Отзывы о Мосавтошине

779 989 条评论

Всё вежливо, оперативно

Качественно, важливо, по очереди быстро

Приемщик не разъясняет клиенту, как клиенту действовать в ремзоне, то что клиент должен самостоятельно разъяснять сотрудникам шиномонтажа, какие работы необходимо произвести, хотя за пять минут до этого все было оговорено с приемщиком. Всё пущено на самотёк, выходишь из приемки и не понимаешь, что делать: кто загоняет автомобиль в ремзону, изначально предполагаешь, что сотрудники знают, какие работы им надо произвести, а это не так. Мне необходимо было смонтировать купленные шины на голые диски, которые лежали у меня в автомобиле, а за тем установить собранные колеса вместо колес, которые стояли на автомобиле. Загнав автомобиль на подъемник, я на несколько секунд задержался в автомобиле, чтобы дезактивировать пневмоподвеску в бортовом компьютере, за эти несколько секунд три сотрудника успели снять колеса с машины и начали их разбортировать, чего я никак не ожидал, так как предполагал, что они заранее знают о тех работах, которые должны произвести. Сотрудники работают быстро, можно сказать молниеносно, но полностью отсутствует коммуникация между ремзоной и приемкой, а также клиенту, вообще, не разъясняется по каким принципам построен бизнес процесс. Рассчитываешь, что приезжаешь в серьезную организацию, а попадаешь в шараш-монтаж. Также сотрудники шиномонтажа определили радиальное биение на 4-х дисках и поставили соответствующие пометки белым маркером, я отказался править диски и оплатив снятие-установку колес поехал в другой специализированный центр, где после проверки оказалось, что один из дисков абсолютно в норме, хотя на не стоит ваша пометка о радиальном биении, то есть, если бы я согласился ровнять диски в вашем шиномонтаже, меня уже, предварительно, нагрузили на стоимость ремонта ровного диска в 4,5 т.р.

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Приехал вовремя. Задержали на час(!). Цены на зимнее хранение повысили в три(!) раза. Это был последний раз когда пользовался услугами вашего сервиса.

Хуже некуда! Сказали приехать за 15 минут, я прибыл за 30 минут, в итоге час сижу и жду очереди. Подхожу и спрашиваю: "Вас вызовут?" Проходит 1,5 часа, я уже зол, нахожу главного шиномонтажника и говорю, почему так. Я понимаю, ну 15–20 минут задержки, ну уже полтора часа! Он мне: «У нас очередь». Какая очередь, если она не соответствует времени? Он мне: «Вот я сейчас с вами общаюсь и трачу время, уже пять минут!» Я говорю: "Ничего, что вы моё время уже полтора часа отобрали или у меня нет дел?". В итоге началась суета, через пять минут я заезжаю. Иду на оплату, оплачиваю, прихожу – они уже всё смонтировали. Я им сказал, что хочу колпачки ступичные новые поставить, они воткнули старые. Я вытащил старые, в итоге сам поставил новые, колёса сам погрузил. На вопрос, а сколько вы накачали давления, они тоже не знают, причем и не спросили, сколько качать. И еще на кассе всеми способами пытались убедить оплатить услугу по СПБ! Шиносервис, а сервис как на рынке!

1. Задержка по времени 45 минут. (зачем делать запись?)
2. Шины никто не предложил проверить перед установкой.
3. И что самое возмутительное, при проверки дисков выявилось что все 4 деформированные, было предложено все исправить, за 4 тыс. руб. (на вопрос как так получилось, сослались на качество наших дорог в Москве, у всех кто "переобувался" до меня были выявлены такие же недостатки, мужчина на Тойоте согласился на данную услугу, т.к за 4 тыс. руб. он думал что ему исправят все 4 колеса ( мастер очень аккуратно называет сумму в 4 тыс. руб., но забывает сообщить клиенту что это цена за одно колесо, и при уже завершении работ выкатывается счёт, от которого глаза "вылетают из орбит", (думаю вы об этом знаете - мастер приглашает клиента к станку на котором висит пустой диск, и начинается РАЗВОД), в моём случае был дан отказ на проведение доп. работ, и когда "МАСТЕР" узнал что пробег у машины менее 1000 км, и она была куплена 10 дней тому назад, эксплуатировалась согласно рекомендациям, НИКАКИХ видимых повреждений на дисках выявлено не было, и мною было заявлено что по данному факту будет обращение к дилеру, с просьбой выдать карту несоответствия по всем параметрам. После моей просьбы была дана команда шиномонтажникам собирать колеса, и устанавливать их в том виде котором есть. После чего "МАСТЕР" выписал заказ-наряд на проведённые работы, но очень настойчиво пытался навязать работы по исправлению хотя-бы 2 дисков на передней оси, конечно карту несоответствия никто не представил, и все более на диалог со мной не шли). Вывод один- НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!! Очень жаль что контроль за сотрудниками отсутствует!

Расскажу все по порядку:
1. Работа менеджеров:
Приехал на шиномонтаж за полчаса до назначенного времени, подошел к менеджеру, спросил о том, как происходит процесс приемки авто на шиномонтаж. Менеджер уточнил, что запись имеется и сказал, что меня вызовут. К назначенному времени меня не вызвали, подошел ещё раз, сказали ждать. Заехало 3 машины, которые приехали после меня. Подошел еще раз, менеджер сообщил, что у них задержка (с третьего подхода!!!).
На вопрос, почему о задержке никаким образом клиентам не сообщают, менеджер не нашел ответа. Ладно, дождался вызова, заехал на шиномонтаж, через 40 минут после назначенного времени.
2. Работа шиномонтажа:
Ваш номер резерва: 570569
Шинный центр: Авиамоторная 65с1
Время записи: 26.04.2025 13:35
Через несколько минут подошел мастер шиномонтажа с перечнем выполняемых работ. Этот перечень необходимо согласовать с менеджером для оплаты.
Подошел к менеджеру, сообщил, что в перечне работ есть дополнительные работы, которые не оговаривали, менеджер отправил меня обратно к мастеру шиномонтажа, решать вопрос (почему это должен делать я? Это работа менеджеров).
Ладно, дополнительные работы исключили, распечатали акт выполненных работ, пошел в кассу.
3. Работа кассира:
Дождался, очереди на оплату, кассир говорит, надо или наличными или qr-кодом. Основание? Сказал, что меня такая форма оплаты не устраивает. Кассирша с кривым лицом сказала, ну ладно, тогда нужно будет подождать. Хорошо, подожду. Кассир специально не нажимала кнопку проводки платежа около 2 минут, потом, когда появилась очередь, опять скривила лицо и нажала кнопку, после чего появилась возможность оплатить заказ картой.
Оплатил и пошел забирать автомобиль.
2.1 Продолжение про шиномонтаж:
Подхожу, машина не готова, наблюдаю за работой мастера: не все болты протягивает.
Выводы: если Вы уважаете себя и свое время, настоятельно не рекомендую данный филиал компании Мосавтошина.

Зделали быстро два специалиста два комплекта оборудования, но специалисты не знают какое давление должно быть, отношение к заказчику отвратительное, колеса даже в скромных сервисах грузят специалисты грузил сам и нетолько я при мне приезжал клиент сказали вот колеса забирайте, также хочу отметить грязь в боксе я загрузил шины сырые и грязные в авто такак они не помогли и не предложили пакеты. Ну наконец основное один спнциалист ставил шины на герметик как он говорил второй посмеялся это при мне, итог сторону которую одевали с герметиком стоит а другая переднее колесо давление1 атм. Специалисты на другом сервисе подтвердили плохой контакт с диском. Спасибо но больше в Ваш шиномонтаж не ногой.

На монтаж не попал, так как ваша компания задержала доставку шин. Нечего монтировать

Приехали ко времени, задержали монтаж примерно на 30 минут, но это не претензия. Покупали шины для машины БУ купленной в этот же день, когда забрали авто, обнаружили что на 2-х дисках (штамповках ) были небольшие замятия, мы просили выправить и так как оплачивали по безналу, выписать заказ-наряд для оплаты. Нам сказали сделают за "магарыч". У 2-х дисков замятый край ключом (за 3 секунды) выгнули в обратную сторону "на глаз", без установки на станок и проверки геометрии или на биение без резины. По окончании работ, просили оплатить наличными 500р, мы оплатили, сказали чек не выдадут. И не в 500-стах р проблема а в отношении к работе и клиенту.

Отвратительно. Много лет пользуюсь услугами. Впервые так разочаровался. 1. Шины доставал из багажника сам. 2. После перебортовки никто не удасужился положить резину в пакеты, не говоря уже о погрузке в авто. 3. Никакой информации насколько накачали колёса. 4. Неполадки с терминалом оплаты заставили задержаться. 5. Наконец оплатил- подхожу к машине : Рядом никого!!-Выезд заблокирован кемто с кем общались работники шиномонтажа!-Я и так задержался, пришлось ещё ждать, чтобы просто УЕХАТЬ!! 6. Цена оказалась не просто выше, чем указано при брони, а значительно выше чем всреднем по рынку. Ужас.

Резину переобули быстро, но в процессе установки запасного колеса сломали лебёдку запаски на Discovery 3... если бы не эта поломка, - всё норм

Резина кривая, деньги за шиномонтаж никто не собирается возвращать. Еще из-за не быстрой экспертизы пришлось ездить на зимней резине

Ужасно приехали вовремя прождали пол дня. Называли цену на монтаж 1700 рублей. А по факту оплатили 4890 рублей. Монтажники сказали что нас развели в офисе.

Сама услуга шиномонтаж оказана быстро и с достойным качеством. Но очень не понравилась ситуация с менеджером. Видимо была не в настроении + сильный отек на лице видимо не давал ей быть приветливой и вежливой. Когда приобретались покрышки менеджер заявила, что шиномонтаж производится бесплатно, а когда устанавливал непосредственно заявили что да, шиномонтаж бесплатный но только при покупке 4 колес. Поэтому теперь этот унылый магазин буду обходить стороной, так как есть варианты купить по аналогичной цене с шиномонтажем.

Недоволен сервисом выдачи и покупки заказа, простоял 14.10.23, 40 минут в очереди чтобы оплатить свой заказ, сидит один оператор в субботу очередь я насчитал в районе 25 человек, я был где то 15. Бедные люди, свой выходной стоять в очередях за своим заказом...почему в такие дни межсезонья нельзя поставить двух человек на выдачу заказа? Сам шиномонтаж сделали быстро, хотя и опоздал на него на 30 минут из за таких очередей...

На сайте на фото цвет дисков черный, по факту пришли серебристые.
Датчики давления в шинах Autel продают, но обслуживать (прописывать, клонировать) не могут и узнаёшь об этом только когда получаешь товар! По телефону говорят, что все сделают...даже цены на услуги называют. В итоге, вместо 30 минут, чтобы собрать колеса и уехать, потрачено 4 часа, чтобы решить вопрос с клонированием датчиков. Знал бы, то сразу купил бы датчики в другом месте, клонировал бы их и привез на сборку колёс.
На шиномонтаже всё быстро сделали. Но общее впечатление о конторе крайне негативное. Вряд ли снова буду здесь покупать что-либо.

Работы выполняются быстро но НЕКАЧЕСТВЕННО ! КУПЛЕННАЯ РЕЗИНА БАЛАНСИРОВКЕ НЕ ПОДДАЕТСЯ !Обменять или вернуть деньги компания отказывается ! НИКОМУ не посоветую Мосавтошину !Это жулики!Обходите их стороной!

Приехал как раз вовремя в которое записывался мне сказали ждите вас вызовут 25минут ждал после обратился к администратору он пошёл нашёл работников так как стояло 2 машины а работал один человек спустя ещё 5минут поставили машину и что вы думаете 10минут она просто стояла в 3ем боксе потом просто открутили колеса спустя 20 минут а работника которого вызвал администратор просто тупо занимался совсем другой машиной по итогу прошло 1час 25минут как мне поменяли колоса да ещё хотел бы отменить человека который работал в 1 и 2 боксе Роман если не ошибаюсь вот парень молодец за всех всё делает и даже с моей машиной 3-ей успел поработать я у него 2 года назад так же менял он всё быстро сделал минут за 30!!!