Отзывы о Мосавтошине

781 247 条评论

По заказу приехала резина 2018 года изготовления. Сейчас 2025 год, если вы не заметили! Резине 7 лет!!!!!!!!! Почему никто мне не сообщил при заказе, что резина 2018 года? До сих пор жду, когда менеджер по данному заказу свяжется со мной. При звонке в офис, мне предложили отправить резину обратно за мой счет (оплатив доставку до меня и от меня). Это вообще как? Подумайте несколько раз, стоит ли заказывать резину в данной компании!

Заказал - оплатил - доставили, про шиномонтаж ничего не могу сказать. Он входит в стоимость? )
Колл-центру влуплю 1 - не пользовался им. Не могу оценить, а возможности не ставить оценку не оставили. По этому минус звезда у сайта.
Тоже по шиномонтажу.

Перед заказом позвонил в колл центр - сказали что шиномонтаж в калуге есть. Для меня это было принципиально. По факту выяснилось что шиномонтажа в городе нет. Предложили съездить в москву. Никакой компенсации не сделали.

Менеджер молча что-то печатала, не спросила про скидку, обвинила, что я должна была заранее её сама показать, не спросила, буду ли хранить дальше шины, опять же меня обвинила, что я сразу её не предупредила о хранении! Уровень общения с клиентом никакой.

Услугами шиномонтажа и колл-центра не воспользовался

- Колл-центром не пользовался.
- С менеджером не связывался.
- Склад: девушки на ресепшене и в кассе - им отдельное спасибо! Грамотные, вежливые, красивые! Кладовщики: сначала перепутали заказ. Потом объявили об отсутствии оплаченных пакетов с комментарием "не наша проблема, идите возвращайте деньги". Не они ли в первую очередь должны следить за расходниками? Когда я в чистой одежде начал таскать грязные шины, не предложили хотя бы открыть ворота или подержать дверь. Вместо этого включили трек на телефоне со страданиями какого-то мужчины (национальную музыку) и стали хихикать и произносить какие-то заклинания (опять-таки на национальном языке)...
- Шиномонтажом не пользовался.

Что толку указывать "персонального менеджера", если он не проявляется больше нигде, дозвониться до него нельзя (местный номер ведет на колл-центр, а там не переводят ни на кого!). А за шину и покупку спасибо, на отлично. На шиномонтаж не попал, запись полная, не оцениваю. Стоп, без оценки шиномонтажа нельзя! Ставлю ЕДИНИЦУ, передайте её идиотам-авторам опроса.

Попросил уточнить по позиции на складе в Уфе Покрышки.
Через сайт потому что шины были в наличии, менеджер сказала возможно это повисли остатки и предложила доставку с Москвы в Стерлитамак
После того как заказ оформили выгрузили склад по Уфе и покрышек аж 20 штук в наличии, а я переплатил за доставку.
Неужели нельзя было подробнее узнать в Уфе прежде чем мне отправлять с центрального склада.
Сайт ваш нравится и продукция тоже, но обратная связь через менеджеров просто отвратительная.

При оформление заказа, страна производитель была указана Южная Корея. а по факту оказался Китай, Китайские я мог и на других сайтах заказать по более низкой цене, специально искал корейские шины, перся по пробкам и тут такой облом!!! забрал так как жаль было свое время. Обычно не оставляю комментариев, но тут сами попросили, так что ловите как есть.. Сайт - 2 за не соответствие товара, менеджеру 1 за холатность, должен был предупредить.
колл -центром не пользовался. но раз надо поставить оценку -не 5ть огорчен ситуацией.
склад 3 не какой предвзятости, ко всем отношусь с уважением, но я за то чтоб персонал говорил на русском языке, живем в России
шиномантажем не пользовался, но надо всем поставить оценки

Начиналось всё отлично. Выбрал из "в наличии", т.е. забрать сейчас шины. Записался на шиномонтаж сразу.
На следующий день приехал забрать заказ и установить. Но менеджер сказала что в наличии нет и заказ еще не обработан и она ничего не знает про "забрать сейчас" и проверять ничего не будет.
Не стал ничего выяснять, поскольку ничего не платил. Решил подождать...
Через 2 дня на почту пришло уведомление в 15:40 что заказ готов и можно забирать. Я записался на шиномонтаж на 12:40 на следующий день.
Приехал на склад, подхожу к очередному менеджеру, она просит назвать номер заказа, я захожу на сайт, а там заказ мой отменен вчерашним числом в 23:30. Менеджер говорит что шин в наличии нет, заказ отменили поскольку истёк срок резерва.
Тут у меня закипело и решил рассказать о своих намерениях если снова меня подведут. На что девушка менеджер позвала какого-то парня из склада и он ушел искать мои шины.
Пока ждал приехал клиент, который тоже хотел выбрать из рубрики "забрать сейчас". Менеджер осадил и его, сказав что "не надо верить сайту", "в наличие ничего нет, только под заказ с склада в Москве" и т.д. Клиент ушел...
Парень со склада нашёл мои шины и подготовил для установки.
Шиномонтаж: загнал вовремя, попросил поменять нипели. Ушел в зону ожидания и просто ждал.
Пришли из монтажа и сказали можно забирать.
Нюанс в том, что после оплаты. Я сам брал пакеты, клал в них старые шины и грузил в авто. Потом сам выехал. Установили нормально, но размазано герметика или мыла вокруг бортов на половину колеса. Совсем не аккуратно и в итоге пыльно и грязно. По балансировке претензий нет.

Вывод такой. Сэкономил примерно 3000 рублей в сравнении с конкурентами, но на нервах и времени потерял много больше.
Сервис стремительно падает. Руководству стоит обратиться внимание на персонал и выполнение стандартов.

На сайте не верная информация, чем по факту! Возникли проблемы! Менеджера при записи на шиномонтаж плохо слышно, посторонние звуки, тон не приемлемый, как будто ее заставляют принимать заказы! Цена за ремонт диска с моим обьемом работы на мой взгляд должна быть дешевле! В остальном все супер!

Это уже не та Мосавтошина. Очень не понравилось отношение менеджеров , после заказа менеджер попросил оплатить всю сумму, оплатил ,а потом сказали что данной шины нет и предложили вообще другое и не то что я хотел .
Наличие на сайте не означает что оно есть на складе. Деньги вернули. Заказал ещё раз думал на этот раз будет по другому, но и на этот раз удивили .15 апреля оплатил отправили только 22 апреля.
Все время заказывал и никаких задержек не бывало . Ждать месяц как-то не хочется

11 дней от оплаты до отдачи заказа на Т.К.-очень долго.Менеджер могла бы поставить в известность о причинах,что бы я не не тратил время га выяснения,что с заказом.

Сайт 5/5
Колл-центр: пытался дать ответ на мои вопросы, но сбагривал на сайт в «правила»

Менеджер и Доставка: 0/10, когда я прописал конкретный адрес транспортной. Менеджер заказ отправил на другой конец города. Спасибо..
Коммуникация в целом нулевая, близкая к хамской. Поддержка в чате работала просто отвратительно. Не хватило нормального адекватного объяснения. Не самый прозрачный порядок отгрузки. С одной стороны два раза в неделю делаете, с другой - 6 дней лежит оплаченная резина и ее никто не отправляет.

Вместо фото отгруженного товара прикрепили просто фото внутреннего убранства склада. Товара на нем нет ?

Безумно неудобно организована работа, менеджеры это один отдел, магазин это другой отдел, а шиномонтаж это вообще третий отдел, все работаю в отдельном своем графике. Коммуникации между отделами нет, номер на все один, это колл-центр который не может ответить на вопросы которые касаются каких-то конкретных вопросов.
Клиентоориентированность ноль. Очень был расстроен, так как отзывы в целом хорошие и вас рекомендовали. Видать попал не в то время.

В Петербурге на пункте выдачи, отказались погрузить покрышку в микроавтобус, понятно что покрышка от вездехода, но грузчиков там 5 человек, менеджер которая печатала бумаги сказала что такие колеса не грузят, возите своих грузчиков. Водителю пришлось дать денег грузчику чтобы тот помог закатить покрышку. Так себе сервис...

Очень долго доставляют товар, больше заявленного срока. Компанией доволен но сроки доставки! Менеджеру два за работу с клиентами.

С колл-центром не общался,шиномонтажом не пользовался. По сайту одно замечание: на многие,особенно китайские шины,нет расширенной информации по ним,а для многих авто не маловажен и вес,и шумность…
По работе менеджера только одно замечание: в ответном письме не было понятно,какая сумма за доставку 500?+ 756? или 756?.
Отмечу отличную работу водителя-курьера по доставке.

Колл-центр при первом контакте заверил, в ответ на просьбу уточнить наличие интересующей резины в конкретном магазине, заверил что наличие на сайте соответствует действительности.
На сайте было указано "В наличии", а по факту резину удалось забрать лишь через 7 дней, ещё и с приколами в виде игнорирования со стороны менеджера.
Последующие контакты с колл-центром также не блещут желанием решить проблему, но к операторам претензий ноль, дело в организации процессов, а это уже к руководству.

Первый раз заказывал шины! Сайт удобный, выбор большой! Есть проблемы при оформлении: 1.менеджер ни ответил ни на один вопрос в отправленный мной чат, заинтересован был только на оформлении и оплате;
2. При оплате за шины, взяли ещё и оплату за доставку до транспортной, по факту оформили забор сотрудниками Транспортной и повесили эту услугу на меня. Помимо стоимости доставки пришлось оплатить ещё и стоимость услуги транспортной по забору груза со склада поставщика(вообщем два раза оплатил)!