Отзывы о Мосавтошине

779 995 条评论

Нужна была консультация менеджера, но он так и не позвонил, хотя я ставил галочку, что нужен звонок

Служба записи на шиномонтаж через оператора работает плохо.
1. Оператор не знает, что на ш/м работы есть гарантия 7 дней. Некоторое время оператор что то уточнял.
2. Оператор сделал запись в ш/м на гарантийные работы, но по факту в ш/м никакой записи не было. Хорошо, что был свободный пост и не было много клиентов.

Купил 2 шины, все хорошо. К этому вопросов нет. Записался на шиномонтаж, указал, на то, что нужно поменять 2 шины, одна пробитая, другая уже сделаная. Их и попросил поменять. Решил доверится компании и не стал проверять досконально работу, подписал акт(моя ошибка). По приезде в гараж обнаружил, что мне снялу хорошую старую шину, а вареную оставили на машине. Менеджер ответил, что замена будет платной.
Понятно, что сам виноват, что поставил подпись и не проверил. Надеялся на нормальную поддержку.

Добрый день. Что хочу сказать, общее обслуживание прошло на 4++, но есть нюансы, которые немного напрягают при покупке и которые скорее всего генерируются не самим персоналом, а вменяются ему на исполнение. К примеру, если товар не устроит, колеса меняются только парами, вопрос почему... Второе, колеса не меняются одетыми, вот то же почему ... Ведь именно колесо в сборе оценивается как пригодное к эксплуатации или не пригодное. В моем случае ко мне отнести с пониманием и все сделали на 100 % Поэтому я доволен!!! Но когда ехал, строил план по доброму или по плохому. В моем случае одно колесо из шести оказалось яйцом, оно было надето и штатный шиномонтажник это сразу увидел и менеджер сразу пошел мне на встречу - это сильно это радует, что мне не пришлось ругаться, что я делать не люблю. И да, я приеду к Вам снова!!! и приеду туда, где меня обслужили на 4++, живое общение лучше для понимания. Спасибо. Менеджер, который меня обслуживал, мне понравился, шиномонтажники то же внимательные к проблемам и просьба.

Если б не кислые (вечно недовольные) лица менеджеров, все было бы на 5!)))

Нужно предлагать для клиентов платную услугу по упаковке и погрузке шин в багажник. А то пришлось идти покупать пакеты (менеджеры на ресепшене даже не предложили пакеты) и складывать резину в багажник в чистой одежде. Необходим полный комплекс услуг, если клиент готов оплатить почему это не сделать по ключ.

ребята вроде опытные, работают быстро. надеюсь балансировка по нулям, но не стоял не смотрел. но вот просил накачать перед 2,5 а зад 2,7, а в итоге везде 2,4 оказалось и пришлось на азс самому качать.
отдельно хочу отметить какой-то разлад у менеджера в тех поддержке. Инф-я, которую пишут в почте и которую говорят по телефону отличается просто кардинально! по этой причине пришлось два раза ехать на склад, а это для меня 50 км в одну сторону, что = один день по итогу.

В этот раз не понравилось. Цену менеджер объвил больше, чем было в заявке. Я когда заполнял заявку на шиномонтаж, написал марку машины Ниссан Кашкай, других сведений не требовалось, но как выяснилось что цена на шиномонтаж выше. Не понравилось, что монтажники пытались (развести) навязать лишние услуги - якобы гнутые диски и пр. Не знаю приеду ли в следующий раз. Обидно, потому что в предыдущие разы все было очень хорошо.

Работа операторов так себе ну и пакеты для колес могли бы быть бесплатно!

1. С консультантом по телефону не было возможности поговорить. Это отталкивает, почти от Вас ушёл
2. На выдаче была заминка, по факту на складе нашли одну только шину, но быстро исправили и за 10 минут привезли
3. Шиномонтаж - топ, было всего две машины - но работали все мастера. Очень дружелюбные и профессионалы своего дела.

Сначала собралась очередь у менеджера, он один, а людей много. Потом на кассе не было кассира, я ждал её минут 5, собралась очередь и минут 15 я ждал, пока мне дадут возможность оплатить услуги шиномонтажа.

Оценка хорошо. Цены одни из лучших в Москве для моего заказа. Отличный и качественный шиномонтаж. Надо быть внимательнее с записью. Указанное время в СМС соблюдается на 100%. Если надо сделать шиномонтаж раньше, то необходимо согласовать перенос очереди заблаговременно. Оценка снижена потому, что не было обратной связи от менеджера, что не удобно. Приходилось каждый раз общаться с новыми операторами. Переместили товар с центрального склада относительно быстро.

Сотрудники шиномонтажа работают быстро, слаженно. Чего нельзя сказать о менеджерах, которые сидят на выдаче. Там все долго и медленно

Поменял резину на зимнюю со снятием.
Приняли вовремя, все сделали быстро, но есть замечания по качеству балансировки.
Выехал на КАД и на 120 км/ч трясет всю машину.
Гарантия на работы (указано в Акте) - 7 дней.
Позвонил оператору, мне сказали записываться на шиномонтаж на сайте.
Зашел на сайт - на ближайшую неделю нет свободных мест! Ближайшая запись на 24.11.2025 г.
1. К тому времени гарантия закончится.
2. Целую неделю ездить убивать подвеску! (
Понятно что сезон, все переобуваются, но как быть в моем случае непонятно!

Все бы ничего, но до идеала нужно:
1. Оператору на телефоне отвечать корректно по стоимости (озвучили со скидкой 40% 4000 р., по факту 4700 р.). Просто стоимость без скидки завышена относительно рынка, много у кого в 1,5 раза дешевле, и это я не про гаражные шиномонтажи (там к слову сказать за 3500 р. можно сделать);
2. По времени начала работ - оператор попросил приехать за 15 минут до начала, что мной и было сделано, а работы начали на 15 минут позже запланированного времени (17:45 план, приехал 17:30, начали работы 18:00);
3. Ко времени производства работ вопросов нет - очень быстро в 6 рук 3 мастера всё сделали, однако давление в шинах было разное... 3 шины на 2,6 атм, а одна на 2,4 атм, хотя сказали, что сделано на 2,5 атм... Я сначала начал грешить на китайскую автоматику и решил манометром проверить - автоматика оказалась права и мне пришлось спускать давление до 2,4 атм на 3 колесах... Не очень приятно.

Что касается автошин: По шумке норм. По движению тоже. Вид отличный на LR DISCOVERY 5. Проехал совсем еще мало, менее 500 км. Но первое впечатление положительное! Переобувался прямо там же где и резину брал для уверенности. Ребята отнеслись на шиномонтаже профессионально и сделали все на отлично. Девушка на ресепшене молодец, предложила и записала даже раньше чем изначально согласовали на месте. А ВОТ НА УДАЛЕНКЕ ОПЕРАТОРЫ ЭТО ЖЕСТЬ. ТИПО ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР УСАЧЕВ ДЕНИС, НО И НА ПОЧТУ И НА ТЕЛЕФОНЫ НЕ ОТВЕЧАЕТ. РУКОВОДИТЕЛЬ. ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ЧИТАЕТ ИНТЕРЕСНО. НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В ЭТОМ.

В целом, шиномонтаж сделан хорошо, но вот процесс получения шин из хранения и их сдача летней резины - квест.

Да, я ваш новый клиент и мне не понятна процедура: что новые шины нужно получать со склада через зал оформления покупки, что потом заказ на выдачу надо отдать на склад и кладовщики потом привезут шины к шиномонтажу, а сменный комплект можно сдать через кассу шиномонтажа.

Реально - сделайте на сайте пошаговый гайд или FAQ с этим квестом.
Само смешное, что нормально этот квест не могут рассказать ваши же сотрудники - ни в колл-центре, ни в переписке по почте storage@mosautoshina.ru, ни на стойке оформления заказов (это отдельный прикол - у вас очевидно пиковые наплывы покупателей в выходные и перед началом сезона, так почему же у вас 1 бедный сотрудник замученный уже в 10 утра субботы только сидит, которого такие тупые клиенты как я насилуют уже с самого утра своими очевидными вопросами)

С доставкой шин все получилось в срок - как договорились с оператором. Но есть над чем поработать в шиномонтаже - на вид лёгкий хаос как в муравейнике, несколько человек занимаются одной машиной, уследить сложно. По скорости быстро, а вот по ответственности не понятно, кто и за какую работу отвечает

В торговом зале внятно объяснили, куда проехать на шиномонтаж. На месте тоже внимательно отнеслись и вежливо попросили подождать, подсказали, где лучше припарковаться, чтобы они быстро увидели машину. Пришлось ждать 15 мин, хотя приехали ко времени записи. Мастер быстро всё сделал, правда, колёса оказались накачаны не одинаково - 2.6,2.5,2.4 и 2.3))) все четыре разные. Очень неприятным моментом оказалась встреча с девушкой на кассе, которая позволила себе разговаривать на повышенных тонах, с раздражением и претензией в голосе, что недопустимо, тк совсем не профессионально и противно. Это подпортило приятное впечатление от компании, но в целом от покупки до монтажа всё нормально прошло. Спасибо

Большое спасибо за оказанную помощь (перепутал время шиномонтажа) менеджеру Полине , ребятам монтажникам спасибо за быстроту и качество монтажа.
Но есть и минус- который год ужасная подъездная дорога , ямы, канавы и это уже не первый год.