Отзывы о Мосавтошине

792 588 条评论

Достоинства: Большой выбор шин, адекватные цены.

Недостатки: Недостоверная информация по доставке в регионы.
29.05.2017г. на сайте нашел интересующие шины (указано что в наличии), добавил в корзину, посчитал стоимость доставки в мой город (стоимость доставки в г. Череповец получалась 499,53 рублей), в итоге оформил заказ №469323. На следующий день со мной по телефону связался менеджер Сергей, подтвердил, что шины есть в наличии и отправил квитанцию для оплаты на электронную почту.
Продолжение смотрите ниже:

Комментарий: 30.05.2017г. я совершил оплату шин по квитанции и отправил ответное письмо Сергею с указанием способа доставки (Т/К ПЭК до терминала в моем городе). 31.05.2017г. по электронной почте Сергей мне сообщил, что платеж прошел и на следующий день товар будет доставлен в Т/К ПЭК, после чего сообщат мне трэк номер для отслеживания груза.
01.06.2017г. статус заказ перешел "Отправлен на доставку".
02.06.2017г. Сергей мне прислал письмо: "Номер ТТН: ЧЕРДОБГ-*/0106
Отгрузка произведена Т/К ПЭК". Заказ перешел в статус "Выполнен".
03.06.2017г. я по указанному трэк номеру ЧЕРДОБГ-*/0106 стал отслеживать заказ на сайте ПЭК и был очень сильно удивлен:
1. Стоимостью доставки - сначала отображалась задолженность в 1029,78 рублей ??? (хотя при заказе шин предварительный расчет стоимости доставки составлял 499,53 рублей).
2. Местоположением отгрузки шин - Ростов-на-Дону ??? (при заказе шин на сайте доставка рассчитывалась из Москвы).
В этот же день я написал письмо с данными вопросами менеджеру Сергею, обратной связи до сих пор не получил.
05.06.2017г. позвонила менеджер из ПЭК (из моего города) и сообщила, что груз пришел, можно забирать, стоимость доставки составила 759,78 рублей. Оплатил доставку, шины получил.
Остались вопросы к магазину Мосавтошина: почему вы не предупредили/не проинформировали о стоимости доставки? И почему вы не сообщили откуда будет доставлен товар?
Получается обман покупателя, я ожидал заплатить за доставку 499,53 рублей, а в итоге заплатил 759,78 рублей, вроде бы мелочь, но осадочек остался... С таким подходом можно и дальше вводить людей в заблуждение (рассчитывать доставку на сайте из Москвы), а потом ставить людей перед фактом что им придется заплатить доставку из другого города, например из Южно-Сахалинска, и никуда не деться - придется платить, т.к. за шины то уже заплатил...

Достоинства: Позвонили оперативно, пообщались, подтвердили наличие расказали о доставке транспортной компанией

Недостатки: Все остальное

Комментарий: 22.02.2017 сделал заказ 465608, попросили 100 % предоплату, т.к. заказ в г. Тулу, после оплаты менеджер в личном кабинете подтвердил отправку в службу доставки и сообщил, что заказ получу в течении 2-3 дней. 26.05.2017 в 15:26 я позвонил по телефону в поддержку где оператор сообщил, что менеджера, который занимался моим заказом, нет он оставит ему инфу и тот перезвонит. Итог ни денег, ни заказа. Печалька. Будем пытаться вернуть деньги.

Достоинства:

Недостатки: Нет обратной связи,информацию по заказу приходится выпрашивать.

Комментарий: Номер заказа 452123.
Доставка до магазина на Огородном проезде(что как бы самовывоз).
Оплатил 26 апреля. На сайте была нужная резина в наличии 3 шт. Оформил заказ,на следующий день позвонила менеджер и сказала что их нет. Предложили заказать сразу 4 штуки с региона транспортной компанией за 600+ р. Обещали после 1ого мая доставить.
Спросил 4ого мая через сайт где резина ,ответили что в пути и когда приедут мне сообщат.
11ого мая написал уже с возмущением,на следующий день перезвонила менеджер извинялась,ссылалась на сбой программы и что резину не отправили,мол сегодня же отправим. Ну ок думаю,бывает.
19ого мая пришло сообщение: "Здравствуйте. Стоимость доставки составила 800 рублей."
Я понимал запрос оплаты доставки в начале(если бы получил заказ до 9 мая),но сейчас прождав почти месяц нет желания оплачивать сомнительную доставку.

Если бы не купон на который потратил баллы спасибо от сбербанка,отказался бы от заказа.

При получении озвучил своё недовольство,девушка менеджер предложила урегулировать этот вопрос. Позвонила кому-то спросила возможно ли сделать скидку,получив отказ сообщила мне. Я сказал что оплачу доставку и попросил жалобную книгу. Её начали искать и предложили пройти в кассу оплатить,вернувшись стал ждать книгу. Подошла девушка представилась и спросила про ситуацию,я изложил суть претензий. В итоге она предложила написать заявление на возврат средств(за доставку) и я опять прошёл в кассу за деньгами. После девушка ещё раз извинилась,спросила нужна ли жалобная книга я сказал что нет.

Никому не буду советовать заказывать(тем более делать предоплату) резину в этом магазине,берите только из наличия.

Спасибо сотрудницам магазина на Огородном проезде,хоть какое-то положительное впечатление.

Достоинства: Шины, но к компании это не имеет отношения

Недостатки: Не соответствие информации на сайте реальности, некомпетентные сотрудники

Комментарий: Выбрал и заказал шины, мне перезвонили и сообщили что заказ принят. Оплатил. Вроде всё прекрасно.

Посмотрел стоимость доставки. Жду.

Через некоторое время звоню в ТК "Кит" узнать пришел ли мой заказ. И тут мне называют совсем не ту стоимость доставки, которая указана на сайте и не те сроки.

Захожу на сайт, еще раз ввожу ВСЕ данные, которые от меня требуются. Все правильно, 582 рубля за 4 шины со сроком доставки - 3 дня. По факту же мне говорят в транспортной, что я должен ждать 10 дней и заплатить 860 рублей.

Звоню в Мосавтошину. Обозначаю проблему. Мне в ответ (не помню как девушку звать). Цитирую: "Да, всё верно стоимость доставки у Вас 582 рубля, срок - 3 дня. Давайте я вас сейчас переключу для решения вашего вопроса".

И началось - менеджер по работе с клиентами Анастасия видимо не по специальности пошла работать, потому что вместо того чтобы извиниться, она начала мне рассказывать урок Географии, где находится Саратов, где Москва, Санкт-Петербург, что Петербург дальше, чем Москва, а значит доставка из него дольше и дороже. Цирк.

И откуда я должен был узнать что доставка из Санкт-Петербурга? И вообще какая мне разница откуда вы повезете мой заказ, хоть с Кореи. На сайте указана стоимость и сроки доставки и никаких пометок, что именно к моему заказу всё это не имеет никакого отношения.

Решение Анастасия придумала интересное и правильное. Прослушать запись моего общения с менеджером в момент покупки и в случае, если меня не предупредили вернуть мне разницу - 300 руб. Но проблема в том, что Анастасия совсем не менеджер по работе с клиентами, потому что мне никто больше не позвонил и ничего никто не вернул. Забыли...

300 руб не деньги, но в текущих условиях когда товар и цена одинаковая сервис должен быть на первом месте, в этой конторе про сервис ничего не знают. Нужно научиться сдерживать обещания или не обещать вовсе. Диски я купил в другом месте.

Достоинства: Пока ничего

Недостатки: Оплатил колеса 8 мая 2017, получение в Северодвинске, сейчас 15 мая - статус появился "Заказ отправлен". Сегодня четвертый рабочий день, то есть завтра с утра мне должны позвонить и предложить получить шины.
ЦЕЛАЯ куча бесполезных статусов: в обработке, уточняем наличие на складе, зарезервирован, потом пишут откуда доставка (МСК/СПб - зачем мне это???????), а 13 числа менеджер подтвердил оплату моего заказа (я платил картой).

Комментарий: Платишь 100% предоплату, получаешь 90%-е отсутствие сервиса.

Достоинства: Отвратительный сервис. Точнее его нет вообще. Трубку не берут,мозги компостируют. Тягомотина.всё делаешь сам. Они только деньги пересчитывают. Я приехал,еле нашел нигде не обозначенный офис,заплатил деньги и еще,как оказалось,надо самому ехать и забирать колесо в транспортной компании. Каменный век,стыдно. Вы самые достойные.

Недостатки: Мосавтошина,это один большой недостаток.

Комментарий:

Достоинства: Есть филиал в Северодвинске

Недостатки: Заказ приняли быстро, после оплаты сказали, что привезут в течении 5 рабочих дней. На почту написали, что отправлен 7апреля. Однако в срок не поставили, после звонка сказали, что отправили 10 апреля и просили подождать.18 апреля, после моего звонка сказали, что заказ еще не пришел. Потом перезвонили и сообщили, что его вообще не отправляли, т.к. покрышки Гудиер,/ мой заказ/, бракованные и предложили забрать деньги. Так что магазин, не понравился. И что это за официальный дилер, если не может найти и продать 4 покрышки.Напишу на сайт Гудиер, чтобы знали какие у них работают дилеры.

Комментарий:

Достоинства: Раньше был хороший магазин

Недостатки: Менеджер Филиппова Виктория, вероятно, очень перегружена работой. На звонки по добавочному номеру не отвечает, обработка заказа не соответствует заявленным на сайте срокам. Осенью пока дождалась от нее звонка, дважды поменяла свой выбор резины.

Комментарий: Еще полгода назад я бы поставила 4 звезды, но, увы, расширяя сеть, магазин теряет в качестве обслуживания и в скорости обработки заказа. 12-го оплачен, 18-го даже не передан в транспортную компанию. В дальнейшем среди клиентов меня и моих знакомых магазин потерял.

Достоинства: Менеджеры хорошие

Недостатки: Плохая работа службы доставки

Комментарий: Делал заказ 441636 ( купить резину). Позвонил курьер и сказал, что через час будет. Проверил адрес и следом началось, якобы у него машина не закрывается и не куда он не пойдет: то есть, сами подходите к машине и забирайте колеса, хотелось бы узнать, что за курьеры там работают? берут за доставку 500р., да еще и сдачи нет .делать заказ в этой компании нет никакого желания

Достоинства: Ничего.

Недостатки: Долгая отправка, обещанное ожидание 5-7 дней растянулось на минимум 2 недели и пока еще не получил.

Комментарий: Заказывал у них только из-за того что обозначили в офисе срок доставки 5-7 дней, то что мне нужно было. В итоге оплатил 28 марта, сегодня уже 10 апреля и до сих пор нет смс о том что они прибыли. Ездил в офис 8 апреля, сказали что их отправили 4 апреля, то есть после оплаты прошла целая неделя до отправки!!! Знал бы заранее, то не стал бы связываться, так как цены завышены, мог бы из других регионов с доставкой в 3 недели заказать на несколько тысяч дешевле.

Достоинства: Хороший офис, большой выбор товаров.

Недостатки: Смежные отделы не контактируют между собой.
Расчет стоимости - предварительный. В итоге может оказаться совсем другая сумма.

Комментарий: Я сейчас напишу много, но как в любой басне, ее всю нужно прочитать, а мораль в конце станет ясна. Итак. Выбрал диски. С менеджером по телефону проверили все параметры более точно. Убедились, что подходят. Сообщил о своем желании, что в день покупки сразу же хочу заменить диски на новые, и собственно на них же "обуть" летнюю резину (которую с собой привезу). Записался в день, когда поступили диски на склад для самовывоза. Ближайшее время шиномонтажа - 15:40. Приехал ко времени. Диски получил и оплатил за 10 минут. К менеджеру подошел, выписали чек, пошел на склад проверил, доволен, пошел в кассу оплатил. После этого все мои положительные эмоции от магазина закончились. Подъезжаю к шиномонтажу - все занято, живая очередь. У старшего (по виду) уточняю: "Приобрел диски у Вас, на замену записан во столько то." Меня успешно поздравили с покупкой и отправили ожидать на 30 минут в сторону. Заметьте, я записался на точное время! Я не просто приехал поменять колеса, я товар у вас купил! Зная, что покупатель уже пришел и осуществляет оплату, ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОДГОТОВИТЬ МЕСТО?! Подошла моя очередь. Мастер снял колеса, смотрю, начинает шину с диска снимать. Думаю странно, подойду спрошу, зачем. У меня же другие диски. Я его предупреждал, что у меня диски новые. Ну да ладно, замотался, на автомате, бывает. Но потом оказывается "болЬтики" то не подходят к новым дискам. Нужны такие-то. Я опять в магазин. Передаю в точности информацию. В ответ - а ключ на сколько? Да откуда мне знать! Свяжись ты с мастером и узнай все нужные параметры, чтобы подобрать нужные детали! Я клиент, я не могу знать как у вас что устроено. Кому нужная какая информация. Это к вопросу контактирования между отделами. Жаль что количество символов в коменте ограничено. Было еще много чего и я не раз сходил к кассе. Времени часа два с половиной убил. Подытожу. Уберите со стены все свои награды, ибо Вы вот с такими моментами до них не дотягиваете.
Кому нужно в срок, тут не место.
Это обычная шиномотажка.

Достоинства: НИЧЕГО!

Недостатки: Нашла на сайте диск, который нужен был в одном экземпляре, сделала заказ, через полдня прислали ответ,что заказ выполнить нереально, т.к. они не продают по 1 штуке. На вопрос:где это указано на сайте, ответа не дали. Обращусь в Роспотребнадзор, пусть проверят правомерность отказа.

Комментарий: Перезвонил менеджер, сказал, что отказ связан с отсутствием в наличии, хотя час назад другой менеджер уверял меня, что все в наличии и я могу купить, но не менее 4 штук.
Заказ оформила в другом интернет-магазине с доставкой до дома, вышло дешевле.

Достоинства: ни чего

Недостатки: одни обещания

Комментарий: Сделал заказ. Подтвердили наличие. По счету оплатил и стал ждать. Однако на этом все и закончилось. Ни звонка ни ответа ни привета. Через 2 дня попытался узнать что и как с моим заказом. Ни поверите в течении дня выслушал столько обещаний что все нормально сейчас скажем ,,сообщим где заказ. В конце дня я узнал что дисков то и НЕТ У НИХ НА СКЛАДЕ!!!!!!!!! Плетут такое ! Что диски надо собрать по каким то складам сформировать а потом отправят. Спрашиваю когда? Отвечают - Не знаем. Вот как это понимать! Никому не советую работать с данной конторой! Только нервы потратите. Да и разговарить и отвечать вам будут пока вы деньги не переведете. А потом вы и на дух им не нужны!

Достоинства: Большой магазин, внешне все солидно выглядит. Мне скорее всего не повезло с менеджером.

Недостатки: Менеджер Соня не может четко и понятно дать ответы на любые задаваемые вопросы. Все приходилось из неё тащить клещами. Платный шиномотаж или нет, пакеты для резины платные или нет, какой срок поставки резины и т.д. Это мне должны четко рассказывать, я не должен выпытывать все это. В итоге дала ложную информацию.

Комментарий: Пытался купить резину Continental ContiSportContact 5 225/50 R17 94V. Для покупки принципиальным был вопрос наличия расширенной гарантии от Continental (полезная штука). По телефону пытался узнать эту инфу. Менеджер Соня сама не знает, у кого-то узнает и отвечает, что гарантия есть. Для достоверности звоню на следующий день и еще раз уточняю про гарантию у оператора (Михаил). Он четко отвечает на все вопросы про шиномонтаж, доставку, но про гарантию не знает, обещает уточнить и перезвонить. Перезванивает Соня, подтверждает что гарантия есть, пакеты для резины дают бесплатно. Приезжаю за резиной - гарантии от Continental нет, пакеты стоят 25 рэ (мелочь, но все же зачем говорить что они бесплатны). Уехал без резины.

Достоинства:

Недостатки: Заказал вентилятор от нивы парный. Уточнил у менеджера вентилятор точно в комплекте парный с кожухом. Ответил да делайте заказ. Сделал привезли один вентилятор и потом оказалось доставка 500 р.. А вентилятор купил за 1600 р.
А про 500р. доставки не было указано.
Магазин оставил самые негативные впечатления, по вопросам претензии провисел на линии ожидания три раза по 10 мин. и в итоге ответа не дождался.

Комментарий: Свинское отношение к покупателям ни кому не советую в этот магазин обращаться

Достоинства: Быстро сформировали заказ

Недостатки: Смотрите комментарии

Комментарий: Заказывал на УАЗ 4 шины Yokohama Geolandar G015 A/T, два дня деньги со Сбербанка переходили на счет магазина т.к они работают с не пойми каким банком. Пришлось заплатить процент. В день оотправки выяснилось что таких как мне нужны, шин у них нет. Вот тут все и началось,- возврат денежных средств растянулся на неделю с лишним. Пришлось писать заявление на имя директора о возврате денег, искать где распечатать т.к мой принтер не работал в тот момент. Прислал, но выяснилось что на карту они деньги не могут перекинуть, пришлось идти в банк и брать реквизиты своего счета карты. Прислал реквизиты, потом они снова заставили меня писать заявление. До менеджера было дозвониться не реально, на это время она ни разу не вышла со мной на связь, кормили завтраками меня всем отделом. Деньги наконец вернули, а проценты содранные банком отказались возмещать. Хотя этот косяк по шинам полностью их. Ставлю низшую оценку за такую работу. Потерял почти полторы недели на работу с ними, пришлось напрягать отца чтобы он купил сам в Москве и привез мне.

P.S.Интересно почему Мосавтошина отвечает только на позитивные оценки пользователей, а негативные никак не комментирует и не пытается разобраться в своих косяках.

Достоинства: Цены да и только

Недостатки: Отсутствуют

Комментарий: Добрый день, уважаемые директор и руководитель отдела продаж компании Мосавтошина! Обращаюсь к вам с техническим вопросом по указанному заказу, так как ваши сотрудники не могут внятно и четко ответить клиенту на интересующие вопросы, что очень разочаровывает. Меня интересует, кто производитель дисков, заказанных мною (не страна, а название юридического лица). Данная информация должны быть у вас, так как, опять же, у вас должны быть сертификаты качества на продукцию. В сертификате качества можно узнать всю информацию о продукцию. Для меня будет идеальным, если вы пришлете скан данного сертификата. Тогда я буду точно уверен, что за продукцию покупаю в вашем магазине. Второй интересующий вопрос – что идет с комплектом данных дисков. Конкретно, крепеж и заглушки (вставки) ЦО - какой логотип, старый, новый (эти диски для а/м марки Skoda). Очень хотелось бы получить данную информацию, так как компонентных сотрудников я не нашел. Или может они есть, но желание привлечь клиента к покупке у них нет. Также, я обращаю ваше внимание на то, что получить какую-либо информацию о товаре, условия доставки, наличии можно (и то не в полном объеме) только после предварительно оформленного заказа. Мое мнение и, если вы почитаете отзывы других клиентов, это очень неудобно и не корректно, клиент не должен покупать "кота в мешке", сначала он должен ознакомиться с товаром, узнать всю информацию о доставке и другие вопросы и только потом принимать решение о покупке. Честно, я не знаю больше магазинов (не только продающих диски и шины), которые работали подобным способом как ваша компания. Отрицательные отзывы делают компанию сильнее на рынке. С наилучшими пожеланиями.

Достоинства: Хороший выбор шин, неплохие цены, удобный сайт

Недостатки: Указаны шины в наличии, а реально они разбросаны по всей России, т.е. получается стоимость шины + доставка ТК. Итого цена нереальая.
Также на вопрос уточнить дату и страну производства менеджеры отвечают что нет такой возможности, пока шину не передадут на склад к отгрузке, т.е. пока вы не оплатите. Странно все это...

Комментарий: Два раза пытался купить шины R17. Первый раз получил шины со старой датой, второй раз шины "с бесплатной доставкой по Москве" оказались в Перми. 5 дней продурили голову, в итоге вернули деньги. При обеих покупках менеджеры были разные, но схема работы одинаковая. Развод.
В целом хамское отношение менеджеров к клиенту.

Достоинства:

Недостатки: Доставка долгая 3 недели, менеджеры разговаривать по проблемным вопросам не хотят, диски пришли бу, с грузами, приклеена записка с содержанием: брак, пропускает воздух.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: не привезли товар к обозначенному дню и не проинформировали о задержке

Комментарий: Заказ №407572 оформил 28.02 во вторник
4 диска КиК КС585 (Polo) 6x15 5x100 ET40
Менеджер сказал, что забирать товар можно в четверг 02.03
В пятницу с утра позвонил на всякий случай, чтобы уточнить все ли пришло
Диски не приехали, якобы что то с машиной случилось
Позвонить в четверг и сказать об этом никто не соизволил
Хорошо еще, что не поехал сразу забирать их
Диски нужны были принципиально к субботе
В итоге нужно мотаться по городу и срочно их искать