Отзывы о Мосавтошине

782 425 条评论

Достоинства: Ничего

Недостатки: Заказали 23.09.2019 зимнюю резину. Позванил оператор сказал, что заказ ждет нас в течении 5 дней по адресу : Огородный проезд 9а стр1. 26.09.2019 приехали за резиной, из подмосковья, в итоги резину искали пол часа, так и не нашли. Все, что предложил продавец , сделать заказ еще раз. Очень обидно, что есть такие безответственные магазины. Не рекомендую, заказывать в данной организации. Р/S. Парень, который забрал резину перед нами, пришел ее возвращать, так как половина шипов отвалилось, с новой резины. Колеса лежат в ужасном состоянии, грязные, друг на друге до потолка.

Комментарий:

При отправке заказа грузовой компанией мосавтошина допустила ошибку в паспорте получателя. В итоге груз после 2-х часового ожидания не получен. Менеджеры бьют копытом в грудь и считают себя правыми и ни один не подумал о потребителей. Фу как противно!!!

Заказ не получен а его уже закрыли, не смотря на то что его оплатили и завтра должны принести. Только по телефону сообщили что сборка если шиномонтаж на месте то гарантии никакой, хотя приехали что бы забрать заказ а компания ошиблась и собрала не полностью, оператор на телефоне не может конкретно ответить на вопросы, сказал менеджер позвонит так и никто не перезвонил, очень жалеем что связались с этой компанией, лучше бы в другом месте заказали

Достоинства: Нет

Недостатки: Претензия по работе сотрудника. Заказ №1034079

9 сентября в 17:30

Добрый день.
Прошу рассмотреть претензию на работу сотрудника .

Претензия.
1. При заказе не уведомил меня о бесплатной доставки по акции на сайте, хотя это было для меня ключевым фактором для сделки.
2. Счет выставил полной стоимости шин+доставка. Потом когда я ему сказал про бесплатную доставку, исправил счет за минус расход на ТК.
3. После моей 100% оплаты по счету не уведомил меня и не поинтересовался какой транспортной компанией мне удобно получить заказ.
4. Я сам звонил вашим сотрудникам и сказал какой ТК отправлять.
5. Паспортные данные у меня никто не спрашивал.
6. САМОЕ ГЛАВНОЕ:
Сегодня позвонил в ТК Деловые Линии- ответ:- заказ прибыл. Приезжаю через полгорода. При предоставлении паспорта, мне говорят, что заказ мы вам не можем выдать, так как паспортные данные не совпадают. Звоню вашим операторам, с менеджером связи НЕТ. Объясняю всем ситуацию, никто ничего сделать не может- надо менеджера , а его нет. Все это время нахожусь в ТК. Через полтора часа наконец-то вышел в эфир менеджер . Скинул бланк заявления, который я должен был заполнить. Как я его заполню и распечатаю в ТК??? Смартфон пока не умеет распечатывать!!! Поехал на работу, заполнил, распечатал, отправил обратно менеджеру.
Через полчаса звонит много уважаемый менеджер и молвит:- инфа передана в ТК, приезжайте, забирайте. Еду, а там:-" НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ НЕ БЫЛО ВНЕСЕНО" - ОПЯТЬ ОТКАЗ!

Эпилог.
Прошло 6 часа с моего первого визита в ТК Деловые Линии, И Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР!!!
Потратив полдня своего времени и пару нервных клеток, в этот день шины я так и не получил. Лишь на следующий день забрал.
Извинений от руководства так и не дождался, поэтому мой отзыв здесь, как я им и обещал.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.

Комментарий: Хотите потерять полдня личного времени - тогда Вам к ним!

Достоинства:

Недостатки: Заказал шины, пришло сообщение в viber, что можно забрать. Приехал в магазин. Менеджер распечатал тестовую накладную. На складе сказали, что шины "не привезли". Пошел назад к Менеджеру. Он созвонился с кем-то и снова отправил меня на склад. На складе мне предложили посмотреть другие шины ("такие же, только шипованные" ахахах). Позвонил в call-центр, там мне предложили решать проблему самостоятельно. Т.е. я еще и уговаривать Вас должен разобраться в ситуации и продать мне заявленный и заказанный товар, просто великолепно!!! Позвонил в другой магазин и заказал шины у них. Жаль потраченного времени.

Комментарий: Вроде 21 век, а до сих пор встречается такой совок...

Достоинства:

Недостатки: Так случилось, что поймал боковой порез шины, позвонил оператору и уточнил- можно ли заказать одну шину? И оператор любезно сказала, что да, можно. Заказ был оформлен (#1049635) в четверг, в пятницу перезвонили и сказали, что шину доставят в субботу. Итог- ни в субботу, ни в воскресенье никто не позвонил. Купил в другом месте

Комментарий:

Заказ №1037937 сделал и оплатил 9.09.2019, сегогдня уже 17.09.2019- до сих пор не получил. Менеджер работает плохо, мало того что разбили заказ не уведомив меня, даже в дальнейшем не считают нужным позвонить и уведомить о задержке заказа. Сумму доставки на автомобильные диски не согласовали, сумма была 1282руб. за 4шт. стальных диска. Руководитель менеджеров, по телефону, обещал компенсировать стоимость "дорогой" доставки, с моей стороны были заполнены все документы на возврат суммы доставки и отосланы скриншоты накладных...компенсации так и не поступило.

Сделал заказ по одной цене, получил на него счет и оплатил. Менеджер позвонил и сказал, что отдал все на доставку, шины в наличии.
Через 3 дня пришло сообщение, что шин нет, а точнее есть, но на 2000 дороже.
Пришлось делать возврат оплаты.
В итоге в пустую потратил неделю на этот магазин.

Достоинства: Нет достоинств,одно разочерование.

Недостатки: Сделал заказ,менеджер не позвонил,а только писал на почту.Доставку обещали 10 дней в итоге озвучили что шины будут через 20 дней .

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Обманом только будут терять клиентов!!! Получил шины, они производство РФ и 25/18, а я ведь много раз вам говорил и писал что мне нужны именно Япония. Зачем было врать менеджеру и говорить что приехали на склад Япония, а отправлять мне РФ. Больше НЕ БУДУ покупать и НИКОМУ не рекомендую. Потратил на вас время свое и доп. расходы, а в итоге получил то что мог купить у себя в городе. Но я был готов заплатить больше только если бы приехало то что мне нужно.

Достоинства: Отвечают по электронной почте быстро, есть сервис "перезвоню" - оставляешь телефон, робот тут же набирает

Недостатки: Оплатил счет на 100%, через 2 дня написали, что шин нет в наличии.

Комментарий: 02.09.19 сделал заказ №1032716 через сайт на комплект зимних шин Goodyear Ultragrip 9 185/60 R15 88T XL. Перед этим созвонился, оператор подтвердил, что в наличии есть комплект (4 шт.). Пришел на почту счет, счет тут же оплатил. На почту пришло подтверждение оплаты. Еще чуть позже пришло подтверждение, что заказ передан в службу доставки. Но! 04.09.19 менеджео написал мне "Добрый день,к шины не смогли доставить для передачи в ТК,возможности перезаказать нет,можете подобрать аналог или вернем ДС." Вот вы бы как это поняли? Я понял, что они не смогли довезти мои шины до транспортной, на что и предложил им повторить попытку, до снега пока далеко, время терпит. На всякий случай, поинтересовался все же, в наличии ли шины? Но, на неприятные вопросы сотрудники Мосавтошины предпочитают не отвечать. Чуть позже, осознав, что я, как клиент не интересен, общаться со мной никто не планирует, предлагать клиенту какие то варианты замены, извиняться - зачем? Клиент же сам лох, 100% предоплаты заплатил, а нужно, нужно было читать тут отзывы! а не просто на общий рейтинг магазина смотреть. Потому что тут за последнее время таких случаев полно! Ну, в общем, жду денег обратно, как ещё возвращать будут. Менеджер сообщил, что срок возврата "5-30 дней", а значит, там уже и снег рядом, а я без колес. Отзыв дополню, когда увижу вернувшиеся деньги, а пока почитаю Закон о защите прав потребителей, что там пишут про срок возврата денег. И ещё, я понял, что 80% ассортимента у местных торговцев нет в наличии, хотя пишут они что все есть, главная задача - получить с вас заказ, а лучше деньги, и мчаться к поставщику, за вашими шинами/дисками и т.п., поставщика они все тут стыдливо называют "удаленный склад", "центральный склад" и т.п. Несмотря на все это, на сегодня, 05.09, и на маркете эти шины отображаются, якобы Мосавтошина их продает.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Безобразный обман.Было менеджером заявлено о наличии нужных шин ,получена предоплата 67 тыс.руб и в течении нескольких дней их якобы передавали на доставку в транспортную компанию в итоге после очередного обещания прислать подтверждение отгрузки в неопределенный срок пришлось отказаться от заказа и неизвестно сколько времени займёт возврат денег.

Комментарий: Тех впечатлений что я получил вполне достаточно для вывода о безобразной работе магазина.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Заказал шины bridgestone made in japan. Прислали не то, что купил. Якобы пересорт. Менеджеры плохо работвют. Мне предложили исправить проблему, но всё за мой счет. Из Хабаровска в Москву, ага. Не связывайтесь, есть магазины лучше

Комментарий:

Достоинства: Менеджер по телефону предупредил о том, что крайняя поставка была в 2016 году.

Недостатки: Резина с явными признаками износа

Комментарий: Заказал 2 покрышки blizzak GZ, менеджер предупредил, что резина не младше 3 лет. Ну да бог с ним, хотя старую резину могли бы и со скидкой продавать. По приезду на пункт выдачи, решил сначала взглянуть на резину. И как же я был удивлен увидев Б/У резину, о которой мне рассказывают, что она новая. При этом налицо следы её эксплуатации: во-первых она покрыта дорожной пылью, не складской, а именно дорожной (логично, что её никто не помыл, иначе следы износа были бы на лицо); имеются следы монтажа на диск; отсутствует облой характерный для новой резины; отсутствовала этикетка.
По внешнему виду, резина проехала 1-2 сезона. Но менеджер уверял меня, что она новая.

Достоинства:

Недостатки: прислали бу резину

Комментарий: отвратительное отношение менеджеров к клиентам

Достоинства: Взял по скидке, но это не заслуга магазина

Недостатки: Странная схема обработки заказа, видимо 1 звонок это колл-центр, в котором тебе ничего сказать не могут, даже доставку посчитать. На следующий день звонит менеджер и все рассказывает, считает, озвучивает. Много лишнего общения и трата времени.

Комментарий: Покупаешь у них шин на 20 тысяч, а они привозят их без пакетов, цена которым 100 рублей. "Сервис и забота о клиенте" на высшем уровне... это просто хамское и наплевательское отношение на клиента, никогда больше тут не куплю.

Достоинства: Обходительность и вежливость

Недостатки: Оформил заказ на 4 шины, которые значились в наличии в Ростове. Мне отзвонился менеджер и сказал, что в наличии всего две шины, а ещё две подвезут через неделю, но назвал дату, соответствующую двум неделям. Через две недели ничего не привезли, а предложили купить те две, которые в наличии.Если бы я выбрал способ оплаты картой , то попал бы реально.

Комментарий:

Достоинства: обратная связь всё таки работает, хоть и плохо

Недостатки: Сделал Заказ (985248) по марке авто, ткнул с телефона не в тот размер шин (меньше). В примечании просил ПЕРЕПРОВЕРИТЬ. Естественно прислали не то.
Попросил поменять - ответили что только за свой счёт (пересылки доставка...), на мои вопросы о квалификации сотрудников и проверки по машине, почему не предупредили о том что размер меньше?! Ответили, что я ОПЛАТИЛ заказ, значит с ним согласен. железно.
Хорошо, фиг с вами. Смотрю на сайте нужный размер в мой регион дешевле на 700 руб за комплект (скрин есть).
Отлично, думаю, компенсирую себе доставку.
Но не тут то было, при обращении к менеджеру цена тут же ВОЗРОСЛА (!!!). я ещё должен остался.

Комментарий: категорически не советую Мосавтошину для покупки колёс, особенно по доставке.

Достоинства: Отсутствуют.

Недостатки: Недостаток – установка новой резины. Как и во всех подобных крупных магазинах, установка новой резины - бесплатно. Ездил за покупкой и установкой на Огородный проезд, д. 9А. После установки доехал до Химок, переднее левое колесо спущено. Подкачал. Снова спустило.

Комментарий: Оператор по телефону предложил вернуться на шиномонтаж для устранения проблемы. На путь до шиномонтажа поставить запаску.
На улице проливной дождь, а я буду менять колесо, после того как низкоквалифицированный работник шиномонтажа плохо выполнил свою работу, чтобы вернуться к нему и он попробовал еще раз? В итоге отвез машину на другой шиномонтаж, плохо поставленный клапан заменили. Привет смене шиномонтажа, что работала 27.07.2019.

Не понравилась работа менеджера. Дело в том что я совершал заказ, через ваш сайт, выбирал, конкретную модель и конкретную страну производства, которая указана на вашем сайте. В моем случае была Германия. После оплаты заказа, позвонил менеджер и сообщил о том что, резина поступила на склад, но страна производства другая( Россия ), ни чем не отличается от выбранной мной. В ходе объяснений с менеджером, запросил фото товара, так как нет возможности приехать и посмотреть( нахожусь в Екатеринбурге), менеджер отказал мне в предоставлении фото.
Позвонил в кол центр, мне сказали, что сейчас переведут на сотрудника, который занимается конкретно этими вопросами, в итоге, ждал 10 минут, потом связь оборвалась и никто мне не перезвонил. Также договаривались с менеджером, что отправка будет осуществлена 31.05.19, что не произошло.
Итог:
Не считаю правильным отказывать в фотографии товара приобретённого покупателем.( так как нахожусь далеко)
И не доволен тем что, указанная не сайте информация, не точная.
Рассматривал вас по рекомендации друзей и также выбирал вас по многочисленным отзывам. К сожалению работая с вами, потерял время и резина, которую приобрёл, не соответствует заявленным требованиям.
Также задержка отправки и подготовки заказа.
Осталось только негативное отношение к вам.