Отзывы о Мосавтошине

779 989 条评论

18.07. Обратил в внимание что у переднего колеса лежит маленький грузик 5 гр. Спустя два дня еще один. То есть некачественный монтаж балансировки. Колес с обоих сторон. Стоянка личная другой машины там не бывает. Есть фотоотчёт.

Качественно, важливо, по очереди быстро

Заказал комплект резины, записался на шиномонтаж на 18:10, приехал за 15 минут как положено. Резина оказалась чуть старше чем хотелось бы, но это не проблема. Ждал шиномонтажа полтора часа, заехал на пост только в 19:30. После всех процедур машину тянет в сторону, некачественно сделали балансировку. Вернулся через 10 минут - всё закрыто. Оставил рекламацию.
Отвратительные впечатления, больше не буду пользоваться вашими услугами

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

отвратительный сервис. во-первых мне продали товар ненадлежащего качества (кривые шины) , во вторых, проведенные работы по шиномонтажу сделаны не профессионально (колеса не отбалансированы), в ходе шиномонтажа мне добавили услуги, которые имели дополнительную стоимость. Не порекомендую никому обращаться в вашу компанию.

Я уже написал отдельный отзыв на Ваш шиномонтаж. Это просто ужасно. Диск не чистили от герметика, на котором был собран предыдущий комплект, если начнет травить это моя проблема, балансировку делали на отвали. На мою просьбу ещё раз проверить балансировку после установки грузов - а зачем, мне виднее. Ну конечно же с его слов что на эту резину тина эту машину вообще пофиг какая балансировка. Это отношение похуже чем в гаражном шиномонтаже. Ну и взяли лишнюю сумму за шиномонтаж - видимо такой способ дополнительного заработка. Впервые за последние 15 лет сталкиваюсь с таким ужасным качеством сервиса. Думал всё это осталось в начале нулевых.

Сдавал по рекламации шины. У меня на машине чувствуется биение в задней части (хотя пневмоподвеска должна проглатывать мелкие дефекты!). Передние балансируются хорошо(т.к. в руль нечего не отдает!) Диски ровные. ОТВЕТ: Показатели шин, представленных для проверки качества, не превышают предельно допустимые биение шины и массы компенсирующих грузов при балансировке колеса в соответствии с ГОСТ Р 52900-2007.
Шины iLINK Snow Gripper II 275/40 R21 107H XL Б/У (2-шт) и iLINK Snow Gripper II 315/35 R21 111H XL Б/У (2-шт).
Результат: Шины, по крайней мере задние на ПОМОЙКУ! НЕ рекомендую покупать данный бренд. Организация мою проблему не решила!

Добрый день. По заказу 4076151 приобрел диски r17 в вашем магазине. К дискам была в подарок скидка 40 % на шиномонтаж. Записался на 21.01.2026 на шиномонтаж (заказ А652950). Шиномонтаж проведена некачественно. При мне сделал 2 колеса, потом мастер сказал : Идите
Оплачивайте. Я вернулся буквально через несколько минут , все 4 колеса лежали готовыми. Мастер сказал, что легкие колеса поставьте вперед , а тяжелые назад. Я забрал колеса, дома обнаружил, что на 2 х колёсах отсутствуют грузы совсем. Заподозрил , что мастер их вообще не отбалансировал , когда я ушел оплачивать. На следующий день я поехал на другой шиномонтаж, проверить качество балансировки. В итоге на все колеса мне довешивали грузы и я заплатил там еще 800 рублей. В итоге шиномонтаж мне обошелся 780 +800 = 1580 р !! Хотя он без скидки стоит 1300 на вашем шиномонтаже. Зачем этот обман ?! Кроме того , один из дисков , который я у вас купил оказался бракованный , бьет , его надо править. А ваш мастер даже об этом не поставил в известность , я бы не стал его обувать и оформил возврат . Отвратительный сервис, услуга оказана некачественно, нельзя так работать с людьми! Обходить надо такой шиномонтаж, чтобы уберечь подвеску автомобиля от ремонта!!! Не рекомендую!!!

Добрый день! Отзыв оставляю отрицательный, потому что, обратной связи нет, звонишь оператор не может ответить на поставленные вопросы, оставляешь заявку ответа нет, по срокам все очень долго. Качество обслуживание очень плохое

Колеса даже не помогли не выгрузить,не загрузить. Пакеты бросили как собаке типо упаковывая сам. Колпачок на нипеле пришлось откручивать самому по тому как специалист не смог этого сделать. Клей от старых грузов даже не соизволили почистить. Про качество балансировки смогу описать только весной. Шины покупал летние

цена с учетом скидки приемлемая.
побрызгать 4 ступица медной 400р. балон столько стоит)
накачал 2.4 сказал мастер по итогу 2 колеса 2.3, 2 колеса 2.1. все по диагонале одето. называется качество. сделано на отвали.
поток поэтому так все.

Работники просто ужасные!! при выполнении работ поцарапали мне диски и испачкали в герметики. Жаль что это все заметил только после мойки авто через пару дней. на следующий день после шиномонтажа спустило колесо. Был установлен некачественно ниппель. Просто ужас никогда больше не буду пользоваться вашим услугами.

1. Задержка по времени 45 минут. (зачем делать запись?)
2. Шины никто не предложил проверить перед установкой.
3. И что самое возмутительное, при проверки дисков выявилось что все 4 деформированные, было предложено все исправить, за 4 тыс. руб. (на вопрос как так получилось, сослались на качество наших дорог в Москве, у всех кто "переобувался" до меня были выявлены такие же недостатки, мужчина на Тойоте согласился на данную услугу, т.к за 4 тыс. руб. он думал что ему исправят все 4 колеса ( мастер очень аккуратно называет сумму в 4 тыс. руб., но забывает сообщить клиенту что это цена за одно колесо, и при уже завершении работ выкатывается счёт, от которого глаза "вылетают из орбит", (думаю вы об этом знаете - мастер приглашает клиента к станку на котором висит пустой диск, и начинается РАЗВОД), в моём случае был дан отказ на проведение доп. работ, и когда "МАСТЕР" узнал что пробег у машины менее 1000 км, и она была куплена 10 дней тому назад, эксплуатировалась согласно рекомендациям, НИКАКИХ видимых повреждений на дисках выявлено не было, и мною было заявлено что по данному факту будет обращение к дилеру, с просьбой выдать карту несоответствия по всем параметрам. После моей просьбы была дана команда шиномонтажникам собирать колеса, и устанавливать их в том виде котором есть. После чего "МАСТЕР" выписал заказ-наряд на проведённые работы, но очень настойчиво пытался навязать работы по исправлению хотя-бы 2 дисков на передней оси, конечно карту несоответствия никто не представил, и все более на диалог со мной не шли). Вывод один- НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!! Очень жаль что контроль за сотрудниками отсутствует!

Заказывал в мосавтошина комплект зимних колёс , уточнил что важен год выпуска колёс ,по итогу отдал диски на сборку и мне выкатывают два колеса 24 года и два 23 года при вопросе почему так пожали плечами , девушка администратор обещала дать скидку и компенсировать часть покупки но это только слова…

Хотел бы дать обратную связь.

Не доволен проведенными работами:
1. Приехал заранее за пол часа, мастер шиномонтажа начал меня подгонять, не дав спокойно разгрузить машину и оплатить купленные шины
2. Несколько человек накинулись и начали крайне небрежно разбирать предоставленные мной колеса для шиномонтажа, в результате чего:
- один из мастеров наступил ногой с хрустом на оригинальный центральный колпачок Audi, даже не извинился и небрежно откинул его в сторону
3. Другой мастер умудрился при демонтаже резины поцарапать диск, после чего испарился, а его коллеги начали убеждать меня, что это было до них. Продолжалось это до тех пор, пока я не предоставил фотографии дисков до работ этих горе-мастеров
4. По произошедшей ситуации мной написана официальная претензия на имя генерального директора ООО "Мосавтошина". Руководитель магазина на Авиамоторной обещал, что со мной свяжутся, чтобы я предоставил фотографии до повреждений. Жду, пока этого не произошло

Крайне разочарован в качестве услуг, отношении всех сотрудников - банально оплатить картой заказ целая проблема, нужно стоять и ждать в очереди пока загрузится терминал. Много лет покупал резину в данной сети и пользовался шиномонтажом, больше принципиально не буду.

К мастеру который делал шиномонтаж, вопросов нет, все отлично и качественно.
Вопросы вызвала женщина сидящая и принимающая заказы, очень хамское общение с клиентом, очень не устраивает это. Так же поддержка на горячей линии, мне не понравилось как там со мной общались.

Некачественно товар выдают за качественный

Шиномонтаж больше у вас не закажу и другим отсоветую. Нет элементарного станка для мойки колес и это в специализированном магазине!!! О каком качестве работ можно говорить???

Я шиномонтаж не делал...
А если оценивать качество, так оно подвергается сомнению - особенно экспертиза.

Не качественный шиномонтаж ! Колесо спускает!