Отзывы о Мосавтошине

782 425 条评论

Заказал шины в Москве. Итак от момента оплаты до отгрузки прошло 6 дней!!!, это сто за сроки? Так ещё и уведомление об отгрузке пришло, что отправлено из г. Уфа и доставка ещё 4 дня! Мне срок ставили максимум 6 дней до получения, обман, безответственное отношение к клиентам.
На колл центре отвечают грубо, мол менеджер с вами свяжется, информацией не обладают

Ужасная работа менеджеров. Пока не начал скандалить ничего не делали. По отправке обманули с наличием, задержали на неделю, даже простой счет на электронку ждал три дня и прислали только после повторного звонка в кол центр. Так в конце я ещё ничего не получил, все отписали, что заказ выполнили. Самое мерзкое, что за вранье и задержки извинялась девочка с колл центра вообще не работавшая по этому заказу.

Самые нормальные в этом магазине это монтажники. Менеджеры на телефонах ужас. Обещают одно в итоге другое. Спросили куда удобно привезти, попросил на бусиновскую горку и предупредил что нужен шиномонтаж. Когда туда привезли выяснилось что его там нет. Сутки перемещали на огородный. Звонил менеджерам узнать когда привезут они ничего не знают. Записался на следующий день на шиномонтаж. Приехал ко времени и еще час ждал. Кто догадался при одном монтажнике на машину норматив 20 мин. Наверное человек ниразу колеса не менял. В итоге резину ждал неделю и ездил на докатке. Больше не ногой сюда.

Достоинства: цена

Недостатки: халатность!Вместо Самары груз отправили в Волгоград.миллиард менеджеров никто ничего не знает...

Комментарий: При монтаже шин на диски обнаружились повреждения (вмятины на наружном ободе)на 3 из 4 дисках. (фото были приложены)При этом упаковка не имела никаких повреждений.Устранение вмятин обошлось в 7500 руб.Магазин на просьбу возместить получил отказ ввиду того,что нужно было отсылать обратно,делать экспертизу и бла-бла-бла....! Несерьезно как-то для такой компании

Прождал 1,5 часа своей очереди. Внятных объяснений, почему это произошли не получил. Дежурный оператор Владимир( код 6627 ) обещал во всём разобраться и прислать ответ на эл. почту. Не прислал.
Никаких извинений от лица компании не получил.

Отношение отвратительное, оплатил заказ, отправили через десять дней, менеджер на связь не выходил, больше не обращусь и советовать не буду

Мы оплатили заказ 30.9.2020 09:30! Ваш сотрудник пообещал доставить заказ в ТК 01.10.2020, по факту доставили только 06.10.2020. До менеджера невозможно дозвониться. Колл-центр ничем помочь не может, ни соединить с менеджером, ни донести до него информацию.

Достоинства: выбор

Недостатки: доставка, заказ ещё не получен. В комментарии размещаю копию переписки с менеджером.
Выводы каждый может сделать для себя, но мне враньё очень не понравилось.

Комментарий: Мосавтошина
28.9.2020 09:34
Мы получили денежные средства в размере 158600 руб.

28.9.2020 09:48
Статус заказа Счёт оплачен

28.9.2020 10:15
Статус заказа Передан в доставку

ООО «СК ***»
02.10.2020 05:21
Алёна, добрый день. Почему не меняется статус заказа? С момента оплаты уже 6-ой день, очень долго везёте в транспортную.

Г
Алёна
02.10.2020 09:03
Добрый день. Заказ был передан в ТК. Запросила номер ТТН.

ООО «СК ***»
02.10.2020 11:45
У "Деловых линий" два трека на доставке. С Питера 4 колеса и с Москвы 2 колеса. По основному комплекту из 20 колёс они ничего не знают.

Г
Алёна
02.10.2020 11:48
Запросила информацию в отделе логистики.

ООО «СК ***»
02.10.2020 13:03
Алёна, у нас через час заканчивается рабочий день. Мне очень нужна достоверная информация по нашему, оплаченному заказу.

Г
Алёна
02.10.2020 13:18
Заказ готов к отгрузке, сегодня будет передан в ТК. Номер ТТН пришлю Вам на почту.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и задержку.

ООО «СК ***»
05.10.2020 08:10
Добрый день Алёна. Сегодня уже 5 октября... информации, тем более ТТН я так от Вас и не дождался.. Статус заказа то же не изменился.

Г
Алёна
05.10.2020 09:04
Добрый день. Запросила номер ТТН в отделе логистики.

Мосавтошина
05.10.2020 11:52
Создана заявка №18753:
Добрый день.
Заказ № 1345520, оплата прошла 28.09.2020 в 9-48 по местному времени. Статус не меняется уже 7 дней, менеджер обещает скинуть № ТТН уже 3ий день, одни отписки, запрошу у логистов, запрошу у транспортной... Решите вопрос пожалуйста.

ООО «СК ***»
06.10.2020 13:05
Я так понимаю у вас уже никто не реагирует? Кнопка "проблема с заказом" для красоты висит на сайте? Алёна, уже 9 дней с момента получения денег- где ТТН, где номер трека "Деловых линий" ?

Г
Алёна
06.10.2020 13:10
Добрый день. Номер ТТН прийдет на почту завтра в течении дня.

ООО «СК ***»
06.10.2020 13:33

Алёна, вам не стыдно?

Менеджер изначально выставил счет не верно, после длительной переписки счет наконец-то получила. На письма просто не отвечает, на вопрос какой год выпуска резина в ответ тишина. В итоге получаем в ТК компании товар и выпуск просто удивил, на дворе конец сентября 2020г на 3х шинах 4219 и на 1ой 4119. А еще интереснее, что обратившись в отдел гарантии и задав вопрос что с выпуском и как так вообще получилось-сотрудник также ушёл в тишину... цена то 7070руб за штуку, не первый год заказываем, неприятная ситуация в первые. До сих пор на связь никто не выходит!!!!!!!!!! Не советую связываться с мосавтошиной! Предоплата 100% и потом тишина!!!!!!!!!!!!!!!

Менеджеры работают плохо. Понравилось только обслуживание на Рабочей7

Больше нет желания заказывать у Вас и никому не посоветую. Меняйте менеджера. Динамо 5 дней после оплаты, вместо заявленной отправки в течении 2-3 дней указанных на сайте. Зачем обманывать людей указывая такие сроки?

Достоинства:

Недостатки: Самая медленная доставка которую встречал,менеджер так и не позвонил.

Комментарий:

Пропал оплаченный заказ, менеджер не отработал полностью вопрос от доставки до получения ! Очень плохая работа менеджера Виталия Митина !!!!!

Сами люди на складе отличные, я заш?л в 6 58 и мне без проблем отдали заказ. Склад находиться в ж*пе, а работает как и простые смертные, при этом товар хранится на складе 5 дней. Мне приш?л заказ в понедельник и в любом случае мне надо пилить в *далеко*, в самый час пик, чтобы успеть забрать. Ну, так себе. Колл центр, который не может соединить с магазином - отлично, просто супер. Я еду, не знаю, успею или нет, звоню по всем номерам, и попадаю в колл центр, который не может ничем мне помочь. Сам товар, в спешке, из-за того, что я не успевал, из-за территориального положения склада и работы до 7 часов в будни (в выходные уже бы был 6й день), я не посмотрел как следует, а шины оказались возрастом полтора года... Ну, так себе, учитывая, что они не вечны. Магазин не советую. Шиномонтаж не знаю, поэтому 3

Достоинства: Большой ассортимент продукции. Большие склады.

Недостатки: Менеджерам тупо пофиг на тебя, только сам звонишь и достаешь, только после этого двигается.

Комментарий: Заказ 1321861 был оформлен 24 августа, из наличия в городе Ростов-на-Дону. как оказалось в ростове на дону резины не было и она была доступна к вывозу только 27 августа. Менеджеру абсолютно все-равно было. Ни уведомлений не звонков. Только все сам. О клиентской службе вообще молчу, принята претензия на менеджера, 26го августа, до сих пор(01.09) никаких движений. Новый заказ, 1325365 оформлен 28 августа, обработан только 01.09, также позиции в наличии в Ростове-на-дону. Отвратительный сервис. Менеджеры не заинтересованы в заказе, на какую либо претензию отвечают: "ну что я заказ отменяю?". Обидно что такой хороши магазин теряет клиентов тупо из-за отсутствия клиентского сервиса

Колеса выкатили пыльные, пакеты отдельно. До менеджера не дозвонился, от него тоже не было звонка. В центре явно уставшие и неприветливые сотрудники. Шиномонтаж не делал Плохо все.

Были приобретены шины Goodyear EfficientGrip SUV 215/60 R17 96H на Nissan X-Trail по цене 6189 рублей за штуку (при средней цене 6800 в др. магазинах). Заказ был оплачен 17.07.2020, приехали шины 03.08.2020, то есть от оплаты я ждал 17 дней, считаю, что долго. Перед оплатой попросил уточнить год выпуска шин и страну, на что менеджер сообщил, что сможет уточнить после оплаты заказа, в течение 3х дней рабочих. В итоге 17.07 заказ оплачен, менеджер сообщил год выпуска и страну только 29.07. Год выпуска по его словам 1 неделя 2018 года. По факту пришли: 1 шина 1 неделя 2018 года, остальные три шины 46 неделя 2017 года. Уважающие себя магазины помечают шины старше трех лет специальной отметкой и продают с гораздо более низким ценником и пометкой, что шины сняты с производства или старше трех лет. Получается, что приобрел трехлетние шины (+ поставил в конце четвертого сезона) со скидкой 600 рублей за баллон. Продают под видом новых шин старые (кто в отзывах возмущался, что в 2020 году пришли шины 2019 года - вам еще повезло). Т.к. в нашем городе нет их фирменного шиномонтажа, шиномонтаж оплачивал отдельно, 1800 рублей, также оплачивал доставку за 709 рублей. Поэтому выгода получилась сомнительная: Сэкономил на покрышках (по факту купил старьё) и оплатил шиномонтаж с доставкой, хотя мог купить в другом магазине свежие шины по обычной цене с шиномонтажом в подарок. Справедливости ради, шиномонтажник сказал, что для балансировки колеса потребовалось 40-50 гр груза на колесо, при допуске 60 гр, что очень неплохо. Также менеджер предложил выбрать удобный адрес филиала транспортной компании из трех, в итоге я получал шины на другом адресе (не знаю, чья вина). В остальном для себя сделал вывод, что в данном магазине больше шины заказывать не буду. От оплаты ждал более двух недель (17 дней), шины получил старые, менеджер по телефону вообще сказал про 2018 год, скромно умолчав, что остальные три шины еще старше - 2017-ого года.

набирая добавочный номер менеджер, проходит один гудок и сразу сброс! через колл-центр ни разу не соединили с менеджером, то номер занят, то еще что, вечно какие-то проблемы! оставив жалобу и просьбу связаться непосредственному руководителю менеджера, в течение часа-двух менеджер отреагировал, далее на мои просьбы реагировал нормально! после этого был еще вопрос, до него не дозвониться, оставил заявку с просьбой перезвонить, но никаких движений! не знаю в каком звене у вас проблемы, но они однозначно присутствуют! даже ужасным сервисом не назовешь вас!

договарились с менеджером что отправка будет две позиции(шины и диски) с москвы. прождав больше 10 дней получил только диски а про шины даже незнаю где они. прошу разобраться в данной ситуации. так же мне прийдется за доставку шин еще раз заплатить,что в мои планы не входило.

1. Менеджеру писал в сообщении в ВК и на сайте, но он Корнилов Антон, не соизволил ответить на сообщения. 2. Товар участвует в акции - бесплатная доставка, а по факту доставку почему то оплачиваю я?