Отзывы о Мосавтошине

782 347 条评论

До Колл-центра невозможно дозвониться от слова совсем

Плохо отслеживается оплата по безналу: статус заказа изменился на "оплачен" только на следующий, после моего обращения по этому поводу к менеджеру, день (на третий день, после фактического поступления платежа). Сложно дозвониться в колл-центр: ожидание ответа иногда затягивалось до 10 минут. Отсутствие возможности оперативной связи в случае возникновения срочного вопроса: менеджер (в форме обратной связи) отвечает далеко не сразу, до нескольких часов; оператор колл-центра в состоянии ответить только на общие вопросы, но с менеджером соединять отказывается. Но в целом сотрудничеством довольны))

Работа менеджера которая помогала мне сделать заказ на очень профессиональном уровне. В отличие от тех сотрудников которые занимались доставкой и хранением приобретаемых шин. Шины получил в грязи, песке и водой внутри. Не ожидал такого от магазина такого уровня. Шиномонтажом воспользоваться не получилось так как дозвониться до колцентра в течении 2х дней не смог.

Менеджеры красавчики 5 баллов!
Доставка не реально долго по срокам + сама доставка из Москвы до Тюмени 5-6 дней и того две недели ждешь!
Второй момент цена шин за комплект 100+ можно наверно сделать доставку в подарок ? хотя бы, да есть акция 1200? компенсации, мелочь но все равно приятно, что хоть что-то вернется в бюджет семейный)) а хотя нет)) шиномонтаж еще))
В целом все классно ? только сроки перемещения в от склада к складу и до ТК 1,5 недели это реально долго..
Открывайте больше точек по Россия с логистикой будет меньше проблем, в Тюмени откройте склад, как минимум поток на север и Тюмени обуете!

Во время шиномонтажа, встала проблема с болтами и гайками. Менеджерам нужно предупреждать об этом.

Не хватает менеджера, который распределяет машины между мастерами, по аналогии с шинсервисом. Телевизор с очередью конечно же не соответствует реальности.

Заказ (шины и диски) был оплачен 18. 10. Доставка была назначена на 22.10. Отменили, т.к. диски, привезенные на склад отгрузки, оказались бракованными. Менеджер обещал сообщить о готовности заказа. 25.10 , не дождавшись, позвонила сама. Ответили, что да, уже снова готовы привезти. Согласовали дату доставки-29.10. В форме отслеживания заказа на сайте проинформировали, что в день доставки будет доступен (известен) телефон водителя -экспедитора. " Некоторые компании присылают смс с номером телефона, но и так неплохо" подумала я. Утром в день доставки (выходной, надо было распланировать день) зашла на сайт и... ну нет номера телефона водителя, только его имя и фамилия. Зачем мне это? Найти в соцсетях по ФИО номер телефона??? Подождала до 12. Никто не звонит. Перезвонила по номеру на сайте. Сказали " ой, водитель действительно не оставил номера.. сейчас менеджер с ним свяжеся, и Вам перезвонят". И опять тишина. Около 16 часов позвонил водитель, сказал что будет через 1.5-2 часа. Приехал через 2ч 50 минут. Правда, был предельно вежлив и очень извинялся. Резюме: Я, конечно, понимаю, что сезон, продажи и так прут, не до реверансов в сторону клиента. Как пожелание: уважайте своих клиентов в целом, и их время в частности. Понимаю, что время доставки сильно зависит от трафика. Но как-то же можно конкретезировать временной интервал доставки . Хотя бы с "9 до 14 или с 14 до 20" . А не "в течении дня"

Я не общался с колл-центром и менеджером. Просто заказал резину, получил письмо о готовности, заехал и забрал - шиномонтаж мне был не нужен. Всё было отлично до того момента, как работники склада отказались положить покрышки в купленные тут же пакеты и погрузить колеса в машину, а они были не очень чистые, поэтому пришлось пачкать руки, ну и заодно куртку. Сколько раз покупал колеса — всегда их кладут в машину. Не понял такого подхода.

Первый менеджер у выхода который сидит огонь , остальные 2-

Вечером работает один менеджер, время обслуживания увеличилось на 1 час

Все не плохо. Есть конечно вопросы. С первого раза не дозвониться. Менеджеры не передают обяснения в службу доставки. Но слава богу,все хорошо.

Отличная организация, качественная продукция,
менеджеры всё понятно объяснили и подобрали продукцию.

Столкнулся с хамским отношением и грубой манерой общения кассира при оплате товара в Москве на Огородном, а также неуважительным общением и грубым тоном сотрудницы колл-центра.

Можно было бы поставить и 5 звёзд, но на последнем этапе (доставке) не известно, по какой причине стоимость доставки "подросла" на 200 рублей. Хотя расстояние от Москвы до Калуги не изменилось! Можно было бы не обращать на это внимание, но в этом и заключается работа менеджера- привести точные данные по стоимости доставки в том числе.

1. Проблематично дозвониться оператору.
2. Часто не работает сетевая программа обслуживания. Из-за чего создается очередь заказчиков при выдачи товара и на шиномонтаж.

Консультант скахал что доставка будет бесплатно. По факту мне нужно оплатить 2900. ОБМАН!!!

Ужасно, очень долго вносится информация об оплате, связаться с менеджером просто не реально, звонил 3 дня подряд по 18-20 минут в итоге отвечал оператор, который отправлял к менеджеру до которого невозможно дозвонится и так по кругу. Информацию о годе выпуска резины так и не узнал, хотя оператор передал запрос менеджеру. Покупка попала как раз на время хакерской атаки на сайт и отсутсвие обратной связи по вопросу оплаты от компании заставило знатно понервничать 5 дней, потому что непонятно куда были оправлены деньги, по реквизитам компании или по реквизитам мошенников.

По приезду оказалось что на шиномонтаж нужно записываться отдельно, и это мне сказал менеджер только после того как я ему показал что в коментариях написано, о сборке двух колес.
Предложенное им время меня не устраивало

менеджер забыл добавить в счет услуги монтажа, пришлось платить из своего кармана и делать лишние движения в офисе.

Менеджер, который вёл мой заказ. Изначально информации 0, пока сам не написал и не спросил. Шиномонтаж оценить не могу, знаю только что не дёшево. Центр выдачи резины работает медленно, а это жирный минус, времени потрачено было много. Как то так..