Отзывы о Мосавтошине

804 898 条评论

Удобный сайт, чтоб выбрать. Менеджер всегда быстро отвечал где находится заказ. Шиномонтаж по акции бесплатно.

Цена. Наличие товаров. Удобная доставка...с этим все отлично. Мой заказ привезли в удобное время. Менеджер общался максимально вежливо. Огромное спасибо!

Всё быстро и удобно, хорошие цены. С колл-центром и шиномантожом не сталкивался, но думаю, что и там нет проблем.

Заказал шины и диски, все в наличии судя по сайту, так же указал, что надо установить шины на диски и отбалансировать, оплатил заказ, через несколько дней звонит менеджер из Москвы и говорит всё хорошо ожидайте смс о том что заказ готов, но шиномонтаж у нас не работает, мы не знаем по какой причине, скидку на шиномонтаж мы сможем предоставить когда-то потом.
Ещё через несколько дней сообщение: заказ готов.
Приехал с другого конца города, застал очередь из клиентов, которые не могут оплатить свои заказы, так как касса зависла, а Москва спит, и никто ничего сделать не может. Пробравшись до продавца, узнаю: шины есть, диски оказались повреждены предупредить об этом было просто невозможно, так как всё посылается автоматически, теперь надо ждать пока диски приедут ещё несколько дней, и как сказал продавец, шансы получить диски без повреждений увеличиваются.
Отказался от дисков. Выдали накладную, в которой выдано всё, диски просто вычеркнули ручкой, ждите возврат денег когда-нибудь потом

Колл-центр ничего не знает
Менеджер ничего не может, так как Москва спит а у него всё зависло
Забрать то, что было в наличии судя по сайту минимум 4 дня, и то получилось не всё забрать так как пришла не кондиция
Шиномонтаж, как неожиданно для Мосшины оказалось отсутствует

Как приобретали зимние шины на юр. лицо в Мосавтошине.
Могу ошибаться в мелких деталях (последовательность тел. переговоров, даты звонков), но суть изложу полностью.
В нашей компании порядка 10 легковых автомобилей.
Ранее приобретали резину в данной компании, никаких проблем не было.
В начале сентября запланировали приобрести два комплекта зимней резины. Место заказа г. ЕКАТЕРИНБУРГ.
Звоню на общий телефон говорю, что мы планируем приобрести два комплекта резины на юр. лицо, что мы ранее уже заказывали у них резину и могут ли они предоставить корпоративную скидку (если это возможно). На что оператор ответил, что мы можем зарегистрироваться как оптовый покупатель (там цены ниже).
ОК, регистрируемся. Ждем регистрации, время идет, резина дорожает. Звоню опять: могу ли я поговорить с менеджером, чтобы вы просто выставили счет (прошу скидку), и мы его оплатили. Оператор отвечает, что скидку может предоставить только менеджер и в любом случае если покрышек 8 шт. и более. Я говорю: в нашем случае как раз 8 шт. Она соединяет с менеджером, но менеджер не берет трубку. Отвечает оператор, говорит что сделайте заказ на сайте, менеджер свяжется с вами и вы обговорите скидку. Отвечаю хорошо.
Делаю заказ. Проходит день. Мне никто не звонил. Тем временем
прошла регистрации на оптовом сайте Мосавтошина. Еще через день приходит счет на оплату по заказу, который я оформил на розничном сайте.
Решил проверить стоимость на оптовом сайте, там цены немного ниже. Периодически звонил на общий телефон с добавочным номером менеджера - ни разу не мог дозвониться!!! Его нет на месте.
Так как времени прошло достаточно много, решил аннулировать заказ на общем сайте и заказать на оптовом.
Общая стоимость 2х комплектов покрышек порядка 133 т.р.
На оптовом сайте одной покрышки не хватало (т.е. в Екб было 7 покрышек, 1 покрышка в Москве). Звоню на общую линию говорю, что прошу аннулировать мою первую заявку (она все еще висела, спустя дней 5 или около того) и по мое второй заявке (по оптовому сайту), говорю, что одной покрышки не хватает, но если вы снимете бронь с первой заявки все должно хватить. Мне сказали, что все поняли, все передадут менеджеру. В личном кабинете наконец-то аннулировали первую заявку. Пришел новый счет на оплату. Все, мы его оплатили. Звоню оператору, спрашиваю резина в Екатеринбурге, можно забирать. Мне говорят нет, нужно поставить часть из Московского склада, я спрашиваю, это доп. оплата, мне говорят нет, ведь у вас самовывоз со склада екб. В счете одна покрышка стояла отдельной позицией, т.е. одна покрышка шла из Москвы. Хорошо, ждем. Мне приходят сообщения, что резина передана транспортной компании и т.д., идет процесс доставки.
Резина пришла в Екб, едем ее забирать. Мне приходит письмо на почту - счет за доставку 3,5т.р (ебн Карл). Дело не в цене доставки, просто мы юр. лицо, нам удобно платить по счету.
Звоню оператору, говорю, что не понял, мне говорили что за доставку ничего платить не нужно. Она говорит, что сейчас все выяснит и перезвонит мне. И о чудо мне звонит МЕНЕДЖЕР. Я говорю как так, что мне за доставку ничего не говорили. Она говорит что из Московского склада доставляли 6 покрышек (как, ведь не хватало только одной). И что сообщения, приходившие на почту уведомляли меня об этом. Я говорю, что сообщения говорили лишь, о процессе доставке, но не говорили, что доставка платная. На что она мне сказала, что нужно читать соглашение на сайте. Я говорю, в чем проблема, выставить счет нам заранее и вообще дать нам возможность самим осуществить доставку, т.к. мы работаем с транспортными компаниями. Они сказа мне, что они не могут выставить счет заранее, так как не знают стоимость доставки (бред полный). Если доставка осуществляется конкретно наших позиций, транспортная компания сообщит стоимость доставки заранее.
В продолжение телефонного разговора с менеджером, я ей сказал, что за все это время я с ней разговариваю в первый раз!!! Что звонил ей на добавочный номер, что оставлял заявку с просьбой перезвонить мне.
На что она ответила, что она не обязана мне звонить!!!
Вот такое отношение к Клиентам.

(Translated by Google)
How we purchased winter tires for a legal entity from Mosavtoshin.
I may be mistaken in some small details (phone number sequence, call dates), but I'll give you the gist of it.
Our company owns about 10 passenger cars.
We've previously purchased tires from this company without any problems.
In early September, we planned to purchase two sets of winter tires. The order was placed in Yekaterinburg.
I called the general phone number and explained that we were planning to purchase two sets of tires for a legal entity, that we'd previously ordered tires from them, and whether they could offer a corporate discount (if possible). The operator replied that we could register as a wholesale buyer (the prices are lower there).
OK, we'll register. We're waiting for registration, time is ticking, and tire prices are rising. I called again: can I speak to a manager so they can simply send us an invoice (I'm asking for a discount), and we'll pay it. The operator replies that only a manager can provide a discount, and only if the order is 8 or more tires. I say, "In our case, it's exactly 8." She connects me with a manager, but the manager doesn't answer. The operator answers and says to place an order on the website, and the manager will contact you to discuss the discount. I say okay.
I place the order. A day passes. No one has called me. Meanwhile,
I registered on the Mosavtoshin wholesale website. The next day, I received an invoice for the order I placed on the retail website.
I decided to check the price on the wholesale website; the prices there are slightly lower. I periodically called the general phone number with the manager's extension, but I couldn't get through! He wasn't there.
Since quite a bit of time had passed, I decided to cancel the order on the general website and order on the wholesale website.
The total cost of two sets of tires is about 133,000 rubles.
One tire was missing from the wholesale website (meaning there were 7 tires in Yekaterinburg and 1 tire in Moscow). I called the main line and asked to cancel my first order (it was still pending, 5 days or so later) and my second order (on the wholesale website) and said I was missing one tire, but if you unregister the first order, everything should be enough. They said they understood and would pass it on to the manager. Finally, they canceled the first order in my personal account. A new invoice arrived. That's it, we paid it. I called the operator and asked if the tires were in Yekaterinburg and could I pick them up. They told me no, they needed to ship some from the Moscow warehouse. I asked if that was an additional charge, but they said no, since you were picking up from the Yekaterinburg warehouse. The invoice listed one tire as a separate item, meaning one tire was coming from Moscow. Okay, we're waiting. I'm getting messages that the tires have been handed over to the shipping company, etc., and delivery is underway.
The tires arrived in Yekaterinburg, and we're going to pick them up. I receive an email with a delivery invoice for 3,500 rubles (Karl). It's not about the delivery cost; we're just a legal entity, so it's convenient for us to pay the invoice.
I call the operator and say I don't understand; they told me there was no delivery charge. She says she'll figure it out and call me back. And lo and behold, the MANAGER calls. I ask how come they didn't tell me anything about delivery. She says they delivered six tires from the Moscow warehouse (how could they? Only one was missing). And that the emails I received notified me of this. I tell her the messages only mentioned the delivery process, but didn't mention there was a delivery charge. To which she tells me I need to read the agreement on the website. I asked what the problem was, invoicing us in advance and even letting us handle the delivery ourselves, since we work with shipping companies. They told me they couldn't invoice us in advance because they didn't know the shipping cost (complete nonsense). If they were shipping specifically for our items, the shipping company would inform us of the shipping cost in advance.
Continuing my phone conversation with the manager, I told her that this was the first time I'd spoken to her in all this time!!! That I'd called her extension and left a request asking her to call me back.
To which she replied that she wasn't obligated to call me!!!
That's how they treat their customers.

Изменил доставку с Нижнего Новгорода на Дзержинск. На сайте это так и не отобразилось. Пришлось звонить несколько раз менеджеру, чтоб случайно заказ в Нижний не уехал.

Без проблем нашла хорошую зимнюю резину и доставили ее быстро. Менеджер магазина подсказал по выбору, предложил несколько вариантов для меня. Выбрала на свой бюджет.

Не смотря на то, что менеджеру был указан адрес пункта выдачи (ближайший к месту проживания), товар отправлен в пункт выдачи который находится значительно дальше указанного. Это влечет за собой дополнительные затраты времени и финансов. Так же, при приеме груза к перевозке, Т.К. приняла к расчёту стоимости доставки объём груза завышенный более чем в 2 раза. Стоимость доставки значительно увеличена. Сотрудники склада при передаче товара в Т.К. этот момент видимо не контролировали.

Здравствуйте!
Общая оценка - не выше "удовлетворительно".
Колл-центр - специалист, отвечающий клиентам в субботу 25 сентября 2021 г. с усталым грустным голосом с полной незаинтересованностью в разговоре. Будто она всю ночь фуру с шинами одна разгружала.
Менеджер Ася при оформлении заказа "забыла" о существовании скидки на доставку, потом "отнимала-прибавляла" и в итоге "бесплатная" доставка куда-то улетучилась! Не объяснила, почему шины оказались в Ростове и при наличии "скидки по акции" по бесплатной доставке мне, как клиенту. всё пришлось оплатить.
Менеджер Корнилов Антон не ответил на сообщение от 7 октября 2021 г. и не перезвонил для ответа на вопросы по доставке.
Непонятно, почему после оплаты заказа в субботу, шины переданы в транспортную компанию только на 5 день, в среду.
Ну, а шинами в целом доволен выпуск май 2021 г., жду наступления сезона для оценке на автомобиле.
Алексей Пастухов.

Трек номер накладной из транспортной менеджер не прислала и транспортная оповестила по факту, пришлось немного изменить планы,шиномонтажом не пользовался в виду доставки,в чате на вопрос о накладной не получил ответа

Менеджер уведомила меня то что груз отправлен когда уже началось палатное хранение. Работа менеджера никакая , очень плохо

Все очень здорово,резина была доставлена в срок и самое главное она свежая ! У нас в Астрахани со свежестью резины тяжко а если и есть то ценник просто зашкаливает. Маршалл Ася очень компетентная и ответственная менеджер ! вроде как должен попасть в акцию по бесплатной доставке ,надеюсь и тут все будет на высоте .Hankook W616 I*Cept IZ2 185/65 R15 92T XL

Все нормально. Единственный негатив, что на сайте были остатки нужных шин, а по факту их не оказалось, когда я приехала в пятницу. Или были, но менеджеры даже не пошевелились чтобы узнать о фактическом наличии. Т.к. надо было ехать далеко, на докатке не могла, пришлось брать машину. Но к работе по замене шин это не относится.

От менеджера 3 дня не было никакого ответа

Долго доставляли мою резины ,до пункта выдачи. При этом не один менеджер не предупредил меня, что резину привезут не 02.10. а только в понедельник 04.10. 2021г.

Всё понравилось! Резина пришла свежая! Менеджеру Андрею за всё спасибо!

Делала заказ через сайт. Быстро перезвонили и все уточнили. Также учли пожелания по дате и времени доставки (у меня был ограничен временной интервал, и сотрудники пошли навстречу (как менеджер, так и водитель). Также хочу поблагодарить отдельно Водителя Богданчикова Павла - связался со мной с утра в день доставки, еще раз уточнил желаемое время получения. и сделал все от себя возможное, несмотря на большой интервал доставки (мне необходимо было получить строго до 12-00). Помог шины загрузить в машины (Заказ делала для себя и своего коллеге по работе) Буду рекомендовать друзьям и знакомым Вашу компанию. Шиномонтажом не пользовалась, поэтому оценку поставила 1 . Просьба не учитывать при расчете

Спасибо большое менеджеру Екатерине, с отправкой произошла заминка, не по ее вине, очень профессионально все решила, отзвонилась по заказу, не смотря на то, что ее рабочий день был уже закончен. Спасибо ей огромное, заказ прибыл, все отлично, хороший магазин.?

Не согласованность действий между работниками шиномонтажа и операторами (кассирами) приводит к тому что на записанное время вы не попадете если сами не проявите инициативу и не начнете выяснять, почему в назначенное время Вас не обслуживают работники шиномонтажа. Так в моем случае запись на 12:20, приехал в 12:00, все оплатил, сказали меня пригласят, сижу жду, время 12:20 никто не приглашает, 12:30 никто не приглашает, в 12:35 пошел разбираться, что за фигня. Выяснил, на меня просто "забили" и люди которые просто приезжали по записи позже меня, заезжали в боксы и их обслуживали вне очереди. При этом везде висят информативные табло, но как я понял, это так для галочки.
Плюс когда меня обслуживали в шиномонтаже обратил внимание что в новых колесах была вода, не знаю, убрали они её или так запресовали. Также наклейки с характеристиками резины на резине и информация о резине на сайте отличаются.
Вывод: потраченное время, нервы, хз как в будущем отразиться на состоянии резины, возможно оставшаяся там вода.