Отзывы о Мосавтошине

806 074 条评论

Положительные аспекты:
1.Наличие отзывов которые помогают выбрать модель
2.Оперативная работа колцентра и менеджера
3.Толковая доставка
4.Сайтом воспользовался по рекомендации и сам теперь буду рекомендовать Ваш сайт

Достоинства: Быстрая обработка заявки.

Недостатки: Прислали комплект разных годов производства и разных стран производителя.

Комментарий: Заказал шины Dunlop SP Sport FM800. Заказ укомплектовали и отправили быстро. Обещали мне прислать покрышки 2019 года выпуска. Но каково было моё удивление когда я изучил года и производителя резины в день получения.
2 шины 2020 года, производство Туриця.
1 шина 2019 года, производство Турция.
1 шина 2018 года, производство Таиланд! Она даже на ощупь мягче остальных.
Такую солянку мне предлагается поставить на машину, ещё и ездить на трек дни. Естественно что у такой резины разный состав и свойства. Можно ведь было прислать хотя бы одной страны производства, да и год резины так же был обговорен. Наверное, можно было понять что для меня это было важно, раз я интересовался данной информацией.
После я позвонил по горячей линии, со мной связалась менеджер и запросила фото, а дальше тишина. На вопрос сколько мне ждать, ответили: "3-4 дня". А чего ждать, какое решение будет принято вообще для меня неизвестно. Я так думаю, что это делается для того, чтобы я всё таки установил данный комплект на машину, и данный инцидент себя "исчерпает" автоматически.

Товар приходит вовремя.Общение с менеджером на уровне.Единственное,что не нравится,это компановка магазина:оплачиваешь товар на втором этаже и там же приходится забирать шины и спускаться с ними по узкой лестнице и открывать тяжёлые металлические двери.А шины бывают довольно тяжёлые. Если товар находится на первом этаже,то приходится два бегать на второй этаж оплачивать и заставляют ещё размен искать самим на наличные.

Шиномонтаж не использовал, в колл центр не звонил, сайт удобный, разрыв между заказом и реальной доставкой огромный, очень плохо. Проверил по трек номеру. Мне менеджер обещала сформировать заказ в пятницу (9 июля). По факту заказ сформирован только 13 июля, принят транспортной компанией - 14 июля в среду. Это очень долгая обработка заказа. Оценки изменил. Реальный срок доставки с момента заказа до получения составит не менее 11 суток, что для доставки из Москвы очень долго. Часто заказываю различные товары, другой заказ от 11 июля (воскресенье) получил уже в четверг вечером.

Поддержка колл-центра старательная, но не результативная. Менеджер от робота мало отличается - бубнит заученный текст, воспринимает только информацию, которая укладывается в рамки этого самого стандартного текста. Очень интересен, например, её ответ на вопрос про бесплатную доставку для не зарегистрированных пользователей, которой нет для зарегистрированных- "потому что вы получаете скидку" . Где я её получаю, что за скидка...менеджер не пояснила. Итого какой смысл быть зарегистрированным пользователем, если цена товара такая же как для не зарегистрированного, только ещё и доставка за свой счёт? Отправка со склада три раза в неделю...ну так себе... заказал в четверг, поехало всё только во вторник, плюс сама доставка порядка 5 дней...итого две недели ожидания. В целом это всё вроде мелочи, но они суммируются и сильно влияют на общий итог т.е. впечатление. Шиномонтажом не пользовался, но без оценки всех пунктов отзыв не отправить. Это, кстати, ещё один "косяк" - не все пользовались и могут оценить работу поддержки, доставки, шиномонтажа, но оценивать надо.

Только долго до оператора дозванивался а так всё норм

Отличный сервис. Парни нормальные, грамотно консультируют. Резина хорошая, цена приемлемая. Работа организована. Удачи вам ребята. ✌️

Достоинства: Большой выставочный зал, хороший выбор, грамотные консультанты, оплатить можно как наличными так и картой. Склад рядом.

Недостатки: Не обнаружил

Комментарий:

Достоинства: Быстро. Оперативно. Отличные цены. Большой выбор. Менеджер всегда на связи.

Недостатки:

Комментарий: Заказывал первый раз. Искал шины нужного размера и производителя, а также чтобы год выпуска был 2021 года. Нашел шины в этом магазине, задал вопрос менеджеру, он уточнил и сказал срок производства. Все было четко. Очень понравилась работа на всех этапах.
До этого заказывал в других известных всеми интернет-магазинах типа колеса даром и экспресс-шина, так как эти магазины есть у нас в городе. Так вот могу сказать с уверенностью, после Мосавтошина к ним ни ногой.....

Достоинства: Достоинст нет

Недостатки: Работникам на тебя наплевать

Комментарий: 29 июня 2021 году решил приобрести шины на данном сайте Мосавтошина, перевёл деньги 31тыс 640 руб мне пришло сообщение, что шины оплачены и 01 июля отправят в регион транспортной компанией. 01 июля приходит второе уведомление шины отправлены транспортной компанией и кроме номера заказа который я оформил ранее 1575550 больше ни чего не указали, ни номер накладной, как и где мне отслеживать неизвестно?. 07 июля решил позвонить на горячую линию и узнать, что с заказом. Мне сообщили, что перезвонят в этот день и продиктуют номер накладной, но увы никто не позвонил. Жду три дня 09 июля снова перезваниваю с номера первого телефона который формировал заказ, но меня везде сбрасывают. Решил позвонить со второй сим карты сразу дозвонился и оператор меня переключила на другой номер, где уже трубку никто не взял. В итоге я остался без денег и колёс. Где мои обещанные колеса Х.З. уже 9 дней как с их уведомление переделали на отправку, может конечно через Владивосток идут и то поезд идет с Москвы до Владика 7 суток. До моего региона поезд идёт 2 суток к слову. В итоге не связываейтесь с данной компанией Мосавтошина, шины вы не дождётесь, только потеряете деньги. Ужас!!!!

Шиномонтаж не делал, но без его оценки отзыв не отправляется. Менеджер не могла назвать точной даты выполнения заказа, как оказалось, я спрашивал в день его выполнения, но менеджер не знала. Даже свою информацию не помнит, просила скриншоты переписки.

Ребята в шиномонтаже молодцы, все аккуратно и быстро. Менеджер красавчик.

Запись была на 10-15 6.07 числа , ставил новые шины bridgestone turanza t005 , приехал чуть раньше , мне вежливо девушка сказала что заказ мой будет готов в ближайшие время,буквально через 2 минут , я уже загонял машину , поменяли все очень быстро, хорошо , подсказали и рассказали как о прошлых шинах так и о новых, дали пару советов , так проконсультировали по вопросам , вся работа сделано на отлично,спасибо Вам большое,приедем обязательно за новыми и зимними шинами ,буду вас советовать обязательно и друзьям

Достоинства: многообещающий сайт, один из заказов все-таки выполнили

Недостатки: никто ни за что не отвечает, за заказом зачем-то закрепляется персональный менеджер - мне с ним так ни разу и не удалось пообщаться

Комментарий: За день до этого заказали шины, их привезли 2 марта (заказ 407792), а колпаки заказать забыли. В этот же день сделали заказ 408868 - колпаки, на сайте числится "в наличии м. Дмитровская". На почту пришло письмо с подтверждением оформления заказа на сайте, и в нем же было указан персональный менеджер, а также что мой заказ будет подтвержден менеджером посредством телефонного звонка. Никакого звонка не последовало.
К вечеру, т.к. хотелось после работы забрать колпаки и сразу же поехать смонтировать колеса, я позвонила сама уважаемому персональному менеджеру. Его внутренний номер не отвечал на протяжении часа. Тогда я позвонила оператору, который сообщил мне, что менеджеру надо проверить наличие заказанного товара. На мой вопрос почему он до сих пор не проверил этого, или хотя бы не перезвонил мне, оператор внятно ничего не смог пояснить и сказал, что надо подождать звонка. Когда это счастливое событие произойдет - также осталось непонятным.
После работы, т.к. это было мне по пути, я заехала в отдел продаж самовывоза. Там девушка уточнила для меня, позвонив кому-то из сотрудников по внутреннему телефону, что мои колпаки будут на складе через 2-3 дня. На мой вопрос почему же мой персональный менеджер не сообщил мне этой или какой-либо другой информации (может быть я бы тогда купила колпаки в другом месте), девушка вежливо ответила, что наверно у него много работы... Ну на это я не нашлась что ответить...
И наконец кульминация: вечером мне приходит на почту письмо, что мой заказ удален! На телефон опять же не поступило ни смс, ни звонка. Такого товара у Мосавтошины нет и не будет, причем на сайте до сих пор эти колпаки "висят" в наличии и выскакивают в первой же строчке по поиску в яндекс.маркете!
Уважаемая Мосавтошина, браво, продолжайте работать в том же духе и клиентов у Вас будет все больше и больше, Вас будут рекомендовать друзьям и знакомым, ведь репутация прежде всего!

Заказал, всё пришло в указанные сроки. Менеджер не перезванивал, для уточнения заказа, всё отслеживал через сайт. При покупке 4 дисков и 4 покрышек сборка колёс идёт со скидкой 40 процентов, а не бесплатная. На момент покупки, 5.07.21 запись на шиномонтаж поставили только на 9, хотя работал 1 бокс из 2. На складе по накладной вынесли всё быстро, только колеса вперемешку 20 и 21 года выпуска, но это считаю мелочью, на их качество это не скажется.
Итог: в целом удовлетворён. Огорчила невозможность сразу переобуть машину, вероятно, если раньше выяснили бы это с менеджером, можно было совместить покупку и переобувку, хотя в заказе указывал, что мне это потребуется. Для людей привыкших к полному сервису и комфорту не рекомендую. По факту купил резину и диски как в магазине, всё равно повёз в шинку.

(Translated by Google)
I ordered it, and everything arrived on time. The manager didn't call back to confirm the order; I tracked everything on the website. When you buy 4 wheels and 4 tires, wheel assembly is 40% off, not free. At the time of purchase, July 5, 2021, my tire fitting appointment was only scheduled for 9am, even though only one of the two bays was open. They quickly picked everything up at the warehouse, according to the invoice, except for a mix of 20 and 21 model year wheels, but I consider this a minor issue and it won't affect their quality.
Overall: I'm satisfied. I was disappointed that I couldn't immediately change the tires. Perhaps, if I had discussed this with the manager earlier, I could have combined the purchase and the tire change, even though I specified this in the order. I wouldn't recommend this for those accustomed to full service and comfort. In reality, I bought tires and wheels as if they were from a store, and I still took them to the tire shop.

Пасюта Анастасия, не знаю кем она работает, менеджер наверно, Очень хорошо работает. Сама все предельно ясно рассказала, у меня даже вопросов не осталось. Побольше бы таких менеджеров. Подымите ей зарплату. и держите ее у себя как можно дольше. Всем спасибо.

На сайте был совершен заказ на резину, которая есть у них в наличии, но спустя час пробок в магазине заявляют, что "в наличии" Это где-то в районе г. Санкт-Петербург, а не прямо у них и ждать эту резину надо до 3 дней. Почему на сайте это не указано? Почему ни какой менеджер не позвонил и не сообщил, важную и краеугольную информацию?! Благодаря мосавтошине в пустую потрачено пол дня, куча бензина и нервов. +от безвыходности пришлось покупать резину, которая не отвечает запросу

(Translated by Google)
I ordered tires online and they had them in stock, but after an hour of traffic, the store said they were "in stock." This is somewhere in the St. Petersburg area, not directly at their location, and I have to wait up to three days for these tires. Why isn't this indicated on the website? Why didn't any manager call and provide this crucial information?! Thanks to Mosavtoshina, I wasted half a day, a ton of gas, and a lot of stress. Plus, out of desperation, I had to buy tires that didn't meet my needs.

Просил менеджера до отгрузки, сообщить дату производства шин - не сообщила, но отгрузку задержала якобы для этого но ничего не сообщила. При отгрузке указали что объем завышен, покатался по транспортной 1.5 часа выясняя и перемеряя груз, считаю что отправитель в состянии подавать такую заявку (на обмер груза) самостоятельно, и не напрягать этим клиента. в целом не плохо, но нюансы сводят на нет, желание заказывать что то снова.

Данный менеджер сработал на отлично, всегда оперативно информировал о ходе выполнения заказа, хотя в основном через переписку в почте, тем не менее не было ощущения затягивания процесса. До этого делали заказ - все было ужасно, вплоть до отмены заказа. Там был ужас менеджер - выход на связь раз в 3 дня, была даже написана претензия - реакция через 2 дня! В общем работа компании реально зависит от менеджера. Про шиномонтаж ничего сказать не могу - заказ отправлен в регион, услугой не пользовался

Отличная и оперативная работа менеджера и отдела доставки