Отзывы о Мосавтошине

782 347 条评论

Отвратительное соблюдение графика работы склада/магазина в Ногинске, а также полное отсутствие информирования об этом на сайте. Два раза приезжал к закрытым дверям магазина, хотя информация о каких либо изменениях в графике работы конкретного магазина отсутствовала на сайте. Как следствие — потраченное время и бензин на 200 километров впустую. Ужасный фидбэк от менеджера после созданного заказа — вместо обещанного периода времени менеджер может не отзваниваться день-два. Колл-центр плох — дозвониться по добавочному не удаётся, так как либо все равно попадаешь на главный офис, либо не берут трубку по нужному офису. Менеджер по основному офису, обещавшийся передать мою информацию в Ногинск либо ее не передал, либо сотрудник ногинского офиса просто проигнорировал эту информацию с просьбой перезвонить и не перезвонил мне. Шиномонтажом не пользовался.

На сайте отражена не актуальная информация по наличию шин. Сроки отгрузки были сорваны, оплата прошла 05.06.2021, а отгрузили товар в ТК только 15.06.2021. С колл-центром не связывался и шиномонтажник не пользовался

Достоинства: Понравилось, что моего редкого размера шины оказались в наличии и со срока изготовления 10-11 мес

Недостатки: Шины немного восьмерят, диски у меня ровные. Шиномонтаж r16 стоит 3400 со скидкой, внимание - 40%! У меня вроде не шести колёсный гелик) Алло, ребят, для не самого лучшего шиномонтажа это дорогова-то. Развод на лоха. Но, возможно, единственный шанс сдать эту кривоту назад на месте, для этого нужно приезжать за несколько часов до закрытия. Менеджеры ни бе, ни ме. Без крайней нужды возвращаться не вижу смысла.

Комментарий:

Заказ был оформлен с доставкой, но написали что я могу приехать забрать, мне пришлось ехать на склад и говорить какого фига у меня ведь доставка, и только после этого мне повезли. Колл-центр также обещал позв как все будет на складе но так и не позвонил

Достоинства:

Недостатки: При заказе, специально уточнил о годе производства шин, менеджер ответил шины новые 2020-2021 год, по факту доставили шины 2017, 2018 года. Вместо того чтобы как-то решить вопрос с обменом, предлагают просто ссылку про то что старые шины это норм либо оформляйте возврат.
Всего бы этого не было, ответив правдиво. Шинам 3-4 года, пролежали на складе.

Комментарий:

Сайт отражает недостоверную информацию. Колл-центр трубку не снимает. Отгрузили товар не той нормы слойности, которая была в запросе с сайта. Не прислали документы в ЭДО с маркировкой, для подтверждения маркировки в честном знаке.

Менеджер позвонил только через 3 дня после фактического заказа шин на сайте. Заказ шел долго, больше указанного срока, который озвучил менеджер.

Менеджеру не дозвонишься. Система отслеживания заказа никакая. СМС информирования - никакого. Забирал диски из Подольска - оказалось не того цвета прислали со склада. Обещали в качестве компенсации доставку до дома хотя бы - тоже не получил. Время работы самовывоза - под себя, а не под покупателя. Больше сюда ни ногой!

Вы обманули меня по срокам доставки. Менеджер писала, что заказ будет передан в ТК 28 мая, а по факту передали на три дня позже - 31 мая. Из-за этого товар прибывает позже, только 8-го июня, а в этот день я должен был уезжать. Сейчас приходится переносить дату отъезда, чтобы потом не платить за хранеие груза в ТК. Вот так вот. Если бы вы сразу сказали, когда действительно передадите груз в ТК, то я оформлял бы заказ позже, после своего возвращения.

Заказ выполняли 18 дней. Звонил несколько раз, однажды сказали "Мы выясним почему так долго с вашим заказом, менеджер с вами свяжется" и менеджер не связался, про мой заказ забыли. Браво! Мосавтошина - прощайте. следующие шины куплю точно не здесь.

Сделал заказ на шины с доставкой. Ни кто не поинтересовался когда будет удобно мне, просто озвучили день отгрузки и время 2-3 дня в пути. Потом что-то не срослось, день поменяли, а мне что неделю ожидать не работать? Отменил доставку. Спросил где могу забрать сам? И тут началось самое интересное! Вечером спршиваю менеджера где забрать шины? Ответ они в машине в пути из Ногинска на огородный пр-д и завтра можно забирать. Утром перезваниваю что-бы убедится что все нормально. Другой менеджер проверяет по компьютеру и говорит шины здесь, можно забирать. Я выезжаю, Где-то через час пути приходит смс "ваши шины в Ногинске" Опять перезваниваю, бер?т другой менеджер и говорит шин нет они в Ногинске. Я попросил больше не пытатся их куда-то возить, и на следующий день вместо работы поехал в Ногинск. Короче полный БАРДАК!!!

Менеджер не контролировал историю заказа

Продали 6 летние шины под видом новых.
Менеджер игнорирует, на связь не выходит.

Пункт на авиамотрной не работал в праздничные дни, о чем отдельно нигде не было написано. Об этом меня также не уведомил менеджер. При этом другой пункт работал в обычном режиме, несмотря на праздничные и выходные дни. Заказал 4 шины, при этом 2 шины оказались 18 года!!! , 2 - 20 года. Об этом узнал в момент их установки, потому что сам решил посмотреть на шины. Никто осмотреть шины не приглашал, никто на это моё внимание не обратил. Считаю что все в магазине выполняли свою работу и плевать хотели на клиентоориентированность. Цена средняя по рынку, выбирал из-за местоположения сервиса. Больше желания заказывать нет.

При разговоре с менеджером было им сказанно что резина 2020 года выпуска а в итоге пришло 2019 года.

Достоинства: Удобный сайт, выбор шин и дисков. Большой выбор. Смог выбрать то что мне нужно именно на этом сайте.

Недостатки: Искал зимние шины в феврале на новый автомобиль. Увидел на сайте что шины тут есть в наличии, сделал заказ. В течении суток со мной связался менеджер и предложил поставить мне эти шины в течении недели. Шины нужны были из наличия в Питере, а они были на складе где то далеко. Купил эти же шины в тот же день в другой конторе. Жалею что потерял сутки на ожидание перезвона менеджера.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Оператор не позвонил, хотя и обещали. Заказал в другом месте с самовывозом в тот же день. Через неделю позвонили и поинтересовались буду ли забирать заказ. За то, что ВООБЩЕ позвонили, двойка, а не единица

Комментарий: Мало точек и плохо работают. Нет смысла обращаться

Мой отзыв про филиал на Авиамоторной. Организации процесса нет никакой. Приехал на час раньше, чем записывался, но вовремя нас не пригласили, прождали плюс еще 40 минут, т.к. никто не следит за очередью и машины заезжают как хотят. Плюс на Ауди передо мной поставили не ту резину и нужно было ее заменить. В дополнение ко всему один из сервисменов нахамил и предположил, что мы сами опоздали. В качестве извинения девушка-менеджер сделала небольшую скидку на работы. Подъемники очень короткие, без удлиняющих рычагов, поэтому, если у вас не А-класс, то подвешивать машину будут в любой точке под порогами. Отсутствует мойка колес, поэтому в пакетах вам погрузят колеса в таком виде, с которым вы приехали. Вся площадь сервисной зоны заставлена колесами, поэтому проехать к подъемнику и обратно удается с большим трудом, лавируя между машинами и колесами. При приемке работ пришлось перепечатывать акты из-за неправильных расчетов - в акте был указан бОльший диаметр колес. В целом, это худший шиномонтаж из тех, которыми я пользовался, с точки зрения организации процесса. Хотя, к заказу резины на сайте никаких претензий нет. Оперативно перезвонили и забронировали нужную мне резину в нужном сервисе.

Отвратительные впечатления остались от работы вашей компании. Заказ 1524842, сделанный 25 апреля будет получен только 4 мая. Связь с менеджером по телефону практически отсутствует. Нет бесплатного прямого номера, а есть платный (495), время ожидания по которому превышает более десяти минут. Да если и дозвонишся, то на вопрос "что с заказом" менеджер нито телется, нито промычит невнятное. Единственный плус- это более низкие цены с другими интернет-магазинами.

Достоинства: Их нет

Недостатки: Отвратительное отношение к покупателю. Продают брак, и не хотят исправлять свои ошибки.

Комментарий: Обновлено:
На календаре 29.04.21. Возрадуемся!!! Вернули ДС за бракованную шину. Всю вину возложили на ТК ПЭК. Но, все же терзают сомнения, возможно помогли негативные отзывы на всех площадках. В любом случае, игнор со стороны специалистов по 5 дней, это не вина ТК. Сервис оставляет желать лучшего. За то, что все таки вернули деньги добавил звезду.
________________________________________________________________________________________________
В общем будет много букв, если лень читать, то вкратце: если Вам дороги ваши деньги и нервы, покупайте шины в надежных магазинах, которые отвечают за брак и т.д. а не подобных "конторах".
Покупал в данной "конторе" летние шины. При монтаже на диск обнаружился брак одной покрышки. Шина вся гуляла, огромный дисбаланс (более 100гр. на сторону). Было снято видео дефекта, перепроверен диск (чтобы исключить), диск оказался идеально ровным, т.е. брак именно покрышки. Связавшись кое-как с отделом по гарантии (к слову, связаться с отделом можно только по почте, по телефону не соединят, даже если вам повезло дозвониться до оператора). Был уговор - вернуть покрышку магазину, магазин вернет стоимость одной шины (причем это было предложение "Руководителя отдела клиентского сервиса"), т.к. сезон был уже "на носу" согласился, приобрел шину в другом магазине, благополучно переобулся и стал ждать возврат денежных средств. Покрышку как и оговорено отправил ТК ПЭК в адрес магазина 02.04.21, доставили покрышку еще 13.04.21, а возврат так и не произведен. 21.04.21 "Руководитель отдела клиентского сервиса" уверяла меня, что шину до сих пор не доставили в магазин, но когда я скинул скрин с сайта ПЭК о том, что груз был доставлен еще 13.04.21, вообще замолчала и перестала отвечать на сообщения. В общем, больше похоже что решили "кинуть на деньги". Отвратительная шаражкина контора, а не магазин, не советую, если Вам дороги Ваши деньги.