Отзывы о Мосавтошине

806 241 评论

Все четко!!! Заказал, привезли, забрал!!! Шинкой не пользовался, но думаю и там все в порядке!

Несвоевременная доставка, задержка - неделя. При этом, что менеджер, что колл центр заблаговременно сообщили о наличии товара на складе, которого по факту не оказалось.

Вместо заказанной резины приехала другая (Nordman вместо Hakkapeliitta). Сотрудники пункта выдачи убеждали, что всё нормально и резина идентична (она действительно очень похожа) и доплачивать (за бюджетную модель) не придётся: на момент поступления резины на склад выдачи цена Nordman стала выше, чем была у Hakka на момент заказа. Сослались на пересорт на складе отправления. Почему действующая система маркировки товаров оказалась бесполезна - непонятно.
В итоге вернули разницу в стоимости резины.
Для информации: в день заказа я мог купить резину Nordman (ту, что приехала по факту) в магазинах своего города за те же деньги и не ждать несколько недель и не тратить время на решение ситуации с пересортом товара у вас на складе.

Заказал. Дождался подтверждения. Приехал, забрал, уехал. Все чётко, никаких проблем. Цена на колеса очень привлекательная и нет никакого крутежа, все как на сайте. Хорошие мастера на шиномонтаже. После их балансировкаи нет никаких вибраций на руле.

В целом я полностью доволен: общение с менеджерами по телефону и в магазине при выдаче, цена лучшая на рынке, свежесть резины (меньше года) - всё отлично.

Единственный минус - не самая быстрая обработка заказа, и при наличии товара в Екб готовность к самовывозу несколько дней

Неверно написан паспорт, возникли проблемы при получении товара. Колеса забрал, разные даты на шинах, хотя предварительно уточнял в переписке даты было четко вашим менеджером сказано что год на шинах 18 год.

Как приобретали зимние шины на юр. лицо в Мосавтошине.
Могу ошибаться в мелких деталях (последовательность тел. переговоров, даты звонков), но суть изложу полностью.
В нашей компании порядка 10 легковых автомобилей.
Ранее приобретали резину в данной компании, никаких проблем не было.
В начале сентября запланировали приобрести два комплекта зимней резины. Место заказа г. ЕКАТЕРИНБУРГ.
Звоню на общий телефон говорю, что мы планируем приобрести два комплекта резины на юр. лицо, что мы ранее уже заказывали у них резину и могут ли они предоставить корпоративную скидку (если это возможно). На что оператор ответил, что мы можем зарегистрироваться как оптовый покупатель (там цены ниже).
ОК, регистрируемся. Ждем регистрации, время идет, резина дорожает. Звоню опять: могу ли я поговорить с менеджером, чтобы вы просто выставили счет (прошу скидку), и мы его оплатили. Оператор отвечает, что скидку может предоставить только менеджер и в любом случае если покрышек 8 шт. и более. Я говорю: в нашем случае как раз 8 шт. Она соединяет с менеджером, но менеджер не берет трубку. Отвечает оператор, говорит что сделайте заказ на сайте, менеджер свяжется с вами и вы обговорите скидку. Отвечаю хорошо.
Делаю заказ. Проходит день. Мне никто не звонил. Тем временем
прошла регистрации на оптовом сайте Мосавтошина. Еще через день приходит счет на оплату по заказу, который я оформил на розничном сайте.
Решил проверить стоимость на оптовом сайте, там цены немного ниже. Периодически звонил на общий телефон с добавочным номером менеджера - ни разу не мог дозвониться!!! Его нет на месте.
Так как времени прошло достаточно много, решил аннулировать заказ на общем сайте и заказать на оптовом.
Общая стоимость 2х комплектов покрышек порядка 133 т.р.
На оптовом сайте одной покрышки не хватало (т.е. в Екб было 7 покрышек, 1 покрышка в Москве). Звоню на общую линию говорю, что прошу аннулировать мою первую заявку (она все еще висела, спустя дней 5 или около того) и по мое второй заявке (по оптовому сайту), говорю, что одной покрышки не хватает, но если вы снимете бронь с первой заявки все должно хватить. Мне сказали, что все поняли, все передадут менеджеру. В личном кабинете наконец-то аннулировали первую заявку. Пришел новый счет на оплату. Все, мы его оплатили. Звоню оператору, спрашиваю резина в Екатеринбурге, можно забирать. Мне говорят нет, нужно поставить часть из Московского склада, я спрашиваю, это доп. оплата, мне говорят нет, ведь у вас самовывоз со склада екб. В счете одна покрышка стояла отдельной позицией, т.е. одна покрышка шла из Москвы. Хорошо, ждем. Мне приходят сообщения, что резина передана транспортной компании и т.д., идет процесс доставки.
Резина пришла в Екб, едем ее забирать. Мне приходит письмо на почту - счет за доставку 3,5т.р (ебн Карл). Дело не в цене доставки, просто мы юр. лицо, нам удобно платить по счету.
Звоню оператору, говорю, что не понял, мне говорили что за доставку ничего платить не нужно. Она говорит, что сейчас все выяснит и перезвонит мне. И о чудо мне звонит МЕНЕДЖЕР. Я говорю как так, что мне за доставку ничего не говорили. Она говорит что из Московского склада доставляли 6 покрышек (как, ведь не хватало только одной). И что сообщения, приходившие на почту уведомляли меня об этом. Я говорю, что сообщения говорили лишь, о процессе доставке, но не говорили, что доставка платная. На что она мне сказала, что нужно читать соглашение на сайте. Я говорю, в чем проблема, выставить счет нам заранее и вообще дать нам возможность самим осуществить доставку, т.к. мы работаем с транспортными компаниями. Они сказа мне, что они не могут выставить счет заранее, так как не знают стоимость доставки (бред полный). Если доставка осуществляется конкретно наших позиций, транспортная компания сообщит стоимость доставки заранее.
В продолжение телефонного разговора с менеджером, я ей сказал, что за все это время я с ней разговариваю в первый раз!!! Что звонил ей на добавочный номер, что оставлял заявку с просьбой перезвонить мне.
На что она ответила, что она не обязана мне звонить!!!
Вот такое отношение к Клиентам.

(Translated by Google)
How we purchased winter tires for a legal entity from Mosavtoshin.
I may be mistaken in some small details (phone number sequence, call dates), but I'll give you the gist of it.
Our company owns about 10 passenger cars.
We've previously purchased tires from this company without any problems.
In early September, we planned to purchase two sets of winter tires. The order was placed in Yekaterinburg.
I called the general phone number and explained that we were planning to purchase two sets of tires for a legal entity, that we'd previously ordered tires from them, and whether they could offer a corporate discount (if possible). The operator replied that we could register as a wholesale buyer (the prices are lower there).
OK, we'll register. We're waiting for registration, time is ticking, and tire prices are rising. I called again: can I speak to a manager so they can simply send us an invoice (I'm asking for a discount), and we'll pay it. The operator replies that only a manager can provide a discount, and only if the order is 8 or more tires. I say, "In our case, it's exactly 8." She connects me with a manager, but the manager doesn't answer. The operator answers and says to place an order on the website, and the manager will contact you to discuss the discount. I say okay.
I place the order. A day passes. No one has called me. Meanwhile,
I registered on the Mosavtoshin wholesale website. The next day, I received an invoice for the order I placed on the retail website.
I decided to check the price on the wholesale website; the prices there are slightly lower. I periodically called the general phone number with the manager's extension, but I couldn't get through! He wasn't there.
Since quite a bit of time had passed, I decided to cancel the order on the general website and order on the wholesale website.
The total cost of two sets of tires is about 133,000 rubles.
One tire was missing from the wholesale website (meaning there were 7 tires in Yekaterinburg and 1 tire in Moscow). I called the main line and asked to cancel my first order (it was still pending, 5 days or so later) and my second order (on the wholesale website) and said I was missing one tire, but if you unregister the first order, everything should be enough. They said they understood and would pass it on to the manager. Finally, they canceled the first order in my personal account. A new invoice arrived. That's it, we paid it. I called the operator and asked if the tires were in Yekaterinburg and could I pick them up. They told me no, they needed to ship some from the Moscow warehouse. I asked if that was an additional charge, but they said no, since you were picking up from the Yekaterinburg warehouse. The invoice listed one tire as a separate item, meaning one tire was coming from Moscow. Okay, we're waiting. I'm getting messages that the tires have been handed over to the shipping company, etc., and delivery is underway.
The tires arrived in Yekaterinburg, and we're going to pick them up. I receive an email with a delivery invoice for 3,500 rubles (Karl). It's not about the delivery cost; we're just a legal entity, so it's convenient for us to pay the invoice.
I call the operator and say I don't understand; they told me there was no delivery charge. She says she'll figure it out and call me back. And lo and behold, the MANAGER calls. I ask how come they didn't tell me anything about delivery. She says they delivered six tires from the Moscow warehouse (how could they? Only one was missing). And that the emails I received notified me of this. I tell her the messages only mentioned the delivery process, but didn't mention there was a delivery charge. To which she tells me I need to read the agreement on the website. I asked what the problem was, invoicing us in advance and even letting us handle the delivery ourselves, since we work with shipping companies. They told me they couldn't invoice us in advance because they didn't know the shipping cost (complete nonsense). If they were shipping specifically for our items, the shipping company would inform us of the shipping cost in advance.
Continuing my phone conversation with the manager, I told her that this was the first time I'd spoken to her in all this time!!! That I'd called her extension and left a request asking her to call me back.
To which she replied that she wasn't obligated to call me!!!
That's how they treat their customers.

Не первый раз заказываем резину, всегда сервис был исключительно хорош, что произошло этой осенью не знаю, но простой вопрос дату производства резины отвечали сутки, да и выдали в итоге 2 колеса 20года, и 2 колеса 19 года, немного расстроены остались, но шины забрали ибо ответ был, что не факт что найдут ещё 2 колеса 20года. вот так(((

(Translated by Google)
This isn't the first time we've ordered tires, and the service has always been exceptionally good. I don't know what happened this fall, but when we asked a simple question about the tire production date, they took 24 hours to answer. In the end, they gave us two 2020 tires and two 1920 tires. We were a little disappointed, but we took the tires because they said they weren't sure they'd find two more 2020 tires. That's how it is.

Не смотря на то, что менеджеру был указан адрес пункта выдачи (ближайший к месту проживания), товар отправлен в пункт выдачи который находится значительно дальше указанного. Это влечет за собой дополнительные затраты времени и финансов. Так же, при приеме груза к перевозке, Т.К. приняла к расчёту стоимости доставки объём груза завышенный более чем в 2 раза. Стоимость доставки значительно увеличена. Сотрудники склада при передаче товара в Т.К. этот момент видимо не контролировали.

Отправили шины указали неправильный телефон, и не указали мои паспортные данные. Получить заказ не могу . Писал перед отправкой на почту Денису Усачёв что он не правильно оформил и есть время все исправить он не отреагировал. Заказ получить не могу . Пишу ему чтобы связался с ТК и внесли изменения он опять мне пишет получите по паспорту ( данные паспорта он не внёс ). Заказ лежит на складе.

Очень хороший сервис. Быстрая доставка. Выбор товаров очень большой. Сделал заказ и забрал его сам. Удобно и быстро. Спасибо

Во первых, выбрав шины очень долго ждал когда со мной свяжется менеджер, но когда менеджер Пасюта вышла связь, то дальше пошёл бесплатный цирк, я на сайте выбрал доставку, но когда менеджер сказала, что доставка будет в среду, а у меня никого не было дома, я попросил её что перезвоню и подумаю как лучше поступить доставка или самовывоз, мне пришло сообщение на почту, что менеджер поставила самостоятельно самовывоз, после этого я несколько раз пытался дозвониться до менеджера, но нет мне только отвечал колцентр. Но когда я сегодня приехал за шинами, цирк продолжил я я свой заказ на выдачу ждал 45 минут, при том чт нас на получение было два человека, спросив девушку на рецепшене что так долго, вразумительного ответа не получил, когда же заказ наконец то собрали 4 шины, я пошёл осмотреть их, резина была яйцом значит на ней что то стояло, а внутри была вода, а мой вопрос почему вода сотрудник ответил, а я что должен её вытирать, пришёл какой-то мужчина видно их старший Помоему Александр, но ничего внятного тоже не добился ему сказали ненравиться ка мы работаем можем уволиться, Вообщем делаю вывод полный бардак и руководству большой привет.

Приехал, оплатил, забрал. Предоплаты не просили, была акция на "Hankook" бесплатный шиномонтаж, но дисков с собой не было. Брал шины " Hankook" W616 iz 2 195/65 R15 по 4300 руб., по Мск средняя 5200 руб., дешевле не нашел.

(Translated by Google)
I arrived, paid, and picked up the tires. They didn't ask for an advance payment; Hankook had a special offer for free tire fitting, but they didn't have any wheels with them. I bought Hankook W616 tires (2, 195/65 R15) for 4,300 rubles. The average price in Moscow is 5,200 rubles. I couldn't find cheaper.

Все хорошо, заказал, оплатил, приехал забрал, самая лучшая цена что я нашел, резина хорошего качества

На сайте не отображается фактическое количество шин на складе.

когда после прихода письма и звонка менеджера "готово к самовывозу" прошло три дня , думаешь приедешь в обед и быстренько заберёшь, так нет ждёшь пол часа пока наносят какую-то маркировку.

Всё понравилось!
22.09. забронировал резину Hankook на сайте мосавтошина, в подарок получил бесплатную доставку или бесплатный шиномонтаж. Выбрал монтаж. Через 2 дня менеджеры прислали смс о доставке резины на пункт выдачи и монтажа (на Огородный проезд). Сразу же после получения смс записался на сайте на шиномонтаж.
25.09. приехал за полчаса до записи на монтаж, прошел на пункт оформления (оплаты) заказов. За 5 минут, учитывая небольшую очередь, получил накладную и оплатил в кассе забронированный заказ. Сотрудники «МАШ» сами доставили резину в соседний бокс для установки.
В результате на 20 минут раньше приняли авто в работу!
На мой взгляд, всё быстро и качественно!!!
Приеду переобуваться в лето.

Денис молодец! Все четко, уложились в график! Резину забрали. Спасибо.

Отвратительно. Получили извещение о наличии на складе заказа-по факту не оказалось. По другому заказу не выполнили шиномонтаж

Достоинства: Очень достойный магазин, выполнено уже несколько заказов по комплектам зимних, а также летних колес, оплата возможна и по б/н и с карты. Очень понравилось взаимодействие с менеджером Н.Е. - осуществляли подбор даты и главное, страны производства по конкретным позициям - все четко и без обмана, приехало в срок. Брал и самовывозом в городе Москва и доставкой через "Деловые Линии" с обрешеткой груза и страховкой, всё отлично и 5+++ из 5 общая оценка. Также, Менеджер Н.Е. подсказала по текущим акциям, бесплатной доставке в регионы (по определенным позициям) , в том числе была возможность и она осуществилась успешно, получить гарантию 5 лет на резину Michelin в случае самовывоза из пункта выдачи заказа "Мосавтошина" !

Недостатки: Всё оправдало мои ожидания

Комментарий: Можно смело рекомендовать данный магазин для сотрудничества!