Отзывы о Мосавтошине

781 871 评论

Достоинства: Ничего

Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам.

Комментарий: Было необходимо оперативно купить комплект зимней резины. При размещении первого заказа на сайте менеджер игнорил звонки и сообщения больше 4 дней. В итоге я заказ отменил, и тут бы мне выбрать другой магазин, но почему то я решил попробовать заказать у них же еще раз. Перед оплатой менеджер "уточнила" наличие интересующей резины на складе и сказала что все в наличии. После же получения денег менеждер звонит мне и говорит: "ой, на складе что-то перепутали и ваших колес нет в наличии, я вам скину другие варианты". Варианты эти оказались или совсем не подходящими по производителю или же слишком дорогие модели шин. В итоге, так как деньги же были заплачены, пришлось мучаться с выбором, и вместо того чтобы взять шины под 16" диски (на которых стояла старая "зима"), пришлось брать шины под 17" диски и разбирать свой летний комплект...
А все это время я ездил на докатке...

В итоге:
- больше двух недель на всю эту эпопею;
- минус куча нервов;
- еще и за свои же косяки не стали делать бесплатный шиномонтаж (Приняли мое обращение, обещали перезвонить в течение дня и решить вопрос, но пропали опять...)

И вишенка на торте: Взял у них резину Нокиан Хаккапелита 8, и только потом узнал что производитель дает на них пожизненную гарантию, НО только купленную у авторизованных реселлеров. А эти товарищи ими не являются. Короче и с доп гарантией я пролетел.

Короче, обходите стороной эту контору, которая прикидывается серьезным магазином!!!

Достоинства: Заказ привезли в пункт выдачи в г. Химки на 3-й рабочий день.
Не знаю как при заказе товара с доставкой, но при самовывозе никаких проблем нет.

Недостатки: Потерял много времени на шиномонтаже.

Комментарий: После получения уведомления о доставке заказа (комплект шин и дисков) в пункт выдачи в
г. Химки, через оператора записался на шиномонтаж на 29.02.2020 (суббота) 17.40, при этом по факту был обслужен в 20,40.
Во время обсуждения сложившейся ситуации с администратором на ресепшене и механиком, который работал один!, у меня сложилось впечатление, что в центральном офисе банально не знают о том, сколько механиков по факту выходит на работу. Как следствие у операторов колл-центра журнал записи на шиномонтаж составлен неправильно. В итоге из-за подобных задержек в обслуживании клиентов магазин теряет деньги (при мне был оформлен возврат оплаченного заказа).

Заказ был сделан 24.02.2020, оплачем 25 утром, менеджеру было сообщено о том, что резина нам нужна к субботе, и попросили ускорить обработку заказа, так как нужно было в субботу в обед отправить машину в рейс, менеджер игнорировал все наши просьбы. ни одного ответа от него получено не было, неоднократные звонки так и не прояснили ситуацию, ни разу связаться с менеджером не удалось. все время она оказывалась занятой, и все, кто нам отвечал, обещали ей лично сообщить о проблеме и попростеть вам срочно перезвонить, ни разу за 3 не перезвонили

Достоинства: Заявленный ассортимент

Недостатки: Безответственность

Комментарий: 18 февраля оформил заказ на диски и покрышки.
20 февраля получил сообщение от менеджера: "Заказ перешёл в статус «готов к самовывозу». Забрать заказ можно в течение 5 дней".
22 февраля после долгих поисков менеджер сообщил, что заказанные диски отсутствуют не только в пункте выдачи на "Бутырской", а вообще на складе компании.
25 февраля на сайте компании, по прежнему, диски в наличии на "Бутырской."

Достоинства:

Недостатки: Купили шины на юридическое лицо. Бухгалтерия напутала в документах, связаться возможности НИКАКОЙ. На телефонах только операторы. Под страхом смертной казни не связывают с бухгалтерией. На электронные письма бухгалтерия тоже не отвечает.
Как физлицу, возможно, можно покупать. Но юрлицам - одни проблемы. Операторы долдонят одно- пишите на электронную почту.

Комментарий:

Достоинства: низкая обещанная цена

Недостатки: Обман со стороны оператора, менеджера.
Делал заказ на три разных вида шин, дисков.
Сначала сказали, что все в наличии в Санкт-Петербурге. Я это дело оплатил, а через трое суток оказалось, что шин нет в Санкт-Петербурге.
Вопрос: на чем ехать в Мурманск?

Комментарий:

Заказ очень долго выполняется, 2 недели шины идут до Тольятти (хотя на сайте утверждают о 3-х дневной доставке)!!! Инфлрмацию менеджер дает не в полном размере, пока Я сама не написала мне никто не сообщил трек код отслеживания!!!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Ужасный магазин. Заказывал диски и резину. О готовности заказа никто не предупредил, ни смс, ни письма на почту. Залез на сайт, увидел, что они неделю уже как ждут меня. Позвонил менеджеру, сказал, где и когда заберу. Приезжаю в назначенное время, а диски уже уехали обратно в связи с истечением срока резерва. Это ужасный непрофессионализм, из-за которого я потратил половину рабочего дня! Резина оказалась на месте, но год изготовления 2017, то есть трёхлетняя, при сроке эксплуатации, заявленном производителем, в пять лет! Обращался в данный магазин из-за низких цен, но с таким отношением к клиентам лучше переплатить немного в другом магазине и быть уверенным, что все пройдёт гладко. Не советую данную организацию, и сам сюда ни ногой в дальнейшем

Достоинства: Работают только люди на ресепшине, приятные в общении, только ничего не делают.

Недостатки: Совсем не хотят работать. Менеджер вышла насвязь только через 12 дней и с невозмутимым видом начала обсуждать заказ. Попросил посмотреть посту с просьбой вернуть деньги, они с невозмутимымвидом ответилахорошо. Как- бы сейчас12 днейвозврата не ждать.

Комментарий: Заявленные менеджерынасайтене соответствуют реальным, выходящим на связь. Какие-то мошенники

8.12.2019 обратилась в Мосавтошина. Важным пунктом в выборе организации стало сотрудничество по акции «Рассрочка» от Тинькофф банк.
Определившись с заказом подучила звонок от специалиста КЦ, заказ подтвердили. Зная сферу продаж э, повторно уточнила о возможности участия в акции Рассрочка. Ответ был положительный.
Более того, менеджер радостно сообщил о дополнительном бонусе - 40% на шиномонтаж.

Получив смс и звонок о поступление заказа на пункт выдачи Ногинск, договорились на встречу на 12.12.19 - четверг.

Прибыли мы 12.12.19 в пункт выдачи .
И тут уже что то пошло не так.
1. Шиномонтаж не будет - сообщила девушка на рецепции, заболел, уже как неделю.
Коллега девушки, Руслан, если верно запомнила, предложил переобуться на соседнем шиномантаже, но гарантия мгновенно слетит. Чудесный сервис, подумала я.... но думаю, что ж делать.

Перейдя к этапу оплаты я в очередной раз уточнила у девушки :
- возможна ли оплата картой?
- и действует ли акция Рассрочка о Тинькофф. Девушка ответила: «ну если на сайте есть, значит да»
Ответ слегка непрофессиональный, но, сеть не маленькая, поверила.

Спустя неделю вытекла 2 неприятная ситуация, а именно, сотрудники банка уведомили о невозможности пользования рассрочкой именно в точке Ногинск.

Благодарю сотрудников Тинькофф, они мгновенно попытались урегулировать ситуацию, но, как оказалось, партнёр не готов пересмотреть условия.
Обидно, видимо партнёр готов держать непрофессионалов в своей компании и вызывать негатив клиента.

Считаю, данную ситуацию есть возможность урегулировать мирным путём, т.к. вижу явное нарушение ст. 14.7 КОАП РФ.
Надеюсь на вашу добросовестность.
Прошу дать ответ в письменном виде.

Достоинства: Нечего

Недостатки: Здравствуйте приехал забрать шины за одно переобувается у них парень который сидел в ресепшене напечатал бумажки отправил на склад пошёл я на склад шины принесли рисунок не тот который я видел по сайту пришёл обратно говорю так и так говорит сейчас позову менеджера через 20 минут подошёл менеджер я объяснил что к чему он типо у вас ширина узкая из за этого так вышло говорю ладно хорошо пошёл опять на склад смотрю в место Польши написано Made in Russia опять вернулся в магазин говорю я заказал польскую почему там российский ну и ответа нет от них я психанул забрал оплаченные деньги и уехал

Комментарий: Не каких

Достоинства: Наличие отзывов в отношении шин. Иных достоинств нет.

Недостатки: Заказ на зимнюю резину Continental ContiVikingContact 7 255/45 R19 104T XL оформлен 28.11.2019 г. в 17.00. Звонок от менеджера поступил только на следующий день в 11.00. На сайте указано, что доставка заказанных мною шин до города Орла занимает 1 день. Со слов менеджера, шины были в наличии не в Москве, а в Ростове-на-Дону. По времени доставка должна занять 1-3 рабочих дня до транспортной компании с момента оплаты заказа и 4-5 дней непосредственно до моего города. В течение 30 минут после разговора с менеджером произвел оплату заказа. 02.12.2019 г. на электронную почту поступило сообщение, что заказ будет доставлен 04.12 в Деловые Линии. 04.12.2019 г. заказ не был доставлен в транспортную компанию. 05.12.2019 г. написал сообщение в службу поддержки. Мне перезвонили, сказали, что заказ точно отправят 05.12.2019, но его так и не отправили. 06.12.2019 г. позвонил в компанию для уточнения статуса заказа по телефону. Мне сообщили, что мой заказ будет отправлен уже 09.12.2019 г. В связи с нарушением согласованного срока доставки заказа я отказался от заказа и потребовал возврата денежных средств. Прошло уже 11 дней, но денежные средства мне до сих пор не вернули.

Комментарий: Сложилось крайне негативное мнение о магазине.

Достоинства: Нет достоинств

Недостатки: Обман с целью привлечения клиентов. Нежелание найти компромисс

Комментарий: Заказ № 1139978. Отвратительное отношение менеджера к клиенту. Введение в заблуждение. Много обещаний. При покупке шин радиус R15 пообещал 40 % скидку на шиномонтаж (за 4 колеса 900 рублей.). При внесении оплаты выставили счет за шиномонтаж - 1650.00 с учетом 40 % скидки. От колес и шиномонтажа отказался. Вести диалог сотрудники мосавтошина.ру не захотели. Не советую компанию https://mosautoshina.ru/

Достоинства: Рекомендовали друзья, но что-то пошло не так.

Недостатки: Плохо все.
Начиная с того что обманывают с датой производства и заканчивая фейковой бесплатной доставкой, (компенсацией в размере 1200 рублей, которая была на момент заказа) указанной на сайте.
Общение с менеджерами: сначала указывают одного менеджера, задаешь ему вопрос... Потом менеджера меняют, новый не в курсе. Все сначала.
Отвратительный магазин.

Комментарий: Чтобы узнать дату производства шин надо сначала оформить и оплатить заказ. Потом когда шины приедут в магазин со склада они смогут что-то сказать.
==
Менеджер
27.11.2019 18:16
Добрый день!
Шины 51 неделя 2018 года, Польша.
Отправляем?
===
В итоге 5118 только две шины, одна 0818, еще одна вообще 4817.

Написал претензию через кнопку "Проблема с заказом" - даже не ответили.

В шиномантаже отказали. Хотя при оформлении заказа галочку поставил и менеджеру сказал об этом. По факту надо было записываться отдельно. Где я должен увидить при формлении заказа? Шины грязные такое ощущение что они сами с пятницы до вторника ехали, а не доставку делали.

Сплошное вранье и неточности операторов! Сделал вывод, что имело место полное невладение информацией о движении товара в мосавтошине. Рекомендавать мосавтошина никому не буду. И это точно.

Достоинства:

Недостатки: картинки меняют быстро чтобы не было проблем стараются быть вежливыми с покупателем при ошибках но это вызывает еще больше недоверия,при оформлении заказа менеджер по продаже не связывается с вами с информацией о получении денег и сроках выполнения вам надо самим вытаскавать эту информацию ,требуют сразу 100% предопаты и ни каких гарантий возврат денег так же ни какими документами и гарантиями не подтверждаются. Так что при покупке в этом магазине будте внимательни не все соответствует дествителности

Комментарий:

Достоинства: НЕТ!

Недостатки: Сладко поют до получения оплаты. После поступления денег "Карета" превращается в "Тыкву". Наличие не соответствует реальности, хотя менеджер уверял, что требуемое количество на складе. По прошествии пяти дней, как оплатили заказ, даже не соизволили позвонить и сообщить об отсутствии резины. Дозвониться не возможно! Вернуть деньги целая история. Похоже, что положительные отзывы покупают.

Комментарий: Крайне не рекомендую данный магазин!

Заказал шину, оплатил Заказ №1132308. Перезвонила менеджер, сказала, что произошла ошибка, шин нет в наличии и может только вернуть деньги. Делать нечего, соглашаюсь. Шина редкая, нужна именно она - ищу дальше. Нигде нет такой шины. Через пятнадцать минут натыкаюсь на нее же у вас на сайте на 500 рублей дороже. Заказываю, а она есть в наличии. Была бы шина у конкурентов - заплатил бы на 1500 дороже, но не у вас. Рекомендовать уж точно не буду

Добрый день. К сожалению не получил нужное удовлетворение по сотрудничеству с вашей компанией.
1 заказал шины ответ менеджер связался со мной на вторые сутки.
2 записался на шиномонтаж отпроситься с работы приехал в нужное время и число. Оказалось что мои шины поставили кому то другому.
3 переделал заказ на друго число приехал оказалось что машина не в ходит в ангар по высоте, но деньги уже взяли. Сотрудники развели руками мол езжайте в другое место. Нет обозначения максимальной высоты проема. Менеджеру по телефону сообщал марку авто. То есть габариты были известны.
4 сам нашел выход говорил менеджеров выкатить подкатные домкраты и сделать все-таки шиномонтаж. Кислые лица шиномонтажников очень "приятно" наблюдать. Спасибо за сервис