Отзывы о Мосавтошине

790 663 条评论

Заказ оформлен оперативно, но так и не дождался номера транспортной накладной ТК, которой отправлены шины. Как отслеживать груз?

Процесс исполнения заказа шёл медленно, статусы менялись только после обращения на горячую линию. Хотя непосредственно сама горячая линия они ничем не может помочь - это неэффективно.Колеса пришли без упаковки и без документации какой-либо, в том числе и по расширенной гарантии от Nokian. Кроме доставки пришлось оплачивать и страховку, о чем я не был уведомлен заранее. Видимо, придётся писать претензию(

По телефону менеджер сообщил примерную стоимость доставки заказа в районе 450 рублей, а по факту доставка оказалась 1200 рублей. Неприятно

Информация о доставке на сайте представлена недостаточно доступно, поэтому пришлось звонить в колл-центр.
После оформления заказа менеджер проверял наличие аж несколько часов. Можно и быстрее.
Заказ был оплачен позавчера вечером, а принят ПЭКом только сегодня во второй половине дня. Это очень медленно.
Шиномонтажом не пользовался, я в другом городе. Отсутствие галочки "не пользовался" - ещё один косяк сайта.

Заказал гиславед норд фрост 235/45/18. Менеджер как и в прошлый раз(перед этим заказывал летнюю резину) сказал, что завтра отправим в транспортную. И это завтра, растянулось на 5-6 дней. Описание резины на сайте- боковина должна была быть усиленной, XL, а пришла с простой. В общем спасибо что хоть не кинули....
Упсс... на счет XL погорячился, есть на шине такая отметка, видимо в запарке то ли посмотрел куда то не туда, то ли не заметил... Прожу прощения за дезу...

Достоинства: ассортимент, цены, транспортная доступность

Недостатки: сразу нет возможности узнать дату выпуска шин- я хотел купить комплект летних колес 275/45/20, шины стоят 50+килорублей , при этом в конце сентября 18 года, когда до зимы и след сезона остается пару мес, к продаже предлагаются покрышки выпуска 16года и февраля 17, то есть из разных партий производства, пару лет отвалявшиеся на складе где-то- мне кажется за такие деньги некорректно такое продавать

Комментарий: жаль что торгуют залежалым товаром, мне было бы удобно купить у них

Проблема была с доставкой. Виназначкнный день шин не было в магазине. Никто ни колл центр ни продовцы не знали где они и когда будут. В итогу пришлось поездку перенести.

Всё было нормально но отправили транспортные компании не той которую я выбрал а которую выбрала мосавтошина предлагалось ЖелДорЭкспедиция но почему-то вдруг она оказалась платной Я выбрал Деловые линии отправили в ПЭК. Теперь мне придется ехать через всю Самару за колёсами

с момента оплаты заказа до отгрузки до транспортной компании прошла неделя!

Из-за технического сбоя про забыли отправить резину. Так бы и тянулось пока не позвонил (

1. Сайт постоянно подтормаживает. Выдача колес на Огородном это просто ужас! Привезли на тележке 4 колеса, поставили около машины, сказали вот ваши колеса. Колеса после дождя все мокрые. Внутри куча воды. Ни о каком шиномонтаже и думать не стоит, пока колеса изнутри не просохнут.
Девушки внутри магазина, вежливые и общительные.

Достоинства: Цена товара, удобство места самовывоза.

Недостатки: Обман в стоимости шиномонтажа, платные пакеты!

Комментарий: Оформление покупки, общение по телефону, срок доставка на точку самовывоза, все было произведено качественно, но общение на точке самовывоза с сотрудниками оставляет желать лучшего! По телефону озвучили стоимость шиномонтажа 1800 руб. с копейками, это по акции со скидкой 50%, но по приезду оказалась 2200 руб., со скидкой, объяснили в не очень приятной форме, что специалисты по телефону говорят про все машины, а на разный класс автомобиля цена разная и ткнули в прайс, я не против, но выглядит этот как полная не согласованность, а специалистам на точке не хватает корректности в общении!
И на последок пакеты для шин - 25 рублей!
Неужели нельзя включить в стоимость шин и делать покупку приятной, а не создавать ощущение, что хотят развести на шиномонтаж, озвучивая по телефону заниженную цену и на ПАКЕТЫ, Карл!
Осадок от покупки остался не приятный!

Менеджер обещала, что переведут мне на карту 400 руб. Якобы компенсация за доставку. Деньги не поступили. Считаю это обманом о бесплатной доставке.

Очень долглая отправка товара.зимой было лучше.

Заказ сделали 21 августа а отправити на доставку только аж 29!!! Очень долго

Доброго времени суток!
Оформил онлайн заказ 23.08.18 и сразу произвел онлайн оплату с банковской карты на сайте. После этого менеджер отправил мне на эл. почту документы на оплату товара. Почему у него не было информации о моей оплате я не понимаю! 23.08.18 менеджер не смог до меня дозвониться, и я перезвонил сам. Сотрудник КЦ(молодой человек) не соединил меня с моим менеджером, и сообщил мне статус по заказу: "Ожидается оплата товара". Я ответил, что совершил онлайн оплату при оформлении заказа. После этого сотрудник КЦ сказал: "Значит денежные средства ещё не поступили". Такая информация меня повергла в шок, мы живем в 21 веке, где онлайн транзакции проходят моментально(их же не лошадьми оправляют, чтобы ждать поступления денежных средств неделями). Было уже 27.08.18 - ни звонков, ни вестей от менеджера не было. После чего я понял, что главный девиз моего менеджера - "Проблемы утопающих - дело рук самих утопающих"! Я взял телефон, позвонил оператору, ответила девушка, любезно уточнила номер моего заказа и сообщила все тот же статус: "Ожидается оплата товара". Я повторно ответил, что совершил онлайн оплату еще 23.08.18. Сотрудник КЦ предложил соединить с моим менеджером для прояснения ситуации, я согласился, но попытка оказалась неуспешной, на что сотрудник КЦ ответил: " Я оставлю заявку вашему менеджеру, и он сам вам перезвонит". Через некоторое время мне перезвонил менеджер, я так же изложил все тяготы по своему заказу, менеджер принял все к сведению и сообщил, что отправит запрос о поступлении денежных средств в бухгалтерию. Через несколько часов менеджер еще раз мне перезвонил и сообщил, что действительно денежные стредства поступили(или экспресс-лошади добежали, или кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу, подумал я), заказ будет отправлен в ТК 28.08.18 и принесл извинения за предоставленные неудобства. Приятно было услышать извинения от представителя Компании. Это говорит не только о понимании ситуации сотрудником, но и поддержании им имиджа Компании в целом. Я не написал этот отзыв, если бы не ситуация с доставкой, которая меня окончательно добила! В комментариях к заказу я указал адрес терминала ТК, на который необходимо осуществить доставку(г. Самара, ул. Демократическая д. 45А). По факту товар был отправлен не 28.08.18(как обещал менеджер), а 29.08.18 на терминал по адресу г. Самара, ул. Береговая д. 36.(это совершенно другой конец города).
По итогу делаю объективную оценку работы персонала Компании:
- Удобство сайта и оформления заказа - 5 из 5
- Клиентоориентированность сотрудников КЦ - 3 из 5 (один специалист заинтересован в решении проблемы клиента, второй нет)
- Клиентоориентированность персонального менеджера - 2 из 5 (некачественное ведение клиента после оформления заказа, пока клиент сам не обратится; не учтены пожелания клиента по доставке, не соблюдены обещанные сроки отправки товара клиенту)
- Доставка - 1 из 5 (товар отправлен не на тот адрес ТК).

долго отправляли,не сказали изначально ,когда будет отправка. а нужна резина до субботы

последний заказ не отправили,а написали что выполнен?

Не было предварительного звонка при доставке

Заказывал шины в центральном офисе, рассчитывая на бесплатную доставку по акции.
Менеджер любезно предложила оформить заказ не из Москвы, а из Краснодара (ближе к месту доставки)
В итоге с доставкой из Краснодара стоимость оказалась на 1500 рублей дороже, нежели я заказывал бы из Москвы.
В моих глазах менеджер либо некомпетентен, либо просто обманул покупателя в пользу компании.