Отзывы о Мосавтошине

781 940 条评论

Менеджеру привет )

Один менеджер, большая очередь

Затянули отгрузку заказа со склада в ТК, менеджеры называли другие сроки.

Колл-центр у вас, вообще-то, не работает. Ни разу не удалось дозвониться, ни по московским номерам, ни по краснодарским. Все остальное хорошо. В рубрике, где вы предлагаете оставить отзыв о товаре, исправьте, пожалуйста, орфографическую ошибку: "Мы будем признательны, если вы уделите несколько минут и напишЕте отзыв о купленном товаре". С уважением, Елена.

Хороший и отзывчивый менеджер, достаточно быстрая обратная связь!

Заказал и установил шины. Менеджер в клиентской был очень немногословен. Оставил неприятное впечатление. В остальном всё чётко.

Все нормально. ТОлько нет обратной связи по движению заказа. Сделайте так, чтобы приходили промежуточные уведомления о движении заказа чтобы не дергать менеджера.

Все отлично?, единственное ребят всего трое было на 3 подъемника и нас взяли с опозданием на 30 мин, но это мелочи жизни? Все сделали хорошо, проконсультировали... Мы всем довольны!

Отстоял в очереди на рецепшене, подхожу, говорю хочу получить заказ номер такой-то. Менеджер мне говорит: давайте оригинал паспорта или водительского. Зачем, спрашиваю, вам мои паспорт, да ещё в оригинале, персональные данные? Говорит, как отдавать заказ-то? Я еще подумал, а с чем он сравнивать то будет? Копии на телефоне, говорю, не достаточно? Нет, отвечает. Ну что за бред!? Пришлось тащиться в машину, потом возвращаться и ждать опять очереди. Вопросы: зачем оригинал паспорта нужен? Почему на телефоне нельзя фото паспорта посмотреть? Вообще с чем сравнивали-то паспорт, с какими данными? Просто так посмотрели и всё? Почему сразу не указываете, что при получении заказа номера не достаточно назвать, нужно при себе иметь паспорт? Короче, таким сервисом я не доволен и ооочень сильно расстроен!

В целом всё супер, но вот плохая работа сайта или кого то. Что нет точной информации о точном количестве товара. Смог заказать со второго раза, в первый раз пришло оповещение что якобы нет нужного количества товара хотя заказ сформировался отлично. Но менеджер Усачёв Денис, прислал информацию на почту что нет нужного количества товара. Позже позвонил оператору мосавтошины не помню как девушку звали. Она ответила что плохо обновляется количество на складе попробуйте завтра,????потом набрал непосредственно в ногинский отдел мосавтошины. Там ответили, да есть тот товар который мне нужен в Москве и нужное количество. Почему этого не хотел делать изначально менеджер Денис Усачёв я не понимаю. На всё про всё ушло три дня чтоб я смог сделать заказ . Доставка, в срок.На оформление в и получение в ногинске всё прошло отлично. Доволен

Менеджеры в Краснодаре не приветливые. Ничего не советуют и не комментируют. Заказывай и забирай?

Единственный в Краснодаре нормальный магазин и сервис угробят Ваши работники. 40 минут не было возможности получить заказ, очередь собралась в 7 человек. Зато в наличии 4 менеджера из которых только один может работать за кассой и отпускать клиентов. А остальные у Вас там для мебели? На складе товарищ залипший в телефон. Сначала пришлось сигналить у ворот, видимо ГАЗель приехавшая забирать резину не является машиной клиента в его глазах. Затем, после выдачи колес, товарищ удаляется в подсобку и залипает обратно в телефон. Машина постояла, посигналила.. пришлось выйти, дойти пешком до Вашего сотрудника и попросить открыть в конце концов ворота, дабы выехать. На что было сказано, надо посигналить было. Ну хорошо не поклониться в пояс. Угробите шикарный сервис и магазин такими работниками. Берем давно и не в первый раз. Но вот это вот все…в любом случае, спасибо за колеса.

Не поменяли шины. Очередь огромная. Перенести время на другой день и шранить шины отказались. Пришлось отказаться от заказа. Прекрасные менеджеры и я, просто потратили время из за не мотивированных к работе сотрудников......

Мне все понравилось! Сроки соблюдены! На складе приветливый, дружелюбный и профессиональный персонал! В колл-центр только не смог дозвониться, но на почту сообщения приходят своевременно!!!

Пишу об территории - Москва Огородный пр. 9А
Накануне, подтвердил приезд, записался на шиномонтаж. Был записан на 18-35. Приехал в 18-25, полагал, что и магазин и сервис в одном здании, оплачу и на подъёмник. По факту, оплата после получения от менеджера "бумаги" на оплату, 2 менеджера, но к ним очередь. В кассу очереди в принципе нет, потому как оплатить я могу после того как на табло загорится, что товар готов к выдачи(а это ожидание). В 18-35 я получил чек прикреплённый к листку "интернет-доставка №2012486", и я могу идти... не в шиномонтаж, а на склад чтоб отнести листок, который просто положат в коробку... Я спросил, мне колёса получать и самому везти? -ответили привезут... Спрашиваю, а куда идти? -говорят в конец здания, сервис сбоку. 18-45, колёс нет, загнали записанного на 19, Увидел людей похожих на грузчиков, спрашиваю, когда колёса привезёте? -мне в ответ, вопрос - какие?, нам ничего не говорили. я в секундной паузе - право слово, - не ожидал... Объяснил, показал себя на табло, стал ждать. Рядом оказался молчаливый, соучастник несчастья, если б не я, он так бы молча ждал... у моря погоды или вечерней сверки склада.
Время перевалило за 7, через какое-то время увидел как два не атлетических тела, не катят, а изнурительно тащат складскую тележку с 8ю колёсами по снегу. Ура, им это удалось, вышел мастер, спросил - кто по очереди? Мы ему - выбирай... он посмотрел на колёса и попросил заехать с теми что поменьше, на кроссовер. Вечер, понимаю что ворочить 245х75х16 у него не было ни какого желания. Жду дальше.
Мёрзну, но от ворот не отхожу, очередь живая, мастер сам выходит и берёт клиента сам. -Дождался, ...вопроса: -кто на 19? Спросил, а как же Я? Получил ответ, а где вы были в 18-35? Пришлось рассказать с момента заезда на территорию... В 20-10 мастера закончили, отправили в стеклянную конторку в 20-17 я получил товарный чек.
А теперь вопросы к вам, затейники:
1. если получение товара и шиномонтаж в разных местах, можно прислать в почту последовательность действий и схему прохода по территории?
2. Вы перейдя на не мелованную бумагу надеетесь сэкономить? Вместо вывода на печать на принтер склада накладной на получение, в момент когда кассир фиксирует оплату в вашей CRM, а ещё лучше печать штрихкода на товарном чеке у менеджера и путешествие 1(2) листов через сканер кассира, склада, сервиса и погашение товарного чека при оплате и после монтажа.
3. Кругом автоматизация, а у вас люди на улице ждут. Неужели сканер и табло над входом так дорого?
4. В сервисе тесно, стоять у машины не мешаясь не возможно, ваш сервис первый в котором я не видел как балансировали и сколько грузов повесили.
5. после монтажа, я с листочком от мастера иду в очередь в конторку, чтоб получить товарный чек Со стоимостью работы 0 рублей. Зачем? Понимаю когда с оплатой, а без оплаты зачем?
В итоге, я буду покупать у вас через доставку или самовывоз курьером,

Экономия на шиномонтаже не стоит отсутствие сервиса.
Я в шоке, создав себе имя, вы не смогли наладить сервис...
Сейчас уровень сервиса(как услуги в целом), как диван в зале оформления документов - незамысловат и сильно потрёпан жизнью.
Жаль, искренни жаль. Вы смогли создать что-то большое, глобальное, но к сожалению не без изъяна...

Менеджер не выходит на связь

Добрый день! Работа сотрудников офиса и шиномонтаж высше всех похвал. Девушка на ресепшн, к сожалению, не запомнила ее имя, потрясающая!!! Ей огромное спасибо! Ребята в шиномонтаже тоже оперативные, приветливые, все быстро, помогли шины закинуть в багажник. Спасибо им. Но вот работа менеджера, который был прикреплён к заказу, минус 5. Я неоднократно оставляла заявку на звонок, для выяснения информации о дате производства шин, в силу того, что я езжу мало и износ происходит исключительно да счёт срока жизни. Но мне никто не перезвонил, не ответил. Я забыла на месте выяснить. Потом еле нашла что шины сделаны в 2022. Подработайте работу сотрудников горячей линии и поддержки. Она просто отвратительна. Ребятам в офисе, шиномонтаже отдельный положительный респект. Вы лучшие !

В колл центре сказали, что у Вас платное хоанерие будет если сегодня не заберёте!
- Извините, а солько стоит?
- Не знаю (гнусавым голосом), приедете Вам скажут.
Ну как-то не здорово.....

Менеджер норма)

На складе нужно работать быстрее)
В целом скорее - доволен. Спасбо.

Между доставкой и записью на шиномонтаж просто пропасть времени. Пришлось забрать шины и сделать шиномонтаж в другом месте. С такой ситуацией при покупке шин в другом месте (магазине) раньше не сталкивался. При звонке в компанию уточнил возможность шиномонтажа по месту при получении товара менеджер сказал что большая загруженность и не смогут сделать. Товар приехал получать на другой машине и на рецепшене предложили переобуть машину в порядке живой очереди от чего пришлось отказаться по понятным причинам(другое авто).

На сайте первоначально показывались доступными те шины, которые хотел приобрести изначально, но по факту их не оказалось в нужном количестве. Менеджер предложила замену, меня она не устроила. Чуть позже выбрал приемлемый вариант, согласовал с менеджером. Доставка чуть медленная (только через 2 дня были доставлены в ТК). Шиномонтажом не пользовался