Отзывы о Мосавтошине

793 235 条评论

Достоинства: Добрый день, уже сотрудничаю с вашим магазином на протяжении 2 х лет. В целом хороший магазин, заказы в основном оформляю через интернет и с помощью ТК. Отправка происходит быстро и своевременно. Всё менеджеры культурные и стараются помочь клиенту в выборе интересующего товара и если нужно посоветовать более качественные шины (как в моем случае) т.е по соотношению цена-качество. Спасибо коллективу мосавтошины за понимание.

Недостатки: Не нравится только то что при заказе не всегда есть всё то что на сайте, т.е. если остаётся 4 шт. (Шины) этого товара может и не быть. Хотелось чтобы такого не было.

Комментарий: В целом хороший магазин, удачи и аддэкватных клиентов.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Второй заказ за этот год. Сначала в январе сделал заказ, на летние шины, и вот диски еще приобрёл, потому что пришло и моё время сменить "тапочки")). Подобрали, отправили курьером. Сервис вышка, цены нравятся.

Достоинства: Доставка быстрая,товар соответствует описанию,цены радуют.Продавца рекомендую

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Самые низкие цены.Ассортимент большой.Оперативность отправки и обработки заказа.

Недостатки: нет

Комментарий: Рекомендую всем.Трудностей не было.

Достоинства: Отличный магазин, выбор огромный, на любой вкус. Заказывали летние покрышки, остались довольны качеством, решили и зимние тоже заказать здесь. Очень довольны операторами, вежливые и оперативные. Доставка быстрая.

Недостатки: нет

Комментарий: Советую всем этот онлайн магазин, большой выбор, качественный товар, будете довольны.

Достоинства: Товар(моторезина) был на сайте Мосавтошина со скидкой 7% в, наверно потому что половина мотосезона уже прошла, поэтому цена была самой низкой.
Быстро обработали заказ, связались со мной, предложили варианты доставки в другой город.
Оперативно ответили на мой запрос о дате выпуска резины.
О каждой стадии заказа приходило оповещение на телефон(смс) и дублировалось на элпочту.

Недостатки: Дата выпуска резины не совпала с ответом менеджера: при запросе ответили 2017 года, по факту резина оказалась 2018 года - маркировка на боковой части с неделей и годом выпуска, где - то потеря информации.

Комментарий:

Достоинства: Покупал два раза( грузовые и легковые шины). Оба раза без замечаний. Менеджер дает обратную связь 20-40 минут, что в общем то приемлемо и не напрягает. Сроки доставки соблюдаются. С товаром проблем не было.

Недостатки: Не замечено

Комментарий: Очень понравилось информирование о доставке(доставка в другой город через ТК) , вплоть до фотографий момента отгрузки.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Доставка стала платной!!! Пришла форма с сайта с ценой верной, чуть позже смс на 500? больше! В характеристиках заказа появилась платная доставка! Хотя в описании товара она бесплатная! Заказывал масло idemitsu Zepro touring 5/30.

Все исправили почти моментально! Была техническая ошибка. Более того - руководство предложило комплимент за причиненные неудобства. Спасибо за оперативность и за лояльность к покупателям.

Достоинства: Быстро отправили в транспортную компанию.

Недостатки: Изготовитель резины указан Япония. На самом деле Малайзия.

Комментарий: Не смотря на несоответствие производителя,все отлично.резина хорошая. Доставили быстро. Цена наверное самая низкая из всех компаний.

Достоинства: Больший выбор шин, возможность выбрать именно те шины, которые необхдимы. Удобно пользоваться поиском на сайте, а так же в описании каждого товара есть тесты шин, справа удобная шкала с распределение для чего предназначены шины. Отлично отработали операторы, заказ пришел на 2 дня раньше. Покупкой остался доволен планирую снова приобретать автошины именно здесь.

Недостатки: При установке шин сначала внутрь шины вставляли камеры для того, чтобы шина села на диск, иначе никак, либо шины хранились лежа, либо транспортная компания так везла.

Комментарий: В целом очень доволен работой магазина, никаких нареканий к работе оператора, оплате, доставке и качеству товара.

Достоинства: Оперативно работают ребята. Спасибо за помощь в оформление. Очень давно не пользовался услугами доставки и тут такой случай с шинами и без косяков да и по цене такой приятной. Ставлю все пятерки!

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Большой выбор, приемлемые цены

Недостатки: Отношение к клиенту!
............................................................................................................................................................
Заказывал впервые, ну и как обычно первый блин комом. Хочу передать "привет" моему менеджеру далее ГО. После того как я оставил заявку, мне прислали счёт на оплату, я сразу оплатил и отослал менеджеру на почту со всеми данными для отправки, после этого он мне позвонил и сказал, что нужно это всё ему отправить, я объяснил что уже всё ему отправил. Он сказал, что уточнит у бухгалтерии. Для понимания это было утром. Дальше тишина. На следующий уже день ближе к обеду я позвонил ему сам с вопросом о том пришли деньги или нет. Перезвонил он, сказал что да, всё пришло,(без звонка, видимо, своей работай заниматься никак) что ставлю груз на отправку. Ну думаю круто.

Комментарий: Дальше больше, на следующий уже день приходит смс от транспортной с номером отправки и счётом (ВНИМАНИЕ!!) В 4.310р. за авиаперевозку. Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. Связываюсь с этим ГО, говорит что видимо ошибка логистов, но узнать всё конкретно сможет только в понедельник (всё это было в субботу) и что переживать не нужно, платить за это не будите.
Жду понедельника. В понедельник дозваниваюсь до него, говорит узнаю всё и перезвоню, перезвонил, сказал, что ошибка не их а транспортной, что будут решать с ней уже. Жду дальше. Никто со мной не связывается. Звоню сам через службу поддержки, так как по добавочному дозвониться до него не мог, звонил раз 5. Каждый раз ему передавали информацию и божились, что он вам перезвонит. Ну вы, я думаю, догадались, что никто мне так и не перезвонил, пока не написал на их сайте руководителю. Позвонил, сказал что связывался с транспортной и что они у себя разбираются. На мой вопрос почему нельзя позвонить мне и сказать про это последовал гениальный ответ по-настоящему компетентного человека :" Ну мне нечего вам сказать". Действительно, зачем в такой ситуации держать покупателя в курсе ситуации, проще не перезванивать и всё! В итоге я сам начал звонить в транспортную и требовать перерасчёт. Там, конечно, тоже весело было, но тут речь не о них. Ну и по итогу спустя 4 дня, я смог забрать свой заказ с транспортной с учётом перерасчёта( за доставку отдал 410 рублей), ну и конечно, как вы поняли, ГО со мной больше и не связывался ни разу. Колеса продали, деньги получили, а получил их клиент или нет, даволен или нет, видимо пофиг.
Вот как то так, дамы и господа. Решать, конечно, вам, я лишь рассказал свою историю. Не исключаю, что другие менеджеры более компетентны и клиентонаправленные, но мне попался такой.
Буду ли заказывать ещё в этом магазине - не знаю, пока желания никакого нет.

P.S. на почту ГО писать тоже смысла нет, он там мне не ответил ни разу! Имейте ввиду

Достоинства: Сразу после заказа позвонил менеджер, на следующий же день отправили в транспортную компанию, вообщем все достаточно быстро. Разные варианты оплаты, доставки и никаких загвоздок при покупке

Недостатки: Не сталкнулся

Комментарий: Очень большой выбор по наличию, брал зимнюю резину летом, с выбором и наличием вообще не оказалось проблем, до этого обращался в несколько других интернет магазинов

Достоинства: Пока не обнаружил

Недостатки: Очень тяжело узнать состояние заказа

Комментарий: Обещано было привезти товар в течение трех-четырех дней. Наступил этот срок, и два дня никто не может обьяснить где товар и отправлен ли он вообще на доставку. Личный менеджер занят, дежурный также. Обещания перезвонить не выполняются.

Достоинства: Четко и оперативно. После заказа перезвонили, уточнили-проверили. Сразу после оплаты запустили исполнение (доставку)

Недостатки: Нет

Комментарий: Дистанционный заказ. Очень удобно для "провинции", где есть терминалы транспортных компаний, а в местных магазинах накрутки 10-30% и сроки доставки заказов больше.

Достоинства: Очень хороший магазин! Прислали даже фото с моим грузом при отправке, это вообще шик. Быстро обработали заказ, быстро отправили, резина пришла невредимой=)

Недостатки:

Комментарий: Если бы еще в заказ добавляли какую-нибудь "Вонючку" типа "Ёлочка", то я не знаю даже ...

Достоинства: Качественное предоставление услуг. Обходительные менеджеры магазина, которые компетентны в своем деле.

Недостатки: На сайте шина значилась как XL - усиленная. Но по факту оказалось, что это не так. На самой шине нет индекса XL. Смотрел на других сайтах данную резину, там тоже прописано, что она идет с усилением, но не факт.

Комментарий: Быстро связались со мной после формирования заявки на сайте. Тут же по телефону с менеджером оформили заказ. Я оплатил и на следующий день отправили в ТК.

Достоинства: Доставка в день заказа,помощь в выборе от менеджера,реально выгодные цены.
Большой выбор шин, дисков...да и сотрудники профессионалы своего дела...

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: заказ 709356 - срыв доставки - доставка оговаривалась заранее за два дня, в итоге в назначенный день звонит менеджер и говорит что доставки не будет так как что там накосячил склад, одна позиция не пришла с доп.склада и мне не могут отгрузить заказ. В итоге срыв поставки, и штрафные санкции на нас как поставщику.
заказ 716987 - недовоз Артикул: 1119195, Артикул: 1079749.
При этом про артикул Артикул: 1119195 узнал на кануне, но хоть узнал. Что поставщик прислал не тот тип-размер, и поменять могут только на следующий день. А про позицию 1079749 что привезут 51 шину вместо 52, узнал только от водителя, по факту получения заказа.

Просил сертификаты соответствия, 16.07.2018 в 9,59 утра, на позиции:
Dunlop SP Sport Maxx 050+ 245/45 R18 100Y XL /Великобритания
Giti Maxmiler Pro 225/65 R16C 112/110T / Индонезия
Dunlop SP Sport Maxx 050+ SUV 275/55 R19 111W /Великобритания

Получил их 17.07.2018 в 15.30 После неоднократного прозвона на горячую линию, так как добавочный 824,821 не отвечали.
По сертификатам - Представительство Данлоп СНГ что находится в МСК, отреагировало быстрее, и по фотографиям отгрузочных документов прислали мне сертификат в течении 20 минут с момента обращения.
С компанией Лосерта, не получилось, они сказали что только по запросу компании в которой приобретал резину, они вышлют сертификат. в итоге один день в минус.

Комментарий: Доставка по большим заказам у них хромает, со слов менеджера, склад себе позволяет работать так как ему нравится/хочется. Могут забыть переместить позицию, или вовсе после оплаты заказа отправить комплект резины с Огородного проезда - на удаленный склад, в связи с чем приходилось корректировать заказ (менять позиции/согласовывать и т.д), чтобы успеть отгрузить заказ, попасть в сроки назначенные руководством.

Постараюсь коротко о КоллЦентре, ребят если Ваш клиент попадает в такую ситуацию что ему пригорело в срочном порядке получить сертификат, или решить еще какой то вопрос, научите девочек из колл центра, не ссылаться на менеджера или его помощника. Как это было со мной, дежурная фраза - по вашему вопросу, вам может помочь ТОЛЬКО Ваш менеджер.
На вопрос - если менеджера нет на месте, что делать?! Ответ примерно такой-же - мы поставим статус срочно связаться с Вами, как менеджер увидит он с Вами свяжется.
Не совсем это правильно, нужны дежурные менеджеры - которые смогут оперативно предоставлять ту или иную информацию.

Почему когда нужны были сертификаты в срочном порядке, нельзя связаться с Вашим отделом закупок, или другим - свободным менеджером - чтобы решить вопрос оперативно. ( как выяснилось чтобы получить у представительства или дистрибьютера сертификат - нужно 20-40 минут, с момента запроса, до момента как сертификаты окажутся на почте) А не 30 часов времени.

Если менеджеры так сильно загружены с своими помощниками, научите колцентр решать частично проблемы, вопросы, а не только спрашивать номер заказ, и ставить статус для менеджера чтобы он срочно связался с клиентом.

Достоинства: Зачетный магаз. Быстро обработали. Переправили в транспортную компанию.

Недостатки: При первом выборе в данном магазине оказалось так что выбранной резины нет в достаточном количестве на складе. Однако на сайте было указано в наличие достаточно

Комментарий: Да хороший магазин. Никаких обманов. Менеджер все перепроверяет прежде чем отгружать. Общение вежливое, учтивое.