Отзывы о Мосавтошине

781 247 条评论

Выезда на скоростную дорогу находится далеко от места сервиса. Только через 20 минут смог разогнаться до 140 км/ч и почувствовал вибрацию от колес.

Вежливый персонал. Большой ассортимент. Приемлемые цены. Быстрое обслуживание. Качественная работа. Спасибо !

1. Цена на шины, как везде.
2. Менеджер по телефону все быстро оформил
3. Менеджер на ресепшене хороший
4. Геморрой с кассой, что только по QR или наличными за шиномонтаж
5. На шиномонтаже будто развод на дополнительные услуги: помыть, чем-то побрызгать. Ребят, у вас цена за 15 колеса 3700. Это и так выше всех. С учётом 40% за то, что я у вас купил вы все равно какими-то странными допами добираете. Если бы я изначально знал, что за 500р моете колеса и за 500 брызгает ступицу... Это вообще странный ценник на допы.

Очень дорого. Просто перебросить колеса ( у меня в сборе) и отбалансировать, почти 4 тыс рублей! Это в почти два разв дороже, чем в ближайшем к дому шиномонтаже. Но у меня здесь хранятся колеса, потому не стала терять время. Хранение тоже подорожало в два раза. Так что, как ни жаль мне с вами расставаться, больше ни хранить, ни переобуваться у вас не буду. К мастерам вопросов нет, профессионалы! Но цена неконкурентная, поэтому спасибо и до свидания!

Добрый день., хочу по благодарить шинмонтажника Сергея за аккуратный и качественный подход., к замене нового литья., подчеркну важный момент., не во всех шиномонтажах есть пластмассовые насадки, для крепления колеса при одевании новой резины., Так же ЦЕНА услуги ниже рыночной на ( 20 % +- по бн с НДС+22% вкл. ), что опять же даёт повод экономить .Рекомендую МОСАВТОШИНУ как ЛИДЕРА В Ростове-на-Дону ПО Шиномонтажу !!!

Все отлично, быстро и качественно, но… дорога в ужасном состоянии!!!

Спасибо специалисту, который делал шиномонтаж. Помог разгрузить/загрузить шины, работу сделал быстро и качественно.
Также спасибо. за скидки менеджерам.

Уж больно дорогой шиномонтаж, учитывая скидку при покупке 4 колес.

Быстро и качественно!!! Молодцы. Цена с учетом скидки Супер!

Все ок, цена хорошая, сделали быстро.

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Все прошло супер! Радует сервис и цены)

шиномонтаж со скидкой 40 %, посмотрел 2300 сборка колес. По факту еще 970 р накинули за установку датчиков давления. Перед началом работ подошел к администратору спросил сколько стоить будет, сказали цена будет после окончания работ. В итоге 2300+1500снять поставить +970 и в итоге со скидкой 3070р. На обычной шинке это стоит 2500, и это демонтаж/монтажем+снятие/установка.

Быстро, без задержек, цена в рынке, лишних услуг не навязывают. Спасибо мастерам за профессионализм и оперативность!

Дорого, но быстро

Нереально высокая цена за шиномонтаж.

Все быстро доставили, еще и скидка на шиномонтаж была сделана

1. Цена достойна, благодаря хорошей скидке при покупке колес, иначе было бы супер-дорого. Я обслуживаюсь в Мосавтошине более 10 лет, хотелось бы иметь понятные правила программы лояльности.
2. Качество всегда на высоте!
3. Со скоростью есть вопросы в зависимости от поста. Кто-то из мастеров реально хочет сделать быстро и возможно взять дополнительный слот, а кто-то просто тянет время. Документы можно сращу отдавать на оформление и оплату, пока гость ждет выполнения работ, чтобы потом не терять время и как можно быстрее освободить пост для нового клиента.

Мойка колеса в автоматическом баке за 120 рублей - дорого

чисто / быстро / качественно! Цены на мою позицию были первыми по рынку