Отзывы о Мосавтошине

783 051 评论

Ленивые менеджеры которые не знают правила акций при продаже товара. Отсутсвие даже видимости в заинтересованности решить сложившиеся проблемы.

Заказал шины. Заказ 1088084. Обещали отправить в течении 2-3 дней. Отправили через неделю. Менеджер на заданные вопросы не отвечает вообще.

Шины прошлогодние 4018 получил 23.10.2019 ,один диск имеет заводской брак, менеджер не перезвонил

Записался по телефону колцентра за неделю на шиномонтаж, приехал в назначенное время, оказалось что в шинном центре своя запись. В итоге прождал два часа пока начали делать. Позвонил в колцентр объяснил ситуацию, сказали ждите с вами свяжется менеджер, третью неделю жду!!!!. Шинный центр в городе Ростов-на-Дону на Королева 5/2. Остался очень не доволен отношением.

Не та ТК, во время беседы с менеджером я указывал доставку ТК"ПЭК" отправили "ДЛ".

Менеджер Козловец Алла, комментарии и сообщения от покупателя не читает. Никакой работы с клиентом, обработка каждой стадии более суток. Ленива, не заинтересованна.
Менеджер Крыгина Ольга, откуда появилась нет информации. Сообщила номер отслеживания в ТК, уже после получения мною заказа. Отсутствие работы с клиентом, не вникает в заказ, нет индивидуального подхода.
Сайт в целом понятен.
В колл-центре хамы из разряда: "А что вы хотите?".
О склад/доставке ничего не могу сказать, но довольно быстро.
Шиномонтаж от "Мосавтошина" в регионе отсутствует, а сторонний никакого отношения к данной конторе не имеет.

На шины , которые мы заказали,на сайте указана бесплатная доставка или компенсация 1200р., а менеджер Усачев такой льготы нам не дал. На сайте все ясно и понятно и обещается быстрая работа сотрудников, а в деле все наоборот. Составить заказ - 2 суток, выписать счет - еще двое...и тд. ДЕСЯТЬ ДНЕЙ и мои шины передали в транспортную компанию, которая выставила мне счет за доставку и отслеживание груза , при том, что даже Усачев обещал бесплатную доставку одного комплекта шин, а второй за плату, хотя на сайте оба комплекта идут с бесплатной доставкой....Если бы не предоплата, отказался бы от получения заказа. Не люблю, когда из меня делают ЛОХА.

Достоинства: Нормальное качество товара и приемлемые цены.

Недостатки: Работа с клиентами оставляет желать лучшего.
Менеджерская работа выполнена на самом низшем уровне.
В доставке работают хамы.

Комментарий:

У вас отвратительное обслуживание, по телефону с менеджером не связать, в контракте никто ничего не отвечает, на сайте говорят менеджер с вами свяжется, а в итоге ничего. И почему вообще не предупредить что у вас шиномонтаж только в Северодвинске, или указывайте это на сайте или убирайте, а так тянет на развод. Поцарапала краску в багажнике, поскольку не планировала зимнюю шипованную резину туда пихать. А девочка кассир вообще великолепна у вас, фраза это не ко мне я кассир, таким тоном, что дальше только открыто осталось послать клиента куда подальше..... В общем впечатления у меня остались не очень приятные мягко говоря, впредь найду себе сервис по понятнее и повежливее, а главное чтобы с менеджером связаться возможность была!!!!

По сайту колёса были в наличии через неделю выяснили что пересортица сегодня 15.10.2019 15 дней после оплаты заказа колёса некоторые ещё даже не в ТК , клиент откажется не дождётся мне их на склад , очень плохо сработал менеджер

Здравствуйте! При выборе зиней резины на сайте Мосавтошина в поисковике для быстрого подбора резины предложено ввести марку автомобиля. Автомобиль Форд Транзит. Я внёс данные автомобиля,на сайте было предложено несколько вариантов зимней резины для данного атомобиля,на одном из преложенных вариантов,я сделал выбор. Оплатил покупку шин и шиномонтажа,со мной связался менеджер Усачев Денис. Когда оплата поступила,была назначена дата вывоза и шиномонтажа в г. Подольск. При приезде в г. Подольск для получения шин и шиномотажа,во время перебортировки шин от работников шиномонтажа,выяснилось,что эти шины не предназначены для данного автомобиля и не соответствуют его грузоподъемности,они предназначены для легковых автомобилей. При этом перебортировали уже 2 колеса. Я обратился к менеджеру в г. Подольск с претензией,почему мне устанавливают такие шины и почему меня об этом ни кто не поставил в известнось. На сайте эти шины были мне предложены для данного автомобиля Форд Тразит,менеджер Усачев не сказал что эта резина для легковых автомобилей,при получении и шиномотаже не сказали менеджеры. Только после шиномотажа 2х колёс,мне об этом сказал работник шиномотажа. И только после этого менеджер в г. Подольск сказал,что после шиномонтажа возврат и обмен не возможен. И что грузить теперь в атомобиль больше 300 кг нельзя,это будет максимальная нагрузка для этих шин,при весе пустого автомобиля 2000 кг. Большое спасибо сотрудникам Мосавтошина за помощь в подборе авторезины для Форд Транзит и за установку этих шин на автомобиль. Будем возить на грузовой машине теперь воздух. Спасибо.

Менеджер зря занимает данное место, возможно где то есть человек который будет намного лучше выполнять свои обязанности.

На шиномонтаж была очередь и непонятно как на неё записаться попросили оставить шина менеджер сказал что этого нельзя чтобы переобуться на другие диски не меняй их на машине Это очень плохо

Заказываю второй раз. Первый раз все прошло на 5 баллов. Были даже в комплекте пакеты для шин. Но вот второй раз подвели. Во первых никто не ответил на вопросы для уточнения заказа перед оплатой. И никто не дал грамотную консультацию по шинам. Номер для звонка на сайте спрятан так, что не найти. Нашел как связаться по ватсаппу с якобы специалистом, который как оказалось вообще ничего не знает. И даже не смог дать грамотную консультацию по шинам. А на вопрос позвонит ли мне менеджер перед оплатой заказа для уточнения даты изготовления шин ответил да. В итоге никто не позвонил вообще. Дальше мне около недели не отгружали шины, а после звонка менеджера оказалось, что шин не 4, а 3 на складе, 4я брак, и отгрузить не смогут. Как так? не уже ли нужно неделю, чтобы понять что одна шина бракованая? Предложили из Питера прислать, но уже за доставку придется переплатить. И ждать ещё столько же сколько прождал. Внутренняя организация хромает, а из-за этого страдают клиенты.

Добрый день. Запрашивал дату производства шин. Предупреждал, чтобы проверили дату производства перед отправкой. В итоге менеджер сказал, что шины свежие. По факту получения выяснилось, что дата производства 38-я неделя 2015 года. Сейчас идёт 41-я неделя 2019 года. Будем оформлять возврат

Достоинства:

Недостатки: Просил менеджера чтобы одного года резина была в итоге одно колесо другого года. Не отвечает на звонки.Не советую этот магазин

Комментарий:

Менеджеру Юсибовой жирный минус, была бы оценка 0 даже её не заслуживает!!! Шиномонтажом не пользовался не знаю.

Очень много времени занимает обработка заказа. От оплаты до отправки прошло 5 дней. На просьбу в колл центре перезвонить менеджера так и не кто не перезвонил.

При заказе автошин менеджера уведомила, что я хочу получить свои шины до 06.10.19, он меня заверил, что если я оплачу 30.09.19 шины будут отправлены 01.10.19 или 02.10.19, в итоге получилось, что шины были получены транспортной компанией 04.10.19. Получить я не смогла 06.10.19, т.к. у транспортной компании выходной день и мне придётся оплатить платное хранение моих шин. Очень не понравилась работа менеджера.

Достоинства: Никаких достоинств ни в выборе продукции, ни в цене относительно других (и крупных и мелких) магазинов нет. Спасибо, что достаточно быстро вернули деньги на счет.

Недостатки: Клиентоориентированности просто НЕТ!!! Заказывали как юр. лицо комплект дисков и шин, нам выделили "целого персонального менеджера" Даниила для работы с нами. Дозвониться до Даниила просто невозможно...постоянно занят или не берет трубку, многократные переключения на других операторов, которые в итоге собрав кучу информации помочь не могут пытаются перевести снова на Даниила. Такое отношение к людям заплатившим деньги просто не позволительно, поэтому обращаться снова в эту контору желания нет. Так же была проблема с дисками Dezent...2 из 4 дисков оказались заводским браком(разболтовка на диске указано 5 на 120 - по факту 5 на 114). Пообещали привезти нормальные диски и перезаписали через несколько дней снова на шиномонтаж, предварительно пообещав все проверить и перепроверить дважды у поставщиков...в итоге приехали второй раз на шиномонтаж - диски такие же бракованные! К слову ни менеджер Даниил, ни какие то еще ответственные люди не перезвонили и даже не извинились за недельное ожидание и простой служебного автомобиля. Возможно отзыв будет полезен не только покупателям, но и самой компании для улучшения качества работы.

Комментарий: Не предупредили, что на ШИНОМОНТАЖЕ на Болотниковской улице очень низкие ворота и на Volkswagen Multivan при заезде поцарапали крышу, хотя при заказе многократно говорили на какую машину ставиться и могли бы предупредить и записать на шиномонтаж в другое место. Просто всем пофиг.