Отзывы о Мосавтошине

779 996 条评论

Оценка работы менеджеров - 2. Больше нет никакого желания обращаться

Мы организация. Нам нужно, чтобы был конкретный менеджер, которому мы сможем прислать заказ по мейлу, получить счёт и затем чтобы провели доставку. В вашей системе всё это настолько неудобно, что пипец. Если бы у вас не было дешевых китайских шин, ни за что бы повторно у вас ничего не купили.

Оформили заказ, менеджер, без всякого обращения и информации, скинул счет на почту. По заказу нам не сообщили о том, что обязательно нужна доверенность. Сообщение о получении тоже пришло без информации о правилах получения, как узнали от оператора, который по-хамски общался, мы должны были сами найти на сайте всю информацию и изучить. На шиномонтаже тоже работают люди, которые абсолютно не клиентоориентированы, тянули время максимально, так как мы немного задержались и они не ожидая, сразу запустили следующего клиента, а затем искали все возможные причины, чтобы тянуть время и не запускать автомобиль на шиномонтаж. В итоге, спустя пару часов ожидания, нас обслужили. Остались неприятные впечатления от заказа, так как работа менеджера, колл-центра и шиномонтажа сильно хромает...

Вопросов по заказу на сайте и доставке нет - все четко. Возникли проблемы впоследствии. Получив уведомление о поступлении шин в пункт выдачи, я записался на шиномонтаж у данного же продавца со скидкой 40% на услугу. По прибытии в пункт выдачи за заказом ко времени согласованного шиномонтажа, выяснилось, что шиномонтаж не работает с утра из+за поломки компрессора. На мою претензию представителю, почему меня не уведомили о невозможности монтажа в указанный день и время, представитель сообщил, что передал информацию о поломке компрессора менеджеру, который в свою очередь отнёсся халатно ко мне, как к клиенту, не оповестив меня о невозможности монтажа в этот день. В итоге, я потерял 3 часа времени на дорогу, обещанную скидку 40% на шиномонтаж + мне срочно пришлось искать другую мастерскую по монтажу взамен не работающей. К работе сайта и магазина вопросов нет. Очень расстроен бездействием менеджера, отвечающего за услугу шиномонтажа и создавшего для меня столько неудобств. Номер заказа 4831739.

Поговорить с менеджером невозможно, только посредством переписки. Задавал вопрос по изготовителю шин, дали недостоверную информацию. Год выпуска шин разный! В целом магазин оставил хорошие впечатления по ассортименту и оперативности обработки заказа.

Отвратительный персонал, хамско говорят на месте выдачи, ни диспетчеру ни менджеру по заказу невозможно дозвониться, смысла в колл-центре нет совсем ибо они ни чем помочь не могут и информацией не владеют. ссылаются на закрепленного менеджера но переключить на него нельзя и поговорить с ним тоже. менеджер у нас был назначен с номером 821, а смысла в этой информации ноль! больше к вам обращаться не будем. хотя у меня транспортное предприятия и я мог бы на весь транспорт заказывать колеса!!!

колл центр со мной не общался - оценить не могу. Менеджер со мной не разговаривал - опять оценить не могу. Вашего склада я тоже не видел. Шиномонтажем не пользовался. Сайт, кстати, тоже не верх совершенства. А колесики нормальные, резиновые такие, круглые. дорогу держат. А больше мне ничего от колес и не надо) Цена доступная. Прислали быстро. Все соответствует описанию. Меня все устраивает.

Слишком долгое время выполнения заказа. Плохая обратная связь от колл центра и менеджера по статусу заказа. Долгое время обработки заказа. Нет возможности дозвониться напрямую менеджеру.

Ну такое?????
Я сам выбрал сам заказал, консультации не было. Долго ждал обратной связи, по доставка 5 дней транспортной компанией, но кроме этого еще есть Ваша внутренняя доставка которая заняла тоже около недели. В итоге 8.05 я произвел оплату и заказал колеса, оплатил сразу 100%, сейчас 16.05 колес все еще нет, колеса в транспортную компанию доставили 15.05 и они будут доставлять 5 дней. Транспортная компания пишет что доставят 20.05 (ровно 5 дней, как вы и рекламируете). В итоге доставка не 5 дней как вы пишите, а 12 дней. Ни слова о том что кроме транспортной есть еще Ваша я не увидел, даже если есть эта информация выделите её ну или пишите сразу с учетом Вашей доставки.
По колёсам тоже меня не смогли проконсультировать, понятное дело, что я взял Китай и никто не знает как они будут себя вести, но может какие-то базовые знания что вот эти мягкие лучше для города эти твёрже для трассы. Хотелось больше помощи в этом нелёгком деле.

Приехал изначально как в магазин ,ответили в грубой форме ,что это онлайн магазин ,ок. Заказал , позвонил менеджер и говорит у вас акция ,можем привезти на адрес,но только именно 8го числа. Говорю ,что я работаю 8го числа , возможно 10го числа,отвечают нет. Ладно ,а если ближе к 17:00 в 8 числа ,отвчеют ,что это невозможно. По итогу онлайн магазин ,значит я должен целый день ждать дома заказ??? Если это онлайн магазин ,значит человек должен указать время ,когда ему будет удобно и принять заказать ,даже если это в ковычках акция... Подумал ,ладно ,бывает ,может машин мало и т.д. но дальше было только хуже. Приехал забирать резину , вспомнил ,что есть акция на шиномонтаж,спрашиваю у девушки ,возможно сейчас поменять резину ,мне отвечают ,нужно записаться заранее ,но если вы сейчас спросите у ребят и у них будет время ,то они вам поменяют. Подхожу и спрашиваю, возможно поменять резину после этой машины ,мне отвечают ,что время рабочее уже заканчивается ,а время было только 17:45 ,а время рабочее до 19:00...... Подхожу к другому ,спрашиваю ,он мне отвечает только по записи и у меня следующая машина есть,но машин рядом нет....... Зачем мне тогда девушка сказала спросить у ребят ??????? У них там сломанный телефон ???? Осадок остался..... За все время только 2й отзыв пишу негативный. Накипело очень сильно.
Вывод : отношение ужасное ,а вот резина хорошая ,спасибо.

Заказ был сделан 08.04, Магазин по адресу заказ поступил 29.04. 30.04 позвонил для того чтобы записаться на шиномонтаж, но мест уже не было, сказали нужно было записываться заранее, но как записаться заранее если менеджер отвечает большой задержкой в сообщениях когда прибудут заказ, а в телефонном разговоре говорят что заказ прибудет в конце недели, в начале следующей недели, проходит ещё неделя снова говорят в конце недели либо в начале следующей недели. В итоге заказ пришлось забрать, не осуществив шиномонтаж. Если бы знать что заказ будет так долго ехать, лучше бы купил шины в наличии, сделал бы шиномонтаж, и ездил бы уже довольный как полмесяца. Никакой лояльности клиенту за такое ожидание, в общем и целом остался недоволен.

Оператор не клиентоориентированный, нормального обслуживания не получил, бегал по всей территории с бумажкой, чтобы получить заказ, тем более позже тех кто приехал позже меня на склад

Шины нормальные. Пришли через две недели. Партия одна. Новые. 04 26
Качество на шиномонтаже просто шок!
Работают полуёбки. Худший шиномонтаж на всёх местах, где я был. Цены, даже после скидки обалдеть. Предлагают помыть диски, но по факту, как они были так и остаются, только мокрые и за это берут 500р.
Если ты записан, то не факт, что ты будешь вовремя обслужен в назначеное время. Я так и не понял, кто там, что решает. Или менеджер или лысое ЧМО на тех.постах по факту.
Меняли мне колёса целый час, только из-за того, что я не пропустил без очереди какую-то тёлку.
Но, это ещё не всё. После этого мою машину обслуживали через 1.10. Перекачали колёса и сломали все четыре проставки которые стояли на дисках. Полные. Конченные. Мудаки.
Не кому не рекомендую шиномонтаж на Волковском шоссе в Мытищах. Гандоны. Особенно! Толстый, лысый презерватив на посту тех.посту!
Я думаю, что начальство примет к сведениям данный инцидент! Спасибо!

Про шиномонтаж ничего не знаю. Менеджер Деброва Наталья работает отвратительно. Шины были оплачены 11 апреля, сначала отправка назначалась на 15, потом без объяснения причин была перенесена на 20. Дозвонится до менеджера не получилось не разу на протяжении всех этих дне. Просто не брала трубку. Просьбы оставленные через оператора перезвонить были проигнорированы. 20 числа опять ничего не отправлено. ТТН появилась 21, приход груза должен был быть 22. Уже 23 груза нет.

Пять дней после оплаты отгружали резину!!!! Работа менеджера ужасная-просто отписки по электронной почте на отвали!

Заказываю у вас часто. Менеджер отвечал но абы как... и долго... колл центр не звонил. Потому не оценил.
Склад это плохо... шины как выяснилось на шиномонтаже были приплюснутые от неправильного хранения и не вставали нормально на диск

резина оказалась 2023 года, на вопрос почему об этом можно узнать только получив заказ, менеджер спокойно ответил "если вас что то не устраивает оформляйте возврат". Просто супер! Клиентоориентированность на высшем уровне так держать. цены в 2023 году точно были ниже. Осадок остался и новым (старым) тапкам уже не рад. На шиномонтаж запись на три недели занята. На сайте нет информации о годе производства. Склад/доставка все быстро и по делу, менеджер по своему тоже прав. С колл-центром не общался.

Сделал заказ на два комплекта шин,пришло сообщение что товар отложен на складе,все оплатил. Поошла неделя не отправляют,позвонил сам и оказалось,что в одном комплекте только две шины в наличии. Никто из менеджеров не оповестил об этом! В итоге отправку шин ждал более двух недель.

Менеджер со мной не связался. Заказ до сих пор не доставлен. Следующий заказ у вас делать не стал.
Качество работы консультантов колл-центра и менеджеров никуда не годиться. Сайт при этом классный, одно замечание нельзя переключиться для выбора дисков после того как ты выбрал резину. Доставку сделали платную плюс еще и попал на хранение из за того что менеджер не указал номер получателя в транспортную компанию

Менеджеры роботы, читают скрипт, на вопросы ответы приходилось искать, судя по подвисанию, где-то в глубине сетей интернета! А резина хорошая, еду с удовольствием! Спасибо