Отзывы о Мосавтошине

781 940 条评论

Менеджер Пасюта,сделала ошибку в счёте,которую исправляла с 26 сентября по начало ноября.Обращения в ее почту,телефонные звонки , обращения в группу в ВК результата не имели,хотя операторы на телефоне уверяли что отправляют сообщения Васюте и уверяли меня ,что она непременно перезвонит мне.Пока я не потребовал соединить меня с руководством компании дело с места не сдвинулось.Такие менеджеры портят репутацию компании!

Достоинства:

Недостатки: Покупали диски и шины(зимние) 17", диски пришли не того цвета, хотя менеджеру звонили и уточняли цвет специально. Одна покрышка пришла 16".
Прошло четыре дня после того, как оставили претензию, обещали, что свяжутся через 3 дня.
Ужасный магазин, нет возможности связаться с руководством, менеджером.

Покрышку получили только через месяц.

Комментарий:

Достоинства: - Ассортимент;
- Менеджеры, с которыми соединяют стараются как могут прояснить ситуацию, не посылают, но, увы, результата нет - только "старание";
- Не хамят (уже не знаю, что ещё написать в достоинства).

Недостатки: - Не дали чёткой информации о товаре;
- До закреплённого менеджера, который "в курсе ситуации" дозвониться невозможно (0 раз из примерно 100 тому свидетельство);
- Менеджеры, с которыми идёт соединение кроме общих фраз ничего сказать не могут и призывают дождаться, когда перезвонит тот менеджер, который закреплён, т.к. именно он всё знает;
- Не указывалось, что покрышки старше 3-х лет при размещении скидки, т.о. непонятна причина скидки;
- Функция "написать Руководителю/Директору" не работает - ситуация не меняется от этого.

Комментарий: Заказ 1114740 от 03.11.2019. По e-mail пришло "заказ принят", но никто не перезвонил, я сам уточнил "точно ли приняли", на что дежурный менеджер ответил положительно. Детали о покрышках (как хранились, дата производства) этот менеджер не знал и попросил ожидать звонка закрепленного за моим заказом "специального менеджера". Я не дождался до сих пор.
А сами "менеджеры" перезакреплялись за заказом 3 раза - то ли их увольняли, то ли им было просто не до меня и они, осознавая ответственность перед клиентом, передавали заказ в более надёжные руки. Первый менеджер прежде чем ответить на написанный мною запрос "про хотя бы год производства" решил отправить заказ мне курьерской службой и только потом написать в л/к, что покрышки 2016 г. (что сразу натолкнуло на поиски сроков Гарантии, которые на сайте указаны как 5 лет), что меня не устроило, т.к. остался всего 1 год и судя по коммуникабельности сотрудников Мосавтошины, в случае гарантийного случая, будет тяжело от них что-то получить. В итоге выяснилось, что "он заболел, поэтому так получилось". Ок.
Дальше я отменяю заказ и по классике жанра жду назад моих денег, которые никто возвращать не собирается, призывая меня ожидать когда мне позвонит "специальный менеджер по возврату денег". Как говорят "случайные менеджеры", до кого удаётся дозвониться - "там по сути делов-то, всего лишь возврат, просто дождитесь пока вам позвонят и запустят процесс. Я могу лишь комментарий оставить о том, что клиент просит ускориться".
Неизвестно где и для кого отображаются эти вспомогательные комментарии, как неизвестно оставляли их вообще, но я их в личном кабинете не вижу. Верю на слово, что "случайные менеджеры" стараются как могут, в то время как "специальные менеджеры" болеют/увольняются/перегружены/ещё что-то.
Ниже возможен ответ от Мосавтошины (если они все-таки интересуются, что о них пишут реальные покупатели), так вот если это произойдёт вот что интересно:
- через сколько их ответ появиться;
- будет что-то кроме общих слов или нет ?

Достоинства:

Недостатки: заказ был создан, но менеджеры не перезванивают, а потом просто отменяют заказ без объяснения причины

Комментарий:

Заказал шины, пришли не того размера: нужны были 215/60R16, а пришли 205/60R16. Подбирал по модели и марке автомобиля на сайте «Мосавтошина».Автомобиль Тойота Камри 2008г. На протяжении недели пытаюсь связаться с менеджером, результата нет.

Крайне не довольны работой менеджера Даниила.Сотрудник абсолютно не компетентен ! Изначально не проинформировал о крайне долгой доставке. Далее не мог поставить точную дату прихода товара.И в итоге вообще перестал вести заказ,перекинул на своих коллег.

Достоинства: Достоинств после последнего заказа не осталось.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий: По причине того, что нигде не было нужных мне автошин пришлось опять заказывать на этом сайте. Заказал и оплатил 9.10.2019 , в транспортную компанию передали 15.10.2019, но главная фишка не в этом. Мы с менеджером обговорили, что доставка будет одной транспортной компанией(сокращенно ТК), а в отслеживании заказа написано другой. Я созваниваюсь с ними и говорю, что просил отправить другой ТК они меняют одну компанию на другую, но по факту как оказывается потом ничего не поменялось. Наступил день доставки звоню я значит в ту ТК которую просил, а мне ответ- на ваше имя груза нет. Позвонил в магазин это был просто полный кошмар я говорю ей одно, она мне совершенно другое потом кое как объяснил ей, что я от нее хочу она говорит сейчас свяжусь с ТК и узнаю ,и технично отключилась. Методом перебора сам выяснил какой ТК они отправили пришлось отпрашиваться на работе, чтобы получить(если бы отправили той которой я хотел было проще, так как они работают круглосуточно). Мой вывод отвратительная компания сервис стал хуже некуда.

Достоинства: Цена. Больше ничего.

Недостатки: как в лотереи (кому-то привезут, а кому-то нет).

Комментарий: 3.11.2019 заказал шины Tigar SUV Ice 215/60 R17 100T XL на сайте mosautoshina.ru
Номер заказа:1115318.
4.11.2019 их, как-бы, привезли в магазин по адресу: Авиамоторная, 65с1. Предварительно позвонил в call-центр mosautoshina.ru для подтверждения. Меня оператор заверил, что шины точно привезли и заказ готов к выдаче.
Забирать заказ приехал 5.11.2019. Заказанные шины 1,5 часа искали на складе, но так и не нашли. Оказывается их просто не привезли.
В итоге: уехал без шин, потеряв много времени!!!

Добрый день , прошу обратить внимание на пандус перед въездом на шиномонтаж,пандус не оборудован, "спасибо" шиномонтажу в кавычках , нижний бампер притерт. Далее цена озвученная на стойке информации и после проведенных работ разошлась почти в 1 000 руб, с учетом скидки в 40%. Время работы составило ровно 1 час 10 минут, вот столько мы работали.....(((((
По итогу: настроение из за бампера испорчено, нижняя губа поцарапана, и после телефонный звонок от менеджера с обвинениями.

Желаю Всем проезжать мимо данного шиномонтажа, а вот покупкой резины очень довольна!!!!

Достоинства:

Недостатки: Решил купить себе зимнюю резину, зашел на сайт #мосавтошина , выбрал резину по устроившей меня цене и нажал кнопку заказать!
Номер заказа:1106035
Дата заказа:29.10.2019 14:04:59

Что происходило далее:

Комментарий: 29.10.2019 14:46
Статус заказа В обработке
С даты заказа до 31.10.2019 г. обратной связи не было, до момента, пока я все таки смог дозвониться до Мосавтошины. Естественно до менеджера не дозвониться, но оператор уверил, что доведет информацию по моему заказу менеджеру.
Одновременно с этим я уточнил через чат в отслеживании заказа:
Я
31.10.2019 13:35
Добрый день!
Когда можно будет забрать заказ?

31.10.2019 14:46
Статус заказа Не дозвонились
(о чудо!!! мне не дозвонились на 3й день заказа, хотя и вызова не было)

Менеджер:
31.10.2019 14:46
Здравствуйте! Мы не можем дозвониться до Вас. Пожалуйста, позвоните менеджеру по телефону +7 495 ****** (доб. ***)
(я попытался позвонить Менеджеру еще раз, но увы, в очередной раз я послушал гудки)

Менеджер:
31.10.2019 14:47
Добрый день, к сожалению резерв на складе не подтвердился, на данный момент товар отсутствует в нашем ассортименте.
Просьба подобрать аналоги на нашем сайте и сделать другой заказ.
Или можете прислать нам артикул товара, который вас заинтересует.
Спасибо.

Я
31.10.2019 14:51
На данный момент (информация с вашего сайта):

АРТИКУЛ: 1102813
СЕЗОН: зимняя шипованная
ИН: 99 (до 775 кг)
ИС: T (до 190 км/ч)
ВЕС: 13.3 кг
Наличие:
Химки — 4 шт

Я
31.10.2019 15:10
Из чата с оператором:
[15:05, 31.10.2019] https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/formula/ice/215-60-16-99-T-XL-/
[15:05, 31.10.2019] сегодня можно забрать?
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Добрый день!
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Из какого Вы региона?
[15:06, 31.10.2019] Москва
[15:08, 31.10.2019] Мосавтошина: Эти шины находятся на удаленном складе, перемещение в пункт самовывоза 1-3 дня
(я уточнил у оператора через Whatsapp по наличию шин).

Я заказывал шины по одной цене, их как бы нет, но в то же самое время они есть, но по другой и естественно выше!
Следует отметить, что заказывал комплект шин на 7680 руб. (34,78%) дешевле, чем сейчас на сайте. Т.е. на 7 680 руб. (34,78%) дороже, они сразу появились в наличии.

Достоинства: Менеджер Роман на Огородном. Спасибо ему большое.
Если бы не его помощь, не миновать бы потасовки:)

Недостатки: Заказ 1110175
Оформлен и оплачен на сайте 31.10, в тот же день подтвержден оператором.
Доставка на 2.11
Утром 2 ноября звонит курьер и сообщает что доставки сегодня не будет, а почему - вам сейчас менеджер перезвонит и все расскажет. А менеджер не звонит.

Ребята, я все понимаю, но оплаченный(!) заказ, согласованный за несколько дней не привезти - это перебор.

Плюс отмена записи на шиномонтаж и еще неделя езды на летней резины не прибавляет оптимизма ситуации.

4 года заказывал резину у вас, это был последний заказ

Комментарий: Продолжение
Менеджер так и не перезвонил. Звоню сам курьеру - он отвечает, что резину не загрузили. Дозваниваюсь до офиса - в ходе 15 минутного диалога ничего не выяснили
Собираюсь, приезжаю на Огородный
Оказывается, резины нет
Почти час ушло на согласование доставки без доплаты в Московскую область. Менеджер несколько раз ходил к какому-то «старшему», который так и не соизволил выйти в зал и пообщаться
Уезжаю, через 2,5 часа звонит менеджер - резину вашу, говорит, привезли
Приезжаю снова. Называю номер заказа другой сотруднице - она вообще не понимает, как это так, доставка же. Хвала богам, что появляется знакомый мне менеджер и помогает получить.
Моя запись на шиномонтаж давным давно просрочена, решаю переобуться тут же, занимаю очередь.
Через два часа, дождавшись своей очереди, прихожу в кассу платить за услугу шиномонтажа и зависаю у окошка минут на 20 - так как кассир не может понять как учесть переплату за услугу доставки, которая не была оказана.
Через 20 минут итог - подождите пожалуйста, нужно накладные переделать.
И опять пришёл на помощь известный уже нам менеджер, разоблачишь с кассиром.

Итог: ВЕСЬ день я убил на эту компанию, сломав абсолютно все планы по их вине.

Достоинства: Буду надеяться, что все-таки доставят мне шины или вернут деньги...

Недостатки: Заказал 28.10.2019 комплект зимней резины. Менеджер подтвердила наличие и выставила счет на оплату картой. Договорились о доставке на эту пятницу (1.11.2019) Оплатил заказ и ждал сегодня доставку, был записан на шиномонтаж вечером.
С утра на всякий случай позвонил менеджеру - не отвечает. Еще звонил несколько раз - результат тот же. На горячей линии мне про доставку ничего сказать не смогли, но обещали максимально оперативно перезвонить. Не перезвонили.
Звоню опять вечером - после долгого разговора сказали, что товара на центральном складе, оказывается, нет. Когда будет? - не знаем. Где мегеджер - не знаем? Можете вернуть деньги? - ну пишите заявление, но сами понимаете, процедура долгая...
Написал на сайте в специальной форме жалобу - жду ответа.
Пока ни денег ни шин, посмотрим что дальше.

Комментарий:

Достоинства: Цена, и то не сильная разница

Недостатки: Отсутствие ответственности и качество обслуживания

Комментарий: 29.10.2019 Заказал у этих ребят покрышки китайского бренда, у них , с учетом доставки я сэкономил бы 700 рублей, при цене комплекта 13800. Ну думаю, подожду 3-4 дня, сэкономлю. Заказ был оплачен так же 29 октября. в течении двух последующих дней никакой информации о заказе я так и не получил, приходили только запоздалые просьбы оплатить счет, который был уже оплачен. На третий день,то есть 30.10 я задал вопрос по заказу аж по трем источникам связи с компанией, но либо не получил ответа,либо он был невнятный. На электронную почту менеджер мне так и не ответил, по вацап мне сказали,что не отвечают за заказы, просьба перезвонить на сайте привела к 4м!!!! звонкам мне с последующим сбросом (не знаю в чем причина). При звонке им на горячую линию ждать пришлось долго и я тупо сбросил. 1.11.19 мне все таки перезвонил мой менеджер и начал объяснять, что из-за высокой загруженности и НЕДОЗВОНА!МНЕ (звонили один раз, трубку взять не смог, больше не перезванивали, пока сам на следующий день на них не вышел) , в следствии чего мой заказ будет отправлен во вторник 5.11.19!!! Оплата 29.10 отправка 5.11 при условии, что на сайте сказано ,что доставка до транспортной компании составляет 1-3 дня! На мою просьбу компенсировать это недоразумение с их стороны скидкой или бесплатной доставкой (а за доставку с МСК до Нижнего около 700р. к цене) мне ответили отказом и сказали, что мне перезвонят с отдела качества или как там он у них называется Через два часа перезвонил человек и начал рассказывать те же басни, что и менеджер. Комон ребята, я свои обязательства перед вами выполнил, я все оплатил и заполнил данные, а вы свои НЕТ. Так вот человек ИЗ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ предложил мне сделать возврат или все тот же вторник 05.11, о скидке или бесплатной доставке не может быть и речи говорит. На мои слова о том, что я оставлю отрицательные отзывы везде, где смогу,он ответил ,что это УГРОЗА и он отменяет заказ....УГРОЗА КАРЛ! Короче трубку он бросил и заказ они отменили

Достоинства: К сожалению - ничего

Недостатки: Отвратительный магазин. Позвонил напрямую оператору заказать шины. Оператор сказала, что на складе шины есть, в ближайшее время должна связаться менеджер (фио указала). За 2 дня звонков не поступало, позвонил сам. Начали ездить по ушам, что заказ должен быть был вчера, но почему-то не случился. Обещали перезвонить 01.11, мол, что заказ готов к выдаче. День прошёл - звонков нет. Перезвонил опять сам, оператор обещала уточнить у менеджера, но не смогла с ним связаться. Опять предложили дождаться звонка в течение дня (хотя уже вечер). На этом моё терпение закончилось, и я сделал заказ в другом магазине. Радует одно - заказ не оплачивал заранее.
P. S. Бонусом к заказу шёл шиномотаж в пункте выдачи с 40% скидкой, но когда я позвонил сам - в нем резко сломалось оборудование.
Жаль потраченого времени.
Если вдруг решите здесь сделать заказ - расплачивайтесь только по факту доставки.

Комментарий:

Всё плохо, менеджер врунишка

С сайтом работать абсолютно неудобно: при каждом входе генерируется куча писем с новыми паролями, которые невозможно поменять на свой; при добавлении товров в корзину они там не отображаются, приходится делать несколько попыток.
Колл-центр не предоставляет необходимую информацию по заказу, а пообщаться со своим менеджером ни разу не удалось, потому что он игнорирует клиентов
Оценка склада и шиномонтажа неприменима, но плохо проработанный сайт в очередной раз создаёт неудобство для клиентов и не отправляет отзыв без этих оценок

Достоинства: Дешевые цены

Недостатки: Заказ должен был придти в пункт выдачи товара сегодня, но пришёл или нет я не знаю, менеджер на связь не выходит. На дворе снег, сижу и не могу никуда поехать весь день прождал, никто не позвонил, не написал. Завтра если до обеда не свяжутся пойду в магазин через дорогу, там хоть можно сдесь и сейчас купить, хоть и по дороже. Короче подвели они меня по срокам, хоть позвони ли бы предупредили что облажались, я бы в другом месте купил бы. Да и сам я до менеджера, так и не дозвонился, на связь не выходит.

Комментарий:

просто ужасный магазин, сроки поставки не соблюдают, трубку не берут, гасяться менеджеры, записали на шиномонтаж машина приехали переобуваться никто ничто не знает в итоге машину не переобули, менеджер закиров динар человек безответственный, трубки не берет

Оплатил заказ, менеджер звонит и говорит что доставка через две (!) недели. Ребята, у меня 5 см снега уже выпало, а товар только что отправлен. Какое право вы имеете писать на сайте что этих шин у вас много, а по факту их у вас не было в наличии (если бы были, то отправили бы за 2-3 дня). Не рассказывайте про сезон, сам работаю в продажах. Контейнер из Китая по железке идет 10-12 дней, значит вы продавали шины которые только заказали сами. Работа "с колёс" это похвально, но вот теперь я подумаю покупать у вас резину на другую машину или нет. Это бред, а не продажи. Тем более когда покупатель о такой хрене (а это именно хрень) узнает уже после оплаты.

приобрел на данном сайте четыре автошины, две из них оказались бракованные, при балансировке станок показал показания 90х120 на одной и 50х100 на другой, я подумал что кревые диски, поехал на прокат дисков, после проката показания не сильно изменились, после моего звонка менеджеру мне никто внятно ничего не мог сказать что и как мне действовать, только как под копирку говорил, я сейчас напишу заявление с вами свяжутся, прошло два дня так и никто не позвонил, не советую данный сайт и этих мошеников!!!! будте бдительны при заказе!!!!