Отзывы о Мосавтошине

790 802 条评论

Достоинства: Большой ассортимент товара и его цена. Заказ оформил в пятницу, в ТК его передали в понедельник.

Недостатки: -не приятный тон в разговоре с менеджером
-заведомо не точные данные о продукции

Комментарий: При оформлении заказа перед его оплатой, необходимо дождаться звонка менеджера. Не сказать, что его я долго ждал, но первым позвонил сам. Мне ответил довольно вежливый менеджер. В кратце ответил на мои общие вопросы, все уточняющие вопросы сказал адресовать менеджеру, который мне позвонит. Итак, мой менеджер мне позвонил(вроде Сергей), на вопрос о годе выпуска шин, как оказалось в дальнейшем, соврал (реально 2014, на словах 2016). Самый важный для меня вопрос при заказе через интернет - это возможность вернуть товар, если меня что-то не устроит при получении. Так вот на этот вопрос менеджер не изволил ответить ничего вразумительного, хотя я спросил несколько раз. Ответ был просто: "Если Вас что-то не устроит свяжитесь с отделом по возврату(названия точного не помню) и они вам все расскажут". А я хотел узнать, что именно данный магазин будет рассматривать в качестве жалобы. Например, шины 2014 года не означают брака, но и супер желаемой покупкой тоже не будут.

Достоинства: цена и то не всегда

Недостатки: не оправдала ожиданий ни работа менеджеров., ни доставка.

Комментарий: Добрый день!

Работа менеджеров или доставки просто отвратительна, из-за того что мы доверились вам, как компании с брендом и гарантией надежности, на самом деле теперь вынуждены нести убытки т.к. доставить 6 колес которые "в наличии" оказывается крайне сложно выполнимой задачей для сотрудников вашей компании.
Заказ был оплачен 28.04, деньги были у вас на счету 02.05, Параллельно 28.04 Ваш менеджер сказала, что шины будут 3.05 готовы для самовывоза, на что мы очень рассчитывали, и перед оплатой специально уточнили, т.к. это был крайне важный момент для нас, для отправки автомобиля в рейс. Далее ситуация развивалась так, 02.05 я уточнил по поводу прибытия шин 3.05 на пункт выдачи, после изменения статуса заказа на "оплачен". На что получил ответ, что шины будут только 4.05 т.к. оплата прошла только 02.05., я так понимаю, что менеджер выставляя счет на организацию, сделал вид, что ничего не понял, и не знал, что деньги у вас на счету окажутся только 2.05. ОК! Проехали, едем дальше, 3.05 мы шины так и не получили соответственно, ждем 4.05, но 4.05 наш заказ не был удостоен чести быть выполненным, 5.05 в 8 утра я отправил сообщение "где шины" на что, на данный момент в 14.00 до сих пор не получил ответа, зато мой водитель находящийся на пункте самовывоза, который "пасет наши шины", получил 4 шины КАМА из заказа, прибывшие 5.05, а две передние оказывается приедут туда только 6.05. Перфекто! Отличный менеджмент, сразу видны руки профессиональных сотрудников!
С ув. Ген дир. ООО "АББАТ-Транс"
связаться можно по тел. +7 499 519 05 00

Достоинства: Консультант подробно все объяснила оформили и отправили в один день!очень доволен работой!

Недостатки: не обнаружено

Комментарий:

Достоинства: Оперативная реакция менеджеров на заказ,корректное общение,информирование о каждом этапе выполнения заказа. Большой ассортимент продукции,очень привлекательные цены.

Недостатки: Нет

Комментарий: Совершил 2 покупки и в обоих случаях все прошло четко,как и обещали! Спасибо!!!

Достоинства: Большой выбор товара

Недостатки: Нет

Комментарий: Заказ #461802
Большой ассортимент .
Цены ниже чем в специализированных магазинах моего города.
Удобная система расчетов.
Обработали и отправили быстро. Перед отправкой прислали фотографии.
Менеджер был постоянно на связи.
Оперативно решили проблему с ТК.
Рекомендую данный магазин.

Достоинства: Дешевле, чем где либо. Во Владимир была дополнительная скидка около 10%.
Оформил заказ на сайте. Оператор быстро связалась. Правда, на мой вопрос о производителе, указанном на шинах, и дате производства ответ был дан на третий день. Оплатил онлайн, доставку - при получении. Предложили на выбор ТК. Шины отправили не следующий день, после перевода денег (деньги шли 2 дня)

Недостатки: В моем случае не было.

Комментарий: Я пока всем доволен. Надеюсь, буду доволен и резиной, посмотрим на эксплуатацию.

Достоинства: Заказываю постоянно, всё просто и доступно,после оформления сразу перезванивают и уточняют о наличии товара.
На сайте можно отследить статус заказа.
Менеджеры проконсультируют,на все вопросы ответят

Недостатки: нет

Комментарий: Всё устраивает

Достоинства: Цена шин по акциям на 10% ниже рынка. Широкая удобная асфальтовая площадка парковка на охраняемой территории в СПб. Чистый бокс, визуально свежее не убитое оборудование. Оперативные и вежливые сотрудники. Годовая гарантия на шины гудьер и сертификаты офф поставщиков на территории РФ.

Недостатки: Не обнаружил

Комментарий: Магазин очень понравился. Не знаю как другие а мой заказ сразу стал отслеживаться от старта и до выдачи плюс комментарии менеджера с датой производства и страной изготовления шин (кстати гудьер айс арктик в размере 215 65 16 сделан в Германии). При общении по телефону узнал от менеджера что шины участвуют в акции бесплатный монтаж, привез свои диски и мне собрали колеса предложив установить на авто если требуется))))

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Оставил заказ в воскресенье. На след день позвонила менеджер и подтвердила заказ. Ещё через день шины были доставлены. Всё отлично.

Достоинства: большой выбор, приемлемые цены. хорошие консультанты!

Недостатки: нет!

Комментарий: отличный магазин. заказывал резину Sailun Atrezzo ZSR 225/45 R18 95W XL 13 мая в пятницу, связались в понедельник сказали что, отправляем в транспортную компанию дали трек на следующий день. резину забрал 16 мая доставка ТК Деловые Линии до Коломны. стоимость доставки 530 рублей.
Резина с виду даже очень нечего. Проверил в деле. А так, магазин хороший. Заказывайте не переживайте!

Достоинства:

Недостатки: Нет обратной связи,информацию по заказу приходится выпрашивать.

Комментарий: Номер заказа 452123.
Доставка до магазина на Огородном проезде(что как бы самовывоз).
Оплатил 26 апреля. На сайте была нужная резина в наличии 3 шт. Оформил заказ,на следующий день позвонила менеджер и сказала что их нет. Предложили заказать сразу 4 штуки с региона транспортной компанией за 600+ р. Обещали после 1ого мая доставить.
Спросил 4ого мая через сайт где резина ,ответили что в пути и когда приедут мне сообщат.
11ого мая написал уже с возмущением,на следующий день перезвонила менеджер извинялась,ссылалась на сбой программы и что резину не отправили,мол сегодня же отправим. Ну ок думаю,бывает.
19ого мая пришло сообщение: "Здравствуйте. Стоимость доставки составила 800 рублей."
Я понимал запрос оплаты доставки в начале(если бы получил заказ до 9 мая),но сейчас прождав почти месяц нет желания оплачивать сомнительную доставку.

Если бы не купон на который потратил баллы спасибо от сбербанка,отказался бы от заказа.

При получении озвучил своё недовольство,девушка менеджер предложила урегулировать этот вопрос. Позвонила кому-то спросила возможно ли сделать скидку,получив отказ сообщила мне. Я сказал что оплачу доставку и попросил жалобную книгу. Её начали искать и предложили пройти в кассу оплатить,вернувшись стал ждать книгу. Подошла девушка представилась и спросила про ситуацию,я изложил суть претензий. В итоге она предложила написать заявление на возврат средств(за доставку) и я опять прошёл в кассу за деньгами. После девушка ещё раз извинилась,спросила нужна ли жалобная книга я сказал что нет.

Никому не буду советовать заказывать(тем более делать предоплату) резину в этом магазине,берите только из наличия.

Спасибо сотрудницам магазина на Огородном проезде,хоть какое-то положительное впечатление.

Достоинства: Быстро, четко , отеративно. Пришли на четвертые сутки с момента оплаты. Michelin sp 4.205/55/16. Очень свежие. Нет самые свежие на рынке.

Недостатки: Нет.

Комментарий: Хорошая работа менеджера и службы поддержки клиентов.

Достоинства: Быстрое оформление, отгрузка товара, качество товара

Недостатки:

Комментарий: Не очень понятны были некоторые моменты после выставления счета, оплачивать или ждать звонка менеджера. А в целом я довольна и доставкой и работой менеджера.

Достоинства: Шины, но к компании это не имеет отношения

Недостатки: Не соответствие информации на сайте реальности, некомпетентные сотрудники

Комментарий: Выбрал и заказал шины, мне перезвонили и сообщили что заказ принят. Оплатил. Вроде всё прекрасно.

Посмотрел стоимость доставки. Жду.

Через некоторое время звоню в ТК "Кит" узнать пришел ли мой заказ. И тут мне называют совсем не ту стоимость доставки, которая указана на сайте и не те сроки.

Захожу на сайт, еще раз ввожу ВСЕ данные, которые от меня требуются. Все правильно, 582 рубля за 4 шины со сроком доставки - 3 дня. По факту же мне говорят в транспортной, что я должен ждать 10 дней и заплатить 860 рублей.

Звоню в Мосавтошину. Обозначаю проблему. Мне в ответ (не помню как девушку звать). Цитирую: "Да, всё верно стоимость доставки у Вас 582 рубля, срок - 3 дня. Давайте я вас сейчас переключу для решения вашего вопроса".

И началось - менеджер по работе с клиентами Анастасия видимо не по специальности пошла работать, потому что вместо того чтобы извиниться, она начала мне рассказывать урок Географии, где находится Саратов, где Москва, Санкт-Петербург, что Петербург дальше, чем Москва, а значит доставка из него дольше и дороже. Цирк.

И откуда я должен был узнать что доставка из Санкт-Петербурга? И вообще какая мне разница откуда вы повезете мой заказ, хоть с Кореи. На сайте указана стоимость и сроки доставки и никаких пометок, что именно к моему заказу всё это не имеет никакого отношения.

Решение Анастасия придумала интересное и правильное. Прослушать запись моего общения с менеджером в момент покупки и в случае, если меня не предупредили вернуть мне разницу - 300 руб. Но проблема в том, что Анастасия совсем не менеджер по работе с клиентами, потому что мне никто больше не позвонил и ничего никто не вернул. Забыли...

300 руб не деньги, но в текущих условиях когда товар и цена одинаковая сервис должен быть на первом месте, в этой конторе про сервис ничего не знают. Нужно научиться сдерживать обещания или не обещать вовсе. Диски я купил в другом месте.

Достоинства: Профессионализм всего коллектива

Недостатки: нет

Комментарий: Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу магазина "Мосавтошина", за мастерство, грамотность, индивидуальный подход к каждому клиенту.
Заказали шины, живем в городке куда доставка только ж/д транспортом, так по стечению обстоятельств получилось, что транспортная компания не четко сработала по информированию прибытия груза в наш город(груз надо было забирать с вагона поезд стоит только 20минут) и шины уехали дальше. Пришлось искать знакомых которые могли бы снять груз в городе, который от нас в 12часах езды на поезде по маршруту следования. Позвонив в транспортную компанию менеджеры ответили, что грузополучателя может сменить только отправитель"Мосавтошина" и только до 19-00, всего времени на изменение получателя было 2 часа и очень много всяких требований, заполнить заявление, отправить его в головной офис транспортной компании, дождаться подтверждения и т.д. Связались с менеджером магазина, Анастасия, выслушав всю проблему очень быстро и четко помогла ее решить, сменили получателя. И уже в другом городе друзья получили груз.Менеджер Анастасия и весь коллектив магазина "Мосавтошина" сработали профессионально и нам не пришлось оплачивать транспортной компании провоз груза еще дважды и плюс за хранение.
Еще раз огромное спасибо всему коллективу магазина "Мосавтошина".

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Выбрал резину на сайте, с акцией бесплатной доставкой в регионы . Позвонил менеджер сказал резина в наличии. Предоплата 100% и плюс платная доставка до ТК , не много подпортило впечатление. Какого числа был поставлен срок доставки . Такого и превезли , сразу пришла СМС от ТК , приехала резина быстро без повреждений. Правда еще один минус почему не было мешков для резины это же не дорого , а клиентам приятно, вообщем на 4

Достоинства:

Недостатки: ооочень долго ждал счёт на резину, не дождался и отменил заказ (((
связаться с менеджером не получилось ни как! только кол центр, который ни чего не знает

Комментарий:

Достоинства: Честность, оперативность, комфорт. ( На мой взгляд кредо этого Магазина)

Недостатки: Не было......

Комментарий: Всем доброго времени суток. Мое знакомство произошло с этим магазином благодаря коллеге по работе.Живем мы в Мурманске и соответсвенно благодаря понятию о заработках на севере цены у нас "низкие". Колегга посоветовал этот магазин так как не первый раз обращается в него. Сначала сомневался , не верил, но решил попробовать. На сайте магазина нашел необходимый товар. Сделал заказ. Оплатил. Оплата прошла сразу. Оговорюсь; дело было в среду вечером...
На следующий день отзвонился менеджер. Обговорили с ним заказ: оплата, сам груз. форма доставки. Было предложено несколько транспортных компаний которые предостовляют свои услуги. Подобрали самую оптимальную по цене и срокам. На следующий день (в пятницу) Снова отзвонился менеджер. Сказал что заказ отгружен и я могу ожидать его. Предупредил что на мой номер телефона придет смс от транспортной компании: о заказе, его номере, как его отследить. Так же придет уведомление на почтовый адресс в почту.
Заказ я получил в понедельник утром( вместо обещаной даты в среду) За это спасибо транспортной компании....Но!!!!! Я бы не получил так быстро свой заказ если бы не помощь и советы Менеджера данного магазина.
Спасибо огромное за вашу работу и отношение к ней. Было очень приятно с вами сотрудничать. Надеюсь не в последний раз. Рекомендую вас своим знакомым

Достоинства: Быстрое оформление заказа. Информирование о движении заказа на электронную почту. Цена на резину.

Недостатки: Единственный условный "минус" при заказе пришлось самому перезвонить менеджеру.

Комментарий: Заказывал летнюю резину Nexen 265/60/18. Заказал 9 мая вечером. 10-го числа ждал звонка от менеджера, вечером пришлось звонить самому. Сразу уточнили заказ и наличие шин на складе. 11-го числа пришло уведомление, что заказ отправлен на доставку.19 мая резина была уже в Новом Уренгое.
Все четко, быстро, без лишней суеты. Обслуживанием доволен. Зимнюю резину буду заказывать там же.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Оставил заказ, не перезванивали. Прошёл час, звоню сам, в ответ говорят что передадут информацию о том, что мне нужно позвонить моему менеджеру, прошло ещё 5 часов, тишина. Звоню ещё раз, на этот раз у них якобы неполадки с сайтом. Итог: прошли сутки, ни ответа ни привета. Хорошо что не оплачивал заказ онлайн банком. Никому не советую это делать, и в целом заказывать из данного магазина. Нашёл в тот же день магазин, который в тот момент уже был в не рабочем времени, НО, заказ подтвердили и сказали когда приезжать ответом на почту. Вот и вся разница. Про скидку на шиномонтаж тоже мутная история у них, то 15% скидка мелькает, то 50% при покупке от 4 шин/дисков. В общем шлак, а не магазин.