Отзывы о Мосавтошине

780 009 条评论

Попросил продлить сроки хранения вместо этого мне переделали новый заказ соответственно прошлый был уже оплачен я спросил у менеджера за новый надо платить заново и за то давайте вернём деньги на сказал ничего платить не надо будет новый заказ в итоге мой напарник приехал ему ничего не выдали сказали бухгалтерии не работает заказ неоплаченный в итоге мы своих денег пришлось оплачивать из своих денег и по итогу прошлый заказ до сих пор деньги висят они не вернулись

оперативная оформили заказ. менеджер всегда был на связи, в связи с жизненными обстоятельствами пришлось перенести дату доставки. шины привезли в оговоренную дату, заранее проинформировав о дате производства

Заказ обработали и отправили быстро. Шины этого года. Колл-центр и шиномонтаж оценить не могу, но требуют.

Предлагаю менеджерам более внимательно относиться к разделу "комментарии" раз таковой имеется при заказе товара. Это очень облегчит жизнь заказчикам и водителям-курьерам. Спасибо.

Забирал колеса самовывозом со склада, оператор, который подготавливал документы на отгрузку и оплату редкий человек с отсутствием моральных ориентиров (мягко говоря), ведёт себя с клиентами так как будто ты виноват, что к ней обратился , тут же сама косячит с ценой ( на минуточку в 3раза больше) выбивает не верные документы а на логичный вопрос как так получилось у Вас ошибка в ответ слышишь упреки в свой адрес и вину что не оплачиваешь. Если ее руководитель читает отзывы, проведите работу с операционистом , обращался к Вам два раза и оба ушел только с негативом с клиентами так не работают.

По оформлению заказа вопросов ни каких, менеджер сразу набрала и все обьяснила, держала в курсе по доставке.
На оформлении документов на выдачу все менеджер сделала быстро, оформила и подписали документы.
На выдаче товара тоже все быстро, но минус в том что колеса без пакетов, пакеты надо покупать отдельно. Это не дорого, но пакеты с вашей рекламой (брендовые) неужели их нельзя так давать клиентам в качестве бонуса. Потом на другой шиномонтажке их люди видеть будут и узнавать о вашей компании.
Шиномонтаж у вас не делал, так как купил зимние шины, пока рановато их ставить )))

Добрый день. Что хочу сказать, общее обслуживание прошло на 4++, но есть нюансы, которые немного напрягают при покупке и которые скорее всего генерируются не самим персоналом, а вменяются ему на исполнение. К примеру, если товар не устроит, колеса меняются только парами, вопрос почему... Второе, колеса не меняются одетыми, вот то же почему ... Ведь именно колесо в сборе оценивается как пригодное к эксплуатации или не пригодное. В моем случае ко мне отнести с пониманием и все сделали на 100 % Поэтому я доволен!!! Но когда ехал, строил план по доброму или по плохому. В моем случае одно колесо из шести оказалось яйцом, оно было надето и штатный шиномонтажник это сразу увидел и менеджер сразу пошел мне на встречу - это сильно это радует, что мне не пришлось ругаться, что я делать не люблю. И да, я приеду к Вам снова!!! и приеду туда, где меня обслужили на 4++, живое общение лучше для понимания. Спасибо. Менеджер, который меня обслуживал, мне понравился, шиномонтажники то же внимательные к проблемам и просьба.

Я звонил, узнавал наличие и возможные варианты оперативной доставки шин. Обещали доставить в течение 3-х рабочих дней. В итоге готово было к выдаче на следующий день. Это хорошо, как и надо было мне, но хотелось бы сразу знать дату выдачи.
На сайте указано наличие товара, при звонке менеджер рассказывает про удаленное хранение.
Шиномонтаж - супер, молодцы.

Если б не кислые (вечно недовольные) лица менеджеров, все было бы на 5!)))

1) Колл-центр не переводит звонок на менеджера, добавочный менеджера не запрашивается при звонке на колл-центр. 2) Менеджер не владеет информацией по фактической стадии и сроку доставки. 10 июня было сказано что доставка ожидается не ранее 17 июня, тогда как в этот же день, 10 июня, пришло сообщение что заказ доставлен в пункт выдачи и готов к вручению.

Нужно предлагать для клиентов платную услугу по упаковке и погрузке шин в багажник. А то пришлось идти покупать пакеты (менеджеры на ресепшене даже не предложили пакеты) и складывать резину в багажник в чистой одежде. Необходим полный комплекс услуг, если клиент готов оплатить почему это не сделать по ключ.

По сайту, непонятны минусы близких аналогов по размерам,на других сайтах уточнял, не у всех колес есть евростандарт по расход,дождь,шум, непонятно как выбрать ,сравнить. При одиночном отрицательном отзыве на позицию нет желания заказывать,и при большом ассортименте идешь дальше. Менеджер оперативно и исчерпывающе ответила. Доставка по мне долго,отгрузили нормально. Шиномонтаж сейчас не делал.
Хорошо в целом.

Хочу отметить какой-то разлад у менеджера в тех поддержке - Инф-я, которую пишут в почте и которую говорят по телефону отличается просто кардинально! по телефону постоянно отрицают то, что шиномонтаж в подарок. Так же по телефону говорят одно время шиномонтажа, а в почте пишут другое.
по этой причине пришлось два раза ехать на склад, а это для меня 50 км в одну сторону, что = один день по итогу.

ребята вроде опытные, работают быстро. надеюсь балансировка по нулям, но не стоял не смотрел. но вот просил накачать перед 2,5 а зад 2,7, а в итоге везде 2,4 оказалось и пришлось на азс самому качать.
отдельно хочу отметить какой-то разлад у менеджера в тех поддержке. Инф-я, которую пишут в почте и которую говорят по телефону отличается просто кардинально! по этой причине пришлось два раза ехать на склад, а это для меня 50 км в одну сторону, что = один день по итогу.

Я не общалась с колл-центром и не ездила в шиномонтаж. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности - при согласовании времени доставки оно было не соблюдено. Как с гуся вода! Обещаем одно, делаем другое, и пропадите все клиенты пропадом! Нам не важно, что вы работаете, чтоб оплачивать эти шины!

До «своего» менеджера так и не дозвонился. Но это неважно.
Важно сделать несколько слотов на доставку в течение дня.
А не с 9 до 22. Пришлось несколько раз требовать чтобы привезли заказ в рабочее время. В итоге так и вышло.
В целом всё терпимо.

Возникла проблема с крепежом: сначала менеджер при заказе дисков сказал, что мне помогут его подобрать в месте получения, а в месте получения сказали, что нужно принести болт от колеса. Я, конечно, не специалист, но разве нет возможности зная марку автомобиля и его вин, а также что за диски узнать какой крепеж нужен? Удивлена таким подходом.

Доствили в срок. Связь с менеджером отлично. На сайте не было наличия, но нашлось за 3 дня.

Менеджер не справился со своей задачей! По этому я сделал возврат денег. С такими продавцами потеряете много клиентов. Конкуренция огромна. В другом магазине купил без проблем. Чиликиной оценка 1-. хуже продавца не встречал!!!

Всё профессионально, менеджер всё объяснила ?