Отзывы о Мосавтошине

781 161 评论

Достоинства: Сайт

Недостатки: Не решают проблемы и не исправляют собственные косяки, не клиентоориентированы. Задача как и всех продать и все. Несмотря на то что есть свой отдел качества с руководителем анастасией, которая не перезванивает...

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: С заказом и получением проблем не было, резина свежая, а вот своей очереди шиномонтаж пришлось ждать час от того времени на котрое записывался.

Достоинства: Большой выбор, много отзывов о дисках и шинах, резина была свежая.

Недостатки: Дезинформация менеджера о цене на доставку.

Комментарий: В целом все бы ничего если бы не пара "но".
1. Менеджер не в курсе акций и при оформлении заказа говорит, что на этот товар акция не распространяется (бесплатная доставка по России), но потом уточняет этот вопрос и оказывается, что распространяется. Так что если клиент вдруг не в курсе, то может быть невольно обманут.
2. Акция "бесплатная доставка по России". В условиях акции говорится, что компенсируется доставка на сумму 1200 рублей. По телефону менеджер сказала, что стоимость доставки до моего города как раз и есть 1200. Ок. Заказ приходит и оказывается, что стоимость доставки 1782 руб. Причем даже страховку на 6000 добавили, хотя какой толк от нее если заказ на 40000 непонято.
В итоге из-за этой разницы в цене на доставку практически свелась на нет экономия в этом магазине. За эту же цену мог бы купить у себя в городе и не пришлось бы ждать пока довезут.

Достоинства: Очень оперативно доставлен заказ. Корректное поведение и исчерпывающая информация от экспедитора.

Недостатки: На шинах нет пакетов. Хоть и новые, но для транспортировки в дальнейшем важно. Были бы у экспедитора - купил бы. Благо были свои.

Комментарий: Шины шумные и тем отзывам, которые читал не соответствуют. Сербы конечно хорошие ребята, но шины делают так себе. Даже по соотношению цена-качество.

Достоинства: отдел продаж клиентоориентирован

Недостатки: халтурный шиномонтаж

Комментарий: Ассортимент большой. Оформление заказа прошло нормально. Попросил подержать мои шины в резерве дольше стандартных 5 дней - без проблем.

Одной из причин заказа именно в этом магазине была акция на шиномонтаж. Этот шиномонтаж и является основной претензией.

Точка на Болотниковской улице находится под землей в бомбоубежище. Развернуться негде. Приехавшие за самовывозом, приехавшие на шиномонтаж - все перемешиваются, блокируют друг друга.
Шиномонтаж сам - полная халтура, и резкое, граничащее с хамством поведение сотрудников. Машину стали поднимать домкратом не за штатные места, гнуть рейки на днище. За всем приходилось следить. В конце сказали, что все готово, не дотянув болты динамометрическим ключом - если сам не скажешь, все будут делать как можно быстрее и халтурнее.

Выводы: 1) Если цены на шины устраивают без учета акций на шиномонтаж, можно брать. Если хотите выбирать с учетом шиномонтажа - не ведитесь, к ним не ездите. Не стоит оно риска и нервов.
2) Планировать самовывоз тоже не советую - можете намаяться заблокированным в бомбоубежище.

Достоинства: Адекватные цены
Удобное расположение
Вежливые сотрудники
Качество товара

Недостатки: Сервис шиномонтажа. См. подробнее в комментрии

Комментарий: Искал себе шины на лето, захотел Nokian Nordman SX2. Решено - найдено, выбор пал на Мосавтошину т.к. удобное расположение, нормальная цена, крупная компания.
С шинами шла акция "бесплатный шиномонтаж", об акции рассказали уже в магазине, сразу решил что обязательно воспользуюсь.
На кассе обслужили нормально, на складе сказали что сейчас сами отвезут шины на точку шиномонтажа - все хорошо, рассказывать особо не о чем.
Шиномонтаж большой, красивый, чистый, приятно находится. Внутри практически никого не было, поэтому сразу заехал, переобули быстро, работали втроем над моей машиной. Единственный момент который меня смутил - меня не спросили о давлении в шинах. "Ну, Солярис у каждого третьего, наверняка прекрасно все знают" - скромно подумал я. Это меня и подвело.
Т.к. машиной пользуюсь почти что только в выходные, да и в те - редко, осознание проблемы пришло не сразу. Сначала слегка тянуло в правый бок, но выяснение причин откладывал на потом. Но вот недавно выехал на трассу, проехал сто километров на скорости 110 - 130 и почувствовал что тяга вправо это не мои фантазии, а реальность, плюс машину дергает по полосе от любого самого небольшого ветра (т.е. проезжаешь мимо фуры - тебя относит на метр в противоположную сторону воздушной волной).
Приехав в пункт назначения и измерив давление, я поразился. Вместо нужных 2.2 в трех шинах было 2.5, а в четвертой 2.8. Отрегулировал давление - все неприятные симптомы пропали.
Поэтому вывод для коллег-клиентов такой: сами говорите про давление, и про все что считаете нужным, не доверяйте якобы профессионалам, на основании красивой обертки.
Просьба для руководства магазина: проработать эту ситуацию и довести до сотрудников необходимость корректно выполнять свою работу. Извиняюсь за пафос, но в их руках человеческие жизни.

Достоинства: ассортимент в магазине, адекватные цены, сопровождение процесса покупки, сроки доставки

Недостатки: при получении товарная накладная отсутствовала, выслали по электронной почте только после звонка, впрочем без печати и подписей, т.е. копией документа полученный файл не является...

Комментарий: С покупкой проблем не было: нашел нужные шины, оформил заказ, получил подтверждение, оплатил, получил номер траспортной накладной, через несколько дней забрал на терминале транспортной компании. Поставил бы отлично, если бы не непонятная ситуация с документами, и как следствие, возможные проблемы с гарантией, тем более на шины полагалась годовая расширенная гарантия от производителя. По телефону оператор принял претензию по поводу отсутствия товарной накладной, менеджер сам перезвонил и выслал по электронной почте то, что он назвал товарной накладной, в случае проблем с гарантией - просил звонить, обещая решить проблему. Не первый раз покупаю в данном магазине шины. При предыдущей покупке товарная накладная и скидочная карта были вложены в пакет и примотаны скотчем к одной из шин. Так что от этой покупки осадок остался, получить копию товарной накладной - проблема. Как при случае с гарантией дело будет обстоять - вопрос. Надо бы купить еще зимние шины - ситуацию с документами буду иметь для себя ввиду при принятии решения.

Достоинства: Низкая стоимость резины)))

Недостатки: На мой взгляд, абсолютно не умеют работать с клиентами в гарантийном случае.

Комментарий: Впечатление сильное, но тяжелое: в начале февраля купил резину для мота - тут была самая дешевая по Москве - не мог нарадоваться. В начале марта собрался ставить - обнаружил повреждение - стесана часть протектора - при покупке на складе было темно, да и отвык ко впариванию лоху корявому))), проверил размерность и забрал. При звонке в магазин сразу сказали, что нужно обратиться в отдел гарантии - прислать фото повреждения, что я незамедлительно сделал.
Ждал день, ждал два, на третий позвонил - сотрудник работает дома, пришлите еще раз фото, звоните, не стесняйтесь.
День четвертый - сотрудник заболел - звоните, не стесняйтесь.
День пятый - вот была тут А...я (занимается гарантийными случаями), но куда-то убежала - ваша заявка на контроле, она вам перезвонит - звоните, не стесняйтесь.
День шестой - да, сейчас соединим с отделом гарантии... вот не задача, опять нет на месте, ваша заявка самая первая в списке (а что, таких как я много???) на ответ, ну и конечно, звоните, не стесняйтесь.
Позднее, позвонила А...я - сотрудница гарантийного отдела - сказала, что изучит фото и напишет, гы!
Вечером шестого дня получаю письмо:
______________________
Николай, добрый день.
Просьба привезти шину с накладной и чеком на Огородный проезд дом 9А стр. 1.
Осмотрим шину на месте, примем окончательное решение.
В случае положительного его решения, оформим возврат денежных средств. Для этого необходимо будет наличие с Вашей стороны паспорта.

С Уважением, А...я К....ва.
www.mosautoshina.ru
8 (495) 989 14 12 , доб. 122
________________________

Меня возврат денег абсолютно не устраивал - в магазине резина закончилась, а у ближайших конкурентов стоила на 20% дороже, о чем я и написал в ответном письме. Также указал, что готов на материальную компенсацию - повреждение на боковине, ездить можно...
Прошло 10 дней... жду ответа...

Проверяйте внимательно колеса при покупке!

Достоинства: Понравилось общение с операторами, доступно, быстро и ненавязчиво. Хорошо, что есть дубляж информации по телефону и интернету. Цены, по сравнению с другими магазинами, более демократичные, предварительно мониторил по Инету.

Недостатки: За шинами пришлось ехать на склад, грузить в свой автомобиль, потом ехать, хоть и недалеко, - 50метров, до шиномонтажа магазина. Не предупреждают, что надо платить за утилизацию шин, которые я оставляю на шиномонтаже. Хотелось бы, чтобы в интернете было показано на карте г. Краснодара расположение магазина более корректно, т.к. пришлось 2 раза объехать район и еще расспрашивать прохожих. Хоть мы и боремся с табакокурением, работники магазина посточнно идут покурить через шиномонтаж при открытых дверях?

Комментарий:

Достоинства: Быстрота, вежливость, четкость работы сотрудников магазина
Магазин прекрасный!

Недостатки: Впечатление о магазине испортила работа сотрудников шиномонтажа

Комментарий: Приобретал в данном магазине на Огородном проезде, комплект резины и решил сразу переобуться в шиномонтаже при магазине.
Вопросов к магазину не имею, все четко и достойно, включая работу девушки за стойкой магазина, культурно, вежливо с пониманием , молодец!

Шиномонтаж- все в принципе хорошо. Я был один на тот момент, парни сработали быстро, я даже не успел посмотреть как они все смонтировали и отбалансировали, но вот заключительная, часть испортила все впечатление о поездке в данный магазин.
.
Установив колеса на автомобиль, шиномонтажники лихо закрутили все гайки гайковертом.
На мой логичный вопрос (опираясь на технологию производства данных работ) с каким моментом вы мне затянули гайки, мне ответили разом двое, один - 90Нм, а второй 110Нм!!!
на мой вопрос, :-"Парни, а вы мне перетянули или не докрутили? Где протяжка динаметрическим ключом? Мне как быть, переживать, что у меня резьба поплыла от перезатяжки или Вы меня с незатянутыми отправляете в последний путь?"
На что мне ответили, что все отлично, и я могу быть спокоен. А вот мне как то совсем не спокойно.
Очень печально ,что данные сотрудники либо не обучены, либо игнорируют очень важные моменты работы!
Не могу из-за этого порекомендовать данный сервис, если только заранее объявлять перед работой, что Вы в курсе всех необходимых операций, и требовать делать все по регламенту.
И самое неприятное, что вместо того чтобы извиниться и исправить свою оплошность меня пытались убедить, что я не прав, что их пневмогайковерт настроен на нужный момент.
Это конечно вообще провал, как можно настроить УДАРНЫЙ пневмогайковерт, я не представляю. Это говорит о низкой квалификации сотрудников! Вот мой вывод!
PS.
Я по образованию инженер-механик, и десять лет занимался продажей, наладкой и обучением работе, на автосервисном оборудовнаии,включая шиномонтажное..

Достоинства: Доставка шин - супербыстро

Недостатки: Шиномонтаж - отстой

Комментарий: Вчера посетил центр на Огородном для получения шин и шиномонтажа. Остался удивлён.
1. Обещали доставить заказ через 3 дня, но привезли уже в тот же день. Отлично!
2. Записавшись на шиномонтаж на 10:40 был принят только в 11:30. Уже хуже.
3. Я обнаружил в снятой шине гвоздь - ремонтировать шину отказались. Предложили приехать как-нибудь в другой раз. Понятное дело - людям не до меня.
4. И самая прелесть - первый раз в жизни мне предложили самому грузить снятые шины в машину. Хотя 200р чаевых взяли.

Сомневаюсь что когда-нибудь ещё раз посещу шиномонтаж на Огородном.

Достоинства: Очень удобный сайт. Менеджеры оперативно работают. Отправка в регионы максимально быстрая. Постоянный мониторинг заказа. Рекомендую! Заказывал 6 комплектов резины, все комплекты отбалансированы и отслужили с качеством.

Недостатки: Менеджеры работают на 3 балла

Комментарий: А вот в последнее время менеджер подвел. Заказывал Мишлен производство Франция, получил Польшу, которая еще и дешевле.

Достоинства: цена

Недостатки: как и ранее писалось не несут отвественность за свои слова

Комментарий: заказывали шины дорогие, R21 стоимость заказа около 70 000 руб, доставка до Челябинска, попросили отправить самой дешевой транспортной компанией , сотрудница точно назвала стоиомсть доставки ПЭКом 1320 руб, так как она такую цену видит в программе, заказ оплатили -товар отправили, приходит смс от транспортной компании С СУММОЙ ДОСТАВКИ В 1,5 РАЗА БОЛЬШЕ! если вы не знаете точную сумму,то её не нужно говорить клиенту, к тому же прошу обратить внимание,что на сайте сумма доставки прописана до сих пор не верно и вводит в заблуждение в покупателей.
И кстати говоря один и тот же товар на разных компьютерах если смотреть стоит по разному, может так у них настроены показы/цены ,у нас есть все принт скрины доказывающие это .
Звонили сегодня утром по поводу суммы доставки -обещали перезвонить, в конце рабочего дня пришлось звонить самим, создаётся впечатление, раз деньги от нас получены в полном объёме, то и звонить уже не за чем.

Достоинства: Уровень цен, местонахождение, сервис и услуги

Недостатки: Цены с каждым приездом странно меняются

Комментарий: Вынужден изменить отзыв с отличного на средний. В первый раз, приехав на Рено Кангу сделали там же шиномонтаж за 770 руб все 4 колеса. Заказали те же шины на такой же Кангу только на 2 колеса и... шиномонтаж вышел на 1100 руб! Объяснили тем, что данная модель идет как внедорожник (прошлая почему-то как внедорожник не прошла). В общем, менталитет магазина не понятен, поэтому твердая 3

Достоинства: Отзывчивость Руководителя отдела продаж, предложение цены, ассортимент

Недостатки: Общение с Менеджером. Некоторые позиции, идентичные по характеристикам, представлены дважды, но по разной цене... не понятно

Комментарий: В прошлый раз при заказе Менеджер вообще забыла про мой заказ, пока сам не напомнил, таким образом резина пролежала 5 дней впустую. В этот раз был вопрос по поводу доставки, Менеджер также не смог объективно ответить на мой вопрос и просто отмолчался. После этого я написал письмо Руководителю отдела продаж и все с ним быстро решили! РОП вытянул всё впечатление о магазине

Достоинства: Относительно низкая цена.

Недостатки: Нельзя "покупаться" на акции, предлагаемые на сайте при покупке конкретного товара, так как с момента заказа до его получения информация об акции изменяется и все делают удивлённые глаза (типа, такой акции быть не могло).
Абсолютно не компетентные консультанты в чате на сайте.

Комментарий: Как и в других магазинах, нужно быть внимательным при получении товара и не доверять тому, что не написано на бумаге (акции, скидки на сайте и т.п.).

Достоинства: Хорошее соотношение ценыкачества. Удобное оповещение о заказе (оперативный звонок оператора, сопровождение заказа по СМС).

Недостатки: В целом понравилось ВСЕ, кроме выдачи резины.

Комментарий: Приехала за предзаказом в Мосавтошину на огородном. Оплатила, направили в пункт выдачи (находится с торца здания). Все шло гладко до того момента, пока мне не принесли пыльную резину. На выходе висели пакеты, но мне их выдать отказались, т.к. они не оплачены. На месте оплатить нельзя - нужно возвращаться в кассу. Для этого требуется опять выйти из здания, и вернуться в кассу. Я торопилась, и мне пришлось пожертвовать чистотой авто, нежели своим временем. Пытались оплатить пакеты кладовщику - отказался, т.к. их штрафуют. По мне, так надо штрафовать оформителей, за то, что не предлагают. либо добавьте вы 25 рублей к стоимости каждой резины - и все будут довольны.

Достоинства: отзывчивый персонал магазина

Недостатки: не слаженная работа менеджера по координации товара

Комментарий: из-за не точной информации о прибытии товара потерял много личного времени

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Второй раз покупаю в Мосавтошине. Первый раз высылали из Москвы. Проблем никаких не было. По просьбе максимально быстро предоставили всю информацию по покрышкам. Я даже имя менеджера запомнил, Всемил. Хорошо работает.
В этот раз работал со складом в Краснодаре. Мне не смогли ответить дату изготовления и страну-производителя покрышек. Объяснили, что покрышки на удаленном складе и вся информация будет, когда за ними поедет водитель, а для этого необходимо полностью оплатить заказ. Как будто склад в чистом поле и там нет ни одного человека. После оплаты информацию пришлось ждать еще 2 дня. На следующий день после оплаты, как обещали, что-то не срослось. Сказали: "Поймите, у нас тут свои заморочки".
По опыту двух покупок делаю вывод, что многое зависит от менеджера, который с тобой работает.
Цены, в общем, конкурентоспообные и ассортимент удовлетворительный.

Достоинства: Оперативность отправки. Большой ассортимент колес и дисков.

Недостатки: Покупал зимние колеса Nokian hakkapeliitta 7. Обратная связь не очень. Задавал вопрос в части расширенной гарантии, так и ничего не ответили. Колеса пришли не упакованные, пришел получать в ПЭК, лежали на полу. Думаю, колеса стоимостью за 6200 можно упаковать в пакеты стоимостью 70 рублей. Не самые низкие цены.

Комментарий: Не очень порадовало, что нет такой услуги, как в других магазинах. Что если изменится стоимость товара в течении 14 дней, то вернут разницу. Купил колеса, а на следующий день стоимость колес изменилась на 1200р. Писал с просьбой пересчитать, ответили отказом. Не приятно.