Отзывы о Мосавтошине

781 870 条评论

Достоинства: Возможно бы и были если б мой заказ мне честно отдали

Недостатки: - Менеджеру не дозвониться ( по добавочному номеру)
- "Перезвоним вам через 25 секунд" бесполезная фича, звонят и сбрасывают(
Все описано ниже в комментарии. Сказать что я был взбешён таким отношением, это ничего не сказать.

Комментарий: Жаль что ниже единички поставить нельзя. Оформляю заказ с самовывозом из магазина в котором есть в наличии 4 шины по цене 3190 за колесо, естественно после заказа т.к. я забираю последние они с сайта пропадают. А мне берут и оформляют доставку из Питера мол нету в наличии в магазине (+1000руб и срок 8 дней). Но на следующий день 16.10.20 они снова появляются в наличии в том же магазине по цене уже 3490 за колесо. Менеджер вообще трубки не берет. "Круто работаете" ребята. Ну если не можете продать по старой цене, свяжитесь вы с клиентом и объясните" мол так и так сожалеем но продать не можем" я тоже человек все пойму, но нет ведь надо какими-то хитростями голову заморочить клиенту.
UPD: Решил проверить и оформить заказ в тот же день 16.10.20 уже с другого номера телефона на эти же шины, но уже с новой ценой и вуаля "Ваш заказ ждет вас по адресу Екатеринбург, улица Таганская 77". Вот и решайте сами стоит у них заказывать или нет, но я бы не советовал. Хочешь купить за 3190, в наличии нету, а если хочешь купить за 3490, то в наличии конечно есть))

Достоинства: Приятные ,дружелюбные продавцы. Приняли заказ, с ожиданием в 1,5 недели.

Недостатки: Прошло 3 три недели , звоню на номер единой справочной, где мне ответили,что диски пришли 10 дней назад и мне звонил робот,но я не поднял трубку и диски ушли в свободную продажу . Пропущенных звонков,в эти дни, нет . Оператор обещала всё разузнать и перезвонить,жду 2й час.

Комментарий: Имею дело первый и последний раз

Достоинства: Из достоинств это быстрая обратная связь, если вопрос не касается возврата денежных средств за товар.

Недостатки: Пришлось дважды делать заказ и дважды его оплачивать. Это случилось не по вине магазина, просто не подошли по размеру диски. Менеджер 28 сентября отменил мой оплаченный заказ №1341112 и создал другой, который я вновь оплатил по полной стоимости. Сегодня уже 14 октября, но возврата денежных средств за диски и колеса до сих пор нет... По телефону футболят и сроки не называют

Комментарий:

Достоинства: нет

Недостатки: несколько лет покупали здесь шины, но этот раз был последний. Так как с годами компания хуже, во всем: в отношении, в сроках, в коммуникациях.
Ситуация следующая, заказали комплект шин стоимостью более 80 000 руб за 4 колеса , наш менеджер точно называла сроки отправки товара (08 октября 2020), наличие колес на складе отправления (Москва ), выставила счёт для оплаты, который мы оплатили 06 октября, 07 октября сказала, что завтра ваш товар будет отгружен , в итоге в день отправки колес нет, оказалось они в Ростове и могут быть ТЕОРИТЕЧЕСКИ отправлены 12 октября.
Теперь самое неприятное, дозвонится до менеджера невозможно, при просьбе соединить с менеджером ЗВОНОК СРЫВАЕТСЯ ПОСТОЯННО! приходится набирать по 8-10 раз и это БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ и каждый раз НОВОМУ оператору сообщать о возникшей ситуации, в итоге на разрешении вопроса уходит пол дня (3-4 часа).
В итоге, дозвонившись до нашего менеджера , было сообщено,что ваш вопрос находится в ПРЕТЕНЗИОННОМ отделе и с вами свяжутся через час, по истечению которого никто не перезванивает. Телефон этого отдела прямой никто не предоставляет. В итоге получается следующее: тебе обещают товар, говорят платите и потом просто ФУТБОЛЯТ и ничего не объясняют. Покупать ли в таком магазине ? решайте сами!
дополняю отзыв,чем закончилась наша история: удалось дозвониться до генеральноего директора, который пообещал, что наша ситуация решится 100%. Затем перезвонил начальник отдела продаж, который дословно сказал следующее : "я не хочу на себя брать ответственность и решать ваш вопрос!" аккаунт наш заблокировали, шины не отправили . Вот такая история ,даже после обещания ген директора, ваши шины в указанный и обговоренный срок НЕ ЗАХОТЯТ отправлять

Комментарий:

менеджер с нами не мог связаться, рассказать какого года изготовления покрышки, заказ оплатили и еще неделю ждали отправки заказа А заявку скинули 18.09.2020 и до сих пор ничего не получили , а у нас в Кузбассе уже морозные ночи. Вам бы понравилась такая работа? Отработано очень плохо, никому не посоветую вашу компанию...

Обман и плохая работа менеджеров

Достоинства: Быстро приходит уведомления

Недостатки: Не отвечают на почту

Комментарий: Сделал заказ Номер заказа: 1143305 пришло уведомление что заказ в обработке сразу в ответ написал что ошибся с размерами и попросил уточнить есть ли другой размер в ответ тишина. Если у вас настроенны уведомления и мне на почту приходят письма со статусом заказа от менеджера то пожалуйста ответи на мое письмо а не пишите целый месяц каждую неделю что заказ пришел на склад.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Все!Отвратительная работа(больше похожая на кидалово).Оплатил заказ на шины(хотя на сайте было написано,что оплата по факту доставки, а когда заказ был оформлен,начали просить предоплату).Спустя 4 дня!!! позвонил менеджер и сказал,что завтра шины передадут в деловые линии.Прошла неделя!!! и когда я вновь позвонил,оказывается,что шины до сих пор лежат на складе(если они вообще существуют).Менеджеры на звонки не отвечают,на письма на общую почту и конкретному менеджеру,который курирует заказ,тоже никакой реакции.

Комментарий: Не покупайте там никогда.

Достоинства: Сайт работает, менеджеры иногда отвечают

Недостатки: Менеджры не компетентны! Магазин продает шины, которые Европа выкидывает на свалку!

Комментарий: Трижды пытался заказать у них шины и ни разу не заказал. Первый раз менеджер предложил оплатить товар, а потом он мне скажет когда выпущены шины - я отказался "покупать кота в мешке". Второй раз сказали что шины выпущены два года назад, на мою реплику, что эти шины только 11 месяцев назад первый раз сошли с конвеера, менеджер сказал, что перезвонит через полчаса... перезвонил через полтора часа и сказал, что этих шин нет в наличии. Третий раз сутки не мог дозвониться, подал заявку на приобретение шин с комментарием, что шины должны быть выпущены в этом году... мне выставили счет с пометкой "Шины ориентировочно 2017-2018 года выпуска" - это шинам 3-4 года!
Шина в течении трех лет теряет до 70% своих свойств, после трех лет допускается эксплуатация с пониженными нагрузками до 5 лет с момента производства.

на сайте была информация что шины моего диаметра доставка будет стоить 480 по факту пришла цена 715, покупал шины по одной цене в итоге зайдя с другого компьютера увидел что цена ниже, менеджер конечно исправил ситуацию, потом после того как я до него не мог 3 часа дозвонится, а просто оставлял заявку через сайт. потом сроки достаки были обозначены одни 25.09.2020 а по факту в деловых линиях стоит срок 30,09.2020, для меня это не сильно принципиально, но промах в 5 дней считаю неприличным для компании такого масштаба.

отвратительное отношение менеджеров в магазине. на сайте скидка предоставляется на самом деле по прибытию скидка не предоставляется,шиномонтаж не предоставляется кругом ложь и обман. очень сильно недоволен этим сайтом. заказывал несколько лет назад была такая же ерунда, но я думаю что может что-то изменилось что-то было в лучшую сторону. Но увы нет. больше никогда не буду заказывать на вашем сайте ложь и обман кругом.

При оплате через телефон поле для ввода не высветилось или не было явно видно куда вводить данные. Ваши менеджеры отказались помочь решить этот вопрос с сайтом КомандаКард.
Сначала менеджер, что заказ был отправлен в субботу. По факту он был выслан только в понедельник вечером. Заявленная стоимость по доставке по телефону от менеджера 900 руб.- по факту более 1000 тыс.

Достоинства: По всей видимости - нет

Недостатки: Отношение к клиентам

Комментарий: Сделал заказ по телефону, чтобы не быть голословным заказ №1337219 (14.09.2020)
Сообщили, что как будет присвоен менеджер заказу и будет известен мой вопрос (по поводу даты изготовления шин) , сразу же свяжутся со мной. Прошло 2 часа звонка не было - позвонил сам - сказали что обработка заказа и присвоение менеджера занимает до 3 рабочих дней!! Быстро, неправда ли ? ))) Не дождавшись звонка менеджера набрал сам, через 2 дня, сказали что менеджер не дозвонился до меня, хотя пропущенных не было в эти 2 дня. И то что шинам которые я заказал 6!!! лет. Вот так вот продают покрышки компания Мосавтошина. лучше выберите подороже но в более проверенном месте и более лояльным и уважительным отношением к клиенту!

Достоинства: Заманивают наличием и низкой ценой!!!будьте внимательны,после оплаты денег ,начинается шоу)машина не приехала,оказывается ваши шины лежат в конце склада и чтоб их достать надо продать весь склад и т.д.))

Недостатки: Менеджер Анастасия П. ,врет нагло,и в переписке и по телефону,трубки не берет!

Комментарий: Никогда не обращайтесь в эту помойку,поберегите нервы и время!

Цена доставки в 2 раза больше чем указывал менеджер

Благодаря менеджеру, остались только отрицательные эмоции о вас!
После оплаты перестал отвечать по почте и брать телефон! С доставкой до тк обманул на 4 дня.

Достоинства: Цена ниже других интернет магазинов

Недостатки: 1. Менеджер о товаре не знал ничего, сказал, все вопросы к курьеру
2. Доставку я так и не дождалась. Никто мне не перезвонил. Перезвонила сама, трубку взяли не сразу, очень удивились что я вообще жду какой-то заказ , обещали перезвонить и пропали

Комментарий: непонятно за что положительные отзывы. Больше заказывать не буду.

Достоинства: Достоинств нет - вот уже второй визит в разные магазины сети и сплошное разочарование. Не способны отработать самый простейший заказ на довольно ходовую позицию (штампованные диски на Террано/Дастер). Оформляют и подтверждают под самовывоз отсутствующий в наличие товар - по приезду выясняется, что из 5 шт на балансе склада, и 4 шт подтвержденных в заказе, реально есть 1(!!!). Увещевания, что я(покупатель) потратил время и уже нахожусь в магазине никак не подвигли менеджмент на поиск удобоваримых вариантов решения. Предложенные мной способы урегулирования проблемы были отметены ввиду невозможности исполнения по срокам (!!!) - особенно здорово, с учетом того, что за подтвержденным и "доставленным" заказом я приехал на день раньше.... Указание на то, что это в общем то это не моя ошибка и я готов общаться с теми кто ее допустил, вызвало раздражение менеджеров - далее разговор происходил с позиции "я-не-я-лошоть-не-моя": дисков нет, помочь не можем, можно перезаказать с непонятным сроком доставки, и вообще - "мыздесьнепричем".

Недостатки: Отдельного упоминания заслуживает процедура возврата денег на карту по неисполненному заказу - то есть менеджеры пытались исполнить не возврат средств по отсутствующей позиции, а "типа" возврат заказа, с заполнением заявления и пр. - от чего, я естественно отказался, после чего деньги вернули по процедуре отмены платежа. Полной издевкой прозвучал вопрос-предложение перезаказать товар, после чего мое терпение лопнуло...

Комментарий: Руководству магазина следует обратить внимание на точность менеджеров обрабатывающих заказы и особенно работу рецепционистов работающих непосредственно с клиентами - "отмахиваться" и "нувсёкать" клиентам приехавшим за пусть и небольшим заказом лично категорически не следует(!!!). НЕТ МАЛЕНЬКИХ ЗАКАЗОВ, ТОЧНО ТАК ЖЕ КАК И НЕ БЫВАЕТ МАЛЕНЬКИХ КЛИЕНТОВ! Иначе при всей статусности, раскрученности и пафосности вашего магазина - вы всего лишь "колесная лавочка".

Достоинства: Быстрое оформление заказа, достаточно быстро отдают в ТК

Недостатки: Отправляют кривые диски, в дальнейшем ссылаются на то, что это связано с доставкой

Комментарий: Заказал 4 диска в Екатеринбург. При приемке в ПЭК коробки все целые, на дисках видимых нарушений или изменений геометрии нет. Подписал акт приемки-передачи, далее на шиномонтаже выявляется, что один из дисков "Бьет" и если очень хорошо приглядеться, то небольшая область гнутая и покрашена поверх основной краски. Внутри диска также есть небольшая коцка. Диски прокатали установили на авто. Открыл претензию через менеджера.
Через день отзвонились, попросили прислать фото и видео. Позже позвонил менеджер и настаивал на том, что фото сделаны не корректно, якобы на фото внешняя сторона диска, а на стенде бьет по внутренней. Также уведомили о том, что перед подписанием акта приемки передачи небходимо проверить диски на стенде и убедиться в их целостности. Каким образом это сделать в ТК где нет стенда сотрудников я так понял не волнует.

Подразумеваю, что определенный получаемый брак отправляют в регионы, в надежде не урегулирования дальнейших претензий, либо что вообще не заметят, потому что в магазине я больше чем уверен найдется мало людей, которые изначально купят заведомо гнутый диск.

Достоинства: Цена и расположение

Недостатки: Никто не может проконсультировать. Покупаешь диски на свой страх и риск. На шиномонтаже не проверяют балансировку новых дисков. Не могут подобрать крепеж. Не обратили что болт задних барабанных тормозов не дает плотно сесть диску. Проехал несколько километров и только потом понял причину. Хорошо, что всё хорошо закончилось.

Комментарий: Ужасно всё от работы менеджеров на ресепшене, заканчивая шиномонтажом. Не удивлен, что магазин завершил свою работу в Химках.