Отзывы о Мосавтошине

792 565 条评论

Достоинства: широкий ассортимент

Недостатки: делал заказ 660938, в описании товара было указано что доставка будет стоить 120р. после выставления счета решил уточнить стоимость доставки, оказалось что доставка больше 400р. тогда я решил добавить в заказ еще 4 шины чтобы доставка получилась более выгодная о чем написал менеджеру. и трое суток тишина, сколько бы раз я не звонил, менеджер все время занят и не может поговорить со мной 2 минуты решить вопросы. отношение отвратительное.

Комментарий: у менеджеров Виктор Космынин и Иван Коновалов отношение отвратительное к клиентам. не найти 2 минуты для общения в течении трех суток, это нечто

Достоинства: Быстро оформили заказ и забрали деньги!

Недостатки: Неверные фото товара,нет обратной связи,не ведут клиента при отсутствии менеджера,нарушили собственные сроки доставки.не работает отслеживание.

Комментарий: Заказывай второй раз,первый все ок,второй раз просто ужас,наплевать на клиента!

Достоинства: Быстрое оформление и быстрая доставка.

Недостатки: Шины приобретались в подарок (требовались свежие, не старше 2017 года). До тех пор, пока не оформил заказ и не оплатил его, менеджеры были очень общительны и обещали, что шины будут не старше октября 2016 года. При получении заказа в ТК выяснилось, что дата выпуска - октябрь 2015 года. После этого на мои сообщения менеджер не отвечал, при общении по телефону оператор дважды меня уверял, что со мною свяжутся для решения этого вопроса и даже оформил претензию, но никто не удосужился перезвонить и на претензию я ответ так и не получил.

Комментарий: Отвратительное отношение к клиентам, лишь бы впарить товар. Не советую с ними связываться.

Достоинства: Наверное они есть, но я их не заметил.

Недостатки: Невозможно пообщаться с менеджерами , они постоянно "заняты". Скорее всего их прикрывают операторы колл-центра.
Обман о готовности к самовывозу, с последующей игре в молчанку.

Комментарий: Заказ разместил 19.10.17.
21.10.17 пришло СМС - заказ готов к самовывозу.
22.10.17 приехал в пункт выдачи, оплатил. Искали - не нашли. Оказалось что их не доставили в пункт самовывоза.
Деньги забирать не стал, т.к резина была нужна.
Периодически (раз 6) звонил по телефону указанному на сайте, всегда попадал на операторов которые "пробовали" соединить с менеджерами по продаже и по доставке, но так и ни с кем не соединили.
Все обещания о том что информация им передана и менеджеры обязательно перезвонят - остались только обещаниями.
В итоге - только на третий день (24.10.17) позвонил кто-то из менеджеров и сообщил что резина доставлена в пункт выдачи. В этот раз уже серьёзно доставлена, без дураков.
На следующий день шины были получены.

Достоинства: Выбор товара через сайт. Большой ассортимент товара под заказ. Цены среднерыночные

Недостатки: Ассортимент представленный на сайте кампании с отметкой в наличии на самом деле идет под заказ с доставкой в выбранную точку самовывоза не ранее чем через двое суток. После заказа товара на сайте менеджер перезванивает в течении суток и говорит о возможности поставки товара. Зачем писать что товар в наличии и вводить этим покупателя в заблуждение. В магазине на Огородном проезде кладовщиками работают люди не русской национальности, менеджеры на оформлении заказа относятся к своей работе опосредованно без какой либо заинтересованности. Не приятно покупать в такой компании больше к ним не обращусь.

Комментарий: Не советую обращаться в данный магазин, компания не клиентоориентированная, менеджеры не квалифицированные не могут проконсультировать по продаваемому товару и предложить подходящие аналоги.

Достоинства: Их нет!

Недостатки: Худшее обслуживание, которое встречал

Комментарий: Выбрал резину с помощью сервиса на сайте "Подбор по авто", оплатил онлайн, через 3 дня отправили, еще 2 дня на доставку, забираю с ТК, резина грязная, но вроде новая. Закинул в купленные заранее пакеты, и поехал в шиномонтаж. При начале движения, на новой резине услышал свист - трется подкрылок, стал разбираться почему, ведь размер пришел верный. Оказывается на мой авто резина нужна 245/40 а сайт выдает 245/45.

Далее сообщение в чат и звонок на горячую линию, сказали разберутся и сейчас со мной свяжется личный менеджер. Так же попутно написал письмо в отдел обслуживания. Через час перезвонили с отдела обслуживания, сказали, что можно вернуть резину, но только если она НОВАЯ. Я еще раз описал ситуацию, что резина уже установлена на авто, и что обнаружил несоответствие размеров только после начала движения, в ответ тоже самое, "Если вы считаете, что резина новая - отправляйте, если это действительно так - мы ее примем".

В этот же день пришлось оформить новый заказ. Возвращать не буду, ибо перспектива заплатить за доставку ТК в обе стороны не очень радует. Личный менеджер так и не перезвонил.

Продолжение, и история с новым заказом, который оформил в замен неверно отправленных покрышек.

Оплатил во вторник, попросил отправить побыстрее, по итогу в пятницу никакой информации не получил, менеджер кстати так и не удосужился позвонить. Звоню сам, мол что с заказом - Отправлен, трек пошлем сейчас по СМС. Присылают трек, вчерашним днем, по которому груз не передан, а только создана накладная. Опять звоню, мол уточнил в ПЭК, груз не передан, меня начинают убеждать, что если есть номер - значит груз передан(а то что накладную можно создать в личном кабинете манагер конечно же не знает). По итогу сегодня, в субботу, отслеживание появилось, груз передан по треку в пятницу, после моего звонка. Вот такие вот дела.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!

Достоинства: достаточно быстрая реакция на заказ

Недостатки: по видимому, заказ возможно исполнить только в Москве. Санкт-Петербург для этой компании оказался глубокой провинцией, по прошествию трех дней с момента заказа мне предложили оплатить внутреннее перемещение товара в пределах двух офисов компании как
поставку из Москвы.

Комментарий: Дополнительные поборы. организованные этой компанией не афишируются, Вам предлагают сначала осуществить 100% предоплату и уже по факту получения товара оплатить транспортные услуги. В общем, выводы делайте сами. Мое впечатление - недобросовестные продавцы. Жалко потерянного времени.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказал 19.10 комплект из 4х шин. 19.10 товар был зарезервирован на центральном складе. Доставка до транспортной компании была назначена на 23.10. Связывался с менеджером по почте 26.10 - ответ "Ваш вопрос решается". Сегодня 31.10 товар до сих пор находится в статусе ожидание. На звонки и письма в том числе руководству не отвечают. Сроки поставки шин не известны. Предложил деньги на карту вернуть тоже тишина. Это вообще как называется?

Достоинства: Менеджер ответил на мой запрос о годе выпуска покрышек.

Недостатки: Долго обрабатывали заказ при отправление.
Мне придется проехать ещё 120 км и потерять своё время.Выпал снег.

Комментарий: 17.10.17 сделал заказ на сайте, 18.10.17 оплатил.В к месту получения в ТК прибыл через 8 дней.
В ТК после оплаты за доставку выяснилось на складе, что это не такие покрышки они для легковых авто с индексом 104s,a приобрёл 112/115 и на 8 тысяч дороже,чем те что пришли. Прямого тел.менеджера нет,прямо агент законспирированый,девочкам из колл центра пришлось 6 раз объяснять историю получения и что пришло не то, что
я заказывал.Они пытались меня заставить забрать товар со склада,но он мне не нужен,а возврат может сделать только тот кто отправлял.Ну либо мне его забрать,отправить за свой счёт и писать на несоответствие.
Менеджер был извещён,но ответа не последовало,тишина со стороны фирмы.Попросил сделать обмен оперативнее т.к. у нас выпал снег.
Вот такое отношение к покупателю в этой компании.

Достоинства: Легкий и удобный подбор нужной резины на сайте.

Недостатки: Затянутые сроки поставки, на сайте написано " доставка 1 день", но реально заказ будет отправлен через 6 (!!!!!!!!!!!!!!) календарных дней.
Оплатила заказ 25 октября в 14 часов, сегодня 30 октября, и он еще не отправлен, в плане отправка сегодня в 18.00. Никаких претензий о нарушении срока поставки принимать не хотят, ссылаются на то, что в правилах написано о сроке отправки от 1 до 3 рабочих дней, сегодня день четвёртый, но они считают, что третий.
Из моего Курска до Москвы ехать не более 7 часов не торопясь, за это время я бы самовывозом 100 раз успела, а они до транспортной доехать не могут.
Я очень недовольна.
Резину, кстати, заказывала отнюдь не дешёвую, мой заказ обошёлся почти в 34 тыс. рублей плюс 800 за доставку ПЭК.
Так что интернет- заказы не для нашей русской ментальности, быстрее и надёжнее в розницу купить, не такая уж большая выгода в деньгах получается, а нервотрёпки за свои же деньги получаем много.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Отвратительное отношение к клиентам !!! Заказал диски , с доставкой , менеджер на связь так и не вышел , 4 !!! Раза звонил , диспетчер переводит на менеджера , ожидания в течении 10 минут, прослушивания музыки, трубку так никто и не взял!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказ 562282. Москва. Заказал в понедельник 23.10. Доставка на пятницу. Более нигде не заказывал. В итоге в пятницу с утра мне сообщают, что шин то и нет и когда будут, не знают. На замену в этот же день ничего не привезут. В итоге потеряна неделя. Заказал в итоге в другом месте - завтра будут у меня. Так работать нельзя. Извинение не помогут на льду.

Достоинства: Понравилось только то, что менеджер по телефону оперативно оформил заказ.

Недостатки: После оплаты заказа мною начались проблемы. Сначала выяснилось, что заказанное мною одно колесо повезут не с московского склада, а из Краснодара. Переписка с представителями магазина по поводу отправления заказа продолжалась с 26 сентября по 16 октября. Только сегодня, 16 октября, после многократных напоминаний, мне сообщили, что заказ отправлен, причем из Адлера! Я захожу на сайт транспортной компании, и вижу, что стоимость перевозки составит не указанные на сайте "Мосавтошины" 200 рублей с копейками, а 1145 рублей! Почему я должен оплачивать перевозку товара между складами "Мосавтошины" за свой счет? Информация об оказываемых услугах недостоверна! По поводу доставки заказа в город Обнинск на сайте "мосавтошины" написано, что (цитирую):Стоимость доставки в город Обнинск будет стоить не более 10% от стоимости товара. По поводу сроков доставки (тоже цитата с сайта "Мосавтошины"): ДОСТАВКА В ОБНИНСК
На прошлой неделе в Обнинск
мы отправили 11 заказов.
В среднем доставка занимает 1 день.
Если отправить товар сегодня — вы
получите его 17.10.2017
Прекрасно! Но как-то после всего этого больше веришь транспортной компании: Ориентировочная дата прибытия 23.10.2017.

Комментарий: Никому не посоветую пользоваться услугами этой конторы.

Достоинства: Вменяемый курьер.

Недостатки: Невнимательность и необязательность менеджеров.

Комментарий: История получила продолжение. Привезли еще раз, причем те же самые. Потеряно два дня Комментарии излишни.

Достоинства: Заявленная цена ниже, чем в среднем по рынку

Недостатки: Фактически заказ не был доставлен в пункт самовывоза, о чем было сообщено только после моего звонка в магазин с просьбой прояснить статус заказа.

Комментарий: Заказал две покрышки. Заказ был подтвержден менеджером 11-го сентября. Было сказано, что покрышки будут доставлены в пункт самовывоза ориентировочно 13-го сентября. Если верить статусу заказа на сайте, покрышки были зарезервированы и отправлены в пункт самовывоза. 13-го числа вечером я позвонил в магазин и поинтересовался, можно ли забирать заказ. Мне подтвердили, что покрышки доставляются и мне придет смс, когда перемещение будет завершено. Однако позже в тот же день мне позвонили и сообщили, что покрышек нет в принципе.

Достоинства:

Недостатки: на сайте было указано что доставка бесплатная, однако на деле. это оказалось не так. на все мои вопросы по электронной почте, ответа не поступило

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказ 501308. Не привезли заказ. С курьерами никак не связаться. Хорошо что не по предоплате.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Никому не буду рекомендовать данный магазин! Ощущение, что менеджеры печатают отзывы вместо того, что бы заниматься работой!
Заказал комплект шин Nokian Hakkapeliitta 7 195/65 r15 xl.
Сначала все нормально, оформил заказ, вечером 27 июля, 28 с утра позвонил менеджер, уточнили заказ, наличие, условия доставки. Прислали письма на электронику с реквезитами оплаты, оплатил... Вот 3 дня прошло, статус не изменился на оплаченный... Менеджеру писал, звонил, отправлял чек оплаты... Бесполезно - ни ответа, ни привета... Ощущение, что бабки отваливать и гуляй Вася... Ненавижу такие интернет-магазины, никому не посоветую, сам при любом исходе больше даже на сайт заходить не буду...
Прошла оплата, изменили статус, подписали, что скоро будет передано в доставку... Ну ну, теперь два дня уже в доставку передают. Ощущение, что шин я так и не увижу...

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Никому не буду рекомендовать данный магазин! Ощущение, что менеджеры печатают отзывы вместо того, что бы заниматься работой!
Заказал комплект шин Nokian Hakkapeliitta 7 195/65 r15 xl.
Сначала все нормально, оформил заказ, вечером 27 июля, 28 с утра позвонил менеджер, уточнили заказ, наличие, условия доставки. Прислали письма на электронику с реквезитами оплаты, оплатил... Вот 3 дня прошло, статус не изменился на оплаченный... Менеджеру писал, звонил, отправлял чек оплаты... Бесполезно - ни ответа, ни привета... Ощущение, что бабки отваливать и гуляй Вася... Ненавижу такие интернет-магазины, никому не посоветую, сам при любом исходе больше даже на сайт заходить не буду...

Достоинства: В декабре 2016 года приобрел Roadstone Winguard Ice SUV. В процессе эксплуатации появился волнообразный шум (вой). Я грешил на ступичный подшипник, но проверка не дала результатов. Когда же готовил шины на летнее хранение обнаружил на 3х колесах залысины. Жаль здесь нельзя разместить фото. Залысины представляют из себя пятна по центру беговой дорожки абсолютно гладкой резины. Без следов ламелей. За 6600 км общий износ протектора составил до 0,5мм. Практически ничего. В местах залысин до 1мм. А ламелей НЕТ. Т.е. при изготовлении в этих местах высота ламелей (глубина прорезей) составляла всего до 1 мм. Залысины располагаются на одинаковом расстоянии друг от друга по окружности колеса и совпадают с местами расположения индикаторов износа. На лицо явный брак или технологический сбой при изготовлении шин. Все шины изготовлены в 2016 году. Дефекты образовались на шинах изготовления 18 и 15 недели. Шина изготовления 19 недели нормальная. 2 шины стояли на задней оси.
Я обратился с претензией о замене некачественных шин в Мосавтошину. Переписка длилась 3 месяца. За это время я отправил им фотографии во всех ракурсах, которые от меня требовали, включая замер остаточной высоты протектора; видео прокрутки на балансировочном станке.
В итоге мне прислали отказ в замене и мотивировали это тем, что у меня не исправный автомобиль в плане развала-схождения колес. Напомню, что 2 колеса стояли на задней оси.
В итоге хочу сказать:
1. Шины в общем не плохие, если попадутся из качественной партии. Поэтому оцениваю то, что попалось мне.
2. Мосавтошина отвратительно работает со своими поставщиками в плане контроля качества. Наверное у них нет специалистов.
3. Мосавтошина рассматривает покупателей как тупой кошелек, из которого нужно вытащить деньги и впарить какой-нибудь товар без всякой ответственности за качество.
Вот такое сложилось у меня мнение о Roadstone Winguard Ice SUV и о ООО Мосавтошиа.
P.S. Комплект летних шин на моем автомобиле работает без замечаний.

Недостатки: Зачем то при покупке в магазине потребовали 100% предоплату. Без нее даже не давали информацию о наличии, году выпуска и стране-призводителю нужных мне шин. Абсолютно не обоснованно отказали в обмене товара не надлежащего качества.

Комментарий: Сложилось впечатление, что в ООО Мосавтошина только продавцы. Технически грамотные специалисты отсутствуют.