Отзывы о Мосавтошине

790 664 条评论

Склад/Доставка: Шиномонтаж: не пользовался

доставка долгая не соответствует заявленным сведениям(3 дня на сайте ТК). Заказал 6.08.18 сегодня 15.08.18 не доставлено.

Добрый день, выражу свое недовольство по поводу доставки заказа.Ни шины ,ни диски не были упакованы ни как (хотя бы просто перемотали упаковочной пленкой) и о том что отправка будет вот так менеджер меня не информировал.В следствии этого диски пришли ободранные , поэтому вашей работой я осталась не очень довольна.

При оформлении заказа в комментарии задал вопрос возможна ли поставка заглушек с логотипом Митцубиши. В течении двух дней на мой вопрос так никто и не ответил (ни по телефону, ни по электронке), хотя при оформлении заказа была пометка, что со мной свяжется менеджер. В итоге, когда заказ уже перешел в статус "оплачен", а ответа на свой вопрос я так и не получил, пришлось дозваниваться самому. На мой вопрос о заглушках менеджеру хватило пары секунд, чтобы ответить отрицательно (для справки:год назад заказывал диски на другую машину в одном интернет магазине и попросил доукомплектовать их заглушками с логотипом. Ребята пошли навстречу, потратили время, но нашли нужные заглушки, а мне получить полностью укомплектованные диски было очень приятно.) Дополнительное замечание - на сайте указано, что на приобретенные мной диски и шины действует скидка на шиномонтаж в размере 50%. Однако, мне так никто и не разъяснил, каким образом я могу воспользоваться этой скидкой. Про доставку ничего сказать не могу, так как свой заказ я еще не получил.

вместо того чтобы отправить транспортной компанией сразу на адрес получателя в город котлас архангельской области менеджер отправил в Архангельский филиал за 600 км от адреса получателя! двойная доставка, задержка отпуска, нервы!

Да, заказ небольшой, но все детали и пожелания были высказаны специалисту по телефону. И вопрос: почему, если мне надо один диск, мне предлагают купить четыре и при том срок доставки составляет 5-7 дней. Я обратился в Онлайн-трейд и мне привезли один диск за 3 дня. Они больше Вас заинтересованы в продажах??

Вроде бы и все отлично, но... Заказ отправлен и оплачен 21, в доставку 23, отправка 25. Долго! Надежда получить к субботе растаяла, как первый снег. Шиномонтаж - виртуальная, недостижимая сказка. Зачем предлагать его иногородним?

Два раза заказывал шины, все было отлично, но последний раз сильно огорчил.15.07.2018 оплатил, 17.07.2018 только подтвердили оплату, три раза звонил - кормили завтраками, отправили только 24-го в 22.20 печальный результат.

Достоинства: Большой выбор, приемлемые цены

Недостатки: Отношение к клиенту!
............................................................................................................................................................
Заказывал впервые, ну и как обычно первый блин комом. Хочу передать "привет" моему менеджеру далее ГО. После того как я оставил заявку, мне прислали счёт на оплату, я сразу оплатил и отослал менеджеру на почту со всеми данными для отправки, после этого он мне позвонил и сказал, что нужно это всё ему отправить, я объяснил что уже всё ему отправил. Он сказал, что уточнит у бухгалтерии. Для понимания это было утром. Дальше тишина. На следующий уже день ближе к обеду я позвонил ему сам с вопросом о том пришли деньги или нет. Перезвонил он, сказал что да, всё пришло,(без звонка, видимо, своей работай заниматься никак) что ставлю груз на отправку. Ну думаю круто.

Комментарий: Дальше больше, на следующий уже день приходит смс от транспортной с номером отправки и счётом (ВНИМАНИЕ!!) В 4.310р. за авиаперевозку. Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. Связываюсь с этим ГО, говорит что видимо ошибка логистов, но узнать всё конкретно сможет только в понедельник (всё это было в субботу) и что переживать не нужно, платить за это не будите.
Жду понедельника. В понедельник дозваниваюсь до него, говорит узнаю всё и перезвоню, перезвонил, сказал, что ошибка не их а транспортной, что будут решать с ней уже. Жду дальше. Никто со мной не связывается. Звоню сам через службу поддержки, так как по добавочному дозвониться до него не мог, звонил раз 5. Каждый раз ему передавали информацию и божились, что он вам перезвонит. Ну вы, я думаю, догадались, что никто мне так и не перезвонил, пока не написал на их сайте руководителю. Позвонил, сказал что связывался с транспортной и что они у себя разбираются. На мой вопрос почему нельзя позвонить мне и сказать про это последовал гениальный ответ по-настоящему компетентного человека :" Ну мне нечего вам сказать". Действительно, зачем в такой ситуации держать покупателя в курсе ситуации, проще не перезванивать и всё! В итоге я сам начал звонить в транспортную и требовать перерасчёт. Там, конечно, тоже весело было, но тут речь не о них. Ну и по итогу спустя 4 дня, я смог забрать свой заказ с транспортной с учётом перерасчёта( за доставку отдал 410 рублей), ну и конечно, как вы поняли, ГО со мной больше и не связывался ни разу. Колеса продали, деньги получили, а получил их клиент или нет, даволен или нет, видимо пофиг.
Вот как то так, дамы и господа. Решать, конечно, вам, я лишь рассказал свою историю. Не исключаю, что другие менеджеры более компетентны и клиентонаправленные, но мне попался такой.
Буду ли заказывать ещё в этом магазине - не знаю, пока желания никакого нет.

P.S. на почту ГО писать тоже смысла нет, он там мне не ответил ни разу! Имейте ввиду

Долгая доставка. при заказе в Архангельск ул. Дачная 59, нареканий никогда не было. Больше в Северодвинск заказ не сделаю! Шиномонтаж оценить не могу т. к не пользовался.

Достоинства:

Недостатки: заказ 709356 - срыв доставки - доставка оговаривалась заранее за два дня, в итоге в назначенный день звонит менеджер и говорит что доставки не будет так как что там накосячил склад, одна позиция не пришла с доп.склада и мне не могут отгрузить заказ. В итоге срыв поставки, и штрафные санкции на нас как поставщику.
заказ 716987 - недовоз Артикул: 1119195, Артикул: 1079749.
При этом про артикул Артикул: 1119195 узнал на кануне, но хоть узнал. Что поставщик прислал не тот тип-размер, и поменять могут только на следующий день. А про позицию 1079749 что привезут 51 шину вместо 52, узнал только от водителя, по факту получения заказа.

Просил сертификаты соответствия, 16.07.2018 в 9,59 утра, на позиции:
Dunlop SP Sport Maxx 050+ 245/45 R18 100Y XL /Великобритания
Giti Maxmiler Pro 225/65 R16C 112/110T / Индонезия
Dunlop SP Sport Maxx 050+ SUV 275/55 R19 111W /Великобритания

Получил их 17.07.2018 в 15.30 После неоднократного прозвона на горячую линию, так как добавочный 824,821 не отвечали.
По сертификатам - Представительство Данлоп СНГ что находится в МСК, отреагировало быстрее, и по фотографиям отгрузочных документов прислали мне сертификат в течении 20 минут с момента обращения.
С компанией Лосерта, не получилось, они сказали что только по запросу компании в которой приобретал резину, они вышлют сертификат. в итоге один день в минус.

Комментарий: Доставка по большим заказам у них хромает, со слов менеджера, склад себе позволяет работать так как ему нравится/хочется. Могут забыть переместить позицию, или вовсе после оплаты заказа отправить комплект резины с Огородного проезда - на удаленный склад, в связи с чем приходилось корректировать заказ (менять позиции/согласовывать и т.д), чтобы успеть отгрузить заказ, попасть в сроки назначенные руководством.

Постараюсь коротко о КоллЦентре, ребят если Ваш клиент попадает в такую ситуацию что ему пригорело в срочном порядке получить сертификат, или решить еще какой то вопрос, научите девочек из колл центра, не ссылаться на менеджера или его помощника. Как это было со мной, дежурная фраза - по вашему вопросу, вам может помочь ТОЛЬКО Ваш менеджер.
На вопрос - если менеджера нет на месте, что делать?! Ответ примерно такой-же - мы поставим статус срочно связаться с Вами, как менеджер увидит он с Вами свяжется.
Не совсем это правильно, нужны дежурные менеджеры - которые смогут оперативно предоставлять ту или иную информацию.

Почему когда нужны были сертификаты в срочном порядке, нельзя связаться с Вашим отделом закупок, или другим - свободным менеджером - чтобы решить вопрос оперативно. ( как выяснилось чтобы получить у представительства или дистрибьютера сертификат - нужно 20-40 минут, с момента запроса, до момента как сертификаты окажутся на почте) А не 30 часов времени.

Если менеджеры так сильно загружены с своими помощниками, научите колцентр решать частично проблемы, вопросы, а не только спрашивать номер заказ, и ставить статус для менеджера чтобы он срочно связался с клиентом.

время от оплаты до отправки 5 дней - долго.

Как только перевёл деньги, информацию перестали направлять!!! Обещали отправить груз в пятницу а отправили во вторник!!!!,несколько раз писал выпрашивал информацию.Пришёл груз не в то отделение транспортной компании в которое я просил направить.

в общем все не плохо,но но .Заказ 4.07.18 вечером в 21.20,утром счет хотел оплатить,но почитал перезвонил в калл центр,сказали перезвонит менеджер после 10.00,звонок 16.20 есть в наличии ,оплачивайте.Я-когда отправите? Девушка - утром 6.07 отправим-Ок. 7,8,9, нет отправления - 10.07 пишу - ответ после обеда - сегодня отправим. 11 жду? Итого с 5 по 10 пять дней . Шины выписаны на меня в ТК,мы 11.07 уезжаем в Европу (на старых шинах),за просрочку в ТК отдам 2500 руб ,ну и вытекающие осадки.Беру уже не первый раз ,до этого неплохо было.

Не первый раз заказывал здесь резину, но в этот раз столкнулся с тем, что у данной организации лояльность и клиентоориентированность не на первых местах(((, попросил уточнить данные о резине и как можно быстрее отправить заказ (меня конечно сразу предупредили, что отправка заказа 1-3 дня), данные о резине мне сообщили уже после оплаты, перед отправкой и конечно же отправили в конечный срок(((

Доставка товара в Екатеринбург пришлась.
Очень плохо, что здесь нет пункта выдачи и сервиса.
Город милионник, хотелось бы, чтобы был полный сервис.

У нас в республики Коми ваш шиномонтаж не копируется, и это + 2000тыс. Долгая доставка до транспортной компании. В итоге с момента оплаты до получения прошло 17дней.

Все отлично, сработали четко! Но сказали, что сроки доставки будут одни, а по факту выходят другие
Это немножко расстроило... а ещё с оплатой непонятно в итоге: по телефону одна сумма, по факту вышла другая!!!
Буду звонить и жаловаться

Неделю ждал отправки , спросил у менеджера почему так долго, в ответ услышал не нравится, могу деньги назад перевезти .

Обещали привезти за 2 дня, максимум - 4 дня. Оплатил утром 19.06, смог забрать только 27.06. На протяжении всего срока доставки, каждый раз слышал "завтра". Прошу называть реальные сроки, что бы не вводить людей в заблуждение.