Отзывы о Мосавтошине

790 788 条评论

Достоинства: На заказ ответили быстро

Недостатки: Доставка ужасная, ждал после оплаты 10 дней, хотя ТК доставила за 2 дня.
Запросил дату изготовления, уточняли 3 дня. Сказали 30.16, при получении оказалось 25.15.

Комментарий: Нужно повышать уровень сервиса, операторы не знают ни чего.

Достоинства: Удобный сайт, вежливые менеджеры, быстрый монтаж, комплимент от сервиса (бумажка для номера телефона, чтобы оставлять ее на лобовом стекле + маркер)

Недостатки: Очень много ходить от менеджера к менеджеру с бумагами в разные здания, принесли грязные покрышки, не приклеяли знак шипы (мелочь, а было бы приятно)

Комментарий: Сразу скажу, что меня интересовала покупка вместе с переобувкой и сезонным хранением, поэтому оцениваю все в сумме. Я подошел в магазин получил бумаги для оплаты (только покрышек, без переобувки и хранения) и меня отправили в кассу (которая находится в противоположном конце зала, можно было и поближе) где был не очень вежливый кассир. Вернулся обратно к менеджеру и меня отправили на склад (вход с другой стороны здания), там я отдал бумаги на покрышки и пригнал машину к боксу. Далее машину очень быстро переобули и отправили обратно к менеджеру с бумагами. Менеджер дал бумаги для оплаты хранения и переобувки и отправил в кассу (пришлось оплатить каждый счет поотдельности, зачем?), потом снова к менеджеру, который дал мне бумаги, которые я должен просто отнести в шиномонтажный бокс. В общем набегался я не слабо, все это могли (и я считаю должны) были сделать менеджеры. Я ожидал приехать в бокс, поставить машину, оплатить, сесть в машину и уехать. Учитывая, что я все заказал заранее и работники шиномонтажа работают очень быстро у меня бы все заняло минут 20-25, а в итоге я провел на их территории более часа и ходил по лужам туда-сюда. К самому товару претензий не имею, за исключением того, что они были грязные и совсем не выглядели как новые.

Надеюсь, что ситуация изменится и так как я сдал покрышки на хранение, все равно обращусь в эту компанию весной.

Достоинства: Отличный ассортимент, на любой вкус и кошелёк.

Недостатки: Оплатил заказ во вторник в 09.20, трек для отслеживания обещают в понедельник, следовательно доставка в Орёл (350 км) НЕДЕЛЯ! УЖАС!

Комментарий: Некудышный сервис подбора!!!! Фильтры работают криво! Или по марке или по радиусу?!!!

Достоинства: оперативность в работе, быстрая обработка заказа. резина пришла свежая без всяких косяков (номер заказа 491775), резину буду заказывать еще, диски - нет.

Недостатки: при заказе литых дисков (номер заказа 539712) один диск пришел со следом удара, на геометрию диска не повлияла проверяли на стенде, причем картонная тара в которых пришли диски целая, делаю вывод диск ударили вовремя упаковки кладовщики. , осадок неприятный остался. буду ли я еще здесь заказывать диски - однозначно НЕТ!

Комментарий: отзвонились, уточнили детали, рассказали о возможности бесплатной доставки. Проплата прошла быстро, с отправкой не тянули. Каждый шаг можно отследить в личном кабинете на их сайте. Плюс при исполнении для меня изменился уровень цен (для постоянных покупателей скидки), очень приятный момент.

Достоинства: Шиномонтаж более-менее нормальный

Недостатки: Заказал полный комплект на зиму (шины и диски), отправили только через 7 дней и потом ещё завтраками кормили ещё столько же (доставка заявлена 5-7 дней). Написал руководству, мало того что никто не ответил, так даже никто и не позвонил. Доставка и отношение к клиенту отвратительное.

Комментарий: Сидят два менеджера в офисе ,"хиханьки и хаханьки у них", даже чеки по оплате не дали, пока не спросил. Консультация нулевая.

Достоинства: Ассортимент, цены,возможность подбора по автомобилю, давно на рынке...

Недостатки: Отвратительная телефонная связь, у менеджера нет мобильного для связи напрямую ,менеджера постоянно нет на рабочем месте,менеджер перезванивает через 2-4 часа,когда уже не надо,менеджер не дает обратную связь по заказу и товару, не знает ТХТ товара
Основной недостаток , отсутствие клиентоориентированности у менеджеров и долгая обратная связь.

Комментарий: Привезли другую номенклатуру и менеджер даже не перезвонил ,а набрал уже после конца рабочего дня

Достоинства: Хороший магазин, быстро обработали заказ, быстро отправили, получил через 4 дня

Недостатки: Прислали резину 2014 года выпуска. И это в 2017 году...

Комментарий:

Достоинства: Только одно - быстро приняли заказ.

Недостатки: Как получают деньги, затихают, приходиться звонить самому по несколько раз.

Комментарий: Заказал шины. Вроде как их можно испоганить резину. Закажите здесь узнаете. У меня была доставка с Краснодара в Питер, такое впечатление, что они ехали своим ходом, а наклейки с маркировкой прицепили уже тут. Жаль что оплата была безналичным рассчетом от юридического лица, по своему опыту знаю, что в таком случае товар вернуть очень проблематично, поэтому не стал "запариваться", но рекомендовать магазин и темболее покупать там еще больше не буду

Достоинства: Большой выбор, много отзывов о дисках и шинах, резина была свежая.

Недостатки: Дезинформация менеджера о цене на доставку.

Комментарий: В целом все бы ничего если бы не пара "но".
1. Менеджер не в курсе акций и при оформлении заказа говорит, что на этот товар акция не распространяется (бесплатная доставка по России), но потом уточняет этот вопрос и оказывается, что распространяется. Так что если клиент вдруг не в курсе, то может быть невольно обманут.
2. Акция "бесплатная доставка по России". В условиях акции говорится, что компенсируется доставка на сумму 1200 рублей. По телефону менеджер сказала, что стоимость доставки до моего города как раз и есть 1200. Ок. Заказ приходит и оказывается, что стоимость доставки 1782 руб. Причем даже страховку на 6000 добавили, хотя какой толк от нее если заказ на 40000 непонято.
В итоге из-за этой разницы в цене на доставку практически свелась на нет экономия в этом магазине. За эту же цену мог бы купить у себя в городе и не пришлось бы ждать пока довезут.

Достоинства: ассортимент в магазине, адекватные цены, сопровождение процесса покупки, сроки доставки

Недостатки: при получении товарная накладная отсутствовала, выслали по электронной почте только после звонка, впрочем без печати и подписей, т.е. копией документа полученный файл не является...

Комментарий: С покупкой проблем не было: нашел нужные шины, оформил заказ, получил подтверждение, оплатил, получил номер траспортной накладной, через несколько дней забрал на терминале транспортной компании. Поставил бы отлично, если бы не непонятная ситуация с документами, и как следствие, возможные проблемы с гарантией, тем более на шины полагалась годовая расширенная гарантия от производителя. По телефону оператор принял претензию по поводу отсутствия товарной накладной, менеджер сам перезвонил и выслал по электронной почте то, что он назвал товарной накладной, в случае проблем с гарантией - просил звонить, обещая решить проблему. Не первый раз покупаю в данном магазине шины. При предыдущей покупке товарная накладная и скидочная карта были вложены в пакет и примотаны скотчем к одной из шин. Так что от этой покупки осадок остался, получить копию товарной накладной - проблема. Как при случае с гарантией дело будет обстоять - вопрос. Надо бы купить еще зимние шины - ситуацию с документами буду иметь для себя ввиду при принятии решения.

Достоинства: Низкая стоимость резины)))

Недостатки: На мой взгляд, абсолютно не умеют работать с клиентами в гарантийном случае.

Комментарий: Впечатление сильное, но тяжелое: в начале февраля купил резину для мота - тут была самая дешевая по Москве - не мог нарадоваться. В начале марта собрался ставить - обнаружил повреждение - стесана часть протектора - при покупке на складе было темно, да и отвык ко впариванию лоху корявому))), проверил размерность и забрал. При звонке в магазин сразу сказали, что нужно обратиться в отдел гарантии - прислать фото повреждения, что я незамедлительно сделал.
Ждал день, ждал два, на третий позвонил - сотрудник работает дома, пришлите еще раз фото, звоните, не стесняйтесь.
День четвертый - сотрудник заболел - звоните, не стесняйтесь.
День пятый - вот была тут А...я (занимается гарантийными случаями), но куда-то убежала - ваша заявка на контроле, она вам перезвонит - звоните, не стесняйтесь.
День шестой - да, сейчас соединим с отделом гарантии... вот не задача, опять нет на месте, ваша заявка самая первая в списке (а что, таких как я много???) на ответ, ну и конечно, звоните, не стесняйтесь.
Позднее, позвонила А...я - сотрудница гарантийного отдела - сказала, что изучит фото и напишет, гы!
Вечером шестого дня получаю письмо:
______________________
Николай, добрый день.
Просьба привезти шину с накладной и чеком на Огородный проезд дом 9А стр. 1.
Осмотрим шину на месте, примем окончательное решение.
В случае положительного его решения, оформим возврат денежных средств. Для этого необходимо будет наличие с Вашей стороны паспорта.

С Уважением, А...я К....ва.
www.mosautoshina.ru
8 (495) 989 14 12 , доб. 122
________________________

Меня возврат денег абсолютно не устраивал - в магазине резина закончилась, а у ближайших конкурентов стоила на 20% дороже, о чем я и написал в ответном письме. Также указал, что готов на материальную компенсацию - повреждение на боковине, ездить можно...
Прошло 10 дней... жду ответа...

Проверяйте внимательно колеса при покупке!

Достоинства: Быстрота, вежливость, четкость работы сотрудников магазина
Магазин прекрасный!

Недостатки: Впечатление о магазине испортила работа сотрудников шиномонтажа

Комментарий: Приобретал в данном магазине на Огородном проезде, комплект резины и решил сразу переобуться в шиномонтаже при магазине.
Вопросов к магазину не имею, все четко и достойно, включая работу девушки за стойкой магазина, культурно, вежливо с пониманием , молодец!

Шиномонтаж- все в принципе хорошо. Я был один на тот момент, парни сработали быстро, я даже не успел посмотреть как они все смонтировали и отбалансировали, но вот заключительная, часть испортила все впечатление о поездке в данный магазин.
.
Установив колеса на автомобиль, шиномонтажники лихо закрутили все гайки гайковертом.
На мой логичный вопрос (опираясь на технологию производства данных работ) с каким моментом вы мне затянули гайки, мне ответили разом двое, один - 90Нм, а второй 110Нм!!!
на мой вопрос, :-"Парни, а вы мне перетянули или не докрутили? Где протяжка динаметрическим ключом? Мне как быть, переживать, что у меня резьба поплыла от перезатяжки или Вы меня с незатянутыми отправляете в последний путь?"
На что мне ответили, что все отлично, и я могу быть спокоен. А вот мне как то совсем не спокойно.
Очень печально ,что данные сотрудники либо не обучены, либо игнорируют очень важные моменты работы!
Не могу из-за этого порекомендовать данный сервис, если только заранее объявлять перед работой, что Вы в курсе всех необходимых операций, и требовать делать все по регламенту.
И самое неприятное, что вместо того чтобы извиниться и исправить свою оплошность меня пытались убедить, что я не прав, что их пневмогайковерт настроен на нужный момент.
Это конечно вообще провал, как можно настроить УДАРНЫЙ пневмогайковерт, я не представляю. Это говорит о низкой квалификации сотрудников! Вот мой вывод!
PS.
Я по образованию инженер-механик, и десять лет занимался продажей, наладкой и обучением работе, на автосервисном оборудовнаии,включая шиномонтажное..

Достоинства: Доставка шин - супербыстро

Недостатки: Шиномонтаж - отстой

Комментарий: Вчера посетил центр на Огородном для получения шин и шиномонтажа. Остался удивлён.
1. Обещали доставить заказ через 3 дня, но привезли уже в тот же день. Отлично!
2. Записавшись на шиномонтаж на 10:40 был принят только в 11:30. Уже хуже.
3. Я обнаружил в снятой шине гвоздь - ремонтировать шину отказались. Предложили приехать как-нибудь в другой раз. Понятное дело - людям не до меня.
4. И самая прелесть - первый раз в жизни мне предложили самому грузить снятые шины в машину. Хотя 200р чаевых взяли.

Сомневаюсь что когда-нибудь ещё раз посещу шиномонтаж на Огородном.

Достоинства: Очень удобный сайт. Менеджеры оперативно работают. Отправка в регионы максимально быстрая. Постоянный мониторинг заказа. Рекомендую! Заказывал 6 комплектов резины, все комплекты отбалансированы и отслужили с качеством.

Недостатки: Менеджеры работают на 3 балла

Комментарий: А вот в последнее время менеджер подвел. Заказывал Мишлен производство Франция, получил Польшу, которая еще и дешевле.

Достоинства: цена

Недостатки: как и ранее писалось не несут отвественность за свои слова

Комментарий: заказывали шины дорогие, R21 стоимость заказа около 70 000 руб, доставка до Челябинска, попросили отправить самой дешевой транспортной компанией , сотрудница точно назвала стоиомсть доставки ПЭКом 1320 руб, так как она такую цену видит в программе, заказ оплатили -товар отправили, приходит смс от транспортной компании С СУММОЙ ДОСТАВКИ В 1,5 РАЗА БОЛЬШЕ! если вы не знаете точную сумму,то её не нужно говорить клиенту, к тому же прошу обратить внимание,что на сайте сумма доставки прописана до сих пор не верно и вводит в заблуждение в покупателей.
И кстати говоря один и тот же товар на разных компьютерах если смотреть стоит по разному, может так у них настроены показы/цены ,у нас есть все принт скрины доказывающие это .
Звонили сегодня утром по поводу суммы доставки -обещали перезвонить, в конце рабочего дня пришлось звонить самим, создаётся впечатление, раз деньги от нас получены в полном объёме, то и звонить уже не за чем.

Достоинства: Отзывчивость Руководителя отдела продаж, предложение цены, ассортимент

Недостатки: Общение с Менеджером. Некоторые позиции, идентичные по характеристикам, представлены дважды, но по разной цене... не понятно

Комментарий: В прошлый раз при заказе Менеджер вообще забыла про мой заказ, пока сам не напомнил, таким образом резина пролежала 5 дней впустую. В этот раз был вопрос по поводу доставки, Менеджер также не смог объективно ответить на мой вопрос и просто отмолчался. После этого я написал письмо Руководителю отдела продаж и все с ним быстро решили! РОП вытянул всё впечатление о магазине

Достоинства: Оперативность отправки. Большой ассортимент колес и дисков.

Недостатки: Покупал зимние колеса Nokian hakkapeliitta 7. Обратная связь не очень. Задавал вопрос в части расширенной гарантии, так и ничего не ответили. Колеса пришли не упакованные, пришел получать в ПЭК, лежали на полу. Думаю, колеса стоимостью за 6200 можно упаковать в пакеты стоимостью 70 рублей. Не самые низкие цены.

Комментарий: Не очень порадовало, что нет такой услуги, как в других магазинах. Что если изменится стоимость товара в течении 14 дней, то вернут разницу. Купил колеса, а на следующий день стоимость колес изменилась на 1200р. Писал с просьбой пересчитать, ответили отказом. Не приятно.

Достоинства: Заказ обработали оперативно

Недостатки: Не могу получить в транспортной компании груз, второй день жду звонка менеджера

Комментарий:

Достоинства: Разнообразие шин и дисков, своевременная доставка

Недостатки: Условия хранения в одном из трех случаев шин были нарушены. В последнее время много шин позднего года выпуска, в то время как срок годности в среднем не более 5 лет.

Комментарий:

Достоинства: Цены понравились и ассортимент,есть из чего повыбирать.можно в период кризиса остановиться на самом бюджетном варианте и сэкономить до 3000р.

Недостатки: Не удобная мобильная версия,мало функционала,даже не зайти в личный кабинет.приложение для смартфона было бы актуальней.не правильное указан срок доставки.указан 6-7 дней,жду уже 12 дней.в транспортной компании дали совсем другие сроки 14 дней.уже снег выпал,жду резину,езжу на летней.плавающие цены,1.10 переоценка-дороже на 400р,после заказа снижение цены.растроило не много...менеджеру все равно,какой компанией вам отправлять,советовать не будет,поэтому лучше самому изучить какой компанией доставка дешевле.сэкономите свои деньги.

Комментарий: