Отзывы о Мосавтошине

793 898 条评论

Пишу об территории - Москва Огородный пр. 9А
Накануне, подтвердил приезд, записался на шиномонтаж. Был записан на 18-35. Приехал в 18-25, полагал, что и магазин и сервис в одном здании, оплачу и на подъёмник. По факту, оплата после получения от менеджера "бумаги" на оплату, 2 менеджера, но к ним очередь. В кассу очереди в принципе нет, потому как оплатить я могу после того как на табло загорится, что товар готов к выдачи(а это ожидание). В 18-35 я получил чек прикреплённый к листку "интернет-доставка №2012486", и я могу идти... не в шиномонтаж, а на склад чтоб отнести листок, который просто положат в коробку... Я спросил, мне колёса получать и самому везти? -ответили привезут... Спрашиваю, а куда идти? -говорят в конец здания, сервис сбоку. 18-45, колёс нет, загнали записанного на 19, Увидел людей похожих на грузчиков, спрашиваю, когда колёса привезёте? -мне в ответ, вопрос - какие?, нам ничего не говорили. я в секундной паузе - право слово, - не ожидал... Объяснил, показал себя на табло, стал ждать. Рядом оказался молчаливый, соучастник несчастья, если б не я, он так бы молча ждал... у моря погоды или вечерней сверки склада.
Время перевалило за 7, через какое-то время увидел как два не атлетических тела, не катят, а изнурительно тащат складскую тележку с 8ю колёсами по снегу. Ура, им это удалось, вышел мастер, спросил - кто по очереди? Мы ему - выбирай... он посмотрел на колёса и попросил заехать с теми что поменьше, на кроссовер. Вечер, понимаю что ворочить 245х75х16 у него не было ни какого желания. Жду дальше.
Мёрзну, но от ворот не отхожу, очередь живая, мастер сам выходит и берёт клиента сам. -Дождался, ...вопроса: -кто на 19? Спросил, а как же Я? Получил ответ, а где вы были в 18-35? Пришлось рассказать с момента заезда на территорию... В 20-10 мастера закончили, отправили в стеклянную конторку в 20-17 я получил товарный чек.
А теперь вопросы к вам, затейники:
1. если получение товара и шиномонтаж в разных местах, можно прислать в почту последовательность действий и схему прохода по территории?
2. Вы перейдя на не мелованную бумагу надеетесь сэкономить? Вместо вывода на печать на принтер склада накладной на получение, в момент когда кассир фиксирует оплату в вашей CRM, а ещё лучше печать штрихкода на товарном чеке у менеджера и путешествие 1(2) листов через сканер кассира, склада, сервиса и погашение товарного чека при оплате и после монтажа.
3. Кругом автоматизация, а у вас люди на улице ждут. Неужели сканер и табло над входом так дорого?
4. В сервисе тесно, стоять у машины не мешаясь не возможно, ваш сервис первый в котором я не видел как балансировали и сколько грузов повесили.
5. после монтажа, я с листочком от мастера иду в очередь в конторку, чтоб получить товарный чек Со стоимостью работы 0 рублей. Зачем? Понимаю когда с оплатой, а без оплаты зачем?
В итоге, я буду покупать у вас через доставку или самовывоз курьером,

Экономия на шиномонтаже не стоит отсутствие сервиса.
Я в шоке, создав себе имя, вы не смогли наладить сервис...
Сейчас уровень сервиса(как услуги в целом), как диван в зале оформления документов - незамысловат и сильно потрёпан жизнью.
Жаль, искренни жаль. Вы смогли создать что-то большое, глобальное, но к сожалению не без изъяна...

Заказ принимала Невзарова Екатерина спасибо большое вам что оперативно решили все ) менеджер какой-то мужик позвонил 10 раз не мог уточнить когда мой заказ приедет сам даже свою работу не знает когда что и как !

Обратилась к ним впервые, предыдущие у кого брала и диски и шины канули в лету, а тут и резина новая нужна и шиномонтаж- выбор огромный контор, но их интерфейс самый удобный показался,выбор большой, отзывы в наличии( и про шины и поржать) вообщем, выбрала спустя 2 недели себе китайские сапоги)) хорошие надо сказать, как раз переобулась и началось веселье) мне все сделали оперативно- записалась приехала вовремя , 15 мин склад отпускал-оплата- отвезли на шиномонтаж (там же во дворе) 50 мин заняло все мероприятие, езжу 3 дня -довольна, колеса не отвалились, резина не жёсткая. Сам процесс автоматизирован: номер заказа-эл очередь-оплата. В процессе заказа тоже писала несколько вариантов- спрашивала у менеджера совета "какой китаец самый лучший"

Шиномонтажем не пользовался - оценку не дам. Менеджер полное гавно. Доставка 4-х колёс - бесплатна и это обговаривалось. Но за доставку втихоря включили. Звонил в службу поддержки три раза чтобы разобрались с данной ситуацией. Но никто так и не перезвонил))), а зачем за доставку деньги же надо содрать. Когда заказываете, всё обговаривайте и записывайте разговоры, чтобы вас не обманывали. Всем удачи.

Менеджер сам ни разу не позвонил. Если я и дозванивался, то с 5го раза, на городской московский номер, за ожидания на линии 150 рублей в общей сложности взял оператор сотовой связи. В будний день, в 11 дня пытался узнать, где мой заказ - за 20 минут дозвона так никто и не ответил. Где 8800...? По всей России работаете, а как нищеброды - бесплатную горячую линию сделать жмотитесь. За ассортимент и цены - 5. За организацию и обратную связь - 1. В общем на троечку пока. Желаю успехов в развитии.

Спасибо и менеджеру, Елене Титоваой и Артёму со склада и водителю- экспедиторов особое спасибо, до новых встреч!!! УДАЧИ!!!

Долгое время ответа менеджера, колл-центр кроме ожидания ответа от менеджера ничем не помог

Неоднозначное отношение у меня к этой организации....
Вроде и цены не плохие и скидки, и расположение ,для меня удобное, и люди есть готовые помочь.
А с другой есть странности.. купил комплект 4 колеса, записался на сайте на шиномонтаж, указав марку машины, номер и выбрав время. Цена 1900 за R15 высветилась + скидку пообещали 40% на шиномонтаж. За час звонит менеджер узнать приеду ли я вовремя. В процессе этого разговора после вопроса об актуальность скидки мне было сообщено , цена будет выше(2500), мотивируя это тем, что мой авто( легковой) не легковой ,а кроссовер!!!!!
Приехал на 10 мин раньше, как рекомендовано на сайте, оплатил шины и тут выяснилось, что к времени на которое я был записан необходимо прибавить ещё 20-25 мин ожидания, т.к работы много и т.д. На мой вопрос , " это только сейчас выяснилось? Час назад , во время нашего разговора, вы об этом были не в курсе?" сконфуженно молчал и отводил взгляд.
В процессе ожидания осмотрев авто и запись на шиномонтаж в моем телефоне товарищ согласился, что мое авто все таки легковое!!!
В результате с 35 мин задержкой я заехал в бокс. Далее все было достаточно быстро и через 20 мин , со сложными чувствами, покинул это заведение.
P.S. есть место для парковки, кофейный аппарат, зона ожидания.

Консультация полная, обратная связь быстрая . Молодцы

Менеджер не выходит на связь

16.11.2022 я приехал из области в Курский офис ПЭК для получения заказанных шин. Однако тут выяснилось, что менеджер Мосавтошины, который оформлял сопроводительные документы на груз, указал неверные данные паспорта, в результате чего шины мне отказались выдать. Находясь в офисе, я попытался дозвониться в колл-центр Мосавтошины, чтобы решить эту проблему. Дозвониться было сложно, приходилось слушать музыку в трубке до 10-ти минут. После того, как все-таки удалось связаться со специалистом, в течении 20-ти минут мне обещали помочь решить вопрос, однако так ничего и не решилось. Учитывая, что был конец рабочего дня (17:55) и офис ПЭК уже закрывался, консультант сказал, что сейчас он отбивается и мне перезвонят. Сейчас уже 21:00, но звонка я так и не дождался. Пустая поездка за грузом из области в Курск только на бензин обошлась мне более 700 рублей, еще по-видимому придется платить ПЭКу за хранение груза пока решается вопрос по переоформлению документов. Кто возместит мне эти расходы?

Прекрасная работа команды. Огромное спасибо менеджеру Тиньковой Ирине!!!

Забыл паспорт, забирал шины по доверенности, по водительскому удостоверению либо фото паспорта с разворотом товар не выдали, что за бред? Дозвониться практически нереально! Руководство на обращения не реагирует. Менеджера на месте нет. Отзвонилась через два часа. Привез паспорт, потерял три часа, отдал документы в кассу, сказали подождать, менеджер на ресепшене выдаст весь комплект документов, но корешек от доверенности так и не отдал. Предлагаю вашим сотрудникам приехать к нам и привезти его. Про бесплатный шиномонтаж спросил, предложили записаться на вечер воскресенья, а мы забирали в среду. Вы думаете нормально? Больше с вашей компанией общаться не хочется.

очень качественный шиномонтаж, точное, правильно консультирование, быстрое выполнение работы, в тблкм все супер. спасибо!

Был проведён шиномонтаж новой купленой у вас зимней резины Пирелли, за ночь переднее правое колесо спустило полностью. Накаченное не держит, машина стоит на месте и спускает. Оформлена жалоба, Отдел претензий сбрасывает звонки, на обсуждение не выходит. В результате я с тремя детьми осталась без машины на неопределённое время, ваши сотрудники, кроме оператора, который ничем не может помочь, на контакт не идут.

Все бы хорошо, но писал менеджеру четко ясно по русски, ТК и пункт ТК в своем городе. Менеджер наверно зачарованный или околдованный, вместо того чтобы дать в ТК нужный пункт, который я просил и писал в сообщении,,,,,, законопатил груз (диски) в самый дальний в нашем городе пункт от меня. Пищулина елизавета, ты блин в образе или в облаках летаешь ???? Теперь бл....... еще плюс 2.000 доставка грузовой такси до дома с дальнего склада, который я не просил, но Пищулина посчитала справедливым замахать и посадить на растраты постоянного клиента.......

Несерьезно и детский сад....... Беру уже не первый раз в мосшине и друзьям советую, а тут такое болото......

Заказываю здесь не первый раз, привозят в указанные сроки, дату выпуска шин можно уточнить у менеджера, ну и конечно цены намного ниже чем в наших местных магазинах. Приятным бонусом всегда скидка на шиномонтаж 40%.
Номер заказа 1998142

Оперативненько, менеджер на все вопросы отвечает, даже на глупые? цены демократичные, качество хорошее)

Всё отлично, оперативно и вежливо! Спасибо менеджеру Елене Титовой) жду груз, надеюсь, всё будет соответствовать.

Замечательно сработало менеджером, в течение 5/10 минут оплатил и забрал заказ. Большое спасибо за оперативность