Отзывы о Мосавтошине

781 350 条评论

к сожалению разумные сроки доставки превратились в неделю без одного дня , а желание осуществить самовывоз - ситацию кардинально не изменило - это предложили за день до доставки и ни в какие другие сроки . Это никуда не годится . При такой системе заказа - очень удобной - не нужно менеджерам вводить в заблуждение о сроках доставки . Вот уже неделю поэтому катаемся в большую плюсовую температуру окружающей среды . Стираем зимнюю резину. При этом конкуренты были готовы привезти и на следующий день и через день - но никак ни через 5-6-7 дней. лучше сказать правду клиенту о сроках - нежели отписываться потом в чате заказа с извинениями и еще и не брать трубку к тому же . Совсем слабо выглядит такой подход.

Сегодня забрал а/шины из транспортной компании (заказ от 22.03.2024г. № 2618306, шины DUNLOP Winter WM 02, 195/65 R15 91T).
Каково было моё удивление, что вместо даты выпуска шин, озвученных менеджером - "49.22" все шины оказались
с датой выпуска "09.22". Считаю, что это не ошибка или человеческий фактор. Так как просил менеджера в письме
от 23.03.2024г. (когда заказ был мной оплачен): "...проконтролировать, чтобы все шины были той даты выпуска, которую
указали, найдутся более "свежие" колёса - буду рад, не обижусь :)...". Но, видимо, менеджеру уже были
до лампочки мои просьбы: товар заказан, оплачен, а значит задача менеджера выполнена и покупатель теперь уже никуда не денется!
Был крайне раздосадован таким отношением к покупателю. Мало того, что еле-еле смог узнать дату выпуска шин у менеджера до оплаты заказа,
так ещё, считаю, был обманут дважды: первый раз, когда была указана неправильная дата выпуска
шин, а во второй раз когда заказанный мной товар был оплачен, перемещён на транзитный склад (где, со слов менеджера, можно проверить данные по дате выпуска шин и чего менеджером не было сделано, несмотря на мою настоятельную просьбу). Нельзя так относится к покупателю. Поэтому ставлю "Мосавтошине" самую низкую оценку и оставляю негативный отзыв о работе "Мосавтошины" в лице представлявшего магазин менеджера Крыгиной Ольги. (Шиномонтаж не производился, оценки нет, приобретены только шины).

В субботу не смог получить заказ, при том, что товар был заранее оплачен, шины лежали на складе в Краснодаре, водитель мог предоставить доверенность, краснодарскому сотруднику Сергею (фамилию отказался называть) был предоставлен код для получения товара нам все равно ничего не выдали. Был вынужден повторно отпралять машину в понедельник, чтобы забрать шины. Из-за чего понёс дополнительные расходы. Даже если я что-то неправильно оформил зачем я 2 раза гонял человека, ведь никаких других действий от меня не потребовалось.

На сайте нельзя подобрать однозначно шины и соответствующие отзывы нельзя посмотреть.
В колл-центр позвонил один раз по номеру закрепленного менеджера, в итоге попал на общую линию. Зачем указывать тогда менеджера?
Склад конечно это отдельная история. Пока сам не подошел и забрал колеса, так и никто бы не сказал, что около входа валяются мои колеса.
Шиномонтаж отдельная история: Записаться невозможно, всегда занято. Хотя когда я забирал шины (31.03.2024 в 15.30) все сотрудники шиномонтажа были свободны и ничем не занимались. Если вы предлагаете сервис шиномонтажа, то делайте это не для галочки, а чтобы реально была польза, чтобы человек когда забирал шины, мог сразу поменять их. Сделайте приоритет записи при условии самовывоза со склада и т.п.

Заказ реализован быстро-на следующий день. Те, кому звонил, узнавал состояние заказа -нет слов. Они не только ничего внятного не могут сказать-банально русского языка не знают. В целом- не плохо, шину забрал , такую как мне надо.

Пришлось ждать, сумарно потерял почти неделю времени (((
После подтверждения о наличии товара, спустя несколько дней выяснилось, что шин сказывается, нету на складе...
это как понимать???

Все было хорошо пока не позвонил оператору. Хотел узнать когда можно забрать в Подольске.
Внятного ответа не получил. Просто ожидай те перемещение от 3-х до неделе между складами по Москве.
В итоге пришло уведомление в этот же день поехал и забрал.

Позвонил менеджер и сказал, что резину привезли. Договорились в какой день приеду за резиной. Я приехал, а ее нет. Сказали ошибка, но чья я так и не понял. Пришлось ждать ещё пять дней. Приехал повторно, после того как пришло уведомление о доставке. Резину искали на складе 1,5 часа и после ругани всё же нашли.

Добрый день, уже не первый раз пользуюсь услугами вашей фирмы. В целом все устраивает. Остался недоволен тем, что не проверяется качество товара при отправке со склада в пункт выдачи. В результате пришлось трижды ездить в пункт выдачи для обмена покрышек, что растянулось на месяц.

Заказал шины Bridgestone turanza 6 17.02.24. Подтвердили заказ, оплатил через сайт. Написали 5-7 рабочих дней поступление товара, так и получилось, что доставили на 7ой день 27.02.24, бесплатно, так как по акции. Доставка отлично. Водитель Трушин Андрей позвонил за час, рассказал про товар неделю и год (4223) производства и стану, спросил устраивает ли меня, я подтвердил. За 10 минут до приезда позвонил ещё раз, что подъезжает. Привёз, я всю проверил, всё устроило, забрал. Шиномонтаж и колл-центр одна звезд, так как его не делал и по телефону из менеджеров ни кто не связывался, оценить не могу. Всё отлично. (отзыв реальный)

При получении заказа, до его оплаты и реального получения(шины на складе) менеджер предложил расписаться в трех экземплярах документов, что товар осмотрен и получен.при этом сообщив, что иначе на складе(50метров от офиса) не выдадут. Я говорю, что товар не видел и расписываться буду только как миниму осмотра и получения. Меня упрекнули, что я первый с такой притензией и предложили самому принести шины со склада в офис. После моего несогласия нести самому шины, удивленный сотрудник склада принес их в офис. Я конечно поворчал на такое отношение, на что получил замечание о большом количестве излогаемых мною слов, тем более с утра.
Сайт организован на отлично. Офис(магазин) средне, учетом общения ниже среднего. Организация работы склада на твердую 1, с учетом неприемлемых требований при получении.
Шиномонтаж не оценил, так как еще не делал.

шиномонтажем не пользовался не могу оценить, на складе очень"доброжелательные" сотрудники, доже не предложили помочь погрузить резину в автомобиль, но может им за это не платят, пишу свою реакцию

Отличная работа сервиса на складе и шиномонтаж на высоте (быстро и качественно)

А вот с оформлением заказа и подтверждением очень сильная беда. И никто даже не может подтвердить , есть ли резина в наличии или нет

ну такой себе сервис. Письмо о том, что заказ готов и его нужно забрать до 03.01.24 прислали в 13-20 29.12.23. А о том, что выдача не работает с 17-00 29.12 по 10-00 04.01.24 не предупредили. В результате я проехал пол москвы 30.12 и встретил закрытый пункт выдачи. Я понимаю, "вас много , а я одна", но такое это все. Не порекомендую короче

Не было полного понимания где находится мой заказ менеджер тоже ни чего не смог сказать хоть заказ пришел во время ощущение что что-то не так оставалось. Забрал колеса на точке выдачи шиномонтаж не делал

ждал "до последнего" сообщение о готовности заказа к выдаче. в последний день позвонил в кол-центр и только после звонка пришло сообщение о готовности в почту.
на складе, в зоне выдачи товара желательно разместить стол и хорошее освещение для осмотра товара клиентом.
шиномонтаж не заказывал

Заказ в статусе "готов к самовывозу" по факту не был доставлен, пришлось перезаказывать на месте по наличию. В процессе перезаказа почему-то удалили запись в шиномонтаж, но в итоге пропустили без записи. По качеству непосредственно шиномонтажа вопросов нет, тут все хорошо.

Из плюсов: это работа сайта, работа менеджера и доставка.
Девушкам работающим на складе, оформляющим заказ рекомендую пройти может хоть какие-то курсы по работе с клиентами. Ощущение было что мы им что то ещё должны остались. В шиномонтаже нам отказали, хотя трое работников были на тот момент свободны.

Отзыв... На прошлой неделе, когда заказывал заказ, в беседе попросил перенсти доставку на 21 октября и попросил набрать меня примерно за час, чтобы я успел вернуться с работы домой. Сегодня в 9:56 мне позвонил водитель и сказал, что сейчас отвозит шины клиенту и будет у меня, на что я сказал, что просил предупредить меня заранее. На что, мне в несколько ультимативной форме было сказано, что ждать меня не будут, отметок нет и т.д. и т.п. доведя меня до некоторого раздражения формой общения. После этого, вероятно подумав, что это не совсем верно, уже через 10 минут он мне перезвонил, но уже с другого номера (возможно, чтобы записать разговор). На что я попросил оставить меня в покое, так как повторять то, что я не успею за 5-10 мнут доехать, элементарно не было смысла. После этого я дозвонился до поддержки и попросил перенести заказ на формат самовывоза. После получения смс я поехал в офис. И, возможно, это не связано, хоть логика говорит о другом, но с момента офрмления заказа в 16:08 более часа мой заказ находился в статусе "готовится", а готовым к выдаче он стал только в 17:21. Так что, я мило провел время с людьми, наблюдая, как их заказы быстро обрабатываются. Но, так как я думаю, не будет никаких выводов из этого, или все придут к выводу, что это я грубиян и "сам виноват", то я считаю, что день прошел отлично и надеюсь, что шины в полном порядке. В-целом, благодарю!

До момента доставки все было хорошо. В день доставки в 9:00 звонит курьер и говорит: «Я могу доставить Вам заказ через 40 минут». Я попросила предложить другое время, на что мне ответили, что это единственно возможный вариант, предложили отложить на следующий день. Подумав, и поняв, что на следующий день меня ждет та же картина, попросила отправить на самовывоз. Приехала получать: к сотрудникам офиса претензий нет, к тем, кто выдает - просьба поучиться культуре общения. Крайне хамское отношение к клиенту! Резину вынесли грязную, на вопрос - ответ сквозь зубы и так тихо, что понять не возможно. На просьбу помочь загрузить в багажник - вновь сквозь зубы непонятный ответ, ушли, грузила не самые легкие шины сама.