Отзывы о Мосавтошине

779 989 条评论

ОТВРАТИТЕЛЬНО. Шины ждали на 11 дней больше указанного срока! По факту доп/услуги шиномонтаж оплатили на 20 000 больше первоначальных договоренностей с-но счета. Менеджер в диалог не вступает. Ужасная организация

Добрый день. У меня больше претензия к специалисту который "прошивал" датчики давления.
После того как в 2024 году купил комплект (шины и датчики) также только со второго раза мне прошили датчики , для этого пришлось повторно приезжать. В этот раз , что бы не допустить подобного , я специально акцентировал внимание на прошивке датчиков. Перед покупкой, менеджер убедил что датчики подходят на мою марку авто . После завершения работ шиномонтажа, мне сказали что нужно проехать ориентировочно 50 км и авто считает датчики и ошибка исчезнет. Но я проехал до дома более 100 км ошибка не исчезла . После звонка - оператор сказал что необходимо подъехать лично. Моему возмущению не было предела!!!

Заказал шины 8 мая. Мне сообщили, что с учетом праздников шины будут 14 мая. Хорошо. Но они не пришли даже 18. Менеджер не мог ничего внятного ответить. 18 стал звонить на горячую линию. Там удивились и подтвердили, что шины на месте. 19 приехал за заказом , так там привезли 3(!) шины! Пришлось на месте выбирать из наличия, какие есть. На шиномонтаже парни отработали отлично.
Я к вам больше ни ногой.
В прежние годы к вам таких претензий у меня даже не возникало, а тут за 2 недели умело создали впечатление равнодушия, слабоумия и деградации. Жаль труда тех, кто создавал сайт, базу данных, саму систему управления товаром и заказами, работы с клиентами, тех, кто создал вам отличную репутацию.
Удачи в поиске клиентов!

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Был записан вчера, на 11.30.
Из-за непредвиденной пробки в непредвиденном месте понял, что опаздываю примерно на 15-20.
В 11.11 позвонил по номеру +74732120973 и сообщил, смогут ли меня принять чуть позже, а вместо меня принять кого-то раньше, на что мне ответили, что ни в коем случае, и нужно отменять запись.
Причем, про перезапись я додумался спросить сам у оператора, так как он и не собирался мне этого предлагать, на что мне сообщили, что есть время на 14.50, на этом и остановились.
В итоге, приехал я в 11.46, оплатил шины в 11.56 и уехал по своим делам, чтобы вернуться позже.
Далее, приехав к 14.00 стал ждать вызова, и дальше стали происходить очень интересные вещи, которые я смог увидеть, так как был припаркован возле входа.
Передо мной на свое время заехал АМ Tenet примерно изумрудного цвета, как я понял, его резину, о которой он предупредил всех на складе бог знает когда, не могли найти около 15-30 минут. В итоге владелец ходил потерянный и не мог понять, что происходит.
Далее заехала Тойота Рав 4 белая, и не поверите, ровной с такой же ситуацией и с потерей такого же количества времени.
И все бы можно было понять, но что работники склада, что работники шиномонтажа особо никуда не спешат, гогочут, курят каждые пять минут, и вообще особенно не чем не интересуются, как я понял.
За все часы, что мы с супругой пробыли в вашей организации, создавалось впечатление, что работают только две девушки на ресепшене.
Мне интересно, сотрудники вашего видеонаблюдения не контролируют сотрудников от слова совсем?
За что вы платите им деньги?!
Приезжал до этого всегда на колёса даром - парни буквально не разгибают спины.
Едешь, смотришь на частные монтажки - тоже самое.
Здесь же - посетители ждут, сотрудники курят, ходят бродят туда сюда, общаются, и вообще никуда не спешат.
Но самое интересное, что на свое время в 14.50 я не попал, так как все посты были заняты!
В 15.10-15-15, примерно, освободилось одно место, и что бы вы думали, туда пригласили человека, который был записан на 14.20, по-моему.
То есть я, когда опаздывал на 15 минут, на изначальную запись в 11.30, ПОЗВОНИЛ, ПРЕДУПРЕДИЛ об этом - был послан на все четыре стороны.
Справедливость торжествует, правда?
А здесь, отказывается, можно и на 30 минут опаздать, постоять, покурить с сотрудниками, посмеяться, и тебя примут.
И мне просто случайно повезло, так как данный опоздавший не смог завести машину, и меня, скрипя зубами, приняли.
Ну и вишенкой на торте было то, что мастер, после того, как я оплатил услуги и показал квитанцию, ткнул мне пальцем на пакеты, со словами "ПАКЕТЫ ТАМ" и ушел общаться с коллегами, в итоге 2 из 4 шин мы с супругой заперли сами, чистыми руками, которые потом стали черными, так как перчаток я не брал, думал же, люди знают подход, самому не придется это делать.
На два вторых колеса мастер вернулся и упаковал, не понятно правда, зачем, может, хотел, чтобы я руки запачкал, вопрос только в том, как он мог этого хотеть, если сами они особо не напрягаются.
Не знаю, заказывать, возможно, я и буду у Вас в будущем, если будут такие же выгодные цены, но на такой монтаж я не поеду даже со скидкой.

Приехал к 14 по записи, прождал целый час. Мастер начал со мной спорить и чуть ли не хамить. Менеджер тоже с каким-то недовольным видом сидит

Приобрел резину, при бортеровки выяснилось что диски бъют и нужно править, диски кованые их стали выстукивать молотком и один диск дал трещину, меня с невозмутивым видом отправили варить диск мол сильно искревлен был и по этому лопнул. В ремонте дисков выяснилось что кованые диски нельзя ворить и нельзя бить молотками, что для исправления кованых дисков нужно их править на холодную на гидравлическом стенде. В итоге минус диск меня пинают от одного менеджера к другому и чем дело кончится не понятно.

Добрый день! Отзыв оставляю отрицательный, потому что, обратной связи нет, звонишь оператор не может ответить на поставленные вопросы, оставляешь заявку ответа нет, по срокам все очень долго. Качество обслуживание очень плохое

Первый раз с таким сталкиваемся. Старший менеджер шиномонтажа который распределял авто в очередь и делал балансировку хам и невежда. На двух машинах организации переобували резину. 1. На обеих машинах с одной стороны шины поставлены по меткам, с другой стороны нет. 2.При балансировке на одном колесе машины хавал было много грузов ,задали вопрос почему так, в ответ получили хамство и негатив( нечего совать нос куда не надо). После шиномонтажа на листе выполнения работ написал что нет гарантии на шины авто джак( это вторая машина), и это было написано по причине того что мы обратили внимание на большие грузы при балансировке. Такое поведение сотрудника похоже на не адекватное. Не советуем шиномонтаж на данном сервисе. Кадры решают все, там их нет. В городе в гаражах к вам будет лучше отношение. Нам посоветовал наш сотрудник данную организацию, но это был первый и последний раз работы с масавтошиной.

Звоним триста раз менеджерам, просим выставить счета. Счета не выставляют. Приходится делать шиномонтаж за наличные средства, что не очень хорошо для компании. Почему у Вас такой сервис для юр.лиц?

Ждал шиномонтаж полтора часа, менеджеры знали об этом и без действовали. Помещение шиномонтажа было свободно, мастер был на месте. Менеджеры упорно пытаются меньше делать для клиентов, находясь в непонятном измерении.

Долго, работает один менеджер, потом очередь переходит на кассу. В помещении для клиентов(если я правильно все понял, там где стоят диваны) холодно, сквозняк. Работы навязывают выдуманные…

Менеджера увольте,заказал не те шины,я потратил время приехал из другого города,согласился перезаказать,связался с оператором на что сказали что менеджер перезвонит…итог пришла смс что пересорт не кто не позвонил,клиентами не дорожите,флаг вам в руки…

Мало того что сделали некачественно, было биение. Так и переделывать отказались когда обратился 31.05 в офис г.Краснодар, ул. Солнечная. Отказали в исправлении этого менеджер Сергей и сотрудник шиномонтажа, который работал в тот день 31.05.
Прошу разобраться в этих нарушениях!

Ужасное обслуживание, в акте выполненных работ пишут работы, по факту их не выполняют, менеджер по работе с клиентами агрессивно общается с клиентами

Менеджер по продажам, вопросов нет, А вот к шиномонтаж жто тот ещё цирк))) навязать пытаются всякую хрень типо мойки шин и там чистка шин, вообщем эти процедуры и так входят в данный монтаж,,,, гайку одну так слезами что ппц,,, и я вот что то не понимаю с каких пор на литьё ставят такие грузы наливные. Резину да купить можно, а вот сервис шинный,,,,,,

Менеджер по продаже выбранных мною шин заявила цену шиномонтаж 2800 с учётом скидки 40%, по завершению шиномонтаж выставили счёт 4800 с учётом скидки.
Как то интересно получилось, не правда ли.

Расскажу все по порядку:
1. Работа менеджеров:
Приехал на шиномонтаж за полчаса до назначенного времени, подошел к менеджеру, спросил о том, как происходит процесс приемки авто на шиномонтаж. Менеджер уточнил, что запись имеется и сказал, что меня вызовут. К назначенному времени меня не вызвали, подошел ещё раз, сказали ждать. Заехало 3 машины, которые приехали после меня. Подошел еще раз, менеджер сообщил, что у них задержка (с третьего подхода!!!).
На вопрос, почему о задержке никаким образом клиентам не сообщают, менеджер не нашел ответа. Ладно, дождался вызова, заехал на шиномонтаж, через 40 минут после назначенного времени.
2. Работа шиномонтажа:
Ваш номер резерва: 570569
Шинный центр: Авиамоторная 65с1
Время записи: 26.04.2025 13:35
Через несколько минут подошел мастер шиномонтажа с перечнем выполняемых работ. Этот перечень необходимо согласовать с менеджером для оплаты.
Подошел к менеджеру, сообщил, что в перечне работ есть дополнительные работы, которые не оговаривали, менеджер отправил меня обратно к мастеру шиномонтажа, решать вопрос (почему это должен делать я? Это работа менеджеров).
Ладно, дополнительные работы исключили, распечатали акт выполненных работ, пошел в кассу.
3. Работа кассира:
Дождался, очереди на оплату, кассир говорит, надо или наличными или qr-кодом. Основание? Сказал, что меня такая форма оплаты не устраивает. Кассирша с кривым лицом сказала, ну ладно, тогда нужно будет подождать. Хорошо, подожду. Кассир специально не нажимала кнопку проводки платежа около 2 минут, потом, когда появилась очередь, опять скривила лицо и нажала кнопку, после чего появилась возможность оплатить заказ картой.
Оплатил и пошел забирать автомобиль.
2.1 Продолжение про шиномонтаж:
Подхожу, машина не готова, наблюдаю за работой мастера: не все болты протягивает.
Выводы: если Вы уважаете себя и свое время, настоятельно не рекомендую данный филиал компании Мосавтошина.

Добрый день! К сожалению, во время шиномонтажа менеджер посоветовал услугу (выпрямить обод). В результате повредили датчик давления в шинах. Нашел проблему на ровном месте.

Считал этот центр лучшим. Регулярно ездил только сюда. Вчера меня отправили с разбитым болтом со словами - найдите другой сервис. Но разве крупнейший шиномонтаж в городе не должен быть местом где делают все?
В итоге я обьехал 2-3 мелких сервиса где болт так же никто не смог открутить.
Могу сделать вывод что любой компании интересен поток клиентов. Проблемный клиент который займёт подъёмник на час уже не нужен. И его проблемы также не интересуют.
Также удивила позиция менеджера который всю ответственность перенёс на установщиков колёс. Сказал. "Они решили и все" .
То есть принятие решений на сервисе не у руководителя а у подчинённых. Очень странная модель