Отзывы о Мосавтошине

781 249 条评论

Товар перемещается на неправильный адрес . Менеджер со мной не связался и после обращения в колл центр . Вопрос пока не решен .Надеюсь на решение вопроса . Спасибо

Сайт удобный, менеджер компетентный, Доставка супер привезли вовремя.
Шиномонтажом и колл-центром не пользовался

Доствили в срок. Связь с менеджером отлично. На сайте не было наличия, но нашлось за 3 дня.

Спасибо за проделанную работу)Высший пилотаж)Особая благодарность менеджеру Денису Усачёву)Диски получил всё отлично)Всё понравилось) Рекомендую)Отличный сервис))))

Заказ был сделан 08.04, Магазин по адресу заказ поступил 29.04. 30.04 позвонил для того чтобы записаться на шиномонтаж, но мест уже не было, сказали нужно было записываться заранее, но как записаться заранее если менеджер отвечает большой задержкой в сообщениях когда прибудут заказ, а в телефонном разговоре говорят что заказ прибудет в конце недели, в начале следующей недели, проходит ещё неделя снова говорят в конце недели либо в начале следующей недели. В итоге заказ пришлось забрать, не осуществив шиномонтаж. Если бы знать что заказ будет так долго ехать, лучше бы купил шины в наличии, сделал бы шиномонтаж, и ездил бы уже довольный как полмесяца. Никакой лояльности клиенту за такое ожидание, в общем и целом остался недоволен.

Все было сделано быстро и качественно дополнительно проконсультировали по дальнейшей эксплуатации.

Спасибо специалисту, который делал шиномонтаж. Помог разгрузить/загрузить шины, работу сделал быстро и качественно.
Также спасибо. за скидки менеджерам.

Менеджер не справился со своей задачей! По этому я сделал возврат денег. С такими продавцами потеряете много клиентов. Конкуренция огромна. В другом магазине купил без проблем. Чиликиной оценка 1-. хуже продавца не встречал!!!

Услугами колл-центра и шиномонтажа не воспользовался, поэтому оставил дефолтную оценку. В остальном все хорошо.

Все прошло идеально. Заказал шины, оплатил сплит-оплатой. В течение часа менеджер предложил доставку через два дня. Привезли бесплатно, в договоренное время. Приятно работать с такой компанией.

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Спасибо! Все отлично! Менеджер просто супер опытная! Спасибо, Нармин!

Всё отлично хорошая резина блогодарен менеджеру.

Трижды в разговоре с менеджерами запрашивал электронный чек на почту. Не прислали.

Шины приехали с разным протектором, при обращении с этой проблемой в колл-центр никто не перезвонил. Всегда рекомендовал вас друзьям и родственникам, теперь задумаюсь. Странный подход к проблеме заказчика. Это всё-таки шины — очень важная деталь автомобиля

Все работы были выполнены быстро и качественно. Менеджер дал четкие инструкции, все было понятно и удобно. Спасибо за сервис!

Спасибо большое! Всегда быстро и хорошо ребята делают!
Отличный сервис, оператор подробно объяснит, поможет, проконсультирует, если есть какие-либо вопросы!

Очень медленно, отвечают на вопросы менеджеры, письменно. На звонки, вовсе не компетентны! Все время ссылаются на менеджеров. Шиномонтажом не пользовался!

Шумная. Через 2000 км снаружи заметны грыжи. Стоят спереди. Сам бы не заметил. Подсказал продавец магазина шин.

Покрышка 24года. Внешний вид указывает на халатное хранение. Менеджер не предупредил о состоянии "нового" товара.Звонок (галочку поставил) не выполнен, связь по почте. Персонал на Волковском ш. 32 оставил положительные эмоции. Шиномонтаж не делал, посмотрел со стороны, понравилось.