Отзывы о Мосавтошине

779 989 条评论

Отвратительна работа менеджера! Отсутствие компетентности!
Менеджер принимает заказ не владея информацией по предоставлению услуг!
В итоге машину ели ели забрали!!!!

А по выполненным работам всё ОК!!!! Ребята молодцы! Работу выполнили на 5!

Оценка 0 ,так как продали заказанный комплект шин другому клиенту, Оценка 0 за работу менеджеров с клиентами,отсутствие информирования и согласования действий...

1. Цена на шины, как везде.
2. Менеджер по телефону все быстро оформил
3. Менеджер на ресепшене хороший
4. Геморрой с кассой, что только по QR или наличными за шиномонтаж
5. На шиномонтаже будто развод на дополнительные услуги: помыть, чем-то побрызгать. Ребят, у вас цена за 15 колеса 3700. Это и так выше всех. С учётом 40% за то, что я у вас купил вы все равно какими-то странными допами добираете. Если бы я изначально знал, что за 500р моете колеса и за 500 брызгает ступицу... Это вообще странный ценник на допы.

Только со второго раза удалось заказать шины. Через 2 дня после первого заказа, менеджер почему-то решила что я не согласен с доставкой 10 дней, и не убедившись что я согласен, взяла и самовольно отменила заказ. И даже об этом меня не оповестили. Можно было просто позвонить и спросить.

Над клиентоориентированностью еще работать и работать! С технической точки зрения вопросов нет, в вот организационно- непонятно ничего, куда заезжать , к кому обращаться, что кому сказать надо и т.д. и т.п. И компетентность некоторых менеджеров , тоже оставляет желать лучшего-по стоимости оказания услуг предоставили ложную информацию.

Приехал к 17-55, за 15 минут - как рекомендованно, в итоге заехал в бокс в 18-35, тк ребята работали "нехотя", менеджер разбирался с проблемным кейсом, выглядело все очень медленно.
Так же - нигде на сайте не указано, что нужно отметиться на ресепшн при приезде.

Приехал по записи, предварительно позвонив и спросил, чтобы мне сделали счет на услуги шиномонтажа, но мне оператор уверял, что сначала делается шиномонтаж, а потом выставляют они счет, получилось все наоборот. Менеджер отказал мне по безналу

Работы по шиномонтажу проведены отлично! Но вот сотрудницы, которые оформляли документы лишаю всякого желания обратится к услугам вашей компании полностью.
Перед тем как приехать на замену шин в вашем сервисе я позвонил на горячую линию и уточнил возможно ли договор хранения шин оплатить со счета юридического листа, на, что получил положительный ответ и рекомендацию обратиться к менеджерам на месте (в городе моего пребывания). С полной уверенностью, что мне нет необходимости придумывать куда девать летние шины, я приехал на сервис и к сожалению получил отрицательный ответ, да еще и риторика была: "Мало ли, что Вам по телефону сказали, слушайте больше. Я Вам говорю, что нет!" На все мои аргументы, что это не противоречит ГК РФ и это стандартный документооборот, получил отрицательный, безапелляционный ответ.
В добавок, сама манера общения с клиентом оставляет впечатление, что менеджер делает клиенту одолжение за то, что оформляет ему документы.
Всё впечатление исправили шиномонтажники, они сделали всё быстро, профессионально и без лишних вопросов.

При оформлении заказа в карточке шин было указано, что шиномонтаж бесплатно. Я позвонил менеджеру уточнить про данную акцию, менеджер подтвердил, что мои шины участвуют в акции и шиномонтаж будет бесплатным. При записи на Шиномонтаж на почту пришло уведомление, что стоимость шиномонтажа будет 4400 руб. я тут же перезвонил менеджеру уточнил по поводу стоимости, менеджер сказал что это автоматическое рассылка и мои шины участвуют в акции бесплатного шиномонтажа. При оплате шин и услуг шиномонтажа в сервисе пришлось 20 минут потратить на то чтобы доказать менеджеру, что у меня бесплатный Шиномонтаж. Менеджер даже прослушивал мои телефонные звонки и все равно сказал, что у меня не бесплатный шиномонтаж. После чего я зашёл на сайт Мосавтошины нашел свои шины в размере нужном и показал что в карточке указано бесплатный шиномонтаж. Только после этого мне сделали бесплатный шиномонтаж. Пришлось потратить время и нервы. В остальном все ок.

Работа ребят в шиномонтаже 5.Работа оператора и кассира 2.

Сложилось четкое ощущение, что менеджер в сервисе (в рабочей зоне) хотел «впарить» услугу правки новых дисков, на которых отъездил всего 3 месяца и не ловил ни одной ямы. Скорее всего увидев 21 радиус, подумал, что можно попробовать заработать дополнительно. 3 из 4 дисков неровные с его слов))) прыгает, видите ли, полка))) 4 диск просил даже не проверять.
Я сказал, что просто нужно отбалансировать и ничего править не нужно.
В итоге колеса едут идеально, не бьют на любой скорости. Осадок конечно остался из-за этой ситуации не очень хороший.
Ну и конечно работа с менеджером на стадии ожидания заказа это просто испанский стыд. Ознакомьтесь с перепиской в чате. Кстати со мной так никто по моей жалобе так и не связался.
В целом рекомендовать мосавтошина не готов.

Менеджеры в Песках по квалификации и обращению к клиентам- хуже чем в регистратуре местной поликлиники .
Если кратко :
Ребята с шиномонтажа молодцы.
Ребята со склада молодцы.
Стервы в будке с кофе аппаратом - под замену.

19 сентября заказал зимнюю резину, указал на год производства 2025, резина приехала 9 октября, хотя мне сказал менеджер что доставка займет 10 дней, в итоге 3 колеса пришли 2025 года 1 колесо 2024, на ресепшене менеджер нагло сказал, не хотите брать мы продадим другим покупателям, мол бери что дают.

Заказ ,после указанного срока, везли 6! Дней! Менеджер отвечал ьолько после гнвных писем в свой адрес, хотя признали свою вину и сделали бесплатно шиномонтаж. Сама резина, в целом, хорошая.

Менеджер пообещал бесплатный шиномонтаж при покупке шин. Купили на юр лицо. Приехали на шиномонтаж,отказались выполнить работу. Объяснив это,что эта акция для частных лиц. Только после прослушки звонка выяснилось, что это ошибка менеджера и шиномонтаж выполнили.

При оформлении заказа оформили услугу шиномонтажа, по факту приезда оказалось, что нужно доплатить за демонтаж покрышек. Менеджер заранее об этом не предупредил.

Цены на резину конкурентоспособные. Не понравилось: отсутствие прямой телефонной связи с менеджером (только call центр), платные мешки при шиномонтаже, платная мойка снятых шин. Отсутствие бесплатной доставки. Я живу в городской черте, но за КАДом Рехколовское шоссе). Сам магазин находится тоже за КАДом. Получается от магазина до моего дома 35 минут езды, однако бесплатно везти не хотят. Тем не менее доставка, до Парнаса бесплатная, а туда ехать 2 часа.

Менеджер молча что-то печатала, не спросила про скидку, обвинила, что я должна была заранее её сама показать, не спросила, буду ли хранить дальше шины, опять же меня обвинила, что я сразу её не предупредила о хранении! Уровень общения с клиентом никакой.

Безумно неудобно организована работа, менеджеры это один отдел, магазин это другой отдел, а шиномонтаж это вообще третий отдел, все работаю в отдельном своем графике. Коммуникации между отделами нет, номер на все один, это колл-центр который не может ответить на вопросы которые касаются каких-то конкретных вопросов.
Клиентоориентированность ноль. Очень был расстроен, так как отзывы в целом хорошие и вас рекомендовали. Видать попал не в то время.

Готовность к самовывозу пришлось (неожиданно для меня) ждать несколько дней.
Приехал на шиномтаж с записью заранее. В списке электронной очереди меня не было. Пришлось показывать уведомления из эл. почты в моём телефоне.
Обратил внимание, что все посты были свободны, (машин не было, но очередь в мониторе была.)
шиномонтажники втроём начали собирать и балансировать мои колёса на 3 постах одновременно.))
На сайте Мосавтошина и по информации от менеджера (скан преписки с менеджером сохранил, могу приложить) скидка на шиномонтаж должна была быть =40%. В момент оформления и оплаты шиномонтажа девушка на оформлении мне категорично заявила: 30% и точка!
Спорить не стал. Но осадочек остался.
Словом, вам есть куда расти и что исправлять в организации.
Желаю успеха, но обращаться к вам больше не намерен.