Отзывы о Мосавтошине

781 828 条评论

Неудобная доставка - нет подъема и выгрузки и менеджер об этом не сообщает

На комментарии никто внимания не обращает, отсюда возникают вопросы и проблемы. Колл-центр-бестолковый, т.к. соединить с менеджером они не могут и ответить на мой вопрос тоже не могут.
Водитель - молодец! Лучший доставщик, которых я когда либо встречал.

Менеджерам привет огромный! Ждал резину в субботу! Отменил все дела , резина в субботу так и не приехала ,потому-то кто то не может дозвонится до клиента!
Вообщем менеджеров на мыло а шкуру на общак ! Пусть дозваниваются до клиентов а не шлют на почту всякую чушь

Просил менеджера перезвонить так и не перезвонил

Сайт - удобен
Колл-центр - обычный ни плох ни хорошо
Менеджер - обычный
Склад - вот здесь удивление. Я не понимаю, почему неделю колеса нужно везти? Вы в Китай ездили за ними? Точно одно - заказывать не буду в дальнейшем. И еще работа с Деловыми линиями?! Привозят 10.02.2024, а выдают 12.02.2024! Что они делают два дня?
Шиномонтаж - пятерка, хотя и не делал у вас, но работяги в таких центрах в основном нормальные ребята.

В целом какое-то мутное негативное впечатление.

Качество работы менеджера отвратительное, ничего информативного не предоставляла, только после моих настойчивых вопросов, медлительная обратная связь с менеджером. В остальном все хорошо.

Вместо запланированного забора шин в тк 26.01, он произошёл только 29.01 и то пришлось пинать. Изначально указали не верный трек. Вообщем логистика дно! К менеджеру претензий нет.

Заказ получил, отдал на шиномонтаж. Вроде все нормально, но есть маленькая чревоточина. Колеса разноширокие, передняя ось абсолютно одинаковые, а задняя с разницей в производстве почти год(4922 и 4023). Как-то при покупке новых колес хотелось бы получать действительно новые, а не остатки из закромов... Немного разочарован, думаю такие вопросы менеджер должен согласовывать перед отправкой заказа.

Здравствуйте!
Заказ на сайте был оформлен 22 января. Пришло письмо о том, что доставка будет осуществлена в течение 4-5 дней. Однако, по истечению срока, не было звонка даже от менеджера. Позвонила сама. Менеджер, который принял у меня звонок, сказал что со мной свяжется мой менеджер в понедельник. В понедельник опять звонка не последовало. Связались со мной во вторник и сказали, что доставка запланирована на среду. В среду пришло письмо с информацией, что доставка откладывается на пятницу.
Я считаю, что такое отношение к клиенту не допустимо в серьёзных организациях. Делайте выводы и будьте более честны с покупателями, что не знаете, когда будет осуществлена доставка.
Поэтому ставлю 1 звезду за доставку. И 3 менеджеру, потому что не нашла времени звонить и информировать по срокам доставки.

Из плюсов : Чёткая таблица подбора по авто.
Большой ассортимент, хороший выбор шин.
Из минусов : Доставка до ТК занимает 3-4 рабочих дня, приходится дополнительно ждать. И большому сожалению колл-центр не владеет информацией по году выпуска шин.

Сказали , что шины попадают под акцию , компенсация доставки , резина пришла , доставка была около 2100-2200 , менеджер сказал , надо сделать контрольное взвешивание, сделали , сумма доставки на месте увеличилась примерно до 2900..заплатили . Отправили все документы , уведомили что возврат произведен , прошло более 30 дней , компенсация возврата так и не пришла !

Второй раз подряд, оформили документы закрывающие с неполностью указанным юридическим адресом, не хватает номера помещения, этажа и комнаты. В службе поддержки оставляю заявку, чтобы со мной связался наш менеджер (2 раза), никто так и не перезвонил

Долгая непрозрачная доставка без отслеживания статуса и совершенно неклиентоориентированный менеджер

Ооочень долгое оформление/доставка. Не первый раз заказываю но в этот раз прям расстроили. Ведущий менеджер (Виолетта) ни о чем, не звонила и дозвонится до нее не вариант. Сайт и колл центр молодцы.

Выбрал вас так как была доставка в вск! В итоге в вск позвонил водитель сказал что в течении часа привезет… и пропал! Мы звонили много раз просили как то связаться с водителем и бестолку! Решать вопрос сказали только в пн с менеджером! В пн я сам постоянно звонил менеджеру и уточнял. Мне сказали что заявки на пн не было толькотдоставка на вторник! В итоге пришлось гнать машину к вам переобуваться через весь город! Для чего аы пишите внутренний номер, если я звоню набираю внутренний и все равно соединябт с кол центром! Который опять же не может соединить с менеджером и каждый раз спрашивает а зачем? А для чего? А почему? Потому что у нас такие правила…. Очень остался не доволен доставкой и решением проблемы!

Необходимо наладить логистику. Нет точных дат и менеджеры не знают точно где едет заказ.

Разочаровало только то, что задержка наших шин затянулась на целую неделю, а менеджер Алёна Година категорически не желала с нами общаться, просто не звонила, оставив нас наедине с проблемой. Это испортило всё впечатление о компании, подорвало доверие, хотя покупка дорогая, почти 50 тыс.
К работникам сервиса вопросов нет.

Не было полного понимания где находится мой заказ менеджер тоже ни чего не смог сказать хоть заказ пришел во время ощущение что что-то не так оставалось. Забрал колеса на точке выдачи шиномонтаж не делал

Записался на монтаж к вам, потому что была акция - 40% скидка за покупку колес у вас. В итоге без скидки цена была 1800, со скидкой оплатил 1760! Менеджер сонного вида сказал - скидка на монтаж только 2 колес и все. Просил еще сделать сразу герметик и зачистку - два раза - и работникам монтажа и менеджеру - это доп работа говорят, я сказал ок, нет проблем - мне это надо! В итоге - быстро забортировали, герметик не сделали....на мое удивление - менеджер сказал - посчитали это лишним. Спустит - приедите по гарантии - неделя. Мне оно надо? Ездить к вам потом лишний раз и тратить время? я точно уверен, что будет подтравливать - такое уже было неоднократно без герметика. В общем резину куплю в следующий раз - а монтаж НИКОГДА больше. Обман и наплевательское отношение к клиенту.

Огорчило незнание номенклатуры и комплектующих товара менеджерами, что привело к дополнительным тратам. А так же отсутствие клинтоориетированности у некоторых работников колл-центра.

Надеюсь, качество сервиса улучшится в ближайшее время.