их наплевательское отношение после оплаты заказов.
Возможность того, что заказ потеряется.
Возможность отмены подтверждённого и оплаченного заказа спустя неделю.

Комментарий: Заказ №321202. В отзывах пишут, что шины сделанные в РФ - хлам, а сделанные в Германии - очень приличные. На сайте магазина в характеристиках модели указана информация: "Производитель: Matador (Словения), Страна производства: ГЕРМАНИЯ", про РФ ни слова. Приехали, естественно РФ. После очень долгой и, не менее,нудной переписки с менеджерами, предложили компенсировать 200 руб с шины, либо выслать другие, либо забрать эти(пересылка за мой счёт). Выбрать другие не смог, согласился на первый вариант. О чём сильно пожалел, т.к. шины оказались очень плохими (слабые боковины, вылетают шипы, плывут на скорости).
Заказ №500510. Менеджер позвонил мне, подтвердил наличие и выставил счёт на оплату. Спустя неделю, я решил поинтересоваться о судьбе заказа, т.к. обычно доставка занимает не больше пяти дней. Мне ответили: "К сожалению шин нету по той цене что, вы заказывали". И это после того, как менеджер подтвердил наличие и я оплатил заказ. Ни извинений, ни компенсации за потраченное время и нервы.
Далее, заказ №505606. После недели тишины(после оплаты), на мой вопрос об отсутствии информации о заказе мне сообщили, что отправили его 24го и прислали ТТН, согласно которому, заказ отправили 17го(а не 24го). В ТК я звонил трижды, там просто не берут трубку.Есть ощущение, что с этими шинами будет такая же история. Окажется, что ничего и никуда не отправили, ТТН левый, и "К сожалению шин нету по той цене что, вы заказывали".

Достоинства: Шиномонтаж быстро оперативно

Недостатки: Продавщица

Комментарий: 3 часа пытались отправить меня что у них нету гаек на диски
Приходите завтра заказывайте через сайт как будут гайки приходите
Хотя любые гайки были в магазине. Предлогают только за 2900 руб на один колесо гайки и за секретку 2350руб.
В итоге нашли по за 1400 и гайки и секретку в общем.

Достоинства: обычный магазин - оплатил заказ, отправили заказ

Недостатки: При заказе шин Nokian магазин обязан был выслать талон на расширенную гарантию.При заказе (до моей оплаты) менеджер подтвердила, что обязательно вышлют. Не отправили с товаром (вроде как побоялись, что потеряется). Потом пять раз обещали выслать почтой, но ограничились обещаниями.
Писал директору - бесполезно. В результате вообще перестали отвечать на мои сообщения.

Комментарий: Все вопросы с этим магазином нужно решать до оплаты, обращаться к директору через форму сайта бессмысленно.

Достоинства: Ассортимент, цены

Недостатки: Логистика, нежелание разбираться в собственных ошибках

Комментарий: Заказал 14 апреля через сайт комплект дисков КиК KC632 (артикул 2138320) самовывозом с Болотниковской. Позвонил менеджер, подтвердил заказ, предупредил, что диски доставят на Болотниковскую в пятницу, 17 апреля.
В пятницу оказалось, что на пункт выдачи привезли диски КиК КС672 (артикул 2158440). Сотрудник пункта выдачи извинился и на вопрос "Что делать?" пообещал передать информацию моему менеджеру, чтобы мне привезли нужные диски.
В среду, 22 апреля, не дождавшись никаких известий, я связался с менеджером, смысл ответа которого был: "Что нам поставляют, то мы и привезли, и других дисков нет". Тогда я позвонил в отдел продаж, где мне ответили, что оба комплекта на складе и перепутать их невозможно.

Достоинства: Заказ обработали быстро.

Недостатки: Заказывал шины (Yokohama Ice Guard IG50 155/65 R13), на зиму. Увидел весьма хорошую цену, поэтому и заказал. Понятно что чудес не бывает и распродажи просто так не устраивают. Я подумал что сливают прошлогодние шины, перед завозом новых. Заказывал по телефону и спросил как можно узнать дату выпуска. Оператор сказал, что мне перезвонят в течении дня и скажут дату. Ждал целый день, не позвонили. Приехал на склад не дождавшись ответа (за ночь цена выросла на 300р/шт.). И когда мне вынесли шины, они оказались 2014!!! года выпуска (на дворе август 2017г) то есть первый сезон использования, наступит 2018г, а на второй сезон шины можно выкидывать. Так как производители даже брендовых шин, говорят что 5 лет и шина сохнет и дубеет.

Комментарий: Внимательно смотрите дату ИЗГОТОВЛЕНИЯ ШИН !!!! Жаль потраченного времени. Если бы соизволили посмотреть и сообщить дату производства, не пришлось бы ехать. Или надеялись что, я забуду посмотреть?

Достоинства: Обработка заказа выполнена качественно и быстро.

Недостатки: Новый диск идет с болтами для крепления в количестве 5 штук, однако при вскрытии упаковки болтов оказалось только ЧЕТЫРЕ. Комплектация товара отвратительная.

Комментарий: Доставка товара не соответствовала заявленному времени, пришлось долго ждать.

Достоинства: Большой ассортимент товара и его цена. Заказ оформил в пятницу, в ТК его передали в понедельник.

Недостатки: -не приятный тон в разговоре с менеджером
-заведомо не точные данные о продукции

Комментарий: При оформлении заказа перед его оплатой, необходимо дождаться звонка менеджера. Не сказать, что его я долго ждал, но первым позвонил сам. Мне ответил довольно вежливый менеджер. В кратце ответил на мои общие вопросы, все уточняющие вопросы сказал адресовать менеджеру, который мне позвонит. Итак, мой менеджер мне позвонил(вроде Сергей), на вопрос о годе выпуска шин, как оказалось в дальнейшем, соврал (реально 2014, на словах 2016). Самый важный для меня вопрос при заказе через интернет - это возможность вернуть товар, если меня что-то не устроит при получении. Так вот на этот вопрос менеджер не изволил ответить ничего вразумительного, хотя я спросил несколько раз. Ответ был просто: "Если Вас что-то не устроит свяжитесь с отделом по возврату(названия точного не помню) и они вам все расскажут". А я хотел узнать, что именно данный магазин будет рассматривать в качестве жалобы. Например, шины 2014 года не означают брака, но и супер желаемой покупкой тоже не будут.

Достоинства: цена и то не всегда

Недостатки: не оправдала ожиданий ни работа менеджеров., ни доставка.

Комментарий: Добрый день!

Работа менеджеров или доставки просто отвратительна, из-за того что мы доверились вам, как компании с брендом и гарантией надежности, на самом деле теперь вынуждены нести убытки т.к. доставить 6 колес которые "в наличии" оказывается крайне сложно выполнимой задачей для сотрудников вашей компании.
Заказ был оплачен 28.04, деньги были у вас на счету 02.05, Параллельно 28.04 Ваш менеджер сказала, что шины будут 3.05 готовы для самовывоза, на что мы очень рассчитывали, и перед оплатой специально уточнили, т.к. это был крайне важный момент для нас, для отправки автомобиля в рейс. Далее ситуация развивалась так, 02.05 я уточнил по поводу прибытия шин 3.05 на пункт выдачи, после изменения статуса заказа на "оплачен". На что получил ответ, что шины будут только 4.05 т.к. оплата прошла только 02.05., я так понимаю, что менеджер выставляя счет на организацию, сделал вид, что ничего не понял, и не знал, что деньги у вас на счету окажутся только 2.05. ОК! Проехали, едем дальше, 3.05 мы шины так и не получили соответственно, ждем 4.05, но 4.05 наш заказ не был удостоен чести быть выполненным, 5.05 в 8 утра я отправил сообщение "где шины" на что, на данный момент в 14.00 до сих пор не получил ответа, зато мой водитель находящийся на пункте самовывоза, который "пасет наши шины", получил 4 шины КАМА из заказа, прибывшие 5.05, а две передние оказывается приедут туда только 6.05. Перфекто! Отличный менеджмент, сразу видны руки профессиональных сотрудников!
С ув. Ген дир. ООО "АББАТ-Транс"
связаться можно по тел. +7 499 519 05 00

Достоинства:

Недостатки: ооочень долго ждал счёт на резину, не дождался и отменил заказ (((
связаться с менеджером не получилось ни как! только кол центр, который ни чего не знает

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Утром пришли 9 одинаковых смс с подтверждением заказа. На просьбу немедленно этот балаган прекратить девушка пообещала "оставить пометку менеджеру", лол. Но поток прекратился. Вечером мне рассказали, что на поставку шин в московский сервис нужно 3 дня, записаться на монтаж можно будет только после поставки (компания сама себе не верит, что привезёт вовремя :-), монтаж работает до 19:00 вместо указанных на сайте 20:00 (действительно, зачем больше? 3 дня уже тёплая погода, все переобулись, один я остался). К вечеру, правда, часы работы на сайте поправили.

Комментарий: Для 2005 года шикарно! Поеду сегодня в 20:30 к другим ребятам, которые не на машине времени прибыли.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: В дополнение к шинам заказывал шиномонтаж. На сайте написано, что менеджер созвониться и записать, чего сделано не было. Написал на почту и в течении дня никакого ответа не было. По приезду также отказали в шиномонтаже по причине отсутствия записи. Никаких альтернатив не было предложено, обслуживание грубое. Вывод: цены на продукцию оптимальные, обслуживание ниже плинтуса!

Достоинства:

Недостатки: Передали в доставку на несколько дней позже.
Плата за доставку выросла на 100 руб. по сравнению с той, что озвучивал магазин.

Комментарий:

Достоинства: Цены

Недостатки: Раздолбайский сервис (см в комментариях )

Комментарий: Заказ 434483.
Что пошло не так:
1. Оплачиваю колеса с карты в воскресенье. Мне никто не перезванивает по наличию, но деньги уже списались. Через 2 часа начинаю звонить сам. Номер менеджера в письме недоступен. Живу с чувством что деньги ушли в пустоту. Пробиваюсь на общую линию и выясняю что менеджер выходной и может быть заказ уйдет на дежурного сегодня. Ок, видимо руководство отдела продаж не умеет ранжировать заказы по их позиции в воронке. Уже двойка за сервис.
2. В понедельник созвонились, все подтвердили, доставка на среду. Ок, супер.
3. Среда. Озвученное в понедельник время доставки с 10:00 до 18:00. То есть день уже не спланируешь. Время полдень. Ни звонка, ни ответа ни привета. Начинаю звонить менеджеру. И... она опять недоступна, как и главный телефон на сайте. Снова ощущение кидалова. Пробиваюсь в чат с техподдержкой на сайте. Они предлагают мне позвонить. После вынужденного хамства все таки передают информвцию менеджеру, она выходит на связь. Выясняется что мне позвонит курьер в промежутке от 12:00 до 13:00. При чем тут 10:00 утра? Время уже час. В итоге перезванивает водитель и говорит что будет с часу до двух. Ок, предупреждаю чтобы набрал за 15 минут, так как мне еще необходимо доехать до места забора колес (это жест помощи ему, чтобы не было простоя. Мне глобально все равно сколько он меня прождет). Перезванивает через 20 минут и говорит что уже на месте. В течение 10 минут я на месте, с подгонами от водителя типа долго. Двойка.

Резюме: покупать можно, если не лень клевать мозг персоналу. Без хамства и тычков работать не начинают. Основная проблема видится в отсутствии управления продажами и логистикой. В магазине.

Достоинства: Перезвонили в тот же день.

Недостатки: Диски в назначенный день не получил

Комментарий: Разочарован.
В пятницу заказал диски, в тот же день перезвонили сказали, что таких нет. С менеджером по телефону выбрали другие, которые якобы есть. Обещали в субботу привезти на место самовывоза. В итоге ничего. Суббота прошла, дисков нет. Знал бы, заказал бы сразу в нескольких магазинах.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Цена подкупает, вроде крупный магазин, не однодневка...
Но!!!
Заказ #435590
Прошу Вас разъяснить ситуацию с моим заказом.
На сайте, если я захожу как незарегистрированный покупатель, указано, что действует акция "Бесплатная доставка по России", с учетом акции доставка до Сочи моего заказа стоит 235руб.
Но я купил комплект резины и оплатил заказ под своей учетной записью, при этом акция "Бесплатная доставка по России" не распространилась на мой заказ, на мой вопрос к Вашему менеджеру по этому поводу он мне ответил "вы видели в корзине, когда оплачивали, эту скидку? Нет, значит эта скидка не для вас... И не задавайте глупых вопросов. Доставка будет стоить 1293руб." Так как я уже оплатил заказ и времени на поиски другого магазина для покупки резины не было, повозмущавшись согласился с заказом.
Вот и опять зашел на сайт, и там всё так же красиво расписано про акции и скидки... Обман да и только. Развод на ровном месте. Не пойму зачем тогда писать про эти акции!?
Не покупайтесь на эти акции, лучше найти магазин с более низкой ценой, выбрать резину из новинок последнего года и разницы в цене ещё хватит на доставку.

Достоинства: Наличие нужного товара.

Недостатки: Отсутствие реакции менеджера на письменные обращения (не относится к консультанту). Акция, бесплатная доставка по России, фикция за доставку пришлось заплатить в транспортной компании при получении.

Комментарий:

Достоинства: Возможность оплаты картой, возможность самовывоза

Недостатки: Хотя на сайте заявлено, что магазин работает без выходных, по факту это не так. В субботу выбрал шины с пометкой "забрать сейчас" через самовывоз, оплатил заказ он-лайн. Безуспешно пытался дозвониться до менеджера всю субботу и воскресенье. В кол-центре сказали, что в выходные есть только дежурный менеджер, обещали, что он перезвонит. Но только в понедельник в районе обеда мне перезвонили и сообщили, что можно забрать заказ. Через сайт писал на руководство, прошло 4 дня - ответа не получил.

Комментарий:

Достоинства: профессиональные монтажники, приветливые менеджеры.

Недостатки: Все курят и ругаются матом

Комментарий: грязная не убранная территория. Из перечисленного сервиса на сайте, в Подольском магазине нет бесплатного WIFI, кафе, горячих напитков и свежей прессы.

Достоинства: Бесплатный шиномонтаж по акции

Недостатки: Организация работы, в частности офиса на Огродном

Комментарий: Заказал 4 покрышки именно в этом магазине (впервые), т.к. можно было сразу сделать шиномонтаж бесплатно.

Записали на шиномонтаж на 10:40. Приехал заранее, чтобы выкупить колеса и успеть к своему времени на шиномонтаж в 10:15. Девушка на ресепшене извинилась и сообщила, что у них нет интернета и не может ничего сделать, ни заказ выписать, ни на шиномонтаж отправить, ни деньги за колеса без сдачи принять. Вообще ничего, т.е. весь офис просто прекратил свою работу!

Надеюсь, руководство прочитает комментарий и сделает выводы.
Уважаемые руководители, на дворе 21 век и случившееся показывает полную некомпетентность в организации работы. Как минимум на поверхности варианты:
1) иметь 1, а лучше 2 резервных канала интернета разных провайдеров. У меня знакомые IT-шники, которые имеют дома сервера, без всяких размышлений имеют по 2 резервных канала.
2) без проблем можно было подключить интернет по временной схеме через обычный смартфон. Да медленно, да с ожиданием, но работать можно.
3) девушка на ресепшен сказала, что интернета нет с 8:30 утра. Кто мешал связаться с головным офисом и сделать рассылку СМС о технических проблемах, чтобы множество клиентов не приезжало просто так (сам интернет-магазин, а значит основная база работала все это время, все данные для оправки СМС были доступны )? Почему этого нельзя было сделать? Люди не из соседнего двора к вам приезжают.

В итоге подождал немного, но после появления объявления, что магазин не будет работать до 13 часов поехал домой. Предложили оставить номер своего заказа и перезвонить, как заработают.
Перезвонили в 12, сказали, что можно подъезжать. Ладно, опять собрался, приехал. При оформлении заказа спросил, не хотят ли они хоть как-то компенсировать причиненные неудобства и материальные издержки (дизель туда-обратно минимум 400 р) и подарить 4 пакета стоимостью 100р., отказали.
Больше покупать ничего там не буду, а то приедешь и снова скажут "нет интернета"
К шиномонтажу претензий не было, ребята свое дело знают, молодцы!