Отзывы о Мосавтошине

792 521 评论

Достоинства: Большой выбор и цены

Недостатки: Очень медленная обработка заказа. Враньё сотрудников. Полная бестолковость колл-центра.

Комментарий: Сделал заказ на сайте. Сразу же позвонил. Мне пообещали, что на следующий день в первой половине дня свяжется менеджер для уточнения заказа. И что заказ поступит на пункт выдачи через два дня. На следующий день тишина. Звоню ещё через день сам. Там этот колл-центр говорит, что заказ в обработке, менеджер занят и если повезёт, то через три дня только отправят товар.

П.С.: после ругани, перезвонили и пообещали завтра привезти шины на пункт выдачи.

Достоинства: На сайте всё есть.

Недостатки: С доставкой полная неразбериха. Менеджеры озвучивают разные версии о доставке. Один говорит отправляем каждый день, другой говорит вторник и четверг, третий придумывает ещё что то. Статус в личном кабинете какая то дикая бредятина. Шина от Подольска до Калуги ехала неделю. А в итоге оказалась 17 года. На дворе конец 19-го.

Комментарий: Обычный современный российский магазин. Как и вся коммерческая деятельность вокруг автомобильной тематики, - носит невнятный совковый характер "хошь бери, не хошь не бери", с элементами различного околпачивания(всякие акции со звёздочками в сносках). Лучше переплатить 500 рублей в обычном розничном магазине, но получить нормальный товар, чем надеяться на то, что рулетка фортуны сойдётся над вашим заказом.

Достоинства: есть акции при покупке 4-х шин или колёс типо доставки или скидки на шиномонтаж

Недостатки: долгая доставка, очень долгая, срыв сроков доставки 2 раза, отвечают долго и не по существу

Комментарий: заказ всё ещё не пришёл

Отправляли долго. В колл-центре ни кто ничего не знает. Менеджеры по отправкам не ориентируются. Один говорит: " у нас каждый день отправка", другой "у нас по четвергам и вторникам". Заказал в среду. Сегодня среда. В итоге прошла неделя. Резины так и нет. Я бы пешком от калуги до подольска дошёл бы за это время. Езжу на запаске.
Сайт мошеннический. Заказал одну шину. Была обозначена "бесплатная доставка". В итоге платная. Зачем мошенничать из за копеек? И это я ещё колесо не видел, которое купил. Чувствую и там будет сюрприз. Напишу пламенный отзыв на яндексмаркете, - почитаете.

Достоинства: Приятная цена

Недостатки: Доставка через ТК

Комментарий: Один из дисков был с дефектом, сразу при получении не заметил, и всё, проблема эта теперь не решаема, акт о повреждении ТК не выдает, эти товарищи тоже ничем помочь не могут. Очень удобно не правда ли? Теперь ваши проблемы, это ваши проблемы, никакая экономия этого не стоит.

Достоинства: Хорошая цена

Недостатки: Отвратительная доставка. Заказ 1072763. Заказ с доставкой до подъезда. Водитель не смог припарковаться рядом с домом и отказался осуществить доставку до подьезда и просто уехал.

Комментарий:

Привезли кривой диск.

Достоинства: Большой выбор за недорого и больше ничего.

Недостатки: Непрофессиональная работа:
- Говорят одно, делают другое, хотя похоже вообще ничего не делают.
- Отсутствует обратная связь.
- Невозможность получения достоверной информации об изделиях.
- Отсутствует точный срок поставки заказа.

Комментарий: Это был мой первый и наверное уже последний неудачный опыт покупки в Мосавтошине.
Понедельник. Пошел 8 день с даты оформления заказа, хотя обещали привезти в желаемый мной срок, причем колеса в Питере есть на складе и их нужно всего лишь переместить в пункт выдачи. Предварительно просил предоставить информацию о дате выпуска колес, наверное этот вопрос отбил желание у Мосавтошины продолжать процесс продажи моего заказа. В пятницу днем со мной связались и сообщили, что мой заказ уже везут на Минеральную и к вечеру он будет знать дату и мне обязательно перезвонит. При этом я сообщил звонящему о своих планах на выкуп и переобувку на субботу и он это услышал. В итоге никто так и не перезвонил. Наступила суббота и тишина. Позвонил в магазин проверить где заказ, оператор сообщил что статус заказа "не доставлен", попросил его связаться с моим менеджером и отработать со мной обратную связь на предмет ситуации. Понятно, что мой выходной день был испорчен из-за несоблюдения договоренностей с Мосавтошиной. Написал письмо - ответа нет. В итоге по прежнему тишина и перспективы покупки все более расплывчаты. Хорошо, что не оплатил заказ он-лайн.

Достоинства: Цены, акции

Недостатки: Доставка и отношении к клиентам при возникновении проблем

Комментарий: При оформлении заказа менеджер Алёна связалась со мной для уточнения транспортной компании, которая мне удобна. Я выбрал ТК Байкал-Сервис, т.к. мне сообщили адрес г. Воронеж, ул. Карпинского, 39А. Это близко к моей работе и дому. После того, как заказ приехал в Воронеж, со мной связались из ТК и сообщили, что заказ можно забрать, но по адресу ул. Корольковой, 11В/1. Склад ТК поменялся ещё в июле 2019 года.До этого склада я доехать в рабочие дни не могу, т.к. это другой конец города. Я не успею до них доехать ни в обеденное время, ни после работы. Бесплатное хранение до 04.10.2019. По данной проблеме я звонил менеджеру Алёне еще в понедельник. Она сказала, что моя претензия зарегистрирована и рассматривается. Но мне никто и не перезвонил, пока я сегодня (04.10.2019) не позвонил сам. Сегодня мне по данному вопросу отвечал менеджер Антон . По его словам ИМ не несет никакой ответственности за информацию, которую мне сообщают о транспортных компаниях. Его ответ звучал так: "Вам не интересно было при выборе ТК узнать, где вы будете забирать заказ? Вы должны были сами зайти на сайт ТК и посмотреть адрес их расположения."
При этом по его словам ТК Байкал-Сервис сообщил такую информацию о своем адресе. В ТК сообщили, что адрес у них поменялся ещё в июле и информацию на сайте они обновили сразу, а сторонним компаниям они предоставляли новые данные при запросе.
В итоге во всем оказался виноват я сам. Менеджер Антон мне ничем не помог. Теперь мне придется или заказывать оплату доставки, или забирать его в субботу и оплачивать дополнительно сутки хранения. При этом я еще потрачу свое время, т.к. новый адрес мне совсем не удобен. Также хочу отметить, что при оформлении заказа мне назвали неверную сумму доставки. Стоимость доставки 701 рубль, а мне назвали сумму 683 рубля.
Со стороны вашей компании я не получил никакой помощи в решении вопроса. Ответ менеджера Антона заключался примерно в следующем: "ДЕЛАЙТЕ ЧТО ХОТИТЕ И ЗА СВОЙ СЧЕТ. МЫ НЕ ВИНОВАТЫ. РЕШАЙТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ САМИ.

Достоинства: Скорость обработки заказа.

Недостатки: Заказал шины, время работы точки выдачи на сайте не нашел. По телефону согласовал с менеджером доставку в субботу. В субботу эта точка выдачи не работала.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: доставка осущестляется до 6 часов ни какой гибкости и возможность договориться о доставке в первой или второй половине дня

Комментарий:

Достоинства: Быстрая доставка, но это не заслуга Мосавтошины, а транспортной компании.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий:

Достоинства: Привезли то, что заказал, на этом всё.

Недостатки: Очень низкая скорость обработки заказа и доставка. После оплаты заказа до момента прибытия шины в мой город прошло почти 3 недели! На сайте было написано "срок доставки 5 дней" - на это и повелся. Я понимал, что до меня скорее всего так быстро не дойдет, рассчитывал примерно дней на 10. До своего менеджера ни разу не дозвонился, всегда звонок переходил на другого менеджера. А эти менеджеры говорили, что моим заказом занимается другой менеджер и говорили, что передадут информацию. Короче замкнутый круг, такого низкого качества обслуживания я уже лет 10 не встречал в своем городе, а тут крупный интернет магазин Москвы...
Стоимость доставки была указана примерно 450р. Когда начал отслеживать доставку по трек-номеру, там цена уже была 1300р. Менеджеры сказали, что это ошибка и по приезду транспортная компания должна сделать новый рассчет и цена должна изменится. В итоге пересчитали. 1000р. Психанул, забрал и забил. Уже не было ни сил, ни времени звонить снова в интернет магазин и ждать разбирательств неизвестно сколько дней из-за жалких 500р рублей. А резина очень нужна была, потому что ездить на трех нормальных и на одной лысой было просто небезопасно. А в местных магазинах ее не было даже под заказ.

Комментарий: 100 раз пожалел, что сделал заказ в этом магазине. Тысячу раз подумайте перед тем как делать заказ, если вы из другого региона. Лучше покупайте в местных магазинах. Разница в цене все равно совсем не большая. А учитывая стоимость доставки и уж тем более в итоге она получается в два раза выше - то вообще дикая переплата.

Вместо шин произведённых в японии(указано на сайте) привезли производство россии

При отправке заказа грузовой компанией мосавтошина допустила ошибку в паспорте получателя. В итоге груз после 2-х часового ожидания не получен. Менеджеры бьют копытом в грудь и считают себя правыми и ни один не подумал о потребителей. Фу как противно!!!

Достоинства: Нет

Недостатки: Претензия по работе сотрудника. Заказ №1034079

9 сентября в 17:30

Добрый день.
Прошу рассмотреть претензию на работу сотрудника .

Претензия.
1. При заказе не уведомил меня о бесплатной доставки по акции на сайте, хотя это было для меня ключевым фактором для сделки.
2. Счет выставил полной стоимости шин+доставка. Потом когда я ему сказал про бесплатную доставку, исправил счет за минус расход на ТК.
3. После моей 100% оплаты по счету не уведомил меня и не поинтересовался какой транспортной компанией мне удобно получить заказ.
4. Я сам звонил вашим сотрудникам и сказал какой ТК отправлять.
5. Паспортные данные у меня никто не спрашивал.
6. САМОЕ ГЛАВНОЕ:
Сегодня позвонил в ТК Деловые Линии- ответ:- заказ прибыл. Приезжаю через полгорода. При предоставлении паспорта, мне говорят, что заказ мы вам не можем выдать, так как паспортные данные не совпадают. Звоню вашим операторам, с менеджером связи НЕТ. Объясняю всем ситуацию, никто ничего сделать не может- надо менеджера , а его нет. Все это время нахожусь в ТК. Через полтора часа наконец-то вышел в эфир менеджер . Скинул бланк заявления, который я должен был заполнить. Как я его заполню и распечатаю в ТК??? Смартфон пока не умеет распечатывать!!! Поехал на работу, заполнил, распечатал, отправил обратно менеджеру.
Через полчаса звонит много уважаемый менеджер и молвит:- инфа передана в ТК, приезжайте, забирайте. Еду, а там:-" НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ НЕ БЫЛО ВНЕСЕНО" - ОПЯТЬ ОТКАЗ!

Эпилог.
Прошло 6 часа с моего первого визита в ТК Деловые Линии, И Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР!!!
Потратив полдня своего времени и пару нервных клеток, в этот день шины я так и не получил. Лишь на следующий день забрал.
Извинений от руководства так и не дождался, поэтому мой отзыв здесь, как я им и обещал.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.

Комментарий: Хотите потерять полдня личного времени - тогда Вам к ним!

Достоинства:

Недостатки: Заказал шины, пришло сообщение в viber, что можно забрать. Приехал в магазин. Менеджер распечатал тестовую накладную. На складе сказали, что шины "не привезли". Пошел назад к Менеджеру. Он созвонился с кем-то и снова отправил меня на склад. На складе мне предложили посмотреть другие шины ("такие же, только шипованные" ахахах). Позвонил в call-центр, там мне предложили решать проблему самостоятельно. Т.е. я еще и уговаривать Вас должен разобраться в ситуации и продать мне заявленный и заказанный товар, просто великолепно!!! Позвонил в другой магазин и заказал шины у них. Жаль потраченного времени.

Комментарий: Вроде 21 век, а до сих пор встречается такой совок...

Доставили не качественные диски, есть дефекты заводские по ЛКП и замятие отверстия крепежных болтов, упаковка дисков не удовлетворительная что привело к повреждению на доставке.

Достоинства: Не обнаружено!

Недостатки: Внимание! Опасно! Магазин «Мосавтошина» торгует товаром с истёкшим сроком годности! Товар просрочен!

Комментарий: Заказал в «Мосавтошине» комплект зимней резины. Оплатил товар и доставку. Получил: резина пришла 2010 года выпуска ( почти 10 лет)!!! В каталоге она позиционируется как «зимняя нешипованная» , а по-факту всесезонная ( но это мелочи по сравнению с датой изготовления). Вместо того, чтобы дать скидку клиенту, как то уладить конфликтную ситуацию «Мосавтошина» предложила вернуть товар за «свой счёт»! Это просто безобразие! Категорически не советую иметь дела с «Мосавтошиной»!

Заказ №1037937 сделал и оплатил 9.09.2019, сегогдня уже 17.09.2019- до сих пор не получил. Менеджер работает плохо, мало того что разбили заказ не уведомив меня, даже в дальнейшем не считают нужным позвонить и уведомить о задержке заказа. Сумму доставки на автомобильные диски не согласовали, сумма была 1282руб. за 4шт. стальных диска. Руководитель менеджеров, по телефону, обещал компенсировать стоимость "дорогой" доставки, с моей стороны были заполнены все документы на возврат суммы доставки и отосланы скриншоты накладных...компенсации так и не поступило.