Отзывы о Мосавтошине

794 674 条评论

Достоинства: К магазину претензий нет. Цены вполне адекватные, резина качественная, хранится не где-то на улице, а в крытом отапливаемом помещении. Доставка до пункта самовывоза в Подольске всего день. Получение на месте буквально пять минут без очередей и поисков заказа. Хороший магазин буду заказывать там дальше.

Недостатки: Не выявил

Комментарий: Хотелось бы более выгодные программы лояльности

Уважаемые дамы и господа, я нахожусь в лёгком шоке от работы компании в целом.
По порядку:

1. 06.03.2021 21:03 — Делается заказ и к нему выставляется счёт (нормальный человек его, конечно, оплачивает, думая, что сайт таки имеет связь с базой данных и наличие указано верно) не тут то было!
Зачем спрашивается вы выставляете счёт, не зная о наличии товара на складе!!!!

2. 08.03.2021 09:37 - Уточняем наличие на складе - Ответ по наличию будет с 09,03
Серьёзно !!!! Уточняете на складе спустя 2е суток? И ответ будет ещё спустя сутки …..
тут нет слов кроме матов — я вам скажу, что запрос в 1С занимает 1 минуту. Что вы уточняете там сутки!!!!!!!

3. 09.03.2021 13:49 Спустя более суток оказывается, что нет одного комплекта резины (3е суток прошло, счёт оплачен, узнали они - Поздравляю!!)

4. 09.03.2021 13:54 — Согласовываю замену - 09.03.2021 14:09 Опять уточняем наличие на складе………….. 09.03.2021 17:53 — Производим доплату. 09.03.2021 17:56 — Согласовываю стоимость отправки ТК.

Казалось бы вот оно. НО нет

часть 5. 11.03.2021 13:25 — Звонит менеджер Анастасия и говорит, что с заказом опять проблема и одних шин нет на складе МСК, но мы можем отправить их из СПБ — соглашаюсь.
Вопрос, что делали всё это время - почти двое суток, почему менеджер не ставит резерв за уже оплаченный заказ… Тихий ужас, честно!!!

6. 12.03.2021 22:24 — таки оправили заказ, победа))) НО снова нет, ибо заказ отправлен только из МСК, а где заказ из СПБ? - Наверно позвонят числа 15 и скажут, что опять нет покрышек!!!.

При всё при этом 13.03.2021 в 9:15 — приходит уведомление - Заказ #1468910 успешно выполнен!

Закономерный вопрос - Вы издеваетесь?

Спасибо большое! Заказ забрали, все супер

Хороший сайт, но приложение не удобное, пока поймешь как выйти в шины выбирая шины, надоест.
Операторам не дозвониться, но перезванивают. Менеджера просила перезвонить позже, пропал, на следующий день, звонила сама, и пока он перезванивал уже сама приехала за товаром.
В остальном все хорошо, да и так не плохо. Сама определиться не смогла сразу, доставку мне или самовывоз. Так что хорошо.!
Шиномонтаж не заказывала по нему ни чего не скажу.

На складе ребята, товар не за гружают в машину. Приезжайте заранее с перчатками. В остальном остался доволен.

По телефону все хорошо, адекватные ответы, нужная информация...
Но на этом всё.
Несколько раз уточнил дату выпуска покрышек и по приходу их на склад мне подтвердили, что мои - 3920. Так же менеджер в самом начале на мой вопрос о бесплатном шиномонтаже, подтвердил, что все будет. Девушка из колл-центра сообщила то же самое. "Шиномонтаж будет бесплатным по чеку в течение года" (можете поднять записи разговоров, при необходимости готов сообщить время звонков)
Вчера приехал на склад получать резину. Получил бумажки, пошёл проверять дату производства. На складе вынесли 1520. На мою просьбу поискать нужные я получил отказ. Поругались немного (зачем мне нервы поднимать??) и все нашлось: 2?3920, 2?4020.
Пошёл оплачивать, после подошёл к администратору проинформировать, что на складе не все прошло гладко. Ни ответа, ни извинений не получил. Так же я сообщил, что была договоренность о бесплатном шиномонтаже, но на документах указана лишь скидка 40%. Девушка сделала пометку для менеджеров. Не знаю чем закончится, но все это очень неприятно и портит впечатление о магазине.
Разберитесь пожалуйста в сложившейся ситуации

Достоинства: Отличный магазин! Резину доставили в пункт выдачи в обещанную дату. Цена на резину была ниже, чем в других магазинах + 40% скидка на шиномонтаж. Комплект резины "свежий" 49 неделя 20 года (куплена в марте 21г.). Работники шиномонтажа отличные мужики, прекрасно отбалансировали, все подписали и дали пару советов! До этого покупал в этом магазине зиму. Заказ #1466132

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Удобство сайта и подробное описание товара позволяют подобрать шины/диски необходимых параметров под любой автомобиль. Множество центров выдачи заказа позволяет выбрать наиболее близкий к дому, не тратя время на поездку. Вежливый персонал, который подскажет и подберет услуги необходимые именно вам.

Недостатки: Требует доработки процесс выдачи товара, т.к. например при самовывозе, с оплатой в магазине, необходимо сначала подойти к стойке, чтобы ваш заказ подготовили к выдаче, потом (когда он готов - 7-10 мин) оплатить, а потом уже забирать

Комментарий:

Просил при оформлении заказа (написал в пожелание к заказу и проговорил это в телефоном разговоре с менеджером) отгрузить "Свежие" шины (новые, со свежей, недавней датой производства)
Итого:
3 колеса, свежие - 36 неделя 20 года. Спасибо!
А одно (четвёртое колесо) 2 неделя 2019 года...
Причём это колесо 2019 года без заводской наклейки, явно видны следы потёртостей на шине т.к. долго лежала на складе и видимо не аккуратно перемещалось, перекладывалось на складской территории. Плюс нестораживает во внутренне части колеса, по всему диаметру (кругу) в центре идёт какая-та полоса, как будто претертость...
Казалось бы, что проше, выполнить мою просьбу, пожелание, тем более 3 колеса отправили как и просил... но, нет... одно колеса положили в заказ "старое" да ещё и с полосой внутри колеса какой-то непонятной... может это не кондиция, брак заводской, а мне его подсунули. Неприятно!

На сайте при заказе, автошина была указана на складе. После получения счета на оплату, был указан срок поставки. Если бы срочно нужна была автошина, то просто потерял бы драгоценное время на оформление заказа.

Достоинства: Цена

Недостатки: Всё остальное. Скорость обработки, скорость доставки, компетентность и т.д.

Комментарий: Решил прикупить я в феврале, а именно 17.02, летние колёса. Подобрал на сайте Мосавтошины комплект Минервы 18", сделал заказ, оплатил онлайн 15500 руб. и стал ждать. Сначала менеджер в течение 3 дней не подавал духу, когда я поинтересовался, в чем проблема, статус изменился на В работе. Затем снова ожидание и в конце февраля звонок, мол шины в разных городах, согласен ли ждать сбора в Москве и потом отправки, типа займет 2-4 дня, я согласился. 3 марта уже от другого менеджера пришло сообщение, что заказ собран и отправлен из Москвы, при этом была указана накладная, вес 51 кг и объем 0.44 куба.
Жду дальше. Сегодня весь день каждый час начал названивать робот от Деловых линий, чтобы я забрал заказ. Ок, после работы поехал, оплатил доставку онлайн на сайте ДЛ. На складе мне вынесли одну шину. На вопрос а где ещё? ответили - сколько отправили - столько отдаем. Разборки в офисе и мне дают накладную отправителя, где четко написано, что отправлено 1 колесо, весом 13 кг и обьемом 0.11 куба.
Хорошо, может рябята отправили двумя партиями шины? Проверяем по базе - на меня больше ничего в доставке нет.
Делаю заявление на возврат оплаты доставки и колесо не получаю. При попытке позвонить по сотовому, указанному как отправителя, меня менеджер не желает общаться и говорит, что это её личный телефон и со мной она разговаривать не собирается. Звоню на горячую линию и поясняю проблему. Там другая девушка сообщила, что она тут чисто посидеть у телефона, проблему решить не может, и надо завтра звонить менеджеру. Ок.
Во мне начинает кипеть, т.к. на сайте при заказе указан срок исполнения 3-4 дня, по факту почти месяц и итог - 1 шина вместо 4.
Ребята из Мосавтошины - вы непрофессионалы. Такое ощущение, что у вас там вакханалия с логистикой.
Засим раскланиваюсь, завтра буду играть дальше в этот квест. Проблема в том, что через неделю машина должна ехать на летней резине на юг за 700 км, а её нету.

Прислали шины разных годов выпуска, одна даже 2018 года, три года провалилась на складе и мне её привезли.

Сайт-кривоватый. После успешной оплаты висела кнопка с предложением оплатить заказ ещё раз. Постоянно выкидывало со страницы заказа на страницу личного кабинета (не каждый раз - не нашёл системы, но факт редиректа есть). Так же было написано что будет СМС по выполнению доставки, так СМС не было, было письмо на почту и хорошо что зашёл проверить почту, а то так бы и ждал СМС. Менеджер Алёна - супер, на все мои вопросы отвечала. Доставка с учётом праздников быстрая, на складе очередей не было, всё было очень быстро и культурно. Про шиномонтаж не скажу - не был. А с сайтом надо что-то делать, кнопка оплаты в заказе очень напрягала, редиректы раздражали, такое ощущение что недоделка студентов, не команды разработчиков

Достоинства:

Недостатки: Заказывал в данном магазине шины BFGoodrich All Terrain T/A KO2. Прежде, чем делать заказ обговорил, что куплю покрышки изготовленные не позднее 2019г. Менеджер пообещала что у них на складе есть именно такой комплект и я сделал заказ. По делам мне нужно было съездить в Москву и я решил поехать туда не на поезде, как обычно, а на машине, чтобы заодно захватить шины. Несмотря на заранее обговоренный сценарий и договор, что курьер будет ждать меня на адресе после 14.00, в 9.30 мне звонит водитель и сообщает, что подъедет через час, и что на мой договор с менеджером ему плевать, и в другое время он ко мне не подъедет. После продолжительных переговоров с этим прекрасным человеком, удалось договориться, что я приеду за своим заказом на его очередную точку выгрузки. И вот, после увлекательного путешествия по Москве, я стою у заветной газели, в кузове которой лежат мои шины. Тут меня поджидал сюрприз: покрышки оказались значительно старше обещанного возраста. После звонка менеджеру мне пообещали, что мою проблему незамедлительно решат, однако после того как выяснилось, что покрышки я у водителя брать не стал, сотрудники «Мосавтошины» потеряли ко мне всякий интерес. Мне сказали, что перезвонят, потом, через час, еще раз - перезвонят... И на следующий день - еще несколько раз, но так к сожалению и не перезвонили. По итогу, оказалось, что сотрудники магазина готовы нагло врать вам, когда считают, что поставили вас в безвыходное положение, лишь бы продать товар.

Комментарий: В итоге, я вместо 3,5 часа на "Сапсане", ехал 7 часов "туда" и столько же "оттуда", ну и +4500р. к расходам на дорогу и стоянку в Москве

Заказывал на сайте моторезину Mitas Sport Force+. На следующий день после заказа позвонил менеджер, девушка, и указала, что резины в нужном мне пункте нет. Спросила могу ли я подождать неделю. Нет проблем. Зимой но Мотике не езжу:-). Попросил проверить, что редина «свежая».
Через 4 дня уже пришло подтверждение, что редина в пункте выдачи. Позвонил в пункт выдачи- все на месте. Приехал, вынесли, посмотрел. Производство 36 и 40 неделя 2020. Сейчас 7-я 2021. Свежак!
Производство Словения. Вопросов по внешнему виду нет. Оплатил, после проверки.
Пока не ставил-зима. Спросил в офисе выдаче, как действовать в случае проблем при балансировке. Рассказали пошаговую инструкцию, чтобы с гарантии не слететь. Гарантия на дефекты 1 год.
Я до сей минуты очень доволен. Планирую диски купить. Приеду сюда.
Друзья, я насчитаться много отрицательных отзывов перед покупкой: приехал нет резины на пункте выдачи, не доставили сразу, резина старая... Так вот, мой вывод - учитесь задавать вопросы и общаться и будет Вам счастье в этом мире ;-)

Очень долго, до менеджера не дозвониться, сначала цена была одна, после оказалось что нет на складе, на следующий день шина появилась с удорожанием 3000 т. Р. Менеджер обещала отправить 17, отправила 18 сплошное разочарование.

Достоинства: Сделал заказ через сайт. Оплатил картой онлайн. Через 6 минут пришло на почту подтверждение о том что, мои шины я могу забрать в пункте самовывоза. Очень оперативно! В пункте самовывоза потратил 12 минут своего времени ( это начиная от приезда, до загрузки моих шин в багажник автомобиля!). Опять же всё супер!

Недостатки: Пока нет недостатков!

Комментарий: Не могу сказать ничего по поводу качества хранения шин т.к. брал летнюю, но это выяснится при шиномонтаже.

На складе,конкретно на Огородном проезде, работают не КУЛЬТУРНЫЕ люди-горцы с плохим знанием русского языка. Уже второй раз (два заказа подряд) складские работники портят впечатление от фирмы!!!!! Что я и изложил в "Книге предложений..." на Огородном

Достоинства: -Обслуживание
-Оперативность
-Полная консультация
-Ответы на все вопросы
-Информирование на всех стадиях

Недостатки: Недостатков не выявил

Комментарий: Заказывал резину, не впервый раз, оперативно вышли на связь, все обсудили, и через пара дней уже отправили транспортной компанией. Нравится все, оформление сайта и информация о резине, в том числе страна-производитель, количество на складе, характеристики. У многих этих данных просто нет.

Заказывал шины continental premium contact 6.на сайте и не успел телефон убрать с рук так уже менеджер Корнилов антон позвонил.где мы обговорили товар,но я хотел производство не россии и чтоб была шина свежая. Антон сказал мы на складе всё уточним и отпишится.через день мне написал что нашли шины чехия и 2020 год. За что огромное спасибо. Перед отправкой позвонил и сказал что шинысегодня поедут к доставщику деловые линии и через 7 дней они уже у меня. Проверил шины всё в лучшем виде всё что обговаривали всё исполнили шины 2020 года и 49 неделя.рекомендую заказывать здесь????????????????